物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理、標(biāo)準(zhǔn)的研制與編制試題物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理1、利基戰(zhàn)略的起點(diǎn)是選準(zhǔn)一個(gè)比較小的產(chǎn)品（或服務(wù)），這是利基戰(zhàn)略的第一要素，集中全部資源攻擊很小的一點(diǎn)，在局部形成必勝力量，這是利基戰(zhàn)略的核心思想。2、選擇跟隨戰(zhàn)略突出在“合適地距離保持”。3、顧客總價(jià)值指的是一個(gè)顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，總是希望得到更多的利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。4、物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者維持現(xiàn)有市場(chǎng)占有率的最佳戰(zhàn)略方案是不斷創(chuàng)新，壯大自己的實(shí)力，抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)主動(dòng)攻擊。5、物業(yè)服務(wù)是與物業(yè)相關(guān)的一切無(wú)形的管理和服務(wù)，如物業(yè)產(chǎn)品的日常維護(hù)與管理、物業(yè)產(chǎn)品所在區(qū)域的保安、綠化和文化建設(shè)等6、物業(yè)服務(wù)從過(guò)程中保證質(zhì)量的營(yíng)銷策略只可以從前期介入服務(wù)來(lái)建立7、占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先者地位的公司常常成為眾矢之的。8、在大多數(shù)情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更愿意采用市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略。9、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，迂回進(jìn)攻是最間接的進(jìn)攻戰(zhàn)略，它避開(kāi)任何直接指向?qū)Ψ浆F(xiàn)行區(qū)域的交戰(zhàn)行動(dòng)。10、緊密跟隨戰(zhàn)略突出“仿效”和"低調(diào)”。11、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)追隨者是指不安于次要地位，非常熱衷于挑戰(zhàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。12、分類定位法是非常普遍的一種定位法。產(chǎn)品的生產(chǎn)是和同類產(chǎn)品互相競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上屬于新產(chǎn)品時(shí)，分類定位法特別有效。13、如果某個(gè)物業(yè)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)中購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力很強(qiáng)或正在加強(qiáng)，則意味著該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力也在加強(qiáng)。14、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先者的領(lǐng)先地位是在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中自然形成的，是固定不變的。15、領(lǐng)導(dǎo)者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中有舉足輕重的作用，處于領(lǐng)導(dǎo)地位。16、一般來(lái)講，市場(chǎng)占有率和企業(yè)的贏利之間存在一種正相關(guān)的線性關(guān)系。17、利基市場(chǎng)指那些被市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者/有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)忽略的某些細(xì)分市場(chǎng)。18、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的無(wú)差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略最大的優(yōu)點(diǎn)在于經(jīng)濟(jì)性好。19、居住物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，按地理因素細(xì)分則可以按照行政區(qū)劃和地離去與進(jìn)行細(xì)分。在不同的地區(qū)，業(yè)主的需求差異并不明顯。20、居住物業(yè)按照城鎮(zhèn)大小進(jìn)行劃分可分為大城市、中等城市和小城市。21、物業(yè)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)可能具備立項(xiàng)的規(guī)模和發(fā)展特征，從贏利的觀點(diǎn)來(lái)看，二者均具有吸引力。22、收益物業(yè)服務(wù)與居住物業(yè)服務(wù)在服務(wù)受益者方面并無(wú)差別。23、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷決策三者是緊密相連的，市場(chǎng)決策是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的依據(jù)，市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，調(diào)研和預(yù)測(cè)的目的都是為了提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性和精確性。24、居住物業(yè)指住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等用于居住目的的物業(yè)。25、物業(yè)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品品種、服務(wù)產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行細(xì)分的。26、按行為因素細(xì)分，就是按照業(yè)主購(gòu)買或使用某種商品的時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買頻率、對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等變數(shù)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心優(yōu)勢(shì)會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分表現(xiàn)。28、物業(yè)公共服務(wù)，又稱常規(guī)公共服務(wù)，其內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)。29、一般來(lái)說(shuō)，在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查方面，應(yīng)先進(jìn)性探索性調(diào)查，然后再進(jìn)行描述性調(diào)查或因果關(guān)系調(diào)查。30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件如何是能否把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的決定因素。31、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)一般是5年以上的預(yù)測(cè)。32、物業(yè)服務(wù)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出具有一定的彈性的特征。33、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的第二步是擬定調(diào)查計(jì)劃。34、實(shí)驗(yàn)法是營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中使用最為頻繁的，然而也是在實(shí)際操作中最容易被忽視的方法。35、在收集原始數(shù)據(jù)時(shí)，調(diào)查人員可在問(wèn)卷和機(jī)械工具兩種調(diào)研工具中經(jīng)進(jìn)行選擇。36、物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部環(huán)境從客觀上決定著市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)可行性的大小。37、如要調(diào)查業(yè)主的滿意度，則采用實(shí)驗(yàn)法為好；如要介紹新的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格等，則以采用詢問(wèn)法比較好；如果要客觀了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的偏好情況，則采用觀察法較為合適。38、物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中具有明顯營(yíng)利目的的服務(wù)方式。39、顧客滿意度不等于顧客的忠誠(chéng)度，顧客滿意度是一種心理的滿足，是顧客在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度。40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以獲得正常利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)，堅(jiān)決拋棄追求暴利的短期行為。41、現(xiàn)代社會(huì)中顧客關(guān)系已經(jīng)成為了一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)。42、員工的滿意程度與顧客感知的服務(wù)質(zhì)量之間有很強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。43、作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在做營(yíng)銷決策時(shí)應(yīng)注意觀察新的社會(huì)文化動(dòng)向及其具體表現(xiàn)形式。44、馬斯洛認(rèn)為人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，依次為生理的需要、安全的需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。45、業(yè)主是物業(yè)的所有者，也是物業(yè)服務(wù)的顧客。46、居住物業(yè)主要是以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買。47、顧客的感知質(zhì)量是客觀的。48、影響者是指是否買、為何買、哪里買等方面的購(gòu)置決策做出完全的或部分的最后決定的人。49、我國(guó)《物權(quán)法》之所以規(guī)定區(qū)分所有制度，一個(gè)重要的意義就在于將民法的私法自治的理念貫徹在區(qū)分所有制度之中。50、把滿足顧客需要作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的唯一目的，必須真正樹(shù)立“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)思想。51、物業(yè)服務(wù)宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的內(nèi)外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。52、進(jìn)入21世紀(jì)，人類居住進(jìn)入了“數(shù)字化家園”的第四次革命。53、SWOT分析法是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。54、所謂顧客讓渡價(jià)值，是指顧客感知利益和顧客感知成本之差額部分。55、顧客滿意使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的盈利能力。56、物業(yè)新產(chǎn)品從研究到生產(chǎn)和銷售，是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，這種風(fēng)險(xiǎn)蘊(yùn)涵著可使企業(yè)發(fā)展和贏利，以及獲取技術(shù)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，但也存在失敗的危險(xiǎn)。57、物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是提供一定的物業(yè)服務(wù)與管理項(xiàng)目，以滿足業(yè)主或居住者的居住及相關(guān)需要，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活或工作環(huán)境。58、物業(yè)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全球競(jìng)爭(zhēng)。59、人才優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿捅Ｕ希@點(diǎn)對(duì)于服務(wù)業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣適用。60、物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入壁壘較低決定了新入者威脅較大。標(biāo)準(zhǔn)的研制與編制試題1、制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)調(diào)是對(duì)最新技術(shù)水平要"充分考慮”，就是指要求標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的各種指標(biāo)或要求都是最新的，最高的。（）2、終結(jié)線應(yīng)排在標(biāo)準(zhǔn)最后一個(gè)要素之后空二行的位置。（）3、資料性要素包括引言、前言、參考文獻(xiàn)、范圍等4、資料性要素是標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容5、一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的不同部分具有不同標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)6、在附錄之前應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開(kāi)始對(duì)表進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，表的編號(hào)與章、條和圖的編號(hào)無(wú)關(guān)。（）7、在具有多個(gè)“部分”的標(biāo)準(zhǔn)文本中，凡提到自身(即標(biāo)準(zhǔn)的第一人稱)時(shí)，可以使用“本標(biāo)準(zhǔn)中的本部分”的提法（）8、章的編號(hào)范圍應(yīng)從“前言”一章開(kāi)始9、制定標(biāo)準(zhǔn)的最終目的是制定出明確且無(wú)歧義的條款，并且通過(guò)這些條款的使用，促進(jìn)貿(mào)易和交流。（）10、所謂“等同”采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指允許一般性的技術(shù)性差異。11、所謂“非等效”采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指允許技術(shù)性差異，并且這些差異及其產(chǎn)生的原因被清楚地說(shuō)明12、索引屬于資料性概述要素的可選要素。（）13、為了鼓勵(lì)企業(yè)采標(biāo)，國(guó)家建立了采標(biāo)認(rèn)可和采標(biāo)標(biāo)志使用備案制度。（）14、前言中可闡述編制標(biāo)準(zhǔn)的意義或介紹標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容。（）15、任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的技術(shù)要求方面的內(nèi)容，應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)的“規(guī)范性技術(shù)要素”的章條中規(guī)定，而不應(yīng)在范圍一章中敘述。（）16、示例只給出對(duì)理解或使用標(biāo)準(zhǔn)起輔助作用的附加信息，可包含要聲明符合標(biāo)準(zhǔn)而應(yīng)遵守的條款。（）17、術(shù)語(yǔ)另起一行空兩個(gè)漢字排，后空一個(gè)漢字接排英文對(duì)應(yīng)詞。（）18、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序需要依次經(jīng)過(guò)9個(gè)階段分別是：預(yù)研階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段、廢止階段（）19、技術(shù)規(guī)范—規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)應(yīng)滿足的技術(shù)要求的文件。技術(shù)規(guī)范主要針對(duì)活動(dòng)的結(jié)果規(guī)定要求。（）20、起草標(biāo)準(zhǔn)工作組的人員多少、人員比例可隨意確定。（）21、前言中標(biāo)準(zhǔn)的提出信息是可選擇的，不需要時(shí)可省略該項(xiàng)信息。（）22、前言中可包含要求，也可包含圖和表。（）23、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性指標(biāo)是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行檢測(cè)的方法、程序以及手段等所作的統(tǒng)一規(guī)定為試驗(yàn)方法。（）24、范圍中應(yīng)交待本標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍或領(lǐng)域，從而指明標(biāo)準(zhǔn)的適用界限。不應(yīng)說(shuō)明不適用的界限。25、非等效屬于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)26、規(guī)范性要素是為了標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、介紹標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)的附加信息的要素。分為概述要素（標(biāo)示介紹標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明背景及關(guān)系）和補(bǔ)充要素（提供有助于標(biāo)準(zhǔn)的理解或使用的附加信息）27、規(guī)范性一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、規(guī)范性引用文件（）28、標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)的第一章開(kāi)始，在書眉的位置上編排標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。（）29、不同層次標(biāo)準(zhǔn)的替代情況不在封面上標(biāo)示，必要時(shí)，可在標(biāo)準(zhǔn)的前言中介紹。（）30、采標(biāo)就是直接采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。31、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中針對(duì)我國(guó)急需的內(nèi)容，按照我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在充分論證分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，不同程度地轉(zhuǎn)化為我國(guó)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹實(shí)施的活動(dòng)（）32、等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，使用翻譯法（）33、段、條、列項(xiàng)都具有編號(hào)34、標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是重復(fù)性的概念和事物、現(xiàn)實(shí)或潛在的問(wèn)題。（）35、標(biāo)準(zhǔn)中表示量的符號(hào)用正體，表示單位的符號(hào)用斜體。36、標(biāo)準(zhǔn)中表示量的符號(hào)用正體，表示單位的符號(hào)用斜體。（）37、標(biāo)準(zhǔn)中的附錄分為規(guī)范性附錄和資料性附錄，規(guī)范性附錄是標(biāo)準(zhǔn)正文的附加條款。（）38、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不但要便于實(shí)施，還要考慮到易于被其他標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)或規(guī)章等引用。（）39、標(biāo)準(zhǔn)的適用性強(qiáng)調(diào)兩方面的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)便于實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。40、標(biāo)準(zhǔn)的適用性強(qiáng)調(diào)兩方面的內(nèi)容:標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)便于實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。（）41、標(biāo)準(zhǔn)的研制與編制工作程序相同。（）42、標(biāo)準(zhǔn)封面的備案號(hào)適用于所有標(biāo)準(zhǔn)。（）43、標(biāo)準(zhǔn)編制主要是以創(chuàng)造性的研究工作為主的標(biāo)準(zhǔn)制定模式。44、標(biāo)準(zhǔn)從封面后的第一頁(yè)起直至最后一頁(yè)應(yīng)連續(xù)編頁(yè)碼。（）45、標(biāo)準(zhǔn)的必備層次為章、條、段、列項(xiàng)46、標(biāo)準(zhǔn)的必備要素包括標(biāo)準(zhǔn)的封面、前言、名稱及范圍（）47、GB/T1的最新版本是GB/T1--200（）48、GB/T20000對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的通用方法和原則給予指導(dǎo)，主要依據(jù)ISO/IEC導(dǎo)則制定。（）49、GB/T1-2009等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC導(dǎo)則，其雖然是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但具有強(qiáng)制執(zhí)行的力度。（）50、GB/T1的最新版本是GB/T1--200（）51、GB/T20000對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的通用方法和原則給予指導(dǎo)，主要依據(jù)ISO/IEC導(dǎo)則制定。（）52、按照內(nèi)容劃分，標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象包括術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、分級(jí)、分類、規(guī)范、規(guī)程等（）53、“非等效”與“修改”的最大區(qū)別是技術(shù)性差異或結(jié)構(gòu)的變化是否被清楚地指明（）54、GB/T1-2009等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC導(dǎo)則，其雖