?企業人力資源管理師之三級人力資源管理師復習試題帶答案二

單選題（共50題）1、三維培訓需求分析模型根據勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評差距大小區分出()個象限。A.3B.4C.8D.12【答案】C2、()通常指員工所獲得的全部報酬。A.收入B.獎勵C.薪金D.工資【答案】A3、集體合同中（）的履行應將所約定的項目列入并落實在企業計劃和工會工作計劃之中。A.一般性條款B.勞動標準性條款C.目標性條款D.過渡性條款【答案】C4、績效考評中加權選擇量表法的主要缺陷是（）。A.適用范圍較小B.打分容易出錯C.核算相當復雜D.反饋比較困難【答案】A5、從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金，六級傷殘為（）個月的本人工資。A.10B.12C.14D.16【答案】D6、協商準備。雙方簽約人為集體協商進行各項準備工作，不包括（）。A.確定協商代表B.擬訂協商方案C.確定協商內容D.預約協商內容、日期、地點【答案】C7、下列關于目標管理法的說法，錯誤的是（）。A.目標管理法是行為導向型的考評方法B.目標管理是領導者與下屬之間雙向互動的過程C.可以提高員工的積極性D.難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較【答案】A8、()是決定人生成敗、事業成功的兩大心理因素。A.體格和能力B.體格和人格C.能力與人格D.智商和人格【答案】C9、職工代表大會制度是企業職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的組織參與的具體（）。A.形式B.方式C.表現D.條件【答案】C10、采用（）核定定員人數時，最關鍵的環節是核定各崗位的工作任務量。A.回歸分析法B.零基定員法C.按比例定員D.按設備定員【答案】B11、標準引入勞動關系領域，則為（），或稱勞動基準、勞工標準。A.勞動標準B.勞動條件C.勞動行為D.勞動【答案】A12、下列關于柯氏模型的說法錯誤的是（）A.是目前應用最廣泛的評估模型B.從情感上進行評估C.對培訓效用程度進行了深入分析D.有很強的系統性和操作性【答案】C13、下列關于人力資本投資的敘述不正確的是()。A.通過人力資本投資，可使勞動力供給質量得到提高B.用人單位如果進行人力資本投資，就會獲得較高的回報C.投資的直接成本可以從以后的工作中收回，而機會成本則不能收回D.從個人角度看，若自身投資的成本與收益比例相當時，就不會進行人力資本投資【答案】B14、(2017年5月)（）是用人單位最常用的，必不可少的招聘測試手段A.筆試B.面試C.調查D.考評【答案】B15、（）是指在一定的生產技術組織條件下，生產工人為完成生產任務或生產合格產品實際耗用的勞動時間。A.實耗工時B.工作時間C.任務時間D.定額管理【答案】A16、(2017年11月)（）不適合用工作崗位方法核算其定員人數。A.清潔工B.信訪人員C.警衛員D.醫務人員【答案】D17、某地區最低收入組人均每月生活費用支出為200元，每一就業者贍養系數為2，a為工資整數額，則該地區月最低工資標準為()。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】D18、(2016年11月)（）檢查的是用同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試的結果的一致性。A.穩定系數B.外在一致性系數C.等值系數D.內在一致性系數【答案】A19、（）旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋。A.全面性任務分析模型B.培訓需求循環評估模型C.績效差距分析模型D.階段評估模型【答案】B20、（2018年11月）在費用和時間允許的情況下，對應聘者的初選工作應堅持（）。A.細選選擇B.精選原則C.重點原則D.面廣原則【答案】D21、給員工支付相同的激勵性工資的工作團隊類型是（）。A.平行團隊B.交叉團隊C.流程團隊D.項目團隊【答案】C22、單位與職工終止勞動關系的，單位應當自勞動關系終止之日起（）日內到住房公積金管理中心辦理變更登記，并辦理職工住房公積金賬戶轉移或者封存手續。A.30B.15C.7D.10【答案】A23、()不屬于人力資本投資支出的形式A.實際支出B.心理損失C.時間支出D.無形支出【答案】D24、最終的績效改進計劃往往以（）形式呈現。A.書面B.口頭C.文件D.規定【答案】A25、企業各直線部門、職能部門或各組成部分及各類層級權責結構之間的指揮、服從、接受監督等規定一般屬于企業勞動關系管理制度中（）的內容。A.組織規則B.編制定員規則C.時間規則D.崗位規范制定原則【答案】A26、（）是指企業采用科學的方法，通過各種途徑，采集有關企業各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進行必要處理分析的過程。A.勞動績效B.薪酬調查C.工作條件D.企業工資支付能力【答案】B27、組織從事的職業開發活動不包括()A.為了提高員工自身素質而設計的活動B.為了增強組織的自我洞察力而設計的活動C.促使員工更多地參與職業生涯設計和發展活動D.為了提高組織對不同個人需要反應的靈活性而設計的活動【答案】A28、在費用和時間允許的情況下，對應聘者的初選工作應堅持（）。A.細選原則B.精選原則C.重點原則D.面廣原則【答案】D29、以下關于工作時間的敘述，不正確的是（）A.每月制度工作日為20.83天B.用人單位延長工作時間每日可以超過3個小時C.勞動者在法定節假日、公休日工作的稱為加班D.勞動者超過日標準工作時間延長工作時間的稱為加點【答案】B30、（2018年11月）新成立的單位應當自成立之日起（）內辦理住房公積金繳存登記。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】B31、績效管理的（）是從企業宏觀的角度對績效管理程序進行設計。A.制度設計B.總流程設計C.方法設計D.具體程序設計【答案】B32、（）不屬于福利管理的主要內容。A.明確實施福利的目標B.確定福利的支付形式和對象C.工資總額的管理D.評價福利措施的實施效果【答案】C33、下列選項中不屬于生產崗位操作規范的是（）。A.崗位的職責和主要任務B.與相關崗位的協調配合程度C.完成各項任務的程序和操作方法D.工作實例【答案】D34、工傷認定申請應當提交的材料不包括（）。A.工傷認定申請表B.工傷初步鑒定書C.與用人單位存在勞動關系（包括事實勞動關系）的證明材料D.醫療診斷證明或者職業病診斷證明書（或者職業病診斷鑒定書）【答案】B35、巴克制是具有（）特色的一項管理制度。A.美國B.英國C.日本D.德國【答案】C36、為企業確定崗位結構奠定基礎的是（）。A.崗位分析B.崗位評價C.績效考核D.培訓開發【答案】B37、某地區每一就業者贍養系數為2，最低食物費用為120元，恩格爾系數為0．6，a為工資調整數額，則按恩格爾系數法計算得出該地區月最低工資標準為（）元。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】D38、頭腦風暴法的操作要點不含（）。A.保證參加者在一起B.只規定一個主題C.明確要解決的問題D.保證討論內容不泛濫【答案】A39、在績效管理實踐中，（）的主要缺陷是適用范圍較小。A.關鍵事件法B.行為錨定法C.加權選擇量表法D.行為觀察量表法【答案】C40、審核人工成本費用時，應關注政府有關部門頒布的年度工資指導線，用“三條線”來衡量本企業的生產經營狀況。其中“三條線”不包括（）。A.工資指導線B.基準線C.預警線D.控制下線【答案】A41、企業人員招聘的過程，不包含（）環節。A.招募B.甄選C.確定D.錄用【答案】C42、勞動者認為企業在履行勞動合同、集體合同，執行勞動保障法律、法規和企業勞動規章制度等方面存在問題的，可以向企業勞動爭議（）提出。A.勞動仲裁委員會B.調解委員會C.勞動調解委員會D.人民法院【答案】B43、市場營銷計劃的控制不包括()。A.月度計劃控制B.效率控制C.年度計劃控制D.戰略控制【答案】A44、目前我國企業冗員較多，人浮于事，實行（）可以解決富余人員較多的問題。A.四八交叉B.四班三運制C.五班輪休制D.四六工作制【答案】D45、以下關于平等協商和“作為訂立集體合同程序”的集體協商的說法中錯誤的是（）。A.集體協商是平等協商的準備階段B.平等協商屬于職工民主參與管理的形式C.集體協商所達成的集體合同受國家法律保護D.集體協商的法律依據是勞動法中的集體合同制度【答案】A46、下列關于行為錨定法考評體系的說法，錯誤的是（）。A.具有良好的反饋功能B.具有良好的連貫性和較高的信度C.考評維度不清晰D.對員工績效的考量更加精確【答案】C47、（）是以招聘單位與應聘者雙方補充深層次的信息為目的的面試方法。A.初步面試B.結構化面試C.診斷面試D.非結構化面試【答案】C48、集體合同與勞動合同的（）表現在，集體合同的內容是關于企業的一般勞動條件標準的約定，以全體勞動者共同權利和義務為內容。A.主體不同B.內容不同C.功能不同D.法律效力不同【答案】B49、勞動關系當事人基于集體合同、勞動合同約定的權利與義務所發生的爭議屬于（?）。A.個別爭議B.集體爭議C.利益爭議D.權利爭議【答案】D50、（2018年11月）培訓開始實施以后，第一件事情就是對有關事項進行介紹，具體內容不包括（）。A.管理規則B.培訓課程C.培訓主題D.培訓教材【答案】D多選題（共25題）1、通行的薪酬體系類型主要包括（）。A.崗位薪酬體系B.技術薪酬C.能力薪酬D.技能薪酬體系E.績效薪酬體系【答案】AD2、心理學家普遍地將人們的興趣分為（）。A.現實型B.智慧型C.常規型D.企業型E.社交型和藝術型【答案】ABCD3、勞動者依法享受（）等國家規定的假期間，以及法定工作時間內依法參加社會活動期間，視為提供了正常勞動。A.帶薪年休假B.探親假C.生育（產）假D.節育手術假E.婚喪假【答案】ABCD4、（2019年5月）“5S”活動包括（）。A.整頓B.清掃C.整理D.清潔E.素養【答案】ABCD5、（）是企業人力資源管理最重要的一項基礎工作。A.定編B.定崗C.定員D.定職E.定責【答案】ABC6、能力測試包括（）。A.特殊職業能力測試B.普通能力傾向測試C.心理運動機能測試D.學習能力測試E.創新與創造力測試【答案】ABC7、（2015年5月）績效管理程序的設計可以分為（）A.績效管理制度設計B.具體考評標準設計C.管理的總流程設計D.具體考評程序設計E.考評信息系統設計【答案】CD8、通常將信度分為()。A.內容系數B.穩定系數C.等值系數D.同測系數E.內在一致性系數【答案】BC9、基本醫療保險費的征繳比例為()A.用人單位繳費率應控制在職工工資總額的6%左右B.用人單位繳費率應控制在職工工資總額的4%左右C.職工繳費率一般為本人工資收入的2%D.職工繳費率一般為本人工資收入的1%E.職工繳費率一般為本人工資收入的3%【答案】AC10、人際關系能力的培訓方法包括（）。A.敏感性訓練法B.行為模仿法C.自學法D.模仿法E.假想構成法【答案】AB11、講授法的局限性在于（）A.不能滿足學員的個性需求B.傳授的方式較為枯燥單一C.內容不具備較好的系統性D.教師水平直接影響培訓的效果E.單向傳授不利于教學雙方互動【答案】ABD12、下列關于組織設計權責對應則的表述。正確的有（）A.為了實現組織目標，各項工作必須明確責任B.企業組織成員要承擔責任，就必須要有相應的權力C.權責不明確容易產生主義，無政府狀態，使組織系統產生矛盾D.有權無責或權大責小，就會束縛企業管理人員的主動性和創造性E.有責無權或責大權小，很容易產生不負責任的指揮和濫用權力【答案】ABC13、(2016年5月)集體合同與勞動合同的區別在于()。A.主體不同B.內容不同C.功能不同D.意義不同E.法律效力不同【答案】ABC14、個人信息包括（）等。A.姓名B.性別C.民族D.年齡E.學歷【答案】ABCD15、員工配置的基本方法包括（）。A.以人為標準B.以知識為標準C.以崗位為標準D.以雙向選擇為標準E.以技能為標準【答案】ACD16、招聘成本有（）幾種。A.招募成本B.選拔成本C.錄用成本D.安置成本E.培訓成本【答案】ABCD17、根據津貼的性質，可以把津貼分為（）。A.崗位性津貼B.地區性津貼C.保證生活性津貼D.健康津貼E.疾病津貼【答案】ABC18、技能分析的基本內容包括（）。A.技能單元B.技能模塊C.技能種類D.技能范圍E.技能變遷【答案】ABC19、避免和解決績效考評矛盾的方法有（）。A.適當下放權限，鼓勵下屬參與B.將過去的、當前的以及今后可能出現的目標適當區分開C.在績效面談中，應當做到以行為為導向D.不采用績效考評結果E.解聘對考評結果有爭議的員工【答案】ABC20、人力資源理論體系包括（）A.心理開發B.生理開發C.倫理開發D.技能開發E.環境開發【答案】ABCD21、人際關系能力的培訓方法包括（）。A.敏感性訓練法B.行為模仿法C.自學法D.模仿法E.假想構成法【答案】AB22、反饋的作用是（）。A.鞏固學習技能B.及時糾正錯誤C.及時糾正偏差D.提高員工滿意度E.提高培訓效果【答案】ABC23、目標導向模型法的精髓在于（）。A.關注的是受訓者而非培訓者的動機B.評估受訓者個人素質能力的提高C.優先考慮培訓效果的測量和確定D.簡單使用的分級評估標準和策略E.培訓者和公司的其他人員是培訓的執行者和評估者【答案】ABC24、勞動法律關系包括（）。A.勞動合同關系B.勞動關系C.勞務爭議處理關系D.勞動行政法律關系E.勞動服務法律關系【答案】AD25、績效管理的考評階段需要從（）方面做好組織實施工作。A.考評方法的再審核B.考評的準確性C.考評結果的反饋方式D.考評的主體E.考評實施的時間【答案】ABC大題（共10題）一、李某2000年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動合同，其工作崗位在產生大量粉塵的生產車間。李某上班后，要求發給勞動保護用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經承擔職業病鑒定的醫療衛生機構診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時職業病鑒定機構提出，李某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后，要求調到無粉塵環境的崗位工作，并對其塵肺病進行療養和治療，但公司3個月后仍沒有為其更換工作崗位，也未對其病進行治療，當李某再次催促公司領導調動工作崗位時，公司以各崗位滿員不好安排別的工作為由，讓其繼續從事原工作。李某無奈，向當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對其塵肺病進行療養和治療，并承擔治療和療養的費用。請分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規?應該如何正確解決?【答案】1)本案例是因用人單位違反勞動安全衛生法規，不對職工實施勞動安全保護而引發的。2)按照勞動法有關規定，勞動者有獲得勞動安全保護的權利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護用品，違反了勞動安全衛生法規，公司必須發給李某勞動保護用品。3)勞動者患職業病需要暫停工作接受工傷醫療的期間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續享受工傷醫療待遇。4)本案中李某被職業病鑒定機構確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動者有權享受職業病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫療期間，公司應給予李某停工留薪待遇。同時，在醫療期終結后，公司依據勞動鑒定委員會的傷殘鑒定等級，支付李某一次性傷殘補助金。5)本案中李某被確診為職業病后，即向公司提出調離崗位的請求，李某的要求是恰當合理的。本案中，公司在李某提出調離要求3個月后仍不調換李某的工作崗位，這是違法的。公司應為李某調換工作崗位，并承擔在此期間的治療費用。二、（一）寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨特的。它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學畢業的學生。由于我國只有每年的7月份才有畢業生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業生，寶潔公司北京地區人力資源部傅經理介紹說，在中國，寶潔公司90％的管理人員是采用校園方式從各大學應屆畢業生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經聘用了幾千名應屆大學生。結合本案例回答以下的問題：采用校園招聘方式招聘應屆大學畢業生應該關注哪些問題?【答案】寶潔采用校園招聘方式招聘應屆大學畢業生應該關注以下問題：①要注意了解大學生在就業方面的一些政策和規定。國家對大學生的就業有一些相應的政策，各個學校的畢業分配也有相應的規定，用人單位一定要首先了解這些規定，以免選中的人才由于各種手續上的限制無法到單位工作。②一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。在與學生簽署協議時，應該明確雙方的責任，尤其是違約的責任；單位應該有一定的思想準備，并且留有備選名單，以便替換。③大學生由于缺乏社會經驗，往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價。因此，單位在與學生交流的過程中應該注意對學生的職業指導，糾正他們的錯誤認識。④針對學生感興趣的問題做好準備。招聘時對學生關心的問題一定要提前做好準備，并保證所有工作人員在回答問題時口徑一致。三、華中公司是國內知名的大型家電生產企業，現有員工3400名左右。自公司股票公開上市以后，公司的發展非常迅速。2012年底，公司與某大學合作，對組織結構進行了重新設計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構更加精簡而富有效率。2013年，公司又與該大學合作，將公司建成學習型組織：把公司的發展建立在人員素質的普遍提高之上。因為目前國內家電行業競爭已經白熱化．幾家大型家電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優勢，是每個生產廠家都面臨的課題，華中公司在進行IS09001認證前后已進行了多年的培訓，并對部分管理人員進行了MBA的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動性，常常跟著業務變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優勢的取得要依靠人員素質的大幅度提高。對于目前公司出現的問題，領導層希望能夠通過培訓加以解決。?公司培訓存在與面臨的問題：?(1)中層管理人員工作繁忙，經過上次組織結構的重構，每個部門的人員大大精簡，使每個人的工作量增加了。例如：2012年初抽調了幾十名中層管理人員進行MBA課程培訓，由于他們都是各部門的骨干，導致很多人常常沒有時間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進行培訓時還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責與人員的專業都不一樣，放在一起培訓，缺乏培訓的針對性，單純培訓叉因每個部門的人員較少而造成培訓成本太高，這是對中層人員進行培訓所遇到的另一個難題。?(2)對成批進來的人員可以一下子集中培訓，但對分散的、零星進夾的人員卻不能對他們進行及時培訓，只能等人數湊到一定數量以后再集中進行進廠培訓，這會產生有些人進廠以后很長時間對企業都不甚了解的情況。由于過去的培訓系統性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓方面的有效幫度，激勵與監督機制也沒有建立起來，培訓往往有走過場的味道，培訓完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。?分析要求：?(1)如何解決中層管理人員的培訓問題??(2)如何解決新進人員的培訓問題??【答案】(1)對中層管理人員培訓問題的解決辦法：①采用適當的培訓方式。因為MBA培訓是面對實戰的“管理”，而不是注重研究的“管理學”，技巧和思維的培養重于理論分析能力，它要求學員有一定的實踐經驗和管理經驗(應變能力、預測能力、綜合能力、組織能力等)。所以在選擇培訓方式時要盡量避免枯燥的填鴨式課程，采取實踐與理論結合的方式既可以調動中層管理人員的積極性，又可以提高培訓的效果。例如可以請專家到公司來考察．然后根據公司的實際問題向中層管理者講授理論知識。②調整培訓時間。中層管理人員日常工作繁忙．周末培訓無疑是最好的選擇。而周末的晚上則是最好的培訓時間，這樣可以保證中層管理人員在工作和培訓之閭有一一段調整時間，而且這個時段的培訓效率也比較高。③采取公共培訓和專業培訓相結合的方式。公共培訓就是對所有的受訓者進行同樣知識的培訓，這樣可以節省培訓成本。針對管理人員因工作職責和專業不一樣，可以采用專業培訓，企業可以給他們準備相關專業的書籍、多媒體等資料讓他們自學，還可以給他們制定遠程授課計劃，適當的時候安排他們參加相關專業的培訓交流會。(2)可以通過完善公司的新員工培訓體系解決新進人員的培訓問題。具體采取以下四個方面的措施：①由人力資源部制定員工手冊，其中要包括公司管理制度、企業介紹、企業文化、員工行為要求、崗位描述等內容。其作用是讓新員工對公司有大概的了解、使其盡快適應新環境。②實行師徒制。讓老員工負責新員工的崗前培訓通過師徒傳授的：方式?？梢约涌煨聠T工進入角色的步伐，還可以為企業積累、傳承獨特技術。③舉行定期的系統培訓。該培訓方式采取滾輪方式，隔一段時間定期舉行。這種培訓方式不會因為員工進入公司的時間而影響培訓的效果。主要內容是技能培訓，公司業務流程培訓，生產線流程培訓。老員工可以通過反復的學習加深領悟新員工通過培訓可以更快的開展工作。④做好培訓效果的評估。評估培諺效果時要注意：收集準確的信息，科學的整理和分析培訓效果信息；及時的進行培訓效果的跟蹤與監控，對培訓進行全程監控，可以保證培訓活動按照規劃進行，保證及時解決培訓過程中出現的問題，還能將各種影響：彥訓效果的因素記錄下來，以便在以后的培訓書加以改進。四、某棉紡集團現有職工3246人，先后與企業簽訂了勞動合同，2001年9月5日，棉紡集團與工會簽訂集體合同，并于9月29日經勞動行政部門審查。該集體合同規定：“公司根據國家有關規定，為員工辦理社會統籌保險，并按時足額繳納養老、工傷、生育、失業等保險費。工會有權監督，并向職工定期公開”。棉紡集團每月從職工工資中按規定扣繳了個人應繳的社會保險費，卻沒有及時上繳職工已繳給企業部分和企業應繳的社保費。截至2003年3月底，企業累計欠繳社會保險費5219828．71元，其中養老保險費4955140．34元、工傷保險費132397．22元、生育保險費28421．39元、失業保險費103869．76元。2003年4月，棉紡集團工會委員會向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求棉紡集團補繳拖欠的社會保險費。仲裁結果：仲裁委在受理此案后依法組成仲裁庭，經審理后認為，本案屬于履行集體合同發生的爭議，申訴：人要求補繳社會保險費的請求應予以支持。遂裁訣棉紡集團公司依法補繳拖欠職工的社會保險費5219828．71元。請結合本案例回答以下問題：簽訂集體合同的程序(10分)【答案】①確定集體合同的主體。②協商集體合同：a．協商準備；b．協商會議；c．集體合同草案或專項集體合同草案經職工代表大會或者職工大會通過后，由集體協商雙方首席代表簽字。③政府勞動行政部門審核。④審核期限和生效。⑤集體合同的公布。五、某員工月度標準工資為3600元，5月份的加班工資為：五一節加班一天半，休息日加班一天，其他時問加班兩天。?如果不考慮個人所得稅和各項保險。其五月份實發工資為多少?【答案】員工日工資=月標準工資／月制度工日=3600／20．83=172．83(元/天)；五一加班費=員工日工資×加班天數×300%=172．83×1．5×300%=777．74(元)；休息日加班費=員工日工資×加班天數×200%=172．83×1×200%=345。6(元)；其他時間加班費=員工日工資×加班天數×150%=172．83×2×150%=518．49(元)；五月份實發工資=3600+777．74+345．66+518．49=5241．89(元)。六、某民營企業是一個由僅幾十名員工的小作坊式機電企業發展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織機構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業的技術更新和競爭的加劇，高層領導者開始意識到，企業必須向產品多元化方向發展。其中一個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產品事業部。?然而，企業在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要加強企業人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結構，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業人力資源管理落后的局面。?此外，根據并購協議，安排在新組建的電信產品事業部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。?請回答以下問題：?(1)與企業原來的直線職能制相比，新的電信產品事業部的組織結構形式具有哪些優點和缺點??(2)在組織結構設計合理、科學化的基礎上，企業應當采取哪些措施加強基礎工作。使人力資源管理納入正確軌道??(3)上級要求人力資源部設計一個培訓方案，幫助電信產品事業部的管理人員加強溝通與合作。你認為哪些培訓方法適合用于這次培訓?應選擇外部培訓師還是內部的培訓師?為什么??【答案】(1)與企業原來的直線職能制相比，新的電信產品事業部的組織結構形式具有的優點和缺點具體如下：①事業部制的優點a．權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環境的研究，制訂長遠的、全局性的發展戰規劃，使其成為強有力的決策中心；b．各事業部主管能自主處理日常工作，有助于加強責任感，發揮經營管理的主動性和創造性，提高企業的適應能力；c．各事業部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現高度專業化，整個企業可以容納若干經營特點有很大差別的事業部，形成大型聯合企業；d．各事業部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤。②事業部制的缺點a．容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹現象；b．各事業部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業整體利益。(2)在組織結構設計合理、科學化的基礎上，企業應當加強以下基礎工作：①在明確部門的業務分工、職責范圍的基礎上，確定工作崗位的劃分，即定崗；②在工作定崗的基礎上，核定各個崗位的工作任務量，提出企業定員標準；③進行系統的工作崗位分析，編寫工作說明書，提出各類崗位的用人標準；④根據企業新的定崗定員標準，對企業現有人員結構進行分析，提出中長期人力資源規劃；七、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經理。招聘當天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環節中把好關，招聘的質量就不會有問題。”TZ的招聘主要有以下幾個步驟：（1）領表。進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、受教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業的部門經理，TZ通常是不給此類應聘者機會的。（2）初選。應聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。（3）初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經理那里面試了。TZ的一個門店的7位部門經理（包括4個銷售部門的經理、人力資源部經理、收銀處經理和財務部經理）參加面試，經理們都會問一些問題。根據每一位應聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復試。通過了初次面試的人員，一周內會接到TZ人力資源部的復試電話通知。接下來還要經過至少2次面試，最后才接受總經理的面試。這時，初試過關的10位人員中大約會有1位能夠成為TZ的員工。TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作？【答案】TZ在H市人才市場召開招聘會需要做的準備工作主要有：①準備展位。為了吸引求職者，招聘公司應該在會場設立一個有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。②準備資料和設備。在招聘會上，通?？梢园l放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準備充足的數量，以免很快發完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫，門口放著電視機，連續播放TZ的資料，這些都是很好的準備。③招聘人員的準備。參加招聘會的現場人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現場人員都應該做好充分的準備。在本案例中，TZ公司在初試中由來自一個門店的7位部門經理組成面試小組，其中包括銷售經理，人力資源經理，收銀處經理和財務經理。④與有關的協作方溝通聯系。在招聘會開始之前，一定要與H人才市場進行溝通。這些協作方包括招聘會的組織者、負責后勤事務的單位，還可能會有學校的負責部門等。⑤招聘會的宣傳工作。專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網站上發布招聘會信息。⑥招聘會后的工作。招聘會結束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應聘者取得聯系。如TZ公司對通過初試的人員，一周內會通知其復試安排。八、光華公司總經理認為，對管理人員評價的核心應該放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創新力。請問按效標的不同。績效考評方法可分為幾級?企業管理人員宜采用哪一類考評方法?【答案】由于采用的效標不同，從績效管理的考評內容上看，績效考評可以分為品質主導型、行為主導型和結果主導型三種類型。①品質主導型。采用特征性效標，以考評員工的潛質為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(如心理品質、能力素質)的人。②行為主導型。采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”“如何去干的”，重點考量員工的工作方式和工作行為。③結果主導型。采用結果性效標，以考評員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點考量“員工提供了何種服務，完成了哪些工作任務或生產了哪些產品”。行為主導型適合于對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要，故企業管理人員應采取行為主導型的考評方法。九、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經理。招聘當天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制訂了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環節中把好關，招聘的質量