SZ制藥公司的案例討論分析

小組成員介紹：郭少輝2010100170

蔣進保2010100172

廖建芹2010100165

鐘李紅2010100125

曾繼婉2010100199案例目的說明供應商的表現對企業原材料庫存的影響案例內容一、背景資料，簡單介紹采購流程。二、學習供應周期長短及供應周期波動對原材料庫存的影響，產生影響的原因三、客戶的簽收單據問題及其他運輸問題四、第三方物流公司的選擇案例背景

SZ制藥公司成立于1996年，是由法國排名第二的的全球性制藥公司與某省一家具有70年歷史的著名藥廠合資，在中方藥廠的一個分廠基礎上成立的合資制藥公司，總投資為2億人民幣，外方占55%的股份。主要從事生產和銷售化學藥品和生化藥品以及藥物中間體、藥物輔料的活動，還包括有關的技術咨詢。公司主要產品有心血管藥品、神經系統藥品、抗血栓藥品、抗腫瘤藥品和抗生素等處方藥和少量非處方藥客戶在1996年僅分布在國內東南沿海省市和北京一帶，至2000年已基本遍布全國。SZ制藥公司組織機構圖公司總經理市場部人力資源財務部銷售管理行政部物流部生產部質檢質保儲運部計劃部維修部采購部SZ制藥公司采購、生產、信息系統整個ERP系統在今年剛剛正式啟用，公司的采購、生產計劃、倉儲和運輸等工作開始在ERP系統上運行。采購流程圖如下：批準采購申請采購申請上載ERP系統生成采購訂單供應商確認采購訂單供應商生產供應商交貨入庫檢查合格后，倉庫存儲SZ制藥公司采購、生產、信息系統公司生產計劃的制定是滾動進行的。ERP系統每周運行一次，做出一個月的排產。公司結合2個方面的信息制定生產計劃：一方面是用前12個月的銷售歷史數據，做出1個月的滾動銷售預測；另一方面的信息是接到客戶的訂單，并結合公司實際庫存情況。采購部門同時根據公司的生產計劃制定采購計劃，報物流部經理批準后執行。倉庫容量不足，原材料總是放不下？SZ制藥公司的物流部經理李文燕來車間，她面對的第一個抱怨來自倉庫經理李經理。管理不善還表現在紙箱雜亂堆放，紙盒灑落一地辦公區域曾經改造過，遺留的的辦公家具經商議已處理掉，騰出了不少空間，時隔不久，話題重提，原因何在？接下來我們將通過ERP統計的數據等資料等來分析供應商供貨周期與庫存水平之間的關系，以及會產生影響的原因。SZ制藥公司的庫存數據及平均生產用量就以主料1來說，平均每天1324.36的生產用量，總庫存量3591267，把庫存全部消耗完大概要2712天，7年吶親?。。。∑渌挠H們也可以目測。。。。

平均庫存天數與供應商供貨情況

平均庫存天數與供應商供貨情況請從經濟訂購批量和再購點的知識，簡單說說一下，如主料一，供應商平均供貨周期15天，是否合理？書上庫存水平與供貨周期相差懸殊。。。怎么懸殊了。。是不是要讓供應商的平均供貨周期和平均庫存水平30天差不多呢？供應商供貨周期變動情況供應商提前5日以上提前4日提前3日提前2日提前1日正常延遲1日延遲2日延遲3日延遲4日延遲5日以上S1015101734139650S21361115231710941S3127121428168660S401571053137400S512588411110842S603591437138731歸納原因從以上表格，我們不難得出庫存存在問題的原因：一、供應商送貨準時率不高二、原有庫存信息不準確三、訂單數量不準確四、ERP系統使用不充分解決方案方案一、確定確定每個品種的安全庫存水平、再訂購點和訂貨批量。

方案二、建立供應商管理機制與考核體系，評估指標有：設定評價指標，確定指標權重，計算出平均值評價供應商的指標可以為：質量、價格、供貨周期穩定性、服務

方案一馬上就能見效，但是最終需要通過降低原材料的供貨周期，減少供貨的不確定性，來降低庫存水平。因此應該把方案一和方案二結合起來

。經過2個月的努力，庫存水平有了明顯的下降，但庫存控制是一項長期和復雜的工作。

簽收單據問題根據財務報表顯示，表面利潤不錯，實際存在兩大問題：一大量應收賬款未收回二公司運輸費用偏高應收款項沒有收回？陳明遠總經理召開會議，主要問題是公司總利潤的35%應收款項沒有收回來。會議中指出：銷售人員只關心銷售，不關心收回貨款，陳遠明要求銷售部和人力資源部修訂對銷售人員的考核辦法。其次就是逃款問題，非本市客戶逃款嚴重，鐵路、EMS不能向發貨方提供客戶簽收收據，鐵路2年內可查詢包裹總數量，客戶可以隨意否認公司送出的高價值藥品。郵局保留單據4個月，公司付款期限為3個月，公司掌握不了確切的到貨時間，前一筆賬未收回，后一批貨又發出。因此，客戶簽收單據問題應盡快解決。配送業務的其他問題除了客戶簽收單據問題，李文燕經理和儲運部經理接著討論運輸成本高的問題，儲運經理解釋到：1、藥品空運成本高：空運運量小、費用高、速度僅比EMS快24分鐘，還需配備1名貨運員，機場離公司遠，費時費油。2、鐵路運輸貨物中途損壞嚴重，貨物丟失，鐵路不愿意賠償，貨損補貨程序復雜，補貨不及時造成客戶不滿。3、本市內的藥品配送由公司自備的3輛貨車完成，每年燃油、維修、人員工資、養路費、規費等支出，費用不少。解決辦法

李經理深感有必要對整個配送業務進行調整。

選擇合適的第三方物流公司，將部分業務外包出去，不僅可以降低業務成本，還可以解決單據回收問題，同時可以享受好的第三方物流公司提供的各種服務。因此下一步的主要任務就是選擇服務好的第三方物流公司。

在選擇運輸商的時候，我們按急件和一般件來分開考評供應商。第三方物流公司的考評與選擇--急件運輸商針對急件運輸問題，主要有EMS和空運兩大解決途徑，以下為EMS的相關資料：EMS的基本情況分析EMS的參數參考上表不難發現EMS有如下優點：1可以上門取貨，空運無法做到

2隨著業務量的增加，價格方面還有折扣

3客戶簽收的單據返回問題迎刃而解（最重要優點）缺點有一個：相比空運更慢24分鐘（此缺點可忽略不計）所以急件問題的結論是：全部由EMS承擔第三方物流公司的考評與選擇--一般件運輸商針對一般件運輸問題，大家一致認為首先要滿足公司的送貨要求，尤其是單據返回問題，其次才是價格問題。但就具體方案，形成了兩種不同的意見：意見一：全部承包給一家承運商。優點：1）貨物集中一家2）運價低3）結算方便4）管理費用低缺點：風險大意見二：按運輸不同形式分配給不用的承運商。優點：降低風險成本缺點：1）貨量分散折扣小2）管理費用更高鑒于兩種意見爭執不下，我們不妨先看看一些資料：汽運公司比較表（1）汽運公司比較表（2）培訓情況所有司機和裝卸工經專業培訓后持證上崗不能提供記錄過去一年事故頻率全年共發生兩次裝貨破損事件不能提供記錄其他客戶對事故處理的滿意度滿意可以流程對本公司的適應性良好，簽收單據能返回公司簽收單據不能交給客戶收貨情況（平時）12小時內可以上門提貨只要有車，24小時上門提貨收貨情況（節假日）照常營業春節難以滿足發運日期，單號有有發貨方，地址，發貨人，電話有有收件方，收件人，地址，郵件編碼，電話有有產品名稱，數量，件數，重量，批號有有汽運公司比較表（3）貨物總件數，總重量，體積有有資費有有上年度準確性投訴次數0不能提供記錄上年度及時性投訴次數0不能提供記錄上年度安全性投訴次數2不能提供記錄投訴總數2不能提供記錄途中破損率0.03/百萬小盒不能提供記錄查詢速度隨時路途不能查詢，到貨可以查詢查詢方式電話，所有駕駛員有手機電話過去時間回單查詢汽運公司A留有上一年度送貨存根，客戶前后單據交回發貨方保管汽運公司B留有過去一年的貨運記錄汽運公司比較表（4）價格情況<1.5t，0.07元/kg1.5~2.5t,0.065元/kg2.5t~6t,0.06元/kg0.8元/kg簽單要求簽收人正楷簽字是不能保證簽單回收是是簽單整理可以可以簽單保管交回發貨方在汽運公司保管1年加蓋公司公章的復印件按時交給承運方因簽收單急事交回發貨方，所以沒有貨運清單無能否提供運輸計劃能不能保證違約賠償按合同按合同途中貨損發生時，第一時間通知發貨方可以可以向保險公司提供理賠文件可以按合同汽運公司比較表（5）項目汽運公司A汽運公司B貨物不知原因的丟失，需以開票價格賠償可以協商解決不斷提高服務質量12小時上門提貨，24小時電話查詢，定期訪問客戶，盡可能滿足客戶要求，保守客戶秘密口頭承諾與公司的溝通

每周例會

不能全部保證表格參數對比結果通過對以上表格參數對比可知，應該選擇汽運公司A?？偨Y原因有如下幾點：1李經理與A公司的經理曾經是同事，溝通便利2A公司熟悉SZ的運作流程，操作起來高效便捷3在關鍵幾點（“客戶簽收單據回收問題”、“事故投訴問題”、“適應我公司流程問題”、“價格”等等）問題上，A公司優勢遠遠大于B4A公司服務水平高，不斷提升自我形象，加強與我公司合作5如果發生明細賬不符、理賠等問題，A公司絕對按合同，B公司多采用協商，如果與B公司合作，容易發生糾紛、官司等下面繼續參考一些鐵路運輸公司的相關資料鐵路快運公司比較表（1）鐵路快運公司比較表（2）培訓情況所有新上崗、轉崗員工均需接受3~5天的培訓，所有員工每年都參加培訓，不能提供培訓記錄全體員工每月一次業務培訓，內容包括專業物流知識和電腦知識，有培訓記錄過去一年事故頻率萬分之2.3萬分之1.5客戶對處理的滿意度未收到投訴比較滿意流程對客戶要求的適應性客戶不能直接上網查詢；與客戶信息系統沒有連接客戶可以直接上網查詢；與客戶信息系統的連接正在建立中收貨（平時）準時或提前上門取貨準時上門取貨收貨（節假日）春節前不能上門取貨春節前能照常上門取貨發運日期，單號有有發貨方，地址，發貨人，電話有有收件方，收件人，地址，郵件編碼，電話有有鐵路快運公司比較表（3）項目鐵路快運公司A鐵路快運公司B產品名稱，數量，件數，重量，批號無產品名稱數量和批號，有件數重量均有詳細注明貨物總件數，總重量，體積有有資費有有價格情況需要進一步對比需要進一步對比發票能提供發票能提供發票發票抵稅不能抵稅可以抵稅簽單要求簽收人正楷填寫因牽涉面及區域較廣，故暫時無法完全做到因牽涉面及區域較廣，故暫時無法完全做到鐵路快運公司比較表（4）簽單回收只能對被要求的個別簽單回收全部回收簽單整理無法做到可以做到簽單保管收貨地保管2年定期交回SZ公司加蓋公司公章的復印件按時交給發貨方可以可以違約賠償執行合同執行合同途中貨損發生，第一時間通知SZ公司可以可以向保險公司提供理賠文件可以可以貨物不知原因的丟失，需以開票價賠償協商解決協商解決表格參數對比結果通過對以上表格參數的分析可知，應該選擇與鐵路快運公司B合作。B公司的優勢主要體現在：“覆蓋面廣”（尤其本省）、“員工素質高”、“事故率更低”、節假日照常營業等。我們再參考這兩個鐵路快運公司的價目表和我公司的各省貨運量，以下客觀數據將更有利地支持我們的選擇。運輸價格比較表（元/kg）以及某年各地發貨量鐵路快運公司總費用估算估算與A公司合作和與B公司合作的總費用公式：∑ij全年發貨箱數x平均每箱重量x單位重量價格，j為各個地區設A公總費用為：P（A）P(A)=10235x50.32x3+9857x51.13x1.3+……+2786x50.43x5.3=12985300.9(元)設B公司費用為：P（B）P(B)=10235x50.32x3.1+9857x51.13x1.3+……+2786x50.43x5.5=13713701.7(元)P（B）-P（A）=728400.8（元）鐵路快運公司總費用估算通過對背景資料的了解，我們知道SZ公司2002年的銷售額已經近3個億，大量應收賬款占公司總利潤的35%。因此與B公司合作的費用高于A公司728400.8元，這于SZ公司來說差別不大。若第三方物流公司不能提供好的物流服務，將會給SZ制藥公司帶來更多潛在的損失。根據“能否滿足公司服務要求優先”以及公司“簽單回收”的原則，SZ公司應當選擇與鐵路快運B公司