人機(jī)交互設(shè)計(jì)第九講可用性評(píng)估延遲符可用性目標(biāo)與度量可用性動(dòng)機(jī)普遍可用性目錄CONTENTS123可用性評(píng)估的方法43可用性目標(biāo)與度量011.1可用性定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO9241-11)確定了可用性的三個(gè)方面，把可用性定義為“特定使用情境下，特定的用戶(hù)完成特定的目標(biāo)時(shí)，產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)的效果、效率和令人滿(mǎn)意程度”。可用性專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(UsabilityProfessionalAssociation,UPA)更多的從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的角度來(lái)定義可用性“可用性是一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，為了降低成本和使設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品和工具符合用戶(hù)的需求，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程都需要結(jié)合直接的用戶(hù)反饋”。1.2可用性目標(biāo)可用性的度量標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)用性有效性安全性通用性易學(xué)性易用性41.3可用性度量度量：是一種測(cè)量或評(píng)價(jià)特定現(xiàn)象或事物的方法。可用性度量只是一種途徑或方法，可以幫助獲得信息以便做出決策。但可用性度量又與其它度量不同：可用性度量揭示的是用戶(hù)體驗(yàn)，即人使用物品時(shí)的個(gè)人體驗(yàn)。可用性度量可揭示用戶(hù)的交互，即可揭示出有效（effectiveness）（是否能完成某個(gè)任務(wù)）、效率（efficiency）（完成任務(wù)時(shí)所需要付出的努力程度）或滿(mǎn)意度（satisfaction）（操作任務(wù)時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的程度）。6可用性動(dòng)機(jī)022.1商業(yè)和服務(wù)業(yè)2.2公共事業(yè)2.3娛樂(lè)應(yīng)用2.4設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與辦公應(yīng)用2.5社會(huì)保障與民生服務(wù)7普遍可用性033.1普遍可用性與差異性1.用戶(hù)的身體差異：如身高、體重、體格等因素；2.用戶(hù)認(rèn)知能力和感知哪里的差異3.用戶(hù)的個(gè)性差異4.用戶(hù)的文化背景差異5.用戶(hù)的年齡差異：老年用戶(hù)、兒童用戶(hù)等6.用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境差異8普遍可用性033.2適應(yīng)軟硬件的多樣性（1）無(wú)論是傳輸速率較快的網(wǎng)絡(luò)連接方式，還是較慢的網(wǎng)絡(luò)連接，均要實(shí)現(xiàn)良好的交互效果。（2）開(kāi)發(fā)自適應(yīng)用戶(hù)界面。9可用性評(píng)估的方法04

開(kāi)展可用性評(píng)估時(shí)應(yīng)該遵循的原則：（1）可用性評(píng)估不只有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成，而應(yīng)該邀請(qǐng)產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)共同完成（2）可用性評(píng)估是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的初期階段就應(yīng)該實(shí)施。（3）可用性評(píng)估必須在用戶(hù)的實(shí)際工作任務(wù)和操作環(huán)境中進(jìn)行。（4）要廣泛選擇有代表性的用戶(hù)參與可用性評(píng)估。10可用性評(píng)估的方法04

可用性評(píng)估方法：（1）用戶(hù)模型法是用數(shù)學(xué)模型來(lái)模擬人機(jī)交互的過(guò)程，這種方法把人機(jī)交互的過(guò)程看做是解決問(wèn)題的過(guò)程。（2）啟發(fā)式評(píng)估法就是使用一套相對(duì)簡(jiǎn)單、通用、有啟發(fā)性的可用性原則（即“啟發(fā)”）來(lái)進(jìn)行可用性評(píng)估。（3）認(rèn)知性遍歷法。在認(rèn)知性遍歷中，專(zhuān)家測(cè)評(píng)者從一個(gè)說(shuō)明書(shū)或早期的原型出發(fā)構(gòu)建任務(wù)場(chǎng)景，然后讓用戶(hù)使用此界面來(lái)完成任務(wù)，即“遍歷”界面。（4）用戶(hù)測(cè)試法就是讓用戶(hù)真正去使用軟件系統(tǒng)，由試驗(yàn)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行觀察、記錄和測(cè)量。（5）用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)了解用戶(hù)使用產(chǎn)品的情況。課后習(xí)題1．簡(jiǎn)述什么是可用性目標(biāo)。2．簡(jiǎn)述什么是可用性度量。3．簡(jiǎn)述可用性的五個(gè)維度。