電子商務(wù)理論試題滿分：100分一、單項(xiàng)選擇題每題2分，共25題，共50分1、 下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的A:寶貝頁面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符B:遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾C：每天都要重新發(fā)布商品D:出售的商品,在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問題2、 未付款訂單多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉A:24小時(shí)B：48小時(shí)C:72小時(shí)D:96小時(shí)3、 以下哪種商品屬于違禁品A:小倉鼠B:可口可樂C：冰毒D:菜刀4、 買家已付款狀態(tài)下，申請(qǐng)僅退款，給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久天天C.虛擬3天,非虛擬5天天5、 一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開幾家店A:三家B:一家 C:兩家D:沒限制6?淘寶的違規(guī)行為分哪兩種A:一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為C:少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為7、 了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道到Google搜索C.到淘寶社區(qū)看帖D.向其它店家詢問8、 買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)A:30天B:15天C:9天D:7天9、 小明在淘寶上自動(dòng)充值話費(fèi)，在沒有人干預(yù)的情況下多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)確認(rèn)收貨；A:1天B:2天C:3天D：10天10、 淘寶搜索頁面右側(cè)欄目是：A:直通車 B:規(guī)則動(dòng)態(tài) C:店鋪街D:淘寶大學(xué)11、 下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別A:買、賣家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分B：針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng),中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)C:淘寶上很多賣家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分D:信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分而店鋪評(píng)分不累積信用積分12、 以下哪種類型的商品不支持退換貨A:淘寶網(wǎng)買的圖書B:淘寶網(wǎng)購買的家具

C:淘寶網(wǎng)購買的游戲幣 D:淘寶網(wǎng)購買的易碎品13、 在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人A:銀行卡信息B:身份信息C:手機(jī)驗(yàn)證碼 D:以上均不可以14、 下列哪一項(xiàng)可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全A:賬戶登錄密碼與交易密碼區(qū)分B：退換貨D:全國發(fā)貨B:B：退換貨D:全國發(fā)貨C：使用安全瀏覽器,安裝殺毒軟件D:以上都需要15、 淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)什么A:48小時(shí)發(fā)貨義務(wù)郵義務(wù)C：如實(shí)描述的義務(wù)包郵的義務(wù)16、 我們可以哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪營(yíng)的知識(shí)A:自己類目的官方幫派學(xué)院視頻教程C:淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享D是 血B:阿里:以上者17、 作為一名店主，在處理交易問題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息A:商品B:阿里:以上者17、 作為一名店主，在處理交易問題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息A:商品ID號(hào)B:阿里旺旺舉證號(hào)以上都要掌握送到后，有：C、18、 貨到付款的商品，快遞消費(fèi)者需要支付的金額種類A、商品金額B、快遞費(fèi)服務(wù)費(fèi)D、以上全部需要支付19、 下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通說法不正確的是：要支付A、 買家申請(qǐng)已收到貨退貨退款、維修換貨投訴將進(jìn)入客服介入狀萩家沒有操作按鈕B、 如買賣雙方已協(xié)商處理,請(qǐng)賣家私下與買家處理售后,處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、 售后投訴和行為類的投訴無法同時(shí)發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)D、 處理過程維權(quán)小二會(huì)通知賣家進(jìn)度，但無法保證電話形式通知20、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流在線下單物流合作的物流公司的是A、黑貓宅急便 B、德邦物流C、中通速遞D、清風(fēng)快遞21買家購物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵，賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無需物流”，此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨A、3 B、7C、10D、3022、下列關(guān)于退款規(guī)則流程錯(cuò)誤的是：A、 如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣家是無法使用一鍵退款功能的B、 支持假一賠三的交易，買家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后，不再直接進(jìn)入客服處理流程，走普通退款流程C、 買家申請(qǐng)效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請(qǐng)D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化，和之前還是一樣,屬于質(zhì)量問題23、 買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請(qǐng)退款，幾天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，交易自動(dòng)關(guān)閉退款買家A、1天 B、2天 C、3天D、10天24、 目前最新的退款流程中，對(duì)于客服介入的要求，以下說法正確的是A、 申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入B、 賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、 介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、 以上全部正確25、 下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說法正確的是A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi) B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi) D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)二、多項(xiàng)選擇題每題2分，共5題,共10分1、以下關(guān)于退款的說法正確的是A、 買家申請(qǐng)已收到貨,不需要退貨部分退款，退款成功后最終交易狀態(tài)會(huì)變成交易成功，雙方可以進(jìn)行評(píng)價(jià)B、 貨到付款的交易，無法發(fā)起退款，只能等待交易成功后發(fā)起維權(quán)C、 買家申請(qǐng)退回多付的郵費(fèi),需要收到貨后申請(qǐng)退款并選擇未收到貨，不需要退貨D、買家申請(qǐng)退款關(guān)閉，父易完結(jié)之后,不可以再申請(qǐng)維權(quán)2、 退款成功款項(xiàng)去向下面說法正確的是：A、 支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額B、 儲(chǔ)蓄卡快捷支付的,會(huì)退回到支付寶賬戶C、 信用卡支付的，款項(xiàng)退到支付的信用卡,時(shí)間是1到5個(gè)工作日D、 支付寶余額付款的,款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中3、 以下處理退款的方式，錯(cuò)誤的是A、 會(huì)員進(jìn)線說明退款狀態(tài)后,不需要通過系統(tǒng)查詢退款狀態(tài)了B、 處理過程中不可以隨意承諾處理結(jié)果C、 對(duì)于天貓的交易，建議會(huì)員聯(lián)系天貓?zhí)幚鞤、 如果進(jìn)線的會(huì)員是賣家，我們也要幫助他進(jìn)行處理4、 以下交易狀態(tài)中，可以申請(qǐng)退款的是A、等待買家付款B、買家已付款C、賣家已發(fā)貨D、交易成功5、 交易關(guān)閉狀態(tài)下，可以發(fā)起哪些維權(quán)類型A、延遲發(fā)貨 B、惡意評(píng)價(jià)C、未收到貨D、違背承諾三、判斷題每題2分，共20題，共40分1、 不需要物流運(yùn)輸?shù)膶氊愘u家操作發(fā)貨的時(shí)候選擇的物流運(yùn)送方式是“無需物流”2、 關(guān)于消費(fèi)者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨，要退貨,可以答復(fù)：安撫買家，多種原因均有可能導(dǎo)致寶寶出現(xiàn)紅疹，交易仍在售后維權(quán)期內(nèi)，商品也未拆封過，消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨；3、 因賣家支付寶凍結(jié)導(dǎo)致不能賠付的問題處理流程，賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款，請(qǐng)?jiān)谥Ц秾毢笈_(tái)提交案件凍結(jié)相關(guān)余額，提交調(diào)賬;用多少就凍多少，可用余額不足的，請(qǐng)賣家解凍保證金之后才可以操作10、 當(dāng)賣家已發(fā)貨，也填寫了正確的物流運(yùn)輸單號(hào)，買賣雙方都可以通過此單號(hào)查詢到物流跟蹤信息11、 當(dāng)墊付買家后，退款狀態(tài)變更為“墊付完成，等待賣家確認(rèn)”，賣家若點(diǎn)擊同意，則自動(dòng)分賬，后續(xù)如果在分賬的時(shí)候，只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會(huì)算賣家的糾紛退款率；當(dāng)賣家拒絕后，退款自動(dòng)轉(zhuǎn)為需客服處理的狀態(tài)，維權(quán)小二在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理；12、 消費(fèi)者進(jìn)行退貨如果使用到付的郵費(fèi)跟直接退回的郵費(fèi)一樣那么可以使用到付13、 目前“批量發(fā)貨”功能只針對(duì)于5、貨到付款的交易使用順豐快遞發(fā)貨選擇淘寶推薦物流在線下單的方式,的,買家如果10天內(nèi)沒收到貨物可以申請(qǐng)退款6、 如果買家所購買的虛擬物品是三天自動(dòng)打款商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的72小時(shí)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨7、 對(duì)于退款的申請(qǐng)，所有的選項(xiàng)必須是消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際情況來填寫的,不能按照賣家說的操作，因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)8、 售后維權(quán)消費(fèi)者可以取消,取消后就不可以再申請(qǐng)了9、 買家下單時(shí)選擇快遞運(yùn)送方式賣家發(fā)貨時(shí)使用平郵交易狀態(tài)超時(shí)時(shí)間為30天自己聯(lián)系物流暫無法使用該功能14、 如果賣家未在指定或約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買家有權(quán)進(jìn)行投訴15、 使用貨到付款服務(wù)，買家還需要支付一定的服務(wù)費(fèi)，買家支付給物流公司的金額貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)會(huì)四舍五入按元取整16、 同一訂單編號(hào)子訂單編號(hào)取消退款的次數(shù)最多為5次17、 貨到付款的交易,不能操作確認(rèn)收貨，也不可以給評(píng)價(jià)18、 淘寶已經(jīng)先行墊付買家表示東西不想退了，買家可以直接點(diǎn)確認(rèn)收貨完成交易19、 只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家，賣家就可以給買家進(jìn)行發(fā)貨20、 買家申請(qǐng)7天無理由退換貨的商品不論什么產(chǎn)品都可以電子商務(wù)實(shí)操試題答案一、單項(xiàng)選擇題每題1分，共60題，共60分1~~A~2-~CT3-C-45-^BT~6A7A8~^S~~9A"TOA-TT~~C~~~C~~^D~~~^D~~1