現代企業知識管理與組織設計概述前言當我們步入21世紀時，知識管理成為企業運營的一個主題。21世紀企業的競爭實際上是核心競爭力的競爭。規模經濟時——成本領先知識經濟時——應變、創新的能力前言錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術和計算機網絡的問題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計算機化，自動控制化，不能解決實際問題背景知識簡介知識管理的歷史背景知識管理的邏輯背景概念辨析當前宏觀經濟形勢背景簡介管理學自身發展的角度一：以所有制為基礎的階段二：嚴格的等級制的階段三：矩陣制組織的階段四：計算機單機技術階段五：計算機網絡化階段概念辨析數據——最為原始的信息的表達方式信息——有價值的數據知識——關系到一個完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質的才能數據——（價值化）——信息——（人性化）——知識——（抽象化、創造性化）——智慧經濟形勢簡介全球經濟系統面臨著一次新的分工。知識經濟國家——提供知識、技術、思想、智慧的“頭腦國家”。非知識經濟國家——利用知識、技術、智能進行生產的“軀干國家”。決定經濟行為的基礎性機制已經從報酬遞減轉向報酬遞增。知識管理的定義辨析定義綜述思想的轉變基礎設施和管理方式的改造核心競爭力產生質的飛躍四個時期的組織結構的變遷企業的知識聯盟的構造企業的知識聯盟顧客供應商勞動力組織大學、研究機構其他組織當前網上資源管理系統體制資產財務人事咨訊研究開發服務內聯網組織的二維世界系統概念現實世界網上能力形象現實測評系統網上測評系統技術層面上的知識管理知識管理項目實施過程的四個階段第一：把握知識管理的全局第二：推動公司內部知識小組的形成第三：系統分析業務流程第四：具體設計建立知識管理系統企業知識管理系統構成的14個要件1：開放交互式的計算平臺2：通訊網絡3：用于協同工作的群件工具4：網絡內部管理工具5：外部與內部信息6：企業的信息7：網絡內容管理工具8：推拉技術9：個案提取方式10：對象數據庫11：可移植的文件12：智能代理13：文件管理系統14：進程管理系統內部聯網系統學習型組織文化、自豪感系統反饋商業、金融、證券業的知識聯盟證券發行證券交易客戶代理自營兼并收購投資咨詢金融創新觀念社會組織強大的技術支持案例述評MICROSOFT公司組織的四原則聘請一位對技術有極深造詣的總裁。圍繞產品市場，超越經營職能，靈活地組織和管理。盡可能任用最有頭腦的經理人員——既懂技術又懂管理。聘用對專業技術和經營管理都有較深了解的一流人員。一組形象的比喻企業組織構架人的骨架企業的部門人的各個部位企業的領導人的頭腦企業的智商人的智商企業的資金流系統人的血液循環系統企業的物流系統人的消化系統企業的數字神經系統人的生物神經系統MICROSOFT公司的組織體系CEO&CTO應用內容集團銷售和支持集團平臺集團營業集團桌面應用部門用戶服務部門聯機系統部門研究部門中央測試實驗室OEM銷售部門產品支持服務部門國際營業部門高技術部門戰略企劃部門北美銷售部門歐洲銷售部門個人操作系統部門業務系統部門開發人員和數據庫部門高級用戶系統部門財政部門營業部門信息系統部門人力資源部門美林公司的案例（1）美林財務管理公司是傳統金融服務業的領導者公司關注的是最有價值的資產——財務顧問的效率。以前，財務顧問花費大量的時間追蹤各類據——股票報價、利率、帳產數據、產品信息等等。現在，美林決定重建一個“財務顧問中心型”的信息系統。這個桌面環境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理能力以及視頻訓練材料。美林公司的案例（2）公司于1998年10月將投資8.25億美元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球信譽顧問）系統建成。TGA包括一個遠程通信基本結構，升級PC硬件和軟件及電子市場數據饋贈器。現在，TGA可以自動產生若干個數據視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。TGA平臺模型可以對客戶財政目標的執行做一個迅速的估算。美林公司的案例（3）下面可以從以下三個方面對公司的技術系統進行診斷。1：你的信息系統是否使你的知識型員工把絕大多數時間都用來分析信息，而不是收集信息？2：你是否正在使用