1警務崗亭投標方案目錄第一章項目概況及需求分析 第一節項目背景 一、項目基本情況 第二節項目需求分析 21一、采購清單 二、服務要求 三、技術要求 第二章項目實施承諾 第一節項目完成承諾 第二節項目實施進度承諾 第三節項目人員承諾 30一、項目負責人承諾 二、項目管理人員承諾 33三、技術人員承諾 四、項目主要人員承諾 第四節其他承諾 第三章項目管理體系 42第一節項目管理機構 一、項目管理機構配備 42二、項目組織架構 2第二節項目人員配備 一、項目人員投入情況表 二、管理人員匯總表 三、擬派項目負責人履歷表 四、擬派工程師配置計劃表 五、其他項目人員履歷表 第三節管理機構職能與人員職責 一、管理機構職責 二、人員崗位職責 第四節項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務體系 三、培育高素質的員工隊伍 五、實行時效工作制 六、全天候服務 七、建立人性化的服務標識系統 第四章項目管理規章制度 第一節項目總體管理制度 一、項目經理管理制度 三、項目績效管理制度 第二節人員管理制度 3一、生產人員管理制度 二、運輸人員管理制度 三、裝卸人員管理制度 四、安裝人員管理制度 五、售后人員管理制度 第三節工作管理制度 一、采購管理制度 四、保管管理制度 六、不合格品管理制度 七、退貨管理制度 九、用戶訪問、質量查詢及質量投訴管理制度 十、有關記錄和憑證管理制度 十一、業務經營質量管理制度 十二、質量管理培訓及考核管理制度 第五章警務崗亭設計方案 第一節設計原則與標準 一、設計原則 第二節具體設計內容 4二、頂部造型 六、防漏水(雨)處理 七、恒溫控制系統 八、強電配電箱 第三節產品配置與性能介紹 一、產品配置 二、產品特點 三、效果圖展示 第六章整體供貨方案 第一節供貨服務整體設想 三、管理目標 四、管理模式 五、管理特色 第二節供貨實施階段劃分 一、成立項目部 二、前期準備 三、人員管理和組織 5 六、產品運輸 七、安裝與調試 八、驗收交付使用 第三節配套設備供貨方案 一、采購人員安排 三、采購流程 第四節各環節工作流程 三、生產過程各職能模塊配合流程 五、返工處理作業流程圖 六、外協計劃編制流程圖 七、設備管理流程與責任圖 九、原材料驗收管理流程 十、成品出貨質檢流程圖 十一、產品生產質量控制流程 十二、生產制程質量檢驗流程圖 6十三、進料過程檢驗操作流程 十四、進貨檢驗不合格處理程序 第五節供貨能力 一、人力資源 二、配送能力 三、原料保障能力 七、設備能力 第六節供貨質量保障措施 一、質量監督管理措施 三、合同質量保證措施 四、項目法管理保證措施 六、勞動力安排保證措施 七、供貨時間保障 第七章項目包裝運輸方案 第一節包裝運輸計劃 二、產品包裝計劃 三、產品運輸計劃 7第二節運輸服務方案 一、方案設計原則 二、運輸方案規劃 四、運輸管理保證 五、運輸注意事項 第三節運輸組織機構 一、運輸組織機構 三、運輸人員配備 第四節運輸保障措施 一、運輸安全理念 二、運輸路線保障 四、交貨期控制措施 第八章崗亭安裝驗收方案 第一節崗亭安裝方案 一、準備工作 三、安裝交付措施 第二節配套設備安裝方案 2158一、打印機 二、掃描儀 三、傳真機 四、空調 第三節產品驗收方案 222一、產品驗收標準 二、產品驗收人員 三、產品驗收環節 四、產品驗收方式 第九章服務質量保障措施 第一節質量保證承諾 228一、設備質量承諾 第二節質量管理要求 一、質量方針 三、質量管理的目的和內容 230第三節原料質量控制 一、采購產品質量控制 二、供貨方的質量控制 三、采購有關人員控制 9四、產品質量管理控制 五、產品質量保障措施 六、產品的檢驗(測)試驗 239 第四節質量保證措施 一、材料采購及驗收保證措施 二、施工工藝質量保證措施 242三、項目完工后的質量保證措施 四、建立嚴格的質量責任制 五、建立完善的技術檔案管理制度 六、施工過程中的質量控制 七、質量問題管理措施 246八、安全文明施工措施 248第五節項目績效考核辦法 一、考核的定義、目的和用途 252二、考核的原則 三、考核的辦法 四、考核的內容和分值 第十章售后服務方案 第一節售后服務原則 264一、以業務為中心的可行性原則 264二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應性原則 第二節售后服務承諾 265 第三節售后服務團隊 一、服務團隊構建 三、部門工作說明 第四節售后服務計劃 279一、質保期服務承諾 三、質保期后服務計劃 四、本地化服務 七、售后服務措施 八、產品質保期限 第五節技術支持方案 305一、概述 二、實施支持 三、免費電話技術咨詢 四、現場服務 五、合約定期 六、及時提供產品和技術的更新信息 七、標準化服務流程 十、與采購單位保持經常性的聯系 十一、應急響應時間 十二、備品備件供應 第六節培訓服務 一、培訓計劃概況 三、培訓進度表 第七節售后服務流程 一、售后服務流程圖 第十一章應急預案 第一節應急供貨措施 317第二節產品質量問題處理預案 一、目的 二、工作原則 三、適用范圍 五、質量事件處置工作制度 七、后期處理 九、采購單位損失補償方案 第三節貨物儲存、運輸應急預案 一、工作目標及原則 二、應急保障 三、處置措施 四、處置程序 五、具體方案 六、培訓與演練 第四節保證供貨應急預案 二、組織過程 三、異常情況的處理 第五節消防安全應急預案 332一、指導思想 二、制定預案的目的 三、制定預案的依據 五、消防安全教育及培訓 六、火災事故應急措施 七、疏散基本常識 八、滅火的基本原則 十、注意事項 十一、責任追究 第六節安全生產應急預案 一、總則 三、組織機構及職責 四、預防與預警 五、應急響應 六、信息發布 七、后期處置 十一、附則 第七節其他應急處理方案 351一、交貨數量發生變化處理方法 351二、技術人員不能按時到崗的處理方法 351三、貨物交貨初驗時發現問題的處理方法 四、運輸難度大及解決方法 五、客戶投訴應急預案 第十二章新冠疫情防控管理方案 第一節人員配備及職責 一、小組人員配備 三、公司防控辦職責 第二節防疫工作職責及辦法 一、防控小組長職責 三、門衛及值班人員職責 五、消毒及清潔人員職責 七、供應及倉庫職責 八、食堂工作人員職責 九、外協人員(送貨人員等)管理 十一、用工招聘管理 十二、餐余垃圾及廢棄口罩管理 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項目概況及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目實施承諾”詳情可三、如招標文件評分標準要求“項目管理體系”詳情可四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可五、如招標文件評分標準要求“崗亭設計方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“整體供貨方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“包裝運輸方案”詳情可八、如招標文件評分標準要求“安裝驗收方案”詳情可九、如招標文件評分標準要求“質量保證體系”詳情可十、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可十一、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十一章。一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。(二)其他法律法規。(以下內容根據項目實際情況和招標文件的要求進行修改)第一章項目概況及需求分析第一節項目背景(一)招標內容：臺、臺式電腦X臺、臺式打印機X臺、掃描儀X臺、品牌傳真機X臺、工作椅X把。(二)資金來源：(三)項目預算：(四)最高限價：(五)實施地點：(六)實施時間：(七)項目性質：序號名稱技術參數和規格型號數量單價備注城管智能執法崗亭外觀如附件效果圖所示為直角崗亭，內徑：5500×2200崗亭立柱：立柱采用100mm×100mm×3.0mm鍍鋅方管八腿支撐，扎實穩定。×1.5mm標鍍鋅方管焊接成及4mm鋁塑板做墻面裝修，崗亭地板：底部龍骨采用×100mm×2.0mm鍍鋅鋼管中2電輔加熱功率1000瓦；循環風量630立方米；等級3級，效能比3.53;平方米3臺式電腦硬盤/19.5寸顯示器4臺式打印機最大幅面：A4;雙面打印：5掃描儀紙張、證件、票據、書本、雜志、相片；掃描速度持；雙面掃描：自動6品牌傳真機7工作椅木質8裝調試、現場交貨、安裝、調試、驗收交付第二節項目需求分析一、采購清單序號名稱規格數量單位技術參數12345678(一)交貨時間：合同簽訂生效之日起XX天內安裝調試完畢(具體按照采購單位要求)。(二)交貨地點(根據項目實際情況)(三)包裝和運輸要求1.包裝(1)包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定由我公司負責；由于不適當的包裝而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由我公司負責。(2)包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和XX地區的氣候特點。(3)包裝應牢固可靠，應考慮到運輸過程中，可能受到的最大加速度所產生的沖擊，產品不松動，不損壞、不變(4)在包裝箱外應標明采購單位的訂貨號、投標人發貨號、產品到站名。(5)隨產品提供的技術資料應完整無缺，提供份額符出廠試驗記錄、安裝使用說明書(包括產品外形尺寸圖及組件安裝使用說明等)。2.運輸(1)產品裝運前，投標人必須與采購單位聯系并取得(2)投標人應根據項目情況，選擇合理的運輸方式，(3)產品在到達目的地后，采購單位將進行初步檢查，(4)開箱驗收將在現場進行，若產品的質量和規格與(四)安裝、調試、驗收(1)中標單位需提供免費設備安裝及調試，提供現場(2)接到采購人通知后在XX日內完成安裝和調試，如(3)應負責現場安裝人員的安全管理并提供安裝中全(4)安裝標準：符合我國國家有關技術規范要求和技(5)中標人免費提供合同貨物的安裝服務。(6)中標人在投標文件中應提供安裝調試計劃、對安(7)中標人在安裝設備過程中，如需對場地進行拆裝2.驗收(1)驗收期限：自標的物交付之日起XX天內。(2)驗收標準：1)貨物的驗收包括：數量、外觀、質量、性能、隨機備件備品、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設備和附(配)2)按采購文件、供應商的響應文件、承諾及行業相關(3)中標人應提供合同貨物的有效檢驗文件，經采購采購人對樣品(如有)驗收合格后，雙方共同簽署驗收樣品(4)投標人應于投標文件中提供合同貨物的驗收標準(5)如中標人委托國內代理(或其他機構)負責安裝(6)驗收費用由中標人承擔。(7)采購人根據招標文件內的技術參數、要求及運行(8)驗收時需提供所有設備的產品說明書、組織培訓(五)質量保證要求，并有貨物“合格證”或“產品質量保證書”,嚴禁提2.履行中標單位在其投標文件中的服務承諾。3.若貨物驗收時貨物質量不能滿足要求，采購單位有權要求更換，同時有權提出索賠，所產生的一切費用(含所有檢驗費用)由中標單位承擔。(六)售后服務1.中標單位需提供免費設備安裝及調試，提供現場操作培訓，保證設備正常工作；2.免費質保及售后服務要求：項目質保期整體免費質保小時內完成采購方提出的維修要求，如需更換設備或送修，必須在XX個工作日內解決，設備送修期間，成交供單位提供相同備用設備供采購方使用。其他未盡事宜按其投標人所提供的相應承諾執行。三、技術要求(一)產品技術要求(根據項目實際情況)(二)質保要求2.質量保障措施(根據實際情況描述產品的技術參數要求及相關質量標準，重點描述項目核心產品的技術要求)(1)如技術要求中未特別注明需執行的國家相關標準、(2)除招標文件中所明確的技術規格和品牌外，歡迎其他能滿足本項目技術需求且性能相當于或高于所明確品(一)服務標準質保期內因不能排除的故障而影響工作的情況每發生(二)服務效率第二章項目實施承諾第一節項目完成承諾(1)產品交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指(2)在崗亭交付使用XX內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于產品本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。(3)我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。(4)我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。(5)我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾：保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到崗亭送貨、驗收等每一個流程9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第二節項目實施進度承諾工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，從X月X日至X月X日，按照供貨進度合理有效的安排供貨工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節點工期進行供貨，由于我方原因導致總工期延誤超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，工期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第三節項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名、身份證號)在此鄭重承諾：我是 (投標人)的法定代表人、本項目負責在(項目名稱)投標中所提供的本人作為()(項目名稱)生產崗亭責任7.愿意接受政府建設主管部門和有關單位的檢查、考質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他法律責承諾人(簽字)單位蓋章(公章)項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據相關法律法規及公司規程，特制訂本項目管理規定。(一)堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。(三)嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經理請示，獲準后方可外出。業余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間(七)嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好崗亭管理，如實記錄崗亭數量。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，協商解決，各人員不得與其發生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處技術人員承諾書作為_的主管技術員，為認真執行集團公司關于安全生產法律、法規、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產主體責任，努力做好現場安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，現鄭重承諾：(一)嚴格遵守各項安全生產規章制度，遵章作業、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”(違規作業、違章指揮、違反勞動紀律)現象。如果發生“不安全行為”自愿接受管理制度中規定的各類處罰。(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項安全生產任務。(三)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全(四)積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業。(六)遵守安全管理的各項法律、規章、制度、規定，(七)認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工 項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要主要人員匯總表姓名專業學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業職稱擬在本合同工程擔任職務畢業學校 年~年參加過施工的工程項目名稱在項目中擔任的職務備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)第四節其他承諾一、項目規范實施承諾項目規范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監督，規范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業道德；(二)嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業務競爭性質或公司項目延伸業務的工作，應嚴格履行《競業禁止協議》;(五)嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業務等資料、信息帶出項目現場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開項目現場；(八)嚴禁項目組內部酗酒；(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規范：情節輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規范》已詳細了解，承諾二、售后服務承諾售后服務承諾書本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保產品的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、產品維護管理、技術服務、采購單位技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產品均為符合國家標準、行業標準及產品注冊要求的合格產品。我方提供相關資質證明文件，并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務配合制造商根據客戶需求對所提供的3.我公司有義務協助制造商對提供的產品質量進行嚴法律法規和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協商調8.優質、快捷的技術服務為更好地保證產品的正常運小時內到達現場解決問題。公司維護中心有24小時的電話10.我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組11.產品保修期為驗收合格后XX個月。保修期內(除天12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的產品自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修X年，電氣部分免費保修XX投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第三章項目管理體系第一節項目管理機構確定合作后，我公司將按照招標文件的要求和本項目的實際情況，組建本項目專門的服務小組。對XX警務崗亭項保障服務順利開展，保證XX警務崗亭項目達到預期效果。我司為本項目配置專業的管理團隊，設專職項目經理下轄設計組、運輸組、安裝調試組、服務組等。二、項目組織架構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量地完成，我公司決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精安全地完成本次務項目任務。此外，為更好地服務于本項目，我們在現有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：運輸人員設計人員售后人員安裝人員第二節項目人員配備序號崗位前期中期后期1項目經理2技術負責人3設計人員4生產裝配、質檢人員5安裝人員4售后服務人員5客服人員6設計人員7裝卸人員二、管理人員匯總表關鍵崗位人數項目管理負責人技術負責人施工人員監督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學校專業職務職稱擬任何職務參加工作2.個人簡歷時間專業工作經歷序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增四、擬派工程師配置計劃表序號姓名職稱證書業績備注12345五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱規模開始、完成日期是否在服務期項目質量關復印件等)第三節管理機構職能與人員職責(一)采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向(二)依據本公司“誠信、守法、求實、創新、關愛生項目實施和運行的，適應發展和顧客要求的管理目標和指(三)建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系(四)確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資(一)采購部8.在采購過程中如出現問題或特殊情況要及時反饋上(二)生產部處理和解決各種質量糾紛。5.負責建立和完善項目質量保證體系。制定并組織實施項目質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高。6.抓好全員質量教育工作，定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、技術人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質員人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量人員執證上崗制度。7.負責對項目各產品生產管理工作和服務質量進行監督、檢查、協調。8.負責收集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量9.負責項目質量事故的處理。參與由于產品出現質量問題引起的質量異議、退貨、索賠等質量事故的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確地提出處理意見。一般質量事故，由生產部門全權處理，重大質量事故，生產部門提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批準后，下文處理。10.負責建立和健全質量崗位責任制。明確各崗位職責、權利和義務，及時制定或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守生產、工藝、安全紀律。11.負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期地進行市場調查、客戶抽查，及時撰寫質量市場調查分析12.負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度(三)運輸部2.負責領導和管理所轄地區的工作，組織指導運輸工文化教育和技術業務培訓，對改善職工勞動條件和工作環境提出合理的建議。8.加強運輸設備的維護和管理，降低運營成本，提高經9.完成公司領導交辦的其他工作。(四)質檢部1.負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，“零缺3.負責對各部門品質管理工作進行內部質量審核；4.負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規程和各種質量記錄表單的制訂與執行，對出廠產品質5.負責全員品質教育、培訓；6.負責各種質量責任事故調查處理，各種品質異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調查處7.參與公司質量計劃的制定；8.策劃、推進質量管理體系的建立、完善及維護；9.質量檢驗規范的建立；10.質量管理基礎知識的推廣、培訓；11.糾正、預防措施的跟進及結果確認；(五)后勤部5.負責階段性的工作總結和部室有關請示報告申請等9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(六)技術部1.嚴格遵守公司制定的各項規章制度，認真行使公司給2.負責制定公司的技術管理制度。3.負責建立和完善產品設計、新產品的研制、標準化技術規程等管理制度。4.負責制定、修改、完善技術規程。5.負責各類技術信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負責及時指導、處理和解決工作中出現的技術問題，確保工作的正常運行。7.負責為公司相關部門和客戶提供技術服務、技術指導、設備維修、維護，技術培訓和技術咨詢服務。8.負責為產品售后服務中出現的重大技術問題及時提供技術支持和服務。9.負責協助人力資源部對本公司相關人員進行專業技10.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(七)售后服務部1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用2.協助安裝作業人員對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。5.組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信開拓客戶資源。10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(一)項目經理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協調與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及技術人員的工作會議，對整個項目服7.依據項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監10.負責對整個項目服務的管理監督。11.根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(二)項目副經理崗位職責1.協助項目經理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監督檢查各部門工作職責的執行情況，協調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按4.負責監督檢查項目計劃執行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現的不符合產品質量、環境及職業健康安全管理體系要求的行(三)項目技術負責人1.協助項目經理管理和領導技術工作；2.組織相關部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術、設計、質量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責安裝技術和重大技術方案的編制并負責審核、把4.組織進度計劃的編制并監督落實，負責生產運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協調；5.參與項目質量策劃并督促技術方案和安裝施工主要6.對新技術、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進7.協助項目經理領導和組織創優工作；8.負責竣工圖、竣工資料、技術總結等工格的指導和把9.負責組織工人和勞務隊伍的崗前培訓工作并審查培訓效果。10.技術負責人對安裝和施工編制的工藝要時行認真地經常檢查各生產現場和安裝(維保)隊執行工藝是否正確，12.技術負責人要經常組織各部門技術人員進行技術學13.技術負責人平時要注意學習和掌握新梯種行業的新14.技術負責人要參與現場施工的安全管理工作，審核15.負責制訂領取生產、安裝、改造、維修生產許可證(四)采購員“按需進貨、擇優選購”的原則指導本部門業務經營活動。3.嚴把質量關，堅持采購的設備必須是從總部購進的，嚴格審核總部相關證件。4.配合技術部門開展本部門質量考核工作，負責對重大質量問題改進措施在本部門的貫徹執行；5.嚴格執行設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進設備的合法性和質量可靠性；簽訂購進合同應有規定的質量條款或供貨單位提前簽訂的質量保證協議書；按規定及時和準確做好設備購進記錄；6.分析銷售情況，合理調整庫存，優化品種結構；7.每年會同質量管理部門等對進貨情況進行質量評審；8.加強合同協議的保管工作，指定專人負責建檔，隨時檢查合同履行情況。9.其他應當由采購員履行的職責。(五)質檢員1.貫徹執行有關相關設備質量管理的法律、法規和行政2.起草設備質量管理制度，并指導、督促制度的執行。3.負責收集與設備經營相關的法律、法規等有關規定，4.組織驗證、校準相關設施設備；5.在設備采購進貨、檢查驗收、儲存養護等環節行使監6.負責建立公司所經營設備并包含質量標準等內容的7.負責設備質量的查詢和質量事故或質量投訴的調查12.負責人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與(六)收貨員2.設備收貨人員應經過崗前培訓，了解設備的基本知3.收貨應根據公司的《設備收貨程序》,對到貨設備逐6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內容與采購記錄實際情況不制度要求重新辦理采購手續，采購記錄與設備隨貨同行單 (票)、設備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設備實物不相符的內容不予可證號(或者備案憑證編號)、設備的名稱、規格(型號)、10.收貨員應當依據銷售小票對銷后退回設備進行核11.收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種特性(七)驗收員(八)保管員過期失效或其他質量異常情況立即停止發貨并及時報業務(九)養護員4.養護檢查中發現質量有問題設備，應掛黃牌暫停發貨，并填寫質量復檢通知單，填寫“停售通知單”,經質管填寫“解停售通知單”,繼續銷售。(十)出庫復核員(十一)配送員3.對在采購計劃范圍內的來貨進行接洽，完善交接手(十二)財務人員1.認真學習國家《會計法》,不斷更新財會知識和提高(十三)行政人事3.負責組織公司通用規章制度的擬定、修改和編寫工對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的4.負責對公司后勤管理的監督，完善公司后勤保障制5.監督規章制度和勞動紀律的執行，處理員工的獎罰事6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產生的費用進行分析，做好內控工作。7.負責公司與行政部門的業務對接，做好來客接待工8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設計。9.負責公司績效管理制度的建設及績效考核在公司的10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉正、升值、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關系等，建立健12.好各類資質榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責公司各類項目的申報工作，與相關上級政府部門的聯系，獲取相關政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結工作，并組織本部門員工的業務學習，提高管理水平和業務技能，保證各項工作任務能及時完成。第四節項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優點反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。四、加強項目的管理加強XX警務崗亭項目的監督協調，定期(每周或每月)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如禁煙標識、設備標識、員工牌八、加強員工培訓業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好公司的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”(即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意)的工環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。(二)職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量。2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象。3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠。同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業務培訓方面第四章項目管理規章制度第一節項目總體管理制度(一)項目經理責任制概述(二)項目經理職責、權限(1)根據項目合同或項目確定目標，按時按質完成項(2)根據項目范圍、質量、時間與成本的綜合因素，(3)負責對團隊成員進行工作安排、指導、督查、培(4)負責項目所需資源的協調和配置工作。(5)協助財務人員對項目進行項目成本核算，并負責項目的成本控制。(6)按規定定期向公司領導層匯報項目進展情況。(7)負責項目各項工作，整理各種相關文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。2.項目經理的工作權限(1)根據項目合同，構建合理、高效項目團隊。(2)對項目組成員的工作進行分配、指導及檢查權限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權限。(4)項目所需資源的申請及管理權限，如審批授權范圍內本項目使用電腦等設備的領用申請。根據公司項目規范要求，結合項目實際情況，具有對項目流程、規范進行適當裁剪的權，并報公司審批。(5)在項目執行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內的審批權。3.項目經理產生、日常管理和培訓(1)項目經理的產生項目經理、公司內部評定的專職項目經理、內部選拔認定的兼職項目經理。針對公司內部評定的專職項目經理和公司內部的兼職項目經理，可以從經驗豐富且有一定溝通和協調能力的人員中產生，由員工主動申請，公司內部組成評審小組按照項目經理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經理的候項目經理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此期間如發現不符合項目經理的崗位要求的，免除項目經理候選人資格。如是專職項目經理，則調離項目經理崗位。(2)項目經理的日常管理項目經理的日常工作安排和監管，由公司分管副總負責。項目經理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風險。分管副總需定期開展周例會，并根據項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結束時，分管副總需對項目經理的工作進行考(3)項目經理的培訓1)項目經理的培訓由分管副總發起、人事行政部協助組織實施培訓。2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質量控制等方面對項目經理進行指導。(三)項目組團隊構成項目組成員由項目經理根據項目需要從公司各部門選拔產生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經理、各部門工作人員等，可根據項目情況增減。各部門經理負責本部門員工的協調工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經理匯報。整個項目完成后(以客戶驗收為結點),分管副總對項目經理的工作進行考核，項目經理對各項目組成員的工作情況進行考核。(一)項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據實際需要確定項目經理。(二)團隊組建項目經理負責申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關鍵會議必須參加，沒有任務以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(三)項目策劃1.項目經理負責項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協助完成。2.項目計劃每周應當根據實際情況及時更新，細化調3.項目進度偏差超過整體進度10%應申請項目計劃變更，由分管副總會同相關人員審批。(四)項目范圍管理項目經理負責依據合同要求管理項目范圍，及時與客戶協商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍(五)需求變更管理項目經理負責管理需求，需求變更時走變更流程，協調需求變更評審，評估影響。(六)項目跟蹤與監控項目經理負責項目跟蹤與監控，每周組織項目周例會，總結項目進展、風險和問題。及時采取措施減緩項目風險，解決項目問題，識別高風險和重要問題向分管副總匯報，并提交項目周報。(七)溝通管理項目經理負責協調客戶、公司領導、項目團隊等項目關系人的利益相關性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息(八)質量管理項目經理對項目提交質量負責，應制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發現問題及時糾正跟蹤評審問三、項目績效管理制度(一)績效管理辦法每個月月底和項目結項時，項目經理對每個成員在項目中的表現情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質量)進行評價，給出評價等級。(二)績效激勵1.激勵是我們人性化管理的方式。尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核2.思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。4.培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企5.工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起第二節人員管理制度(一)總則1.為了確保生產秩序，保證生產車間各項工作順利開展，營造良好的工作環境，促進本公司發展，結合本公司生產車間實際情況，特制定本制度。2.本制度適用于車間全體人員，具體包括車間管理人員(二)員工管理1.車間全體人員必須遵守上下班作息時間，按時上下2.車間員工必須服從合理工作安排，盡職盡責做好本職工作，不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排。3.全體車間人員必須按要求佩戴工牌，不得穿拖鞋進入4.車間人員在工作期間不得做與工作無關的事，例如吃東西，聊天，聽歌，離崗等行為，吸煙要到廠指定區域。5.對惡意破壞公司財產的行為或盜竊行為，不論大小一6.車間人員如因特殊情況需要請假，應按廠請假程序向各級主管申請，得到批準方可離開。7.工作時間內，倡導全體人員說普通話，現場操作嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話，在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區分。8.作業時間謝絕探訪及接聽電話，禁止帶孩子或外廠人士在車間內玩耍或濫動設備、儀器，由此造成的事故自行承10.不得私自攜帶公司內的任何物品出廠(除特殊情況經領導批準外),若有此行為且經查實者，將予嚴厲處理。11.現場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發損害公司利(三)生產管理3.員工在生產過程中嚴格按照設備操作規程、質量標4.車間人員領取物料時必須持車間主管開具的領料單7.下班時(做完本工序后)應清理自己的工作臺面，做(四)質量管理3.嚴格控制“三品”(合格品、返修品、廢品)隔離區，(五)工藝管理(六)定置管理(七)設備管理2.做到設備管理“三步法”,堅持日清掃、周維護、月事故30分鐘內報生產經理或公司領導。8.設備運行中，要做到勤檢查，勤調整，不離崗(設備運行過程中),對設備響聲、溫度、壓力有異常時應及時處(八)工具管理(九)計量管理3.所有在用計量器工具必須按照合格證書填寫的有效(十)能源管理(十一)文明管理(十二)安全管理8.消防器材要明確靈敏可靠，定期檢查更換(器材、藥品),有效期限標志明顯。9.消防栓1米內不得擺放任何東西，且消防通道、安全10.員工須熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟(十三)考核管理(一)安全運輸管理制度(1)嚴格執行國家有關貨物運輸的法律、法規、標準(2)組織制定貨物運輸安全責任制。(3)組織制定貨物運輸生產的規章制度和操作規程。(4)組織制定貨運運輸事故應急救援預案，及時處理(5)組織召開安全運輸管理會議，研究解決貨物運輸(6)保證運輸管理資金投放的有效使用，保證貨物運(1)認真貫徹執行國家有關貨物運輸安全生產的法律、(2)負責制定貨物運輸安全生產責任制和安全管理規(3)建立安全檢查制度，組織并實施對貨物安全的監(4)組織開展運輸安全活動，總結交流安全運輸經驗，(5)組織對貨物運輸的管理人員，車輛駕駛人員，車(6)組織對貨物運輸工作的安全檢查，制止和糾正各(7)負責有關貨物運輸事故的調查，處理工作。(8)落實貨物運輸事故應急救援預案，并定期組織演(二)安全運輸業務操作規程7.車輛必須嚴格按照有關規定通過渡口及無人看守的8.連續行駛3小時要適當休息，同時對車輛進行檢查；24小時內實際駕駛時間累計不能超過8小時。10.車輛行駛中發生故障時，應允許移至合適的地點維(三)安全運輸監督檢查制度緊固為主，并檢查制動、方向等安全部件。每運行12000-15000公里(或3個月),進行一次二級維護。二級項目回廠修復，檢測合格后由維修行業管理所在維修卡簽(四)駕駛員安全運輸管理3.參加安全教育與培訓活動，學習安全技術知識與技(一)裝卸人員必須嚴格遵守國家的法律、法規，公司(二)裝卸人員必須服從管理負責人的安排和指揮，有事必須向負責人請假，在限期內歸隊，超假不歸或無故不出到者，每出現一次罰款XX元。(三)堅持文明裝卸，裝卸操作時應輕拿輕放，謹慎操作，嚴防跌落、摔碰，禁止撞擊、拖拉、翻滾、投擲。如果每出一次以上不文明現象罰款XX元。(四)進入生產區、庫區必須關閉手機，裝卸過程中不得亂竄工房、亂動工房內設施，不聽勸告者一次罰款XX元。(五)要安全乘車，禁止扒車、跳車、上下班搭乘裝滿貨物的車輛，若因違禁造成后果者責任自負。(六)嚴禁偷盜生產原材料、成品、公共物品和私人物品，發現后視其情節移交公安機關或按價賠償，并按偷盜價值10倍罰款，解除用工協議。(七)嚴禁在上班前飲酒，禁止夜間十一點后聚眾飲酒，猜拳行令，影響他人休息，不聽勸阻一次罰款XX元。(八)上崗時嚴禁攜帶煙火及其他易燃易爆物品，不準穿鐵釘鞋和化纖服裝作業，不聽勸阻一次罰款XX元。(九)在給外來客戶裝卸貨物時，不得刁難客戶或向客戶索取裝卸費。(十)不準拉幫結派，成員之間要團結友愛，和睦相處，共同完成裝卸任務。為了創造一支以公司利益為準則，建立高素質、高水平的一流施工安裝團隊服務于每一位客戶，公司特制定了以下(一)安裝人員工作職責1.按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對。并提前準備好相關安裝物品。2.到客戶單位必須出示“工作證”,以便客戶更好地監督現場安裝工作。3.必須嚴格按照公司的安裝施工要求及安裝施工流程4.由于設計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解決不了的問題，不可隨意向客戶承諾，待回公司協商后再作答復。5.整個安裝過程中出現的問題應及時匯報主管或公司領導，以便及時由相關人員處理。6.安裝完畢，必須整理打掃現場，收拾垃圾；記得將相關的配件、產品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。見反饋單”,并按規定收回合同余款。(二)合格施工安裝的驗收標準1.安裝完畢必須將現場清理干凈；(三)關于遺留問題(四)在安裝中的有關要求或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單提成；(五)工具的使用與保管2.在正常的情況下正確的使用工具導致工具損壞、報(六)工服的領用(一)目的與適用范圍2.本管理制度適用于本公司所以售后服務人員的售后(二)管理職責1.售后服務人員負責所在區域的一般性的售后服務工4.售后服務人員負責對本公司產品的質量狀況進行跟5.售后服務人員負責對上門服務的技術人員的服務情況進行跟蹤協調，發現問題及時將信息反饋給上級領導部(三)售后服務管理內排除故障(解決問題)。5.要做好售后服務和客戶投訴的記錄檔案每月月底回向客戶提供正確使用(裝配)方法。8.售后服務人員在服務過程中應時刻注意維護公司形10.售后服務人員應對每次的服務過程，進行詳細記錄級管理部門。11.根據對售后服務問題的了解，售后服務人員應向上級管理部門提出產品質量改進的建議。12.售后服務人員要按時接收產品，并與相關部門做好(四)一般規定售后服務部技術支持人員以建立優質的服務體系為目標，完善售后網絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立本公司的優質品牌而1.考勤管理售后服務人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定(1)在總部的售后服務人員上下班應按規定打卡。(2)在總部以外的售后服務人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。2.工作職責售后服務人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：(1)應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀(2)對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發(3)不得有挪用所收貨款之行為。(4)執行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。(5)按時呈報下列表單：考勤日報、維修日報、客戶(6)定期拜訪轄區內的客戶，借以提升服務品質，并(1)負責的客戶名單。(2)應收賬款單據。(3)領用之公物。(4)其他。(五)工作規定技術支持人員依據作業計劃執行情況，每日工作之內第三節工作管理制度(一)采購員負責公司材料、設備的購進。采購員只允許從公司審核的合格供應商采購合格設備和相關原材料設(二)與相關企業發生業務往來前應履行企業質量審核合格的企業方可與其發生業務往來；經審核合格的原材料、設備才能簽訂進貨合同。(三)采購原材料、設備時應根據質量信譽、服務水平、合同履約率等指標擇優選擇供應商。(四)采購員編制購貨計劃時應以原材料、設備質量作為重要依據。采購大計劃和大協議購進計劃應會同質檢部門對計劃進行共同審核。(五)購進的原材料、設備應有相關的材料檢測證明或(六)簽訂采購合同時應在合同中注明質量條款。(七)購進的原材料、設備的包裝和標識應符合有關規(八)原材料、設備購進應有合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄應記載：記錄應當列明原材料、設備的名稱、規格(型號)、單位、數量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。購進記錄應保存五年。(九)質檢部門應在每年年底前會同采購員對當年度進貨情況進行質量評審。(十)采購原材料、設備時，應當向供貨單位索取發票。發票應當列明原材料、設備的規格(型號)、單位、數量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》,并加蓋供貨單位發票專用章原印章、注明稅票號碼。(一)收貨員負責對到貨原材料、設備及銷售退回設備(二)材料、設備收貨人員應經過崗前培訓，了解原材料、設備的基本知識，熟悉材料、設備收貨內容、職責。具有很強的責任心，且身體健康的人員擔任。(三)收貨應根據公司的《收貨程序》,對到貨原材料、設備逐批進行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、設備時，應當核實運輸方式及產品是否符合要求，并對照相關采購記錄和隨貨同行單與到貨的原材料、設備進行核對。(五)交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質量管理人員并拒收。(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經供貨單位確認后，應當按照采購制度要求重新辦理采購手續，采購記錄與原材料、設備隨貨同行單(票)、原材料、設備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、原材料、設備實物不相符的內容不予確認的，到貨原材料、設備應當拒收，存在異常情況的，報質量管理人處理。(八)隨貨同行單應當包括供貨者、生產企業及原材料、設備的名稱、規格(型號)、數量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發貨日期等內容，并加蓋供貨者出庫印章(九)收貨員提取采購員在系統中錄入的采購記錄，對照實物確認相關信息后，按照規定的程序和要求對到貨檢原(十)收貨員應當依據銷售小票對銷后退回設備進行核(十一)收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種(十二)收貨員做好收貨確認驗收工作。(一)質量驗收由專職質量驗收員負責驗收。(二)驗收員應依據有關標準及合同原材料、設備質量(三)驗收時應在待驗區進行，驗收抽取的樣品應具有(四)驗收時對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要(五)對驗收抽取的整件設備，應加貼明顯的驗收抽樣(六)營業員應該熟悉原材料、設備質量性能及儲存條(七)對銷后退回的產品，憑銷售部門開具的退貨憑證(八)驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收(二)根據產品性能要求，分別儲存相應條件的庫房，(三)在人工作業的場所儲存原材料、設備，按質量狀(四)貯存原材料、設備的貨架、托盤等設施設備應當(五)對質量可疑的設備應當立即采取停售措施，并在(六)貯存設備應當按照要求采取避光、通風、防潮、(七)對不合格設備應當查明并分析原因，及時采取預(八)做好庫存設備的帳、貨管理工作，按時盤存，確(一)養護人員應當根據庫房條件、外部環境、設備質行檢查，并建立養護記錄；養護記錄至少保存5年。5.發現有問題的設備應當及時在計算機系統中鎖定和(二)根據季節、氣候變化做好溫濕度調控工作，堅持(三)質管組負責對養護工作的技術指導和監督。(四)養護人員應堅持定期對在庫商品進行養護與檢(五)不合格品應存放在不合格品庫(區),并有明顯(一)質管組是企業負責對不合格產品實行有效控制管(二)產品入庫驗收過程中發現不合格產品，應上報質(三)養護員在商品養護檢查過程中發現不合格品，應(四)在產品養護過程或出庫、復核、抽查過程中發現(五)不合格產品應由專人保管建立臺賬，按規定進行(六)對質量不合格產品，應查明原因，分清責任，及(七)認真及時地做好不合格產品上報、確認處理、報(一)為了加強對銷售退回設備和購進設備退出和退換(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(三)所有退回的產品，存放于退貨區。(四)所有退回的設備，均應按購進產品的驗收標準重(五)質量無問題，或因其他原因需退出給供貨方的產(六)產品退回、退出均應建立退貨臺賬，認真記錄。(一)質量信息是指企業內、外環境對企業質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因(二)建立以質管組為中心，各相關部門為網絡單元的(三)按照信息的影響，作用、緊急程度，對質量信息(四)質量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、(五)質量信息的處理(六)質管組按季填寫“質量信息報表”并上報主管領導，對異常突發的重大質量信息要以書面形式，在24小時(七)部門應相互協調、配合、定期將質量信息報質管(八)質管組負責對質量管理信息的處理進行歸類存(一)企業員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益品質量和工作質量的評價及意見。(二)負責用戶訪問工作的主要部門為：質管組和營業(三)訪問對象，與本企業有直接業務關系的客戶。(四)訪問工作要根據不同地區和用戶情況，采用多種形式進行調研。(五)各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。(六)營業員還應定期同客戶交流質量信息，及時了解客戶對產品質量和工作質量的評價。(七)做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，并將整改情況答復被訪問客戶。(八)各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質量。(九)服務質量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質量的查詢和投訴的管理部門為質管組，責任部門是各部門。(十)對消費者的質量查詢和投訴意見要調查、研究、落實措施，能立即給予答復的不要拖到第二天。消費者反映一周內必須給予答復。(十一)各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務、商品質量等方面的意見，并做好記錄。(十二)質量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門(一)為保證質量工作的規范性、跟蹤性及完整性，保(二)本制度中的有關記錄是指質量體系運行中涉及的(三)記錄和憑證的設計由使用部門提出，由質管組統(四)未經質管組審核、編制，擅自印制、制作質量記(五)有關記錄和憑證須由相應崗位資格的人員填寫，(六)有關記錄和憑證的填寫，應嚴格按照制度要求逐具有真實性和可追溯性。(七)對有關記錄和憑證的內容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應在錯誤處劃——橫線，在邊上空白處注明正確的內容，同時蓋修改人的私章，或簽名。(八)同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數表示)。(九)對供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應對其合法性和有效性進行認真審查，由質管組審(十)購進產品要有合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符；購進票據應妥善保管五年。(十一)質管組負責對各部門與質量相關的記錄和憑證的修訂及日常監督檢查，對其中不符合要求的提出改進意(十二)記錄和憑證按國家有關規定進行保存，有關記錄沒有規定保存年限的必須保存至超過商品效期兩年，但不(十三)須歸檔的有關記錄和憑證在次年1月底前移交質管組，由質管組負責跨年度有關記錄和憑證的歸檔和規范十一、業務經營質量管理制度(一)嚴格執行“按需進貨，擇優選購”的原則。(二)在采購原材料、設備時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格，履約能力，質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案。(三)采購原材料、設備應制定計劃，并有質管組人員參加，采購原材料、設備應簽訂書面采購合同，明確質量條(四)采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂證明各自質量責任的質量保證協議書，協議書應(五)購銷產品應開具合法票據，做到票、帳、貨相符，并按規定建立購銷記錄。(六)采購人員應定期與供貨方聯系，或到供貨方實地了解，考察質量情況，配合質管組共同做好產品質量管理工(七)凡經質管組檢查確認的不合格設備，一律不得銷售，已銷售的應及時通知召回，并按不合格產品質量管理制度和程序執行。(八)銷售產品時應正確介紹產品，不得虛假夸大和誤(九)定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協助質管組處理顧客投訴和質量問題，及時進行質量改進。十二、質量管理培訓及考核管理制度(一)為提高員工的質量素質、業務水平，更好地為客戶服務，特制定本制度。(二)質管組負責企業員工質量教育、培訓和考核工作。既重現理論學習，又注重實踐運用；既有數量指標，也有質量指標，也考慮群體功能的優化。(三)培訓方法：集中培訓與個別培訓相結合；企業內與企業外培訓相結合；采取由淺入深，普及與提高相結合，理論與實踐相結合。并定期進行考試和考評工作，以示培訓(四)質量管理組制定的年度質量教育培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并建立職工質量教育培訓檔(五)企業新進人員上崗前進行質量教育、培訓，主要講解企業質量管理制度、崗位標準操作規程與崗位職責，各類質量臺賬、記錄的登記方法及公司的質量方針目標，質量與計算機管理以及有關商品的質量方面的法律、法規等。培訓結束，根據考核結果擇優錄取。(六)當企業因經營狀況調整而需要員工轉崗時，轉崗員工，為適應新工作崗位需要進行質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。(七)教育、培訓工作考核中成績不合格者不得留用。第五章警務崗亭設計方案第一節設計原則與標準我公司在本項目所需警務崗亭的設計工作中將遵循以(一)深入了解城市建筑風格、理解城市文化基因，在(二)緊扣警察視覺傳播VI系統，根據不同警種的特(三)通過了解不同崗亭擺放的區域情況、警務特點等(一)警用治安崗亭尺寸標準：通常為：6平米適合2~3人使用，10平米適合約3人使用，15平米適合4~5人使用，20平米適合一個治安點，30平米滿為寬2~3m,長為3~6m,高為2.8~3.5m,內空高最好做到2.4(二)警用治安崗亭的顏色標準：(三)警用治安崗亭的風格造型標準：(四)警用治安崗亭的配置標準：(五)警用治安崗亭的字體標準：(六)警用治安崗亭的材料標準：警用治安崗亭采用主材是304不鋼管、冷鍍鋅方管，及(七)警用治安崗亭保溫隔熱、防火標準：材上面，墻體之間應該加塞保溫防火巖棉、龍骨兩面至少2(八)警用治安崗亭防震防撞擊分標準：穩定性主要取決于材料和工藝，框架主材厚度應在3.0厚以第二節具體設計內容卡具有U盤接口功能。窗戶雙層中空玻璃局部透明，既可有效保持工作人員的私密性及視線通透性又能折射太陽強光紫外線。座，內部裝修整體優雅整潔又不失莊嚴。六、防漏水(雨)處理站體作防水(雨淋)處理，頂棚和LOGO均設計制作防水邊，可杜絕有漏水(雨)現象。七、恒溫控制系統崗亭配備最新節能產品政府采購清單范圍內的集成內置式冷暖兩用空調，空調功率大小視面積大小來設定，充分保證崗亭內一年四季制冷制熱效果。220v電箱)配置國標優質電線，分控開關線路4平方以上電纜，進亭體電纜不小于4平方，可足量負荷用電需求。第三節產品配置與性能介紹(一)崗亭1.崗亭主體：主體采用100mm×100mm×3.0mm,50mm×100mm×2.0mm熱鍍鋅方鋼整體焊接成型，接口處做防銹處7.崗亭門窗：窗為鋁合金窗+不銹鋼防盜窗，玻璃采用示燈，城管標識(帽徽),喊話器。(二)壁掛空調2.技術參數：匹數1.5匹；支持電輔加熱；制冷量3500瓦，制冷功率1100瓦；制熱量4500瓦，制熱功率1500瓦，電輔加熱功率1000瓦；循環風量630立方米；3.效能參數：變頻，國家效能等級3級，效能比3.53;4.適用面積：制冷、制熱16-20平方米(三)臺式電腦(四)臺式打印機6.最高分辨率600×600dpi;(五)掃描儀4.光學分辨率：1200dpi;(六)品牌傳真機(七)工作椅(注：以下圖片僅供參考。)報警電話110報警電話110第六章整體供貨方案第一節供貨服務整體設想1.警務崗亭質量合格率100%;3.送貨準時率100%;4.破損率控制在0.01%以內；其他內容。)我司擁有專業的警務崗亭運輸車輛和先進的檢驗檢測(一)人員方面我公司有多名警務崗亭生產及供貨經驗豐富的員工隊(二)價格方面(三)運輸方面(四)安全方面(五)經驗方面第二節供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的一、成立項目部為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應工作，以便在供貨的實際實施過程中發生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產生既可以由公司自行安排內部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。項目部由公司副總經理擔任項目經理，公司各部門抽調XX名經驗豐富的員工擔任小組成員，全面負責本項目的各項工二、前期準備公司將根據需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安排，且應與供貨實施計劃中的各項需求相一致。在前期準備階段，應對所有原材料及投入的設備、成本進行全面的規劃合格準備工作。這樣，才能更好地為本次項目服務。根據項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構，安排項目服務人員，并負責對相關人員進行項目管理與培在實施階段要精心闡述相關產品的原料材料、生產、包裝、運輸和驗收使用以及售后服務的整個計劃。在評估時要預測所需要的時間和工作費用。在供應貨物時，交貨時間應按采購單位需求及產品生產進度和不同階段的要求來安排，以確保相關貨物到達采購單位的先后是根據生產能力和配送能力兩方面考慮的最優順在供貨實施期間，要對貨物的運輸供應作出安排，合理控制原料采購、產品生產等各項情況，保證貨物的質量和數量及配套服務，以滿足采購人的需要。七、安裝與調試貨物到達采購單位并驗收合格后，我公司將立即安排專業的安裝人員進行貨物安裝，并安排專業技術人員進行貨物調試，確保貨物的各項功能的正常使用。驗收交工是供貨實施階段最關鍵的環節。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并附上相關產品的專業機構檢測報告，確保本公司的產品符合質量標準和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應對產品的九、售后服務在本項目的各項貨物交付采購單位使用過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務，為采購單位提供產品的維修、更換及其他各項售后服務工作，公司將安排專業人員組成售后服務部門，并針對本項目進行統籌