物業(yè)管控管理管控績效考核表

6-1物業(yè)管控管理管控處經(jīng)理崗位績效考核表

物業(yè)管控管理管控處經(jīng)理崗位績效考核表

機構部門機構：物業(yè)管控管理管控處被考核崗位：物業(yè)管控管理管控處經(jīng)理被考核人:

相關本次序

考核指標目標值分值達成情況考核得分

項目號

1經(jīng)營目標完成利潤_____元/月9

物業(yè)管控管理管控費

2>99%9

收繳率

3有效投訴處理及時率100%7

影響電梯正常運行的

4無7

故障

重大安全、消防責任

5無7

事故

KPK70%)

業(yè)主對物業(yè)管控管理

6管控服務質量的綜合>95%7

滿意率

全年非預期性的停

7各不超過2次6

水、停電

關鍵企業(yè)有關員工流

8流失率控制在魏以內6

失率

及時、公平、公正，

9對下屬績效考核6

做好業(yè)績溝通

相關本次序

考核指標目標值分值達成情況考核得分

項目號

本機構部門機構的規(guī)

管控管理管控處內部章規(guī)章制度規(guī)章規(guī)

106

管控管理管控范，工作審批相關流

程順暢

1向公司匯報工作及時準確2

關注公司長期的發(fā)展

非常關注，有具體的

2方向及長期目標的實2

建議與措施

工作態(tài)度施

(10%)

3嚴守期限，達成目標按期完成3

4遵守上級指示嚴格遵守、嚴格執(zhí)行3

具有成功策劃本物業(yè)

管控管理管控處的相

1策劃力4

關方案或活動，并達

到預期目標的能力

具有與公司、各機構

部門機構、各管控管

理管控處及物業(yè)行業(yè)

2協(xié)調力4

內外專業(yè)機構、主管

工作能力

機構部門機構保持良

(20%)

好的溝通能力

具有妥善處理物業(yè)管

3應變力控管理管控中有關緊3

急及突發(fā)事件的能力

具有良好的文字寫作

4表達力3

能力，善于與人溝通

相關本次序

考核指標目標值分值達成情況考核得分

項目號

具有效貫徹落實公司

5執(zhí)行力的各項指示及政策方3

針的能力

具有對物業(yè)管控管理

管控運作及運用資源

6創(chuàng)新力進行營運有獨到見3

解，并提出可操作性

方案的能力

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認:

6-2客服主管績效考核表

客服主管績效考核表

崗位；客服主管被考核人：考核時期：年月

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

業(yè)主報修受理

1100%7

及時率

KPI(60%)

物業(yè)管控管理

2>98%7

管控費收繳率

有效投訴處理

3100%7

及時率

KPI(60%)業(yè)主對物業(yè)管

控管理管控服

4>95%7

務質量的綜合

滿意率

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

5業(yè)主檔案完好率>100%7

每天對投訴與請修進行回

6回訪率7

訪，回訪率為100%

企業(yè)有關員工培

7100%6

訓完成率

每年至少舉辦6次文化活動，

營造社區(qū)文化

8業(yè)主、住戶能積極響應，反6

氛圍

應良好

與業(yè)主、業(yè)主

9關系良好，糾紛＜2次/年6

委員會的關系

能以客戶服務為己任，始終

1客戶服務意識5

被客戶所信任

以身作則，從嚴相關要求自

2表率性4

己，起到模范及表率作用

工作態(tài)度熱愛本職工作并全身心投

(15%)3敬業(yè)精神入，為實現(xiàn)公司目標而不懈3

努力

除完成自己的本職工作，還

能不計較個人得失，積極協(xié)

4團隊精神助其他機構部門機構和同事3

共同達成工作目標。能與下

屬共同營造有效工作的團隊

具有成功策劃本機構部門機

工作能力

1策劃力構職責范圍內相關方案或活5

(25%)

動，并達到預期目標的能力

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

總是能給予下屬必要的培訓

2培訓能力5

和指導

處理突發(fā)事件沉著冷靜、符

3應急處理能力5

合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意

善于總結，靈活應變，及時

4問題解決能力5

解決問題

工作能力

(25%)

對機構部門機構或他人的工

5協(xié)作作請求從無怨言、牢騷、畏5

難

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次

加分項2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認：

6-3工程主管績效考核表

工程主管績效考核表

崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

業(yè)主對工程服

KPI(60%)1務、設備保養(yǎng)>98%7

綜合滿意率

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

有效報修處理100%,無因服務態(tài)度引起的

27

及時率投訴

3維修返修率7

設備設施保養(yǎng)

4100%7

計劃執(zhí)行率

影響電梯正常

5每月不超過2%7

運行的故隙率

非預期性的停全年不超過2次，沒有無故

66

水、停電停水、停電現(xiàn)象

1小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的

發(fā)電機發(fā)電及發(fā)電機在5分鐘內啟動發(fā)

76

時性電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15

分鐘內啟動發(fā)電

8消防設施完好率完好率達100%7

KPI(60%)

物料管控管理管控賬目清

物料管控管理

9晰，賬、物相符，符合公司6

管控

物料管控管理管控規(guī)定

強烈的節(jié)能意識，不斷應用

1節(jié)能降耗意識新技術、新辦法、新工藝降3

低能耗

工作態(tài)度

以身作則，從嚴相關要求自

(15%)2表率性3

己，起到模范及表率作用

能以客戶服務為己任，始終

3服務意識3

被客戶所信任

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

除完成自己的本職工作，能

不計較個人得失，積極協(xié)助

其他機構部門機構和同事

4團隊精神3

共同達成工作目標。能與下

屬共同營造有效工作的團

隊

熱愛本職工作并全身心投

5敬業(yè)精神入，為實現(xiàn)公司目標而不懈3

努力

具有根據(jù)機構部門機構目

1計劃力標制訂合理工作計劃的能5

力

總是能給予下屬必要的培

2培訓能力5

訓和指導

突發(fā)事件處理處理突發(fā)事件沉著冷靜、符

35

工作能力能力合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意

(25%)

具有經(jīng)常提出可操作性建

議和意見(尤其是能耗節(jié)約

4創(chuàng)新力5

及新技術應用方面)的

能力

對機構部門機構或他人的

5協(xié)作工作請求從無怨言、畏難從5

不發(fā)牢騷

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次

加分項2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認：

6-4行政主管績效考核表

行政主管績效考核表

崗位：行政主管被考核人：考核時期：年月

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

管控管理管控

嚴格執(zhí)行人力資源管控管

處相關有關人

1理管控的各項規(guī)章制度規(guī)8

員調配、評估、

章

薪資核算

管控管理管控始日簸好、無

文檔管控管理

2遺漏；符合IS09000相關要8

管控

求；方便查閱

管控管理管控妥善安排會議的地點、規(guī)

3處各類會議的模、形式、需求，能確保會8

KPI(60%)安排議按計劃實施

管控管理管控

嚴格執(zhí)行公司的相關管控

處各類辦公設

管理管控審批相關流程；建

4備及辦公用品8

立明確的固定資產及辦公

的管控管理管

用品清單

控

保證食堂采購質量，價格不

食堂管控管理高于市場平均價，財務持平

57

管控或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合

標準

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

宿舍管控管理宿舍管控管理管控符合公

67

管控司規(guī)定

管控管理管控

7處辦公設施設請修及時，跟蹤維修效果7

備的請修

辦公環(huán)境、安全符合

辦公環(huán)境保潔、

8ISOI4001、OHSAS18001標準7

安全的監(jiān)督

相關要求

能以客戶服務為己任，始終

1服務意識3

被客戶所信任

以身作則，從嚴相關要求自

2表率性3

己，起到模范及表率作用

堅持原則，從嚴管控管理管

3原則性3

控

工作態(tài)度

(15%)

任何工作都按時保質、保量

4工作效率3

完成，且從無怨言、無牢騷

除完成自己的本職工作，還

能不計較個人得失，積極協(xié)

助其他機構部門機構和同

5團隊精神3

事共同達成工作目標。能與

下屬共同營造有效工作團

隊

工作能力具有良好的公文寫作及準

1表達力5

(25%)確表達自己見解的能力

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

協(xié)助管控管理管控處經(jīng)理

處理好與發(fā)展商、政府機構

部門機構、業(yè)主及物業(yè)使用

2協(xié)調能力人的關系；解決下屬提出的5

具體困難和需要；處理好本

管控管理管控處和其他機

構部門機構之間的關系

具有正確理m級工作意圖，有

3執(zhí)行力5

效計劃實施計劃的能力

善于總結，靈活應變，及時

4問題解決能力5

解決問題

對機構部門機構或他人的

5協(xié)作工作請求從無怨言、畏難從5

不發(fā)牢騷

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次

加分項2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認:

6-5環(huán)境主管績效考核表

環(huán)境主管績效考核表

崗位：環(huán)境主管被考核人：考核時期：年月

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

1環(huán)螂I作蝴工作安排合理8

綠化、保潔工

2作的現(xiàn)場管控各工種工作有序8

管理管控

業(yè)主投訴處理

3每月不超過2%8

與應對

業(yè)主對保潔綠＞95%(以客戶或業(yè)主回訪

48

化工作滿意率的形式)

KPI(60%)5綠化、保潔率100%8

鼠密度＜1%,蜂螂侵害

率＜2%,室內不允許

6無蚊、蠅滋生8

出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻

包vio個聚集點

班組之間，與管控管理管

7溝通協(xié)調控處其他機構部門機構之6

間協(xié)調順暢

相關有關人員

8專業(yè)培訓合格培訓達標率100%6

率

能以客戶服務為己任，始

1服務意識3

終被客戶所信任

工作態(tài)度

(15%)

以身作則，從嚴相關要求

2表率性自己，起到模范及表率作3

用

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

堅持原則，從嚴管控管理

3原則性3

管控

任何工作都按時保質、

4工作效率保量完成，且從無怨言、3

無牢騷

除完成自己的本職工作，

能不計較個人得失，積極

協(xié)助其他機構部門機構和

5團隊精神3

同事共同達成工作目標。

能與下屬共同營造有效工

作的團隊

具有良好的公文寫作及準

1表達力5

確表達自己見解的能力

具有妥善處理上下級及同

級機構部門機構之間的關

系；與各相關本次項目組、

2協(xié)調溝通力5

分公司相關職能機構部門

機構、分包方間保持良好

的溝通能力

工作能力

(30%)具有根據(jù)機構部門機構口

3計劃力標制訂合理工作計劃的能5

力

具有正確理解上級工作意

4執(zhí)行力圖，并有效實施工作計劃5

的能力

具有妥善處理客戶有關投

5投訴處理能力5

訴，令客戶滿意的能力

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

具有本工作范圍內的安全

突發(fā)事件處理

6防范技能，具有突發(fā)事件5

能力

的處理能力

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次

加分項2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認：

6-6護衛(wèi)主管績效考核表

護衛(wèi)主管績效考核表

崗位：護衛(wèi)主管被考核人：考核時期：年月

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

重大安全、消防

107

責任事故

KPI(60%)

車輛管控管理

2管控費用收繳100%7

完成率

年一般火災（損

KPI(60%)3失價值在500?發(fā)生次數(shù)不超過2起7

5000元）

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

業(yè)主對物業(yè)安

4保服務質量的>98%7

綜合滿意率

治安、消防培

5訓、演練計劃實100%7

施率

輕微責任的治

6每年不超過1宗/300戶7

安案件

7業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月6

安全管控管理

8管控文件記錄記錄保存完整6

的完整性

隊伍相關有關人員齊、素

9護衛(wèi)隊伍建設6

質高

1紀律性遵守規(guī)章、無違紀4

2服從性服從指揮，身先士卒4

工作態(tài)度

(15%)堅持原則，從嚴管控管理

3原則性4

管控

及時匯報工作，提出改進

4工作匯報3

方案

工作能力企業(yè)有關員工

1責任體系明確，合理授權5

(25%)管控管理管控

相關本次考核相關本次

序號基準目標分值達成情況考核分數(shù)

項目項目

合理制訂計劃，定期檢

2計劃能力5

查，有效實施

處理突發(fā)事件沉著冷靜、

3應急處理能力符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主5

滿意

能獨立思考，分析問題，

4問題解決能力5

處理問題及時

有效地協(xié)調機構部門機

5協(xié)作構之間，上下級之間的工5

作矛盾

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次

加分項2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認:

6-7客戶助理績效考核表

客戶助理績效考核表

崗位：客戶助理被考核人：考核時期：年月

相關本次考核相關本次項分

序號基準目標達成情況考核分數(shù)

項目目值

客戶服務、投訴熱情親切，各類記錄完整，

KPI(50%)16

處理無客戶投訴現(xiàn)象

相關本次考核相關本次項分

序號基準目標達成情況考核分數(shù)

項目目值

2資料歸檔完整率資料100%歸檔6

客戶入住手續(xù)、辦理及時、準確，熱情、

36

裝修手續(xù)的辦理主動

辦理車位租賃協(xié)

辦理及時、準確，熱情、

4議合同協(xié)議和辦6

主動

理車卡

客戶搬入搬出手辦理及時、準確，熱情、

56

續(xù)辦理主動

辦理入住，辦理

水、電、管控管

辦理及時、準確，熱情、

6理管控費過戶和5

主動

報停、報啟等手

續(xù)

7發(fā)催款通知100%,及時、準確5

打印相關單據(jù)，

8100%,及時、準確5

送達住戶

9協(xié)助收款積極、主動5

能以客戶服務為己任，始

1客戶服務意識5

終被客戶所信任

工作態(tài)度

(25%)

沒有遲到、早退、請假、

2出勤紀律病假、離崗、串崗、曠工5

現(xiàn)象

相關本次考核相關本次項分

序號基準目標達成情況考核分數(shù)

項目目值

堅決服從上級安排，正確

3服從性執(zhí)行公司各項規(guī)章規(guī)章制5

度規(guī)章

積極主動完成本職工作，

4責任感為實現(xiàn)公司目標而不懈5

努力

任何工作都按時保質、保

5工作效率量完成，且從無怨言、無5

牢騷

1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶7

熟練處理客戶各類投訴，

2投訴處理技巧