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第頁共頁導診導醫工作制度范文一、工作目標1.提供優質、高效的導診導醫服務，滿足患者就診需求。2.確保患者得到正確、全面的醫療信息和指導。3.維護醫院秩序并保障工作環境的衛生和安全。二、崗位職責1.導診員-熱情接待前來就診的患者，主動詢問患者需求，并向患者提供正確、詳細的醫療咨詢和指導。-協助患者進行初步病情評估，根據患者病情嚴重程度和科室就診情況，合理安排患者就診順序。-引導患者前往就診科室，并在就診前向就診科室及時傳達患者的基本病情和就診需求。-協助醫生完成一些簡單的醫療操作，如測量體溫、測量血壓等。2.導醫員-對于常見疾病和常規檢查項目，向患者提供詳細的解釋和指導，并根據患者具體情況進行全面的醫療咨詢和指導。-負責解答患者有關醫療保險、醫療費用、藥物咨詢等方面的問題，并提供合理化建議。-協助醫生進行疑難病例的討論和診斷，參與醫學檢驗和診斷工作。-提供患者心理疏導和患者應對策略的指導，幫助患者緩解焦慮和恢復自信。三、工作要求1.導診員和導醫員應熟悉醫院的科室設置和門診排班情況，準確了解醫生的擅長和特長，能根據患者的病情和需求，合理安排就診。2.導診員和導醫員應具備扎實的醫學基礎知識和豐富的醫學知識儲備，能夠向患者提供準確、全面的醫療咨詢和指導。3.導診員和導醫員應具備優秀的溝通和表達能力，能夠與患者建立良好的互動關系，傾聽患者需求并及時反饋。4.導診員和導醫員應具備良好的服務意識和團隊合作精神，能夠與其他醫療人員和患者保持良好的合作關系。5.導診員和導醫員應具備心理學基礎知識，了解患者心理需求和疏導技巧，能夠通過合理的言語和行為緩解患者焦慮和擔心。四、工作流程1.導診員工作流程：-接待患者，詢問患者需求。-進行初步病情評估，判斷病情嚴重程度。-根據就診需求和科室安排，向患者指引就診科室。-向就診科室提供患者基本病情和就診需求。-協助醫生進行簡單的醫療操作。2.導醫員工作流程：-向患者提供詳細的醫療咨詢和指導。-解答患者有關醫療保險、醫療費用、藥物咨詢等問題。-協助醫生進行疑難病例的討論和診斷。-提供患者心理疏導和應對策略的指導。五、工作安排1.導診員和導醫員按照醫院的門診排班情況進行工作安排，并進行相應的輪崗。2.導診員和導醫員在崗期間需保持電話暢通，并確保與醫生、患者的有效溝通。六、考核與獎懲1.根據導診員和導醫員的工作表現和服務質量，進行定期考核，優秀者給予獎勵，差評者進行教育和整改。2.導診員和導醫員的工作失職、違紀違規行為將受到相應的懲罰，嚴重

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