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文檔簡介

客運集團崗位職責一、客運部門概述客運集團是一家從事客運服務的公司，主要提供長途車、城市公交等交通服務。客運部門是整個客運集團的核心部門之一，負責組織、管理和運營客運服務。客運部門涉及眾多崗位，每個崗位都有不同的職責和工作內容。二、崗位職責1.客服人員負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的疑問和問題；提供客戶滿意的解決方案，處理客戶投訴和意見；跟蹤客戶反饋，提供客戶服務質量改進建議；維護客戶關系，提高客戶滿意度。2.班務操作員負責班次的調度、排班和司機的管理；監控車輛和司機的出發、到達和返程情況；維護班次信息的準確性，及時更新班次信息；處理各類突發事件，確保班次正常運營。3.車輛調度員負責調度車輛的使用和配載，根據客流情況進行合理的調度；監控車輛的運行情況，及時了解車輛故障和異常狀況；維護車輛調度系統，確保車輛調度的準確性和高效性；協調修理廠和維修人員，及時維修和保養車輛。4.網絡營銷員負責客運集團的網絡推廣和宣傳工作；設計和編寫宣傳資料、廣告文案，進行在線營銷活動；管理和維護客運集團的官方網站和社交媒體賬號；分析網絡營銷效果，提出改進建議。5.調度中心操作員負責調度中心的日常運營管理；監控車輛GPS定位系統，掌握車輛位置和運行情況；協調車輛調度員、班務操作員和司機的工作；處理突發事件，保障車輛調度和運行的正常進行。6.財務人員負責客運集團的財務管理工作；進行財務賬目的記錄、核對和報銷；編制財務報表，進行財務分析和預測；協助進行財務審計和稅務申報。7.安全督導員負責客運車輛和站點的安全管理；檢查車輛的安全設施和運營規范的執行情況；制定和宣傳安全操作規程，提供安全培訓；處理安全事故和緊急情況，保障乘客的生命安全。三、總結客運集團的各個崗位在客運服務中發揮著重要的作用。客服人員負責與客戶進行溝通和交流，解決客戶的問題；班務操作員和車輛調度員負責車輛和班次的調度和管理；網絡營銷員負責宣傳推廣工作；調度中心操作員負責調度中心的運行和協調工作；財務人員負責財務管理和報告；安全督導員負責車輛和站點的安全管理。

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