慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年關于酒店培訓的心得體味收拾關于酒店培訓的心得體味

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，趕緊將其記錄下來，這樣有利于養育我們思索的習慣。那么好的心得體味都具備一些什么特點呢？以下是我為大家收拾的關于酒店培訓的心得體味，供大家參考借鑒，期待可以輔助到有需要的朋友。

關于酒店培訓的心得體味1

通過于海教師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節培訓課的幾點心得體味。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規范：

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言交流的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起絕對作用，于教師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則；惟獨尊重自己才干尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感觸到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會常常關顧你的酒店。

2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規則制度，才干使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才干更好的與人交流。

4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的交流關系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務是于教師培訓的精華，a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心

2、彌漫愛心和責任心

3、品行高尚

4、汲取經驗

5、靈巧運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過教師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、總算教師給我們講了“改變主意與開辟禮儀的新絲路”改變你能改變的，采納你不能采納的。

思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思索來處理我們面向各種工作問題。總之通過于教師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面向一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。謝謝會館領導安頓這次培訓課。

關于酒店培訓的心得體味2

通過對企業培訓管理的學習，我深受激動，倍受鼓勵。首先教師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客供養物質方面的服務，更是愜意客人需要的服務，這種服務貫通了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。

酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要愜意或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在愜意客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增強產品的可賣性，從而不斷地增強產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多擔心細節。擔心細節，就是擔心對客戶服務的品質。首先，天天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見舉行分析，對賓客的投訴問題舉行處理，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；第二，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過交流、反饋，發現問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節于點滴服務之中，讓客人真正感觸親情、愉悅和驚喜。總算定期的舉行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，總算形成酒店獨有的服務理念。

服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時光從一分一秒著眼，及時并善于發現客人的需要，減少工作長短的時光，減少客人等待的時光，這樣才干讓基礎工作更有效率。

服務管理更需要合理的'交流，一線員工要時刻保持與顧客的交流，并以客人為中央，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前后臺交流的暢通。工作人員絕對要做到仔細負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的艱難，并趕緊知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的迷戀；對客人要忠誠，與客人交流時，信息要真切，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品最好、最真切的一面展示給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要鄭重，這種禮貌、密切的態度以及講話時適度音調等更能增強服務生的美感。

服務管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍對付，許多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句誠摯的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。

以上就是我在這次培訓中的心得體味，這些知識內容都是教師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。

未來的工作興許會千頭萬緒，甚至會碰到這樣或那樣的艱難，但是我相信有公司各級領導的關心和準確領導，有我自己的不懈努力，任何艱難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感觸到了酒店的活