《網絡營銷實操》教材項目2：網絡市場調研

任務1網絡商務信息收集整理

任務2網絡市場分析

任務3網絡調研問卷設計

任務4調研報告撰寫提交

項目評價

引言

市場調研是營銷鏈中的重要環節，沒有市場調研，就把握不了市場。網上調研是企業營

銷信息系統工作中重要的環節之一，網上調研就是利用互聯網發掘與熟悉顧客需要、市場機

會、競爭對手、行業潮流、分銷渠道與戰略合作伙伴等方面的情況，通過調研能夠獲得競爭

對手的資料，摸清目標市場與營銷環境，為經營者細分網上市場、識別上網顧客需求、確定

網上營銷目標等提供相對準確的決策根據。學習完本項目，你將能夠：

1有效進行網絡商務信息收集整理

2設計網絡調研問卷

3撰寫提交調研報告

項目2網絡市場調研

教學導航

項目2：網絡市場調研學時：

1.學習目標掌握網絡市場調研的方法與步驟

2.工作任務根據網絡市場調研的方法與步驟，實施網絡市場調研并撰寫市場調研報告

3.教學重點制定適合的市場調研計劃；制作問卷；實施網上市場調研活動；撰寫市場調研分析報告

4.教學難點制定網絡市場調研方案設計、撰寫調杳報告

5.教學方法引導文法、講述法、任務教學法、仿真教學法、實踐操作法、案例教學法。

四步教學過程：資訊、計劃、實施、評價

6.選用案例

7.教學媒介機房及網絡環境、計算機設備、電子商務仿真軟件

8.考核評價以基本知識技能水平評價、方案設計能力評價、任務完成情況評價、團隊合作能力評價、

項目完成情況演示評價、工作態度評價作為評價內容；以小構成員互評、教師評價為評價

方式。

任務L網絡商務信息收集整理

任務目標

互聯網上提供了數量巨大的信息數據庫。網絡營銷人員能夠通過互聯網獲取大量有價值

的數據與信息。下面的任務將指導大家如何利用網絡查詢各類商品供求信息，通過網絡調查

獲得環境信息、消費者信息及同行競爭者信息。

任務實施

教材-網絡營銷\#(知識鏈接)瞿彭志-網絡營銷P197

一.查找商務信息

1.使用搜索引擎查找商務信息

搜索引擎是指能及時發現所需要的調研對象內容的電子指針。在互聯網上查找商務信

息，既能夠用綜合類搜索引擎，也能夠用各類專題搜索引擎，如商貿引擎。對不一致的信息，

能夠用中文搜索引擎，也能夠用英文搜索引擎。

(1)使用英文搜索引擎查找商務信息。查找國外商務信息，AltaVista是被經常使用的搜索引

擎，它有下列三個專題檢索特別有用：

①"商業檢索”(BusinessSearch)□

②“產品檢索”

③“專題討論組”

(2)使用中文搜索引擎查找商務信息。

目前在互聯網上可選擇的搜索引擎有許多，像GOOGLE、雅虎、按狐、新浪、百度等

e*聞。蠡京4?/

體育娛樂財經中國雁尻論壇郵箝時尚

網頁資訊音樂圖片知識童

|]YAHQOf搜索|

Yahoo!搜索引琴頁面

是符合條件的有關網站。能夠選擇瀏覽Yahoo!中國類目內的網站，或者直接單擊有關網站

鏈接直接瀏覽符合條件的有關網站，或者直接單擊有關新聞鏈接瀏覽符合調節的有關新聞。

(3)中文搜狐搜索引擎

易w段熱再烈裁吧翹躥罐空物哪為陽糠西她砂/!號、丁源詢沁

將“糠啜為首頁限瓠使用物

牖也AARI嬲朋諦網I部交友I平臨貨和I冊網I福物件幀I姓醐I「用I柵瞧

（4）新浪搜索引擎

慶祝中華人民共和國成立00周年

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疆購首頁；手懶IffiEI即名甄翎融

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關鍵詞檢索還提供了專業搜索引擎頻道（見圖）

如數碼、系統、網絡、游戲等。

網站搜索

關鍵字：（支持“AND”邏輯搜索）

搜索內容：④標題「內容「作者

搜索分類：

日期范圍：從2。。8-10-11目到2009-10-12巨］

搜索

案例一：GOOGLE搜索引擎的使用孔偉成編-網絡營銷P109

①基本搜索

Google查詢簡介方便，僅需輸入查詢內容并按一下Enter鍵（回車），或者者三級窗口

中的“Google搜索”按鈕即可得到有關的資料。

Google嚴謹認真，堆查詢要求“一字不差”。比如，堆“貴賓飯店”的搜索與“貴賓酒

店”的搜索，會出現不一致的結果。因此在搜索時，能夠使用不一致的關鍵詞。

圖4-1是Google搜索引擎的使用指南。

A.檢索框

該框中，僅需要輸入查詢內容并按Enter鍵（回車），即可得到有關資料。還能夠用雙

引號進行專用語搜索。

①上基本搜索

ABCD

Google搜索引擎頁面

B."Google搜索按鈕

只要單擊該按鈕，或者按Enter鍵（回車）。Google便開始查詢。

C.“手氣不錯”按鈕

單擊“手氣不錯”按鈕自動進入Google推薦的網頁。無須查看其他結果，省時方便。

連麗如，要查詢北京大學，只需輸入：

北京大學高級

設置

語言

Google搜索手氣不錯

D.結果數量設定下拉列表框

能夠自定義每頁顯示的結果數量，選擇為10、30、100Google默認值是10

E.網頁標題

第一行是已查詢到網頁的標題，又是會顯示為網址.這說明Google還未將此頁面編入

索引，或者此頁作者還沒給它定標題?但這絕不影響此頁的質量。

F.Google與RealNames

在查詢結果中優時會出現RN（RealNames）標志，它反映了RealNames公司與Google

的合作關系。RealNames使Google搜索更加準確。

RealNames是一家網絡關鍵詞管理公司。網絡關鍵詞是指能夠鏈接到網站的商標、產

品、服務或者者公司名稱，其作用就是網絡中的注冊商標。比如，JeepGrandCherokee鏈至IJ

Jeep公司正時網站中有關GrangCherokee汽車的網頁。

只有當關鍵詞與Google得推薦網站匹配時，關鍵詞與標記才會出現在標題末尾。

G.標題下文本

②AND的使用

在Google查詢時不需要使用AND,由于Google會在關鍵詞之間自動添加ANDoGoogle

提供符合全部查詢條件的網頁。假如想逐步縮小搜索范圍，只需輸入更多的關鍵詞。

比如，想熟悉牛奶生產企業，只需在搜索框中輸入：

牛奶企業高級

設一

IGoogle搜索||W方錯'語言

然后，單擊“Google搜索”按鈕，而不必輸入“牛奶and企業”。

③高級搜索敲門

?專用語查詢

只要在專用詞語上加上雙引號，就能夠準確地進行查詢。這一方法在查找名言警句或

者專有名詞時顯得格外有用。

此外，一些標點與符號如“一”、也能夠作為短語連

接符。比如：盡管沒有加引號，mother-in-law仍作為專用語處理。

?忽略詞語

用“+”能夠講這些字詞加于搜索項，但“+”之前務必留一空格。

比如，要查詢關于StarWars,EpisodeI（星球大戰，第一部分）的資料務必輸入：

高級

Episode+1設一

語言

Google搜索手氣不錯

又如要查找OS/2的網頁務必輸入：

高級

"0S/+2設強

語言

Google搜索手氣不錯

?減除無關資料

有的時候候，排除一些關鍵詞比增加關鍵詞更有利于縮小查詢范圍。Google支持此項

功能，用于有目的的刪除某些無關的網頁，但減號之前務必留一些空格。

比如，要搜尋關于太陽神，但不含足球的資料，可使用如下查詢:

高級

太陽神-足球

設蚩

語言

Google搜索手氣不錯

?特殊功能

某些詞后面添加冒號，在Google中便具有了特殊功能。Google支持這樣的特殊操作符。

(2)雅虎搜索引擎

假如從分類類目中檢索，在檢索結果頁上會先列出符合條件的Yahoo!中國類目，接著

案例二：網絡指南針檢索

@(案例)張衛東主編-網絡營銷P127-129

案例分析：網絡指南針站點檢索實例

網絡指南針的查詢方法有直接輸入、拼音輸入、英文翻譯輸入等多種輸入方法。查詢系

統能夠進行中、英文信息檢索。

直接輸入：比如，你想查詢計算機方面的信息，能夠在輸入框中輸入“計算機”，查詢

系統就會返回與“計算機”有關的中文網頁。如輸入“computer"，查到的是英文網頁。假

如輸入“計算機computer"，就會得到有關的中文與英文網頁。

你還能夠輸入多個查詢詞，如“中國計算機”，注意，查詢詞之間要用空格分開。因

此，假如輸入“中國計算機”，與輸入“中國計算機”的查詢結果是不一樣的。前者，查

詢到的網頁中，“中國計算機”是一個詞，而后者“中國”與“計算機”是兩個詞。因此，

假如輸入太長的查詢詞時就會查不到。可將長詞分成幾個短詞，就會有結果。

網絡指南針-網至大全秸品網站網址之家上網導IR-MicrosoftInternetExplorer

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網絡指南針

網格捐南針上網不在迷

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首頁>網絡指南針

娛樂休閑實用查詢

美女音樂游戲小說圖片■天氣預報?列車時刻表■站長相關?郵編查詢

電影動漫幽默笑話FLASH?各地車牌查詢■飛機航班■股票查詢?IP查詢

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回QJ

置?Internet

拼音輸入：假如無法輸入中文，能夠使用拼音進行查詢。比如，在拼音輸入框中輸入

“jisuanji"，這樣，便列出相應的中文詞，以便更方便地得到查詢詞。

中、英文翻譯輸入：在中、英文翻譯輸入框中，輸入英文，如“computer”查詢語法：

通常情況下，假如用戶輸入多個查詢詞，中間用空格分開，比如，''中國計算機computer”,

表示“或者”關系，網絡指南針將所有出現“中國”、“計算機”或者“computer”的頁面列

出來。假如在查詢詞錢用“+”，比如，“中國”+“計算機”，表示查詢結果中，務必出現“計

算機”因此，網絡指南針檢索的結果中，每一頁一定會出現''計算機"，而不一定出現‘'中

國”。假如在查詢詞錢有“一”減號，比如，”+計算機+臺式一筆記本式”，查詢結果中，沒

一個頁面務必出現“計算機”與“臺式”，務必不出現“筆記本式”。網絡指南針堆Web頁

面進行全文檢索，根據頁面與用戶查詢的有關程度打分，然后按照分數由大到小排列。有關

程度與查詢詞在頁面中出現頻率，與查詢詞在數據庫中的整體izhong有關。網絡指南針的

查新結果列出有關頁面的標題、簡要描述、URL,頁面大小、查詢詞在頁面中出現頻率等信

息。

檢索時首先要把檢索的關鍵字或者關鍵詞表達式寫在檢索欄內，然后按“submit”按鈕,

開始搜索，并等待檢索的結果。檢索結果通常是每10跳顯示額，假如超過10條，在檢索結

果頁上下各有一個“next”按鈕，單擊此按鈕能夠看到下10條檢索的結果。

【案例分析與討論】

1.為什么說網絡指南針是一個優秀的中文界面檢索工具？

2.是通過網絡指南針搜索“網絡營銷”資料，總結如何有效利用搜索引擎獲得有用的信息。

注：本案例要緊參考《網絡世界》編輯部編，網絡營銷經典案例一一全球27家知名企

業網絡營銷策略分析。北京：電子工業出版社，2000。

3.利用網上商業資源站點查找商務信息

互聯網上有大量的商業資源姑點，集中了大量的商務信息，而且極大部分是供用戶免費

使用的。其中與網絡市場調研有關的資源站點有很多，如商業門戶網站、專業資源網站、專

業調查網站、傳統商業媒體轉型的網站、電子商務網站、工商企業網站等，市場調研人員通

過它們可獲得許多有價值的商務信息

(1)利用商業門戶網站收集商務信息。

如圖

GGlobalSourcesHome|ReQ&er|Loflin|U眥Proffe|印Basket

globalesources23,130newproductspostedlastweek-Subscribetogetnotified:Entere-mailSUBSCRIBE

^Comprehensivesearchresultsandverifieds叩pliers

令OnlineSourcing▼ProductAlertsTradeShows,One-to-OneEventsSourcingMagazines,ResearchReportsForSuppliersAboutUs

NeedQualityProductsandSuppliers?WeCanHelp:ProductAlerts

GetFREEe-maiupdateson

newproducts-choosefrom

SEARCHSearchOptions▼

Search：Products，Enterproductkeywordtosearchover4,000categories

Sports&Leisure126,888+products)AutoParts&Accessories(28,682+products)'買家的貿股務)

Bkes&Skates?Camping&Leisure?FitnessEquipment&AutoSafety&Security?AutomotiveEquipment,Vehicle

Accessories,SportingGoodsAccessories?VehicleParts?Vehicles...訂閱滯資訊速浙期鞠新醐

Baby&Children'sProducts(26,736+products)Gifts&Pfemiums(63,864+products),供萌的夕卜貿股務)

Baby&Children'sApparel*Baby&Children'sBags.FashionGames&Hobbies?Gifts&CoNectibtes?HolidayDecorations&

Accessories&Services?Baby&Chidren'sBedding...PartySupples,PromotionalGifts&Keychains?Stationery..力叭蜘魏科，融買捕R

免費恥廣告，聘無限醐

SecurityProducts(19,310+products)ElectronicComponeMs(72,057+products)

AccessControl.MonitonngProducts&Services,ActiveComponents?ElectromechanicalComponents,

CCWPrwiuctsInterconnects,PassiveComponents?Subassemblies...Testimonialsfromourbuyers

Electronics(38,573+products)ComnuterProductsi36,936+products)"GlobalSourcesisatrueuser's

A/VCare,Accessories&Services?AudioEqupment,CommunicationsandNetworking'ComputerPeripherals?Computer

guidetofantasticbusiness."

PersonaVOfficeElectronics?PhotographyEquipment...Subsystems.Parts&Services?Computers?Industrial...

DanKatz.ManagingDiredoc

TelecomProducts(22,633+products)

Hanlwa「e&DIY(113,020+products)▼MostachLtd

RnddinnQunnfceq?CanandHarrfwarA?HardwnraIndnctn/TcIntArnptrnmmuniratinnQ?^atollitAfnmnumiruhnn??Rrns/lcAQfinft

圖6-10環球資源網站主頁

阿里巴巴是全球著名的BTOB系列網站，阿里巴巴可供檢索的市場信息包含：商業機會、

產品展示與公司庫，見圖。注冊會員還可選擇訂閱“商情持快”，獲得各類免費信息。“商業

機會”就是買、賣、合作、服務等

.1,

B,,

?.31sip

ProductsSellingLeadsSuppliersBuyersAlipxpress

?||Sea(c|Pfc-ductsSelectCountry/Region▼Search.AdvancedSearch

|PopularSearches:etedricscooter,cigitalphotoframe,arconditioner,threewheelmotorcycle,batteries,cardvd,

BrowsebyCategoryHol力：>?AandKITAjoinhandstopromoteKoreanexports

AgricultureWantNew&NovelProductsfromsuppliers?加訃職伽!>

Apparel

Automobiles&MotorcyclesTradewiththeWorld?China?India>AllRegions

JoinFree!GetaFREE

BusinessServices，..

BuyingLeadsProductsCompanyWebsite!

Chemicals.woolwaste0BestReleaseFilmDisplayYourPostYour

ProductsPurchaseRequests

ComputerHardware.Enquiryaboutrectangula...國refrigerator-

&Software

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Construction&Real

Reachbuyersfaster!

Estate■WebuyMolybdenum■kafricasweetredwine

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ConsumerBectrorics.pulloutavacuumappara...Disc麻YourProductsFREENow!

圖6-11阿里巴巴國際站主頁

即時商貿信息，可免費查詢202個國家與地區的各類商業機會，也能夠免費發45企

業自己的供求合作信息。“產品展示”，是注冊會員陳列產品信息的大展臺，可按類別查找感

興趣的產品信息，也可免費創建自己的私人“樣品房”，向廣大網絡用戶宣傳推廣自己的各

類產品。“公司庫”，一個收錄并展示公司網頁的信息庫，可按類別查詢合作伙伴，會員也可

將自己公司的信息免費添加到“公司庫

(2)利用專業調查網站收集商務信息。假如已知專業調查網站與有關調查頻道的資源分布，

則可免費查閱各個行業、各類產品已完成的市場調查報告，熟悉專業調查機構的市場研究方

法與服務項目，參與在線調查、學習與熟悉有天調查項目與問卷的設計思路，免費獲得在線

調查表設計的支持等等。

3怖信務宴創81Version

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2009年9月16日星期三首頁交易中心物流中心信息巾心走進GSEC服務熱線網上展臺主題網頁本網融

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W交易報表品名最高價最低價最新價買價賣價嫁踐

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交貨倉庫091040874070408440804084?D

入市指南091141754150417041684170關于交收白砂楣蘸品級等事項的

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模擬交易關于變更銀行結算賬戶的通

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軟件下載知

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E唧加貨/■廣西色罐山陽批荷

/西南西北區：庫存依舊緊缺，價格蟠不一皿[09/1611:57]價褶幅散嬴自

■華東區：報價普遍持穩，常規德里NEW[09/1611:52]

/各帆價

廣雪暹;“眼華北東北區：穩中有降，成交一艘NW[09/1611:51]1

南寧4120

中南區:報價不變，總體請里一般NEW[09/1611:43]>

WHO4020

▼產區：多數維持報價，成交較淡叱W[09/1611:41]>

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廣西冠腱"局雷’?▼全國投模以上我品企業二季度總產值增長5.82$NEM[09/1608:32]

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?“巨寓”給廣西帶來大風暴雨強度逐漸減弱NEW[09/1608:29]

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【廣西甘蔗間套種專題系列八】右江區甘蔗間套種早黃豆

[09/1608:23]成都

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晉江4300

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上海

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市場價格:2,175.0元

最高拍價:1,087.5元

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請注意：各產品競拍結束時間不同

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完全市場研究手加二

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