2023年醫院門診工作總結(集錦篇)醫院門診工作總結1

時間飛逝，又迎來半年工作總結的時間，在上半年中，在醫院領導，護理部的正確指導下，順當完成了護理各項工作，現對護理工作從以下幾方面予以總結：

一、工作量完成狀況

門診共協作完成手術：xx例、換藥：xx例、輸液：5286、霧化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術臺次較去年削減69臺、門診換藥較去年增長509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年增長319人次、吸氧較去年同期增長105人次。

二、深化開展優質護理服務

1、根據醫院及護理部的標準進一步開展落實優質護理服務措施，護理人員嚴格執行門診患者核查制度，對全部患者進行治療前各項查對，落實核查制度，每月不定期接受護理部二級質控小組的督查，對門診患者進行滿足度調查，對存在的問題剛好反饋到當事人，限期整改，落實。

2、組織護理人員參加護理部組織的優質護理成果展評：對科室開展的優質護理內容、項目、成果進行展示，通過全院護理單位的展示，發覺工作中還可以深化開展的服務項目，提高了護理人員主動服務意識，和相識差距的意識。

3、依據護理部要求開展核心制度月的活動，對可實際全院的護理質控度進行強化駕馭，促進對制度的落實駕馭。

4、在二樓配備導醫，實行分診、導診工作，在醫院實施一卡通的前期，提前與宣揚科溝通做好門診患者宣揚工作，在實施前，在醫院牽頭，黨政辦協作，門診部組織下開展一卡通實施應急演練工作，對可能發生的問題進行梳理，現場排查解決，規范一卡通流程，制定出紙質版流程，下發各診室，便于坐診醫師操作、實施。

三、加強護理質量監控，嚴把護理質量關，保障護理質量

1、仔細組織護理人員學習護理部指定的各項考核標準及科室的質量考核標準，實行科室二級考核，對科室的各項工作，提前安排，逐項分解，每周制定工作重點，將工作組條分解在每周，每天，護理人員根據安排工作，每周不定期督查，質控員隨時度，對查出的問題現場整改，對責任不明確或看法不統一的，護士生活會集體探討規定，或在晨會中共同探討現場解決制定。

2、每周晨會組織護理人員提問，對未能駕馭的，督促剛好復習，直至嫻熟駕馭。

3、落實崗位責任制：針對門診部的詳細新開展工作狀況，重新修定了門診部護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首診負責制、護理平安核查制度。

4、加強急救物品管理：每月專管人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，班班交接，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。

5、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士駕馭消毒隔離原則，嚴格落實手衛生制度，內鏡器械洗消制度、質控員能仔細履行職責，主動檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感限制指標達到質量標準要求。

6、對科室的績效考核方案方案中涉及的考核內容、分值，組織探討，共同制定績效考核方案。

四、加強環節質量的.管理，保證護理平安

1、每月進行護理平安隱患排查，加強護理操作環節限制，每月定期召開質控會議，對在查房和平常工作中發覺的問題，進行平安隱患分析，對可是可能發生的護理平安隱患，探討，制定預防措施，避開出現護理平安隱患，逐條剛好指出，分析緣由，落實整改措施。組織護理人員參與護理部舉辦的護理平安學問講座，上半年組織護理應急預案演練2次，讓護理人員通過演練發覺問題，環節的連接，實際工作的落實，激勵護士主動上報護理不良事務，組織護理人員學習護理不良事務分類、標準、處理流程，提高護理人員對護理不良事務的防范意識。

2、加強對門診就診病人的視察，發覺病情改變，剛好報告醫生，并幫助醫生賜予精確、剛好處理，削減了醫療護理糾紛的發生。

3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿意病人的須要。護士長、質控員不定期到科室進行節假日、午間值班檢查指導，保證護理平安。

五、加強規范化人員培訓和護士在職教化，提高了護理人員整體素養

1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，科室組織高年資護士進行護理查房1次，進一步提高護理人員理論水平，逐步積累護理人員基礎學問。

2、仔細組織不同層次護理人員參與科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度；規范化人員每月理論、操作培訓、考核一次。半年來我科護士參與護理部組織的護理操作示范6次，科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，初考合格66%，補考合格率100%

3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急實力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、輸氧、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

4、激勵護士外出參與學術溝通及各種培訓班、學歷考試，上半年我科有三人參與大專接著教化、2名參與本科接著教化。

5、激勵護理人員撰寫論文，上半年科內有1篇護理論文在國家級刊物上發表。

六、護理各項指標完成目標

1、急救物品完好率達100%。

2、“三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。

3、護理技術操作合格率100%（合格標準90分）。

4、一人一針一管一用滅菌執行率100%。

5、醫療器械消毒滅菌合格率100%。

6、病人綜合滿足率95、06%。

七、存在問題

1、年輕護士理論基礎差，理論考試有補考現象。

2、個別護士主動服務意識差，對患者的服務不夠，出現患者不能剛好得到幫助的現象。

3、個別醫務人員對消毒隔離重視不夠意識，手衛生落實不夠，輸液卡簽字落實整改有反復的現象。

4、護理論文發表少，無護理科研。

5、健康宣教欄未能按規范順當開展。

醫院門診工作總結2

20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，主動貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得肯定的成果，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注意設備。

投入，大力提高服務實力。

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占據市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務實力；二是，堅持人性化標準，細心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診須要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

二、注意質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫療平安無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避開的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療平安管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，干脆全面負責全院醫療平安各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療平安；三是，無痛醫療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協作仔細細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的狀況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格干脆讓利于群眾，得到了群眾的一樣好評。Www。YbASk。CoM

三、注意服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有說明聲、不滿足有致歉聲”；三是，開展預約門診，為了節約患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，便利大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以依據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站管理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時留意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應茶水。

四、注意奉獻社會，主動開展社會公益活動。

我們依據我院的特點和群眾的須要，不斷團結和組織廣闊員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參加社區衛生服務工作；二是，開展“重晚情、送暖和”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；三是，組織青年志愿者深化村莊、挨家挨戶、無償供應出訪、隨訪活動和口腔健康教化及贈送口腔保健用品等活動；四是，主動參與“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，主動開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的`群眾爭先恐后、川流不息，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣揚資料1萬余份，得到了廣闊群眾的一樣好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也醒悟地相識到，我們的工作還存在很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫院門診工作總結3

光陰在指間飛逝，轉瞬間半年時間已悄然從身邊溜過！為了進一步提高自身的綜合素養，更好的完成今后的工作任務，現特將半年的思想及工作閱歷教訓做以下總結：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

半年來，我仔細學習科學發展觀，不斷提高自己，充溢自己，嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身的政治敏銳性和鑒別實力，堅決共產主義志向和社會主義信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持醒悟的頭腦。

平日里我重視理論與實踐相結合，虛心接受領導、同事們的指責和指導，留意在實踐中實事求是，改正自己的缺點。作為入黨主動分子，我深刻的相識到自己還有許多不足，還有許多事情須要向身邊的同事學習、請教，尤其是向黨員同事學習。我時刻提示自己用一名共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷的提高自己的思想政治修養，力爭早日成為黨的一份子。

二、工作實力和詳細業務方面

我熱衷于本職工作，本著“踏實、仔細、高效”的原則，把全部的熱忱投入到工作中去，今年2月，我所在的質量部門的一名員工辭職，在人手不夠的狀況下我接下了該名員工的工作。這就干脆導致了我的工作量翻倍的增長，（從原材料檢驗入庫到產品監督檢驗出廠的整個過程中的相關工作都要我參加完成）。雖然工作量加大了許多，但我深知這是公司領導給我的一個學習熬煉的好機會。通過這幾個月領導的培育和自己不斷的學習，現在我已經從一起先接收新的工作內容時的摸索學習到嫻熟駕馭各項工作內容，并能夠較好的完成工作了。3月，在公司領導的信任下，我被提拔為質量部經理助理，幫助經理管理整個部門的全部的事情。職位的變動，讓我感到自己的責任更大了，我時時刻刻都在告知自己，肯定要對的起領導和同事們的信任，把工作做的更好。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好各項工作，圓滿地完成了上半年的各項任務：

1、原材料方面。由于始終是我負責的工作，所以很熟識，做到了只要選購 的原材料到公司，我就能很快的支配檢驗和入庫，不讓生產等產品。負責統計供應商產品的一次檢驗合格率、入庫合格率，并對全部供應商月度年度質量狀況進行統計分析，管理合格供方名錄，剛好對供應商的質量狀況進行更新，并與供應商溝通，保證供應商質量，為公司生產供應前提保障。

2、生產過程的限制和分析，堅持每周都從檢驗員手上收取生產過程記錄表和生產班報表，并仔細的對全部的數據進行統計和分析，計算出每批產品的生產合格率、一次檢驗合格率，入庫率，為每個月的質量會議做打算；幫助經理做好現場生產質量的處理，包括不合格品處理和質量問題處理，做到了剛好，仔細的處理好全部的問題，并對全部問題進行總結分析并落實整改，杜絕問題的再發生；

3、產品的出廠監督檢驗，仔細幫助做好每周上海鍋檢所對我公司出廠產品的監督檢驗工作。在監督檢驗之前，負責整個監檢產品的資料收集整理工作，并仔細核對全部的數據，出具產品出廠檢驗報告，嚴格確保我公司出廠監檢的100%合格率。今年公司cng產品運用國標以及呼吸氣瓶運用新的企業標準，在新舊標準轉換的過程中難免給我的工作造成了肯定的困難，但在領導的幫助和激勵下，我已腳踏實地的，仔細細致的工作看法克服了困難，按新的標準做好了新的監檢模板和數據庫，沒有在新舊標準轉換中發生重大錯誤，保證了產品監檢的正常進行；

4、每個月的質量會議，幫助經理做好每個月的質量會議的ppt資料。對每月的原材料進貨檢驗，生產過程，成品檢驗，質量成本等數據進行統計分析，并將月度和季度的質量成本上報航天機電。在質量分析方面做到嚴謹仔細，一絲不茍，確保全部的數據真實、精確，為領導的分析供應有效依據；

5、質保體系的維護和限制，因為質量部門內的`2位內審員在今年2-3月相繼離職，公司內的質量體系維護和限制的任務在很大程度上就落在了陸經理和我的身上。由于我不是公司內審員，又剛從高校畢業，沒有質量體系維護的理論和實踐閱歷，全部的事情只能從頭摸索，我利用業余時間進行質量管理和質量體系限制方面學問的自學。并結合工作中的實際狀況仔細總結，不斷的強化和提高自己的質量意識；白天上班質量體系工作，晚上自己再強化學習，在工作中遇到難題，就虛心請教、網上查資料，并仔細總結探討，堅持做到不懂就問，就查，不讓問題留在工作中，不讓體系出現漏洞和失控；在4-6月3個月時間里，我通過自己對2個體系的學習和對公司實際狀況的了解，相繼編制完成了原材料檢驗指導書、生產過程檢驗指導書、成品檢驗指導書3份檢驗指導書，雖然可能由于第一次編寫的緣由存在一些不足和漏洞，但是通過領導的指導和各位檢驗員的反饋，經過不斷的修改，現已基本能起到指導檢驗員檢驗工作的作用，為部門檢驗員的工作供應了質量體系上的保證；

6、部門支配的其它工作，在做好以上工作的同時，我聽從部門的支配，主動協作、幫助領導做好部門的其它事情，堅持做好領導的左右手，踏踏實實做好每一件事。

在過去的半年中我仔細要求自己，在工作上在兢兢業業，取得了肯定的進步，也因此得到了領導的信任和支持，但也發覺了自己的一些缺點和不足，我想在以后的工作中我肯定會揚長避短，改進缺點，全面做好自己的工作，讓自己不斷提高，為康巴賽特的發展做出自己的貢獻，我信任康巴賽特的明天會更好！

醫院門診工作總結4

門診導診臺是醫院的重要服務窗口，擔負著導診、詢問、健康教化、便民服務等很多功能。多年來，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關切支持下，緊緊圍繞創建青年文明號“四個一流”的目標，具體執行“省級青年文明號”工作安排，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現將我部的創建狀況匯報如下：

近年，導診臺不斷加強崗位服務規范建設，主動協作醫院各部門全面提高醫療護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、詢問、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延長。

導診臺工作人員不僅剛好熟識和駕馭最新、最近的醫療信息、醫保動態等，以便隨時為患者供應正確指導；還長期堅持衛生專業學問水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的`順當開展。此外，還盡量為患者供應便利、排憂解難，努力創建舒適、貼心、平安、文明的就醫環境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調度輪椅、平車將其干脆送至診室；為突發急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關協調、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到平安、有效的救治和處理。今年門診導診臺共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，幫助搶救危重患者400余人，扶助行動不便者400多人，接聽詢問電話5000余次，免費發放各類報刊、醫學宣揚材料10000多份。此外，導診臺接著堅持開展醫療信息查詢；就診費用清單打印；受理掛號通業務；供應免費飲用水；為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單；為行動不便的患者免費供應輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特別狀況患者代填病歷封面，并專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。并且擔當了護理專業實習人員導診帶教任務。平常，導診臺的醫護人員還常常參與各種衛生日的義診宣揚活動以及上級團委組織的活動，主動拓展“青年文明號”的服務范圍，受到了良好的效果。

我部還與內科協同合作，建成“糖尿病俱樂部”，主動開展糖尿病健康講座及其相關活動，群眾反應熱情，產生了很好的社會效應。

5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發覺后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過公路乘公交車回家的狀況后，導診護士主動攙扶該患者過公路，并陪伴等車，直到患者順當上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示贊揚。

今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。也為接著深化青年文明號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診臺為便民服務免費供應查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診供應便利，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣闊群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的變更，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們都是專科畢業的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素養和各種實力，堅決理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

醫院門診工作總結5

綜合門診20xx年在公司及醫院領導的指引帶領下，根據全院的戰略布置、經營思路和目標要求，主動仔細地協作開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業績逐步提升。現就20xx年度（6—11月）工作總結如下：

1、經營狀況：綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人；外科初診581人，復診923人；五官科初診547人，復診510人；中康科初診553人，復診840人；失眠科初診193人，復診495人；中醫科初診229人，復診492人；兒科初診198人，復診588人；肝病科初診259人，復診778人。

2、加強經營督促，與門診各專科每月簽訂經營任務指標，全部平均完成預定任務，業績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。

3、加強經營報表的規范管理，按時進行統計分析，發覺問題，查找緣由，剛好解決，完善經營工作。

4、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管，注意醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

5、重新策劃包裝各專科的廣告宣揚。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣揚重新定義、策劃包裝，把原來較為簡潔及不適應的廣告宣揚進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充溢了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效。

6、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協調協作全院開展“第四屆蘭州健康節”活動，經濟效益與社會效益同步并取。

7、從9月份起先，聯系、組織、協調Xx縣和Xx縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫院贏得了良好的口碑形象及肯定的效益。

8、10月份協作全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，主動參加，總體取得了半年度最好的成果。

9、加強與企劃部的協作，廣告宣揚從經營實際動身，做好各媒體的廣告投放與宣揚工作，確保廣告的質量和效果。

10、加強與導醫客服的協作，做好門診分診、掛號、統計及客服詢問預約等工作，協調門診醫生服務好每一位患者。

11、加強與網絡部、市場部的協作，跟蹤網絡宣揚推廣狀況，完善網頁的相關內容，以及做好《元素》雜志的'投放工作。

12、加強與其它相關部門、科室的協調協作，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

13、主動參加全院的經營管理，協作領導搞好各項工作。

在經營工作中也存在著一些問題，有待訂正完善。主要是：

1、與員工的溝通尚不夠。

2、個別醫生責任心不強、經營意識淡薄。

3、個別員工的勞動紀律性尚差。

4、院內科室間專科病人的轉診不到位。

5、門診分診、掛號、統計未完全規范。

6、部門、科室間的協調協作不盡人意。

20xx年將接著在上級領導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的安排任務。

醫院門診工作總結6

本人一年來勤勤懇懇的工作，在各種場合各種環境下，始終不敢遺忘自己是個一般的共產黨員，始終努力地根據黨的章程的要求去開展業務工作，雖然并沒有優秀的表現和突出的貢獻，但是，也沒有給社會留下污點，沒有給醫院科室集體丟過臉，也沒有給我信仰的黨組織丟臉。自己只是一介一般的臨床醫生，努力做著一個醫生應當做的事情，盡著一個醫生應當盡的責任與義務，在我的四周，體現著和諧的醫患關系。我用這樣的和諧感染跟著我的學生們。始終聽從協作各級領導的工作。

以下為本年度的詳細工作與收獲：

1、病房工作：做為二線醫生，指導年輕醫生的臨床診療，負責22張病床。個人共收住院治療的有400余人次，大部分是安胎或不孕癥，小部分是腫瘤或其它病種。主刀各種手術總共260多臺，參加30余臺。值夜班次數60次。

2、門診工作：每周3個半天的專家門診，停診3次，總共出診約140次，一年門診量13421人次（醫院統計數字），平均單次門診量95人次。每次門診時間平均超過7小時。

3、支持產科建設，本年度共有267人（登記在案的）在本人的.治療下獲得勝利的妊娠，其中在本院產科分娩的有23位，均平安順當。

4、寫了6篇科普文章，宣揚中醫藥的優勢。沒有專業論文，主要是因為本人的觀點并不能獲得行內的認可，即使寫了也是白費口舌。但是個人的閱歷教訓并非深埋心底，而是毫無保留的獻給學生們。沒有申報課題，因為沒有時間、科研水平是缺陷，同時也反感當今的科研現狀。

5、通過網絡等途徑利用業余時間義務回答病人的問題總共3500多個。

6、獲得病人的各種表揚（錦旗、表揚信之類）70多人次，帶動病房同事的工作主動性，多人多次獲得病人的好評。

以上為本人對過去一年的總結，希望自己發揚優點，改正缺點，在新的一年里保持健康的身體，更好的為人民服務，更好的為醫院工作。

醫院門診工作總結7

市中醫醫院XX年年的工作在市委、市政府、市衛生局及上級有關部門的正確領導和大力支持下，全面貫徹黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞病人的“三個一切”內強素養、外樹形象，力求突破，爭創一流，狠抓醫療服務質量，強化全方位管理，各項工作取得了顯著成果。現向各位匯報如下：

醫院基本狀況。

醫院現有職工440人，開放病床300張，在原有臨床科室的基礎上，今年又增加顯微外科、胸外科、神經外科、耳鼻喉、icu等臨床一線科室。是xx醫專附屬醫院，是山東中醫藥高校、xx醫專、曲阜中醫藥學校、萊陽中醫藥學校、xx衛校的教學醫院。擔負著全市八縣二區及蘇、魯、豫、皖周邊地區人民的防病、治病重任，是全市中醫藥醫療、科研、教學、康復、預防中心。XX年年未發生大的醫療事故，急診的應急實力及搶救危重病人的實力明顯提高，收治的疑難危重病人越來越多，院內會診、探討增多，收治病種較前廣泛，來診病人擴展到周邊市縣，固定資產為1900萬元，比XX年增加410萬元，醫院呈現出蓬勃發展的'勢頭。

市中醫醫院XX年年的主要工作成果和靚點表現在以下幾個方面。

1、醫院呈現良好的發展勢頭。門診量、住院病人量業務收入都明顯上升，全年門診量12多萬人次，比去年同期增長2萬多人次，其中，住院人數6058人次，比同年同期增長23.4%，病床運用率78%，比去年同期增長15%，手術1100例，比去年同期增長15.4%，入院與出院、術前與術后、臨床與病理診斷符合率都在95%以上，全年業務總收入3400萬元，比去年同期增長1000萬元，增長率為42.4%，購買儀器設備60臺(件)，其中萬元以上的48臺(件)，價值360萬元。

2、由于醫院業務收入的好轉，職工的福利待遇也隨之提高，由原來發放99年的工資標準，現在發的新的檔案工資標準，使職工多年的期盼變成了現實。

3、填補了醫院文化的空白。醫院有了自己的院歌《心靈的歌頌》，已經唱響，院訓、辦院方向、醫院精神、醫院宗旨等已經確立，院徽正在征集中，“院報”每月印發一期，辦的還不錯，使醫院文化上了一個大臺階。

4、制訂了《xx市中醫醫院XX年～20xx年發展規劃》，填補了醫院長期發展規劃的空白。

5、匯合了《醫院各級各類崗位職責和規章制度》。

6、爭創市級文明單位，已被市文明委驗收合格，填補了醫院多年非文明單位的空白。

7、勝利地開辦了開發區丹陽社區服務中心，填補了醫院無社區服務中心的空白。

8、勝利地開辦了icu病房，填補了醫院多年無危重病人監護室的空白。

9、開辦了腫瘤科、顯微外科、胸外科、神經外科，使醫院臨床科室更加齊全。

10、加強了醫院急救中心的工作，配齊了人員，新購救援車兩輛，現已有五輛救援車為急診服務，也使醫院的急診急救實力達到新的水平。

醫院門診工作總結8

2023年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占據市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務實力;二是，堅持人性化標準，細心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診須要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

一、注意質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫療平安無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避開的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療平安管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，干脆全面負責全院醫療平安各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療平安;三是，無痛醫療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協作仔細細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每

一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的狀況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格干脆讓利于群眾，得到了群眾的.一樣好評。

二、注意服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有說明聲、不滿足有致歉聲”;三是，開展預約門診，為了節約患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，便利大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以依據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網站管理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是，隨時留意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應茶水。

三、注意奉獻社會，主動開展社會公益活動。

我們依據我院的特點和群眾的須要，不斷團結和組織廣闊員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參加社區衛生服務工作;二是，開展“重晚情、送暖和”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物;三是，組織青年志愿者深化村莊、挨家挨戶、無償供應出訪、隨訪活動和口腔健康教化及贈送口腔保健用品等活動;四是，主動參與“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，主動開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、川流不息，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣揚資料1萬余份，得到了廣闊群眾的一樣好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也醒悟地相識到，我們的工作還存在很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫院門診工作總結9

敬重的領導：

在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現手術室護士年終總結內容如下：

一、主動學習各項新技術、新業務。作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻留意保持無菌觀念，對待工作仔細負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者供應全方位優質服務，與手術醫生主動親密協作，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順當完成。

二、在思想政治方面，主動擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿足度為標準，堅固樹立團隊精神。

三、主動參與科室組織的危重病人搶救工作，協作各科室做好搶救工作，工作中團結同事，主動進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，主動參與各項新業務的開展。參與工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習主動進取，駕馭了各科手術協作步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

進入手術室的第一天，老師便對手術室的環境與器械向我們做了具體的介紹，讓我相識到了解環境和相識器械的重要意義——這并不是簡潔的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內熟識并駕馭它，在環境中能夠快速的找到所需的.物品！同時也使我們相識到時間就是生命，我們必需爭分奪秒！

第一次上臺做洗手護士，驚慌的心理揮之不去，可在帶教老師的耐性指導與激勵下，我很快調整好了自己的心態，從開臺起先，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我相識到這項工作的重要性，看似簡潔，其實不然，必需有扎實的理論基礎與豐富的臨床閱歷才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，擔當著重大的責任與壓力。

在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的相識與了解，使我更加懂得工作之間相互協作的重要性。手術室的工作讓我體會到生命的珍貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信念百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

醫院門診工作總結10

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。

2、通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

3、在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。

4、在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

5、在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的.統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

二、管理方面

1、醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、詢問熱線工作詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在主任的督導、幫助和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益。

醫院門診工作總結11

20xx年，門診收費處在醫院領導的正確指導下，全部工作人員立足本職工作崗位，仔細履行崗位職責，仔細做好門診費用、病案室復印費用的收取工作，在門診量大、收費工作勞碌的狀況下，圓滿的完成了日常收費任務。現將全年工作狀況做如下總結。

一、窗口全部打開，工作井然有序。20xx年之前，由于人員不足，導致了我處的窗口不能夠全部開放，收費速度慢，工作驚慌。在今年的工作中，院領導特別關切我處的發展，為我入支配了6名新員工，經過培訓后全部都能夠上崗工作。現在，在人員足夠的狀況下，我處的窗口已經能夠全部打開收費，日常收費工作井然有序，為全面完成全年工作任務打下了人力基礎。

二、新增收費窗口，便利患者交費。由于放射科的新址在地庫，為了讓病人們在做CT，MR，DR時不用來門診收費處交費，節約患者們的時間，我們在地庫新設了收費窗口，特地收取放射科病人的費用，不但有效的緩解了門診收費的人流，也便利了廣闊的患者，受到了廣闊患者的歡迎。

三、做好收費升級，提高工作效率。為了進一步的提高工作效率，削減收費中的誤差，今年，我們將刷卡機接口改MIS，在這樣的狀況下，不須要收費員核對金額，而是由電腦合計以后干脆就可以刷卡，既便利了患者，又削減了收費員的工作量，還降低的誤差，提高了工作效率。

四、加強南院合作，順當完成交接。今年，我們和南院區形成了合作關系，收費處特地派出了精兵強將，順當的完成了相關賬目的`理清和交接，并且順當的形成了我們統一的收費網絡，與其他業務上的合作形成了同步交接，為更好的合作做好了保障。

五、新增西院合作，理順交費流程。今年，我院又新增了西院區，把乳腺中心整個科都搬到了新址，這里的門診也都是全套的，我們收費處對本項工作特別的重視，特地指派了一名業務特別棒的負責人前去理順本項工作。

醫院門診工作總結12

一年來，我診所在上級主管部門的領導下，仔細做到依法執業，為群眾供應優良的醫療服務。現將診所年度工作總結如下：

1、我診所《醫療機構執業許可證》核準的執業科目是科，在開展診療活動中，能夠嚴格根據核準的診療科目執業，沒有超范圍行醫，沒有違法開展靜脈用藥。

2、診所現有執業醫師人，執業護士人，已經辦理執業注冊手續，取得相應的執業證書。

3、診所各項管理規章制度完善，并根據要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規范。

4、熱忱周到為病人服務，關切病人疾苦，耐性細致詢問病情，仔細進行檢查、診斷和治療。全年診療患者人次，沒有發生醫療差錯和醫療事故。

5、能夠根據規定運用醫療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性運用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

6、加強自身藥品選購 和保管工作，運用的'藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不運用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥平安。

7、診所自行處理醫療廢物，定期定點將醫療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理(如醫療廢物實行集中回收處理，前面文字則改為“診所醫療廢物交由××公司集中回收處理，雙方簽訂有《醫療廢物回收處理合同╱協議》，每兩天交接一次醫療廢物)，有醫療廢物處理登記本，對醫療廢物處理狀況進行登記。

8、嚴格根據上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人能夠剛好轉診上級醫院;在診療工作中，沒有發覺傳染病病人或者“發覺傳染病病例例，已經根據規定向市〈縣、區〉疾病預防限制中心或醫院╱衛生院報告”。

9、能夠根據上級要求開展衛生學問宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣揚衛生防病學問;上級下發的衛生學問宣揚資料，能夠張貼在診所進行宣揚。主動參加社區組織的愛國衛生運動，平常做到常常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整齊。

醫院門診工作總結13

半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力協作下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成果中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：在服務看法方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都根據要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務看法，規范運用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特別性，還是會有許多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性細致的說明，盡量不發生爭吵現象，避開影響醫院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素養，為患者供應精確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給

病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證精確的前提下，加強業務水平的提高，嫻熟操作門診掛號、收費程序，精確快速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿足的笑容。或許我的力氣微乎其微，但既便是一朵小小的花瓣也能裝飾這個世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx醫院住院收費處年終總結20xx年xx醫院住院收費處年終總結

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱忱關切下，在其他科室同志的主動協作和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作支配，以病人及家屬滿足為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，仔細履行收費職能，大力推動收費工作規范運行，主動開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿足度，各項工作開展順當，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

一、轉變服務觀念，提升服務水平。

依據住院收費處這個服務窗口的'特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，主動組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務看法，深化開展探討活動，在不斷的學習和探討中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想相識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，提倡愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，運用文明用語，特殊是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避開發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿足度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了便利患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員非常驚慌的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍舊嚴格按規定時間開放，確保患者能夠剛好的掛上號。另外，還特地成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發覺有服務看法不好或者不準時開窗的狀況，會進行相應的懲罰。

二、主動協作部門工作，推動各項事務有序開展。

1、主動協作院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院起先實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推動醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處主動協作院部工作，對于單病種收費的項目進行一一具體列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透亮、收費透亮。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院須要更換新的信息系統，我收費處主動主動協作更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，最終順當快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推動了我院信息化的建設。

三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝合力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室狀況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順當剛好地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析緣由并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，削減

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其運用價值，避開不必要的奢侈；

2、做到人走順手關燈關電腦，關空調的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業務學習，提升職工隊伍素養。

堅持以人為本，親密聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術實力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、詢問,這就要求窗口工作人員不但要有肯定的財務基礎和相當熟識的業務水平，同時還須學習相關的醫療學問等,不斷提高自身素養，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處主動組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本學問、藥物及價格的確認，為確診患者供應高效剛好的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推動依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調協作，全面提高辦事實力、管理水平和干部素養。二是加強學習溝通，學習政治理論、法律法規、業務學問等，組織職工進行業務培訓和學習溝通，進一步提高窗口工作人員的綜合素養和管理實力。

五、制度建設成效顯著，資金平安有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據運用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行狀