2013年工作匯報

2013年12月10日計劃制定計劃落實工作成果明年工作規劃2009~2010年SICUⅡ工作匯報2013年工作計劃抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質將優質護理服務貫穿全程并尋找深度發展認真落實崗位管理，病房和門診統一管理加強科室護理文化建設，促進優質護理服務向廣度發展加強各級護士的憂患競爭意識努力協調科室與醫院各部門的工作2013年質量計劃夯實基礎護理，提高服務質量護理安全作為護理管理的重點認真落實護理質量管理計劃重視各項檢查，進行常態管理第一季度護理計劃1、將本病區開展優質護理服務理念滲透到每位醫生，讓責任護士配合醫生共同參與患者的診療計劃2、認真落實安全月工作

1）1月29日護理安全動員

2）學習護理部修訂的《護理安全管理流程與護理應急預案》及《護理管理

制度》并進行考核

3）積極參加護理部組織的安全制度和相關知識競賽3、優質護理服務中您的優秀做法4、宣傳護理優秀作風

第二季度護理計劃1、營造良好的學術氛圍，鼓勵各位護士善于從臨床中發現問題，結合臨床工作實際，有目的、有針對性地書寫一些綜述類文章2、組織大家討論如何將NCIS運用到優質護理服務中3、如何更好的開發醫護聯合體4、積極參與護理文化藝術節活動護理質量管理護士長管理病區管理優質護理服務搶救物品分級護理護理文件書寫消毒隔離專科護理質量人員結構情況2009~2010年SICUⅡ工作匯報科室人數學歷護師N3護士N2護士N1護士N0本科大專中專2013年164931951質量分管5s包管區域設備管理各類本子分管其它優質護理服務面護士休息室貴重儀器儀器設備功能完好本大輸液管理登記本護理疑難病例討論本財務管理考勤登記臨床路徑工作量統計優質護理服務面處置室吸引裝置常備藥品清點登記本急會診登記本褥瘡登記本院內感染

腫瘤傳報分級護理質量護士辦公室滅火箱護理安全本衛生員登記本財務管理中夜班費優質護理服務面盥洗室冰箱業務學習本CT登記本住院病人登記本藥箱護理文件書寫醫生辦公室無影燈工作量統計本護患溝通本氣切盒專科護理質量臨床護理路徑治療室綜合治療臺消毒隔離登記本無菌物品登記本病歷車搶救物品質量營養室搶救車搶救車登記本公休座談會本危急值本新病人病史文書方面病區管理質量樓梯床欄、鈴牌護理查房本衛生員登記本病理送檢登記本走廊消毒液消毒隔離質量廁所氧氣裝置氧氣登記本安全監控本安全督察頻次形式護士長與質控護士共同檢查認真聽取多部門的合理建議隨機抽查月查周查重點檢查

護士自我檢查

認真聽取患者及家屬的建議

高效質檢質控的方法多環節質量控制多環節環節質量指標日常護理業務執行質量；執行醫囑；觀察病情；技術操作；文件書寫護理工作效率一級護理人數；出入院人數；護理操作工作量統計等終末質量指標患者對護理服務滿意度；對相關疾病的知識了解程度；健康指導效果要素質量指標護理人員、儀器設備、環境、制度等護理工作量1護理工作量2

住院總數手術人數補液量氣切人數平均住院日12年1578142316236239.2313年

1631↑

1568↑

38368↑

56↑

7.02↓平均床位使用率:2012年99%2013年101%2009~2010年SICUⅡ工作匯報2009~2010年SICUⅡ工作匯報護理安全：零墜床、零摔跤、零差錯患者對病區整體護理服務滿意度低的原因分析

護理人員環境因素患者及家屬規章制度患者周轉率快知識水平受限護理人員服務規范待學習護理人員不足護理服務質量考核標準不熟知保潔人員工作主動性較差對醫療質量不滿意專業技術水平參差不齊病房設施差護士服務意識差醫療費用對醫護人員缺乏信任缺乏溝通技巧頻繁更換陪護人員滿意度目標P：計劃D：實施C：檢查A：處理S：標準化滿意度達到98-100%強化優質護理服務內涵，讓護理人員真正認識到其重要性。加強業務學習,制定學習計劃,有目的地學習新知識、如溝通技巧、禮儀知識、法律知識、護理心理學等在臨床工作中的應用,提高護理人員的整體素質。定期組織護理人員活動,通過談心、座談會等形式互相交流思想,了解每位護理人員在工作、生活中的問題,幫助她們解決困難,解除她們的后顧之憂。制定耳鼻咽喉科分級護理細化標準并公示,這樣既可使病人了解他應享有的最基本護理服務,也可使護士有責任感,對照標準自覺、自律完成工作。加強職業道德教育,使大家認識到護理工作的重要性,要熱愛本職工作,苦練基本功,做一名優秀的白衣天使。思想動員:召開全體護理人員會議,把病人的滿意度作為護理服務工作中好壞的一項重要的考核指標,并與獎金掛鉤。定于每周星期二下午為業務學習時間,請有關專家講解新知識、新技術。請有經驗的老護理人員傳授臨床經驗、傳授護患溝通的技巧。定于每月第一星期二晚上為護理人員聚會,讓大家暢談工作、學習、生活中的感受、要求，使每個人都做到心情舒暢。在工作中采取新老搭配,開展一幫一的活動,讓新同志盡快趕上來。定期進行病人滿意度調查,并征求病人意見,找出導致病人滿意度下降的原因,當時給予病人滿意、合理的解釋使護患關系真正溝通起來。制定耳鼻咽喉科分級護理細化標準并公示。每周至少由護士長或責任護士帶領護理人員查房一次,詢問病人對護理服務滿意與不滿意的情況.并認真做好記錄。每月進行一次護理專業知識考核,并通過筆試、口答等形式提高全體護理人員的業務素質和護理理論水平。通過對病人滿意度調查反饋護理服務質量。科內認真總結經驗,把一些好的措施作為制度堅持下來,進一步完善護理人員的職責,把不足之處編成新課題進入下一輪應立即解決的問題。1、流程標準化。2、檢查經常化。3、巡視頻繁化。患者對病區整體護理服務滿意度低PDCA循環分析

換位思考提升服務熱情接待、微笑服務關愛從細節做起深入病房、用心溝通提升服務

完善制度嚴格執行工作流程績效考核獎金分配護理教學1、完成科內各級人員能級晉升考評工作2、完成院內其他護士的輪轉工作2009~2010年SICUⅡ工作匯報學習培訓情況外出培訓：文章情況：2009~2010年SICUⅡ工作匯報優質護理服務措施增強優質護理服務的意識，為特殊患者建立出院后訪視本相對固定責任護士，中夜班需加強護理人力以提高護理質量