物流信息系統管理1精選ppt課程結構第一章物流信息1物流信息技術物流信息系統第三章第二章第五章第四章第六章第七章系統建設系統分析系統管理系統開展23系統概述2精選ppt第四章物流信息系統建設為什么要建設：企業物流信息系統建設的需求怎樣建設：物流信息系統建設策略物流信息系統的主要開發方法物流信息系統建設步驟物流信息系統建設評價學習目標：3精選ppt我國當前企業物流信息化現狀我國目前物流信息系統的開展整體還處于初級階段。國內物流市場出現了近乎二元化的結構，即以少數跨國公司和國內先進企業為主的高端物流信息系統市場和以國內大量中小企業為主的低端信息系統市場。數據顯示，在目前中國已經開始物流信息系統建設的物流企業中，80%左右仍處于初級建設階段，僅有約5%的物流企業開始進入信息化全面建設階段。4精選ppt我國當前企業物流信息化現狀在擁有信息系統的企業中，大多數系統也還是處于孤立狀態，企業間跨系統信息集成水平還比較低。在信息系統應用方面，大多數企業對物流信息系統的使用仍然處在根底的信息采集、傳輸、加工和共享階段；能夠運用信息系統優化企業運作流程，進行有效庫存管理、訂單管理、采購管理的企業只有15%左右；就更高層的供給鏈管理來看，對于信息系統高層次的開發利用那么更顯欠缺。5精選ppt我國當前企業物流信息化現狀區域物流信息化分布現狀相比起經濟更加興旺的沿海地區，內陸的華中、西南地區信息化步伐明顯落后。6精選ppt物流信息化不同開展階段的需求物流的開展可以分三個層次，即根底設施、效勞平臺與個性化效勞。在此三層架構下，物流供給鏈作業對于信息化的需求也存在三重境界：一是根底信息化，即利用信息技術實現信息的采集、傳輸、加工與共享，為企業決策提供信息支持，如辦公OA系統；二是流程優化，即在根底信息化實現以后，通過信息技術實現業務流程與管理流程的優化，如倉儲存取的優化、運輸路徑的優化等；三是供給鏈管理，主要指通過對上下游企業的信息反響效勞來提高供給鏈的協調性和整體效益，如生產企業與銷售企業的協同、供給商與采購商的協同等。7精選ppt各地區物流信息化的開展情況在進入物流信息化行列的所有企業中，約67%的企業依然處于根底信息化的階段，約28.3%的企業已經開始應用信息技術實現業務流程和管理流程的優化，然而進入高端領域信息化協同階段的企業僅占4.7%。8精選ppt企業管理對物流信息系統的需求物流信息溝通：全程無縫連接物流流程管理：流程再造物流人力資源管理物流財務結算管理物流庫存管理和配送管理管理層決策9精選ppt物流信息溝通的需求10精選ppt物流信息溝通的需求11精選ppt物流流程再造的需求12精選ppt客戶效勞的需求客戶效勞與客戶管理對物流信息系統的需求：物流信息系統對客戶效勞的影響表現為高響應速度和高反響效率客戶和企業之間的信息傳遞通過物流信息系統變得更加方便和快捷通過優化客戶資源配置，全面提升企業的核心競爭力13精選ppt案例：用友ICC客戶效勞軟件14精選ppt案例：亞商在線的客戶效勞亞商在線北京(以下簡稱“亞商在線〞)于1999年年底注冊成立，主要從事全國范圍的辦公產品直銷業務。公司的目標是整合目前零散的辦公產品銷售和效勞，在成立之初，公司通過收購在北京、上海、廣州的傳統辦公用品直銷公司，迅速將業務鋪向全國。2006年10月，OfficeDepot〔歐迪辦公〕公司控股亞商在線，自2007年1月1日起亞商在線正式更名為歐迪辦公(中國)。2021年，歐迪辦公〔中國〕正式成為OfficeDepot全資子公司。15精選ppt案例：亞商在線的客戶效勞公司成立初期，亞商在線的業務采用手處理方式，隨著業務量的快速增加，手工流程暴露出嚴重的問題，不僅阻礙到公司開展戰略的實現，還威脅到短期業務的順利進行及客戶群的穩定。16精選ppt案例：亞商在線的客戶效勞訂單管理方面缺乏統一的物流系統，客戶效勞中心無法了解實際庫存量，常常出現向客戶承諾有貨，但事實上庫房已經斷貨的情況；由于無法通過系統對庫存進行分類和標識，經常出現數張訂單“搶貨〞的現象，使客戶對公司產生不滿。在手工處理訂單的流程下，客戶效勞中心錄入客戶的訂單，打印生成三聯單，每天兩次，由倉庫管理員收集帶回倉庫處理，當每日訂單量到達200張時，客戶效勞中心就已經到達極限，其他的客戶需求無法立刻處理。17精選ppt案例：亞商在線的客戶效勞18精選ppt案例：亞商在線的客戶效勞經過深入的業務調研和咨詢分析，亞商在線建設并實施了物流管理信息系統解決方案。整個系統分為網站、運營中心、物流中心三局部，為客戶、供給商、內部員工和管理層提供了一個公共的商務平臺，使他們可以在任何地方、任何時間集成地完成從下訂單到物流配送、收貨、付款的全過程。管理層也可以基于這一平臺上的豐富數據，獲得及時全面的業務運營分析報告，為公司的運營決策提供及時的信息支持。19精選ppt物流信息系統建設的根本原那么實效原那么：結合企業實際，有實際需求標準化原那么：根據實際情況和科學管理的要求進行優化與創新，強調標準化和工程化更新原那么：適應外界環境的變化20精選ppt物流信息系統建設策略制定一個物流信息系統的建設策略，就是要確定物流信息系統建設的過程、方式以及總體原那么。直接建設策略二次建設策略迭代建設策略外包建設策略21精選ppt物流信息系統建設策略直接建設策略：開發人員直接設計編程，建設新系統；只適合于高度結構化、用戶需求明確的情況，而且開發者對該類系統開發要有豐富的經驗二次建設策略：在原有物流系統根底上進行；要求在建設系統之前就完全調查清楚物流業務實際問題的所有狀況需求。22精選ppt物流信息系統建設策略迭代建設策略：物流業務不明確且有一定的復雜性和難度反復分析，反復設計，反復修正外包建設策略單一的物流企業無法制定具體方案，承擔系統建設任務主要建設任務外包23精選ppt物流信息系統開發方式完全獨立開發合作開發委托從頭開發〔外包〕局部定制購置成熟軟件24精選ppt方式特點比較購買成熟軟件部分定制委托從頭開發合作開發完全獨立開發分析和設計能力的要求不需要較低一般逐漸培養較高編輯能力的要求不需要較低不需要需要較高系統維護的要求較困難較困難較困難較容易容易開發費用較少較少多較少較少風險低較低高高高五種開發方式的比較25精選ppt案例：大寶ERP工程的長征路26精選ppt案例：大寶ERP工程的長征路北京大寶化裝品〔原北京市三露廠，以下簡稱“大寶〞〕是國家專業生產化裝品的大型國有骨干企業。“大寶〞牌化裝品在中國化裝品市場上的銷售已覆蓋了幾乎整個中國，223個銷售專柜遍布全國27個省、自治區和直轄市。根據國家統計局信息發布中心公布的數字，“大寶〞牌化裝品從1997年起連續4年榮列中國市場護膚品銷量第1名。2021年7月30日，強生〔中國〕投資從北京三露廠和北京大寶化裝品職工持股會收購北京大寶化裝品的全部股權，北京大寶化裝品從此正式成為強生大家庭中的一員。

27精選ppt案例：大寶集團為什么要實施ERP從1987年開始實行計算機單機管理，到1989年，大寶集團的信息化工作已根本普及到質量、人事、財務、生產等環節，初步實現了計算機輔助企業管理。但由于受當時技術條件和管理水平的局限，造成各管理系統相對獨立、開發環境和應用平臺差異大、信息代碼沒有統一標準、應用水平參差不齊，各子系統形成一個個信息“孤島〞，難以實現企業內部的信息共享，限制了企業的開展。

28精選ppt案例：大寶集團為什么要實施ERP如何提升企業核心競爭能力成為大寶集團要解決的首要課題。而原有的管理信息系統已經成為公司開展的桎梏。為保持和擴大大寶在國內化裝品和保健品市場的領先地位，公司果斷決定通過實施ERP。

29精選ppt案例：大寶集團第一次實施ERP1998年3月，北京市三露廠〔即北京大寶化裝品〕與國內某著名IT公司〔以下簡稱“A公司〞〕簽屬了ERP合同，購置了瑞典Intentia公司的Movex產品，而作為Intentia在華獨家代理的A公司那么以“總承包〞的身份負責包括軟、硬件、咨詢效勞及系統實施。北京大寶化裝品計算機管理中心主任坦言當時選擇Movex及A公司的原因：“當時以大寶的規模和實力，我們想選擇一個具有國際品牌的ERP產品，Intentia公司自然在被選之列，再加上有A公司這個重頭法碼，自然無可爭議了。〞30精選ppt案例：大寶集團開發ERP的方式建設策略：外包建設策略二次建設策略開發方式：局部定制方式31精選ppt物流信息系統的主要開發方法結構化系統開發方法原型化方法面向對象方法〔又稱目標導向方法〕計算機輔助系統開發方法32精選ppt結構化系統開發方法–根本思想簡稱SSA&D或SADT〔StructuredAnalysisandDesignTechnique〕根本思想：用系統工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原那么，結構化、模塊化、自頂向下地對系統進行分析與設計。33精選ppt結構化系統開發方法–

階段從用戶提出需求開始，物流信息系統也經歷一個完整的生命周期：系統規劃階段：論證建設系統的必要性，新建還是改造系統分析階段：根據用戶需求分析各種設計方案的可行性系統設計階段：總體結構、模塊功能設計等系統實施階段：編程、數據、測試與人員培訓系統運行階段：日常運行、管理、評價、維護和更新34精選ppt結構化系統開發方法–

結構系統規劃系統分析系統運行系統設計系統實施系統任務書系統設計書數據庫源模式源程序流程圖系統設備清單評審報告維護記錄運行日志系統調試書使用說明書維護手冊系統驗收書方案書標書〔要約〕35精選ppt結構化系統開發方法–

特點特點：〔P.158〕自頂向下分析與設計，自底向上逐步實施充分滿足用戶需求深入調查研究嚴格區分工作階段：每一個工作階段都有明確的工作任務和目標，以及預期要到達的階段性成果充分預計可能發生的變化36精選ppt結構化系統開發方法–

優缺點分析優點：〔P.161〕便于診斷原系統存在的問題和缺陷整體思路清楚，具有全局性與系統性階段性強，每個階段及時總結、及時反響、及時糾正；容易把握建設進度，有利于控制和管理缺點：開發周期太長，未必能及時適應外界變化工作量大，效率低，本錢高適用范圍：大型物流信息系統系統開發缺乏經驗的情況37精選ppt原型化方法根本思想：一開始憑借著系統開發人員對物流業務需求的理解，在強有力的軟件開發環境支持下，給出一個實實在在的系統原型，然后與用戶反復協商與修改，最終形成實際系統。38精選ppt用友產品–

每個產品都是原型39精選ppt原型化開發方法工作流程〔P.160〕物流業務要求分析歸納問題建設物流系統原型分析評價不可行處理：開發人員在對原始系統進行修改后，又與用戶一起就完成的系統進行評審，如果不滿足要求，那么要進行下一輪循環，如此反復地進行修改、評審，直到用戶滿意。不滿意處理→修改：開發人員就要根據用戶的意見對原始系統進行修改、擴充和完善。試運行40精選ppt原型化方法優缺點〔P.161〕優點：開發過程符合認識事物的規律展示了活靈活現的原型系統供物流企業人員使用和修改減少大量重復的文檔編制時間，縮短開發周期，減少開發風險改進了物流企業業務人員和系統設計者的信息交流方式減少為物流企業人員培訓的時間，簡化管理流程缺點：需要現代化開發工具支持，否那么工作量過大，本錢過高不適合解決復雜和大型物流業務系統，不利于系統分析對管理水平要求高，易造成信息交流混亂41精選ppt原型化方法優缺點〔P.161〕適用范圍：較小或簡單的物流信息系統物流企業人員難以說明需求的情況42精選ppt面向對象方法根本思想：由于客觀世界的問題都是由客觀世界中的實體及實體相互間的關系構成的，因此我們把客觀世界中的實體抽象為對象。盡可能模擬人類習慣的思維方式，認為整個物流業務是由各種對象組成的，使物流系統的建設過程盡可能接近物流業務的整個流程。43精選ppt面向對象方法的特點〔P.161〕優點：符合企業物流業務人員的認識、理解，用其開發的軟件更易于理解和維護其自身封裝的特性能夠提高物流系統的可維護性和可擴展性其自身的繼承性提高了軟件的可重用性44精選ppt物流信息系統開發方法的選擇目前還沒有一種方法是完全有效的唯一方法。應根據企業的實際情況和需求選擇一種方法或多種方法組合，完成系統開發的全部任務。以下幾點可作參考：選擇方法首先要根據工程的規模大小，簡單的是單個小工程，如工資、人事管理、設備管理，復雜的是面向整個企業的大型工程。當系統規模較大時，往往采用結構化系統開發方法與原型法的組合兩者結合思路。如果開發人員吃透和掌握了一種面向對象的開發軟件，如C++、Delphi、Powerbuilder或Java，對于大型系統開發工程，可以考慮結構化系統開發方法與面向對象的開發組合的方法。45精選ppt物流信息系統建設步驟系統分析系統設計系統實施系統建設測試46精選ppt物流信息系統建設步驟〔一〕系統分析系統設計系統實施系統建設測試47精選ppt物流信息系統分析系統分析：就是對現行系統運用系統的觀點和方法，進行全面的、科學的分析和研究，在一定的限制條件下，優選出可能采取的方案，以到達系統預期的目的。〔P.163〕系統分析階段的主要內容：系統要解決的問題是什么為解決該問題系統應該干什么48精選ppt物流信息系統分析的步驟系統分析的步驟：需求分析可行性分析詳細調研功能分析提出系統建設方案49精選ppt需求分析需求分析：是指在充分了解企業物流業務情況后，針對企業現行體制中的缺乏及目前所需的信息，制定出一套物流業務人員對系統的需求方案。〔P.164〕需求分析的原那么：由頂到底、由大到小、由粗到精需求分析可以分為宏觀和微觀兩方面：宏觀：從整體和戰略高度出發，全面分析、規劃企業物流信息系統的需求，是物流信息系統實施目標的根底微觀：針對企業具體的業務流程，甚至是具體產品的分析50精選ppt案例：華宇集團需求分析–

背景華宇物流集團是一家以公路貨物運輸為主業，集倉儲、理貨、包裝和配送于一體，具有跨區域、網絡化、信息化運營能力的大型民營物流集團，其零擔運輸業務居全國同行之首。華宇物流集團在短短的8年時間，資產總值高達5.3億元，擁有8000多名員工，其運營網絡已經覆蓋到全國30個省、市、自治區的300個大中城市，并設立了500多家全資子公司，并在全國30個中心城市設立了一級中轉樞紐站，開辟貨運專線156條，支線100多條，年貨物吞吐能力達300萬噸/1000萬立方米。51精選ppt案例：華宇集團需求分析–

問題華宇物流集團是以運輸為主的物流企業，集團每天處理的業務單據達20，000余張，而原有的ACCESS系統根本無法承受如此大的數據量，各分公司、網點不得不通過、等傳統方式進行單據核準、對帳等常規業務作業，不僅速度慢、準確率低、而且本錢頗高，每年華宇為此付出的、費用高達上千萬元。52精選ppt案例：華宇集團需求分析–

需求華宇的管理層在企業規模逐步擴張的過程中，逐步感覺到運輸網點龐大而信息不能及時共享給企業經營、運作帶來的制約。同時企業業務拓展，如逐步轉向專業的第三方物流公司也面臨信息化系統薄弱的問題。實現企業全面信息化逐漸成為管理層的共識，并且把信息化視為了關乎企業持續開展的關鍵因素之一。53精選ppt可行性分析可行性是指在當前組織內外的具體條件下，物流信息系統開發工作是否具備必要的資源和條件。〔P.165〕可行性研究包括以下四個方面：目標和方案的可行性技術方面的可行性經濟方面的可行性社會方面的可行性54精選ppt可行性分析的九宮格必要性可能性有益性技術經濟社會55精選ppt物流信息系統建設步驟〔二〕系統分析系統設計系統實施系統建設測試56精選ppt系統設計系統設計解決怎么干的問題：〔P.166〕分析確定新物流信息系統的邏輯功能的要求考慮實際物流企業自身條件進行各種具體設計確定系統的實施方案57精選ppt系統設計要求〔P.167〕首要標準：必須較好地滿足物流企業業務人員工作的實際要求物流信息系統具有通用性能適應不同物流業務人員、不同管理模式的需要與使用58精選ppt系統設計要求〔P.167〕物流信息系統具有可擴展性在系統分析與設計中應充分考慮到管理模式的改變與整體物流管理信息系統的接口安排，做到功能可擴展、數據量可擴展、系統本身可擴展物流信息系統具有可維護性系統結構設計應符合簡單、合理、易懂、實用、高效的原那么，數據采集統一，設計標準要標準，系統文檔應齊全物流信息系統具有可移植性能在不同機型的微機上穩定運行，具有可靠性。59精選ppt系統設計圖60精選ppt系統設計功能模塊圖61精選ppt物流信息系統建設步驟〔三〕系統分析系統設計系統實施系統建設測試62精選ppt系統實施系統實施是決定物流信息系統能否順利應用的關鍵環節。軟件編程之路的上下、測試的全面性，以及對新軟件系統的學習和熟練掌握程度，直接影響到物流信息系統的應用效果。主要任務：硬件系統安裝與配置程序設計或軟件購置人員培訓數據和系統轉換63精選ppt案例：大寶ERP工程的第一次失敗先是Movex產品漢化不徹底，不能支持雙字節，例如一個“N〞字，無法用中文表示，用戶不知是“No〞，還是“Number〞，而且局部表單和操作界面是英文，不便于員工使用；其次，系統提供的后臺報表和數據采集及展現方式不符合國內的財務制度和使用習慣；第三，由于A公司實施人員對Movex軟件不熟悉，在參數的設置上出現指導失誤，造成了使用不便，重復工作。64精選ppt案例：大寶ERP工程的第一次失敗更嚴重的是，A公司實施人員經驗缺乏，又沒有按照Intentia公司制定的標準流程和實施方法來實施，導致大寶ERP工程長期停滯不前。按照合同規定，大寶ERP工程實施時間為1998年4月1日到9月30日，驗收時間是1999年3月30日。然而到了1999年11月15日，該工程也沒有結束。1999年7月才接手該工程的孫京形容當時的局面是，“一片焦灼狀況，公司進退兩難，使用人員頗有怨氣〞。

65精選ppt案例：大寶ERP工程的第一次失敗轉眼間到了2000年7月。其間雙方經歷了再一次的實施、修改和漢化，包括軟件產品提供商Intentia公司也派人到大寶解決了一些技術問題。但是由于漢化、報表生成等關鍵問題仍舊無法徹底解決，大寶始終在試運行Movex有關模塊的同時并行原有的管理信息系統，反而加大了員工的工作量。雙方顯然都已經被這場冗長的ERP實施拖得精疲力盡了。

2000年12月11日，大寶在用盡僅存的一點信心后，終于一紙訴訟將A公司推上法庭。2002年2月，歷經15個月之久的官司終于落定塵埃，雙方達成庭內和解，大寶“退貨〞，A公司賠付200萬元。

66精選ppt物流信息系統建設步驟〔四〕系統分析系統設計系統實施系統建設測試67精選ppt系統建設測試〔一〕測試原那么：〔P.175〕人員應防止測試自己設計的程序測試用例應考慮輸入、輸出測試數據的選取應考慮各種不同情況檢查程序是否執行了規定以外的操作對每一個測試結果作全面檢查妥善保存測試用例測試內容：功能測試性能測試可靠性與平安性測試68精選ppt系統建設測試〔二〕測試方法：黑箱測試數據測試窮舉測試〔完全測試〕操作測試模型測試主要步驟：模塊測試子系統測試系統測試驗收測試69精選ppt物流信息系統建設評價人員評價財務評價時間評價管理功能評價70精選ppt大寶案例分析：系統分析大寶再次選擇ERP軟件的時候十分慎重，工程主要負責人孫京甚至用謹小慎微來形容，因為他知道軟件選擇適宜與否，直接關系著工程實施的成敗。71精選ppt大寶案例分析：系統設計孫京大概用了近一年的時間對國內外七、八家ERP企業進行反復的調研比較，并逐一進行考查。大寶不再把具有國內外響亮知名度作為選型的依據，而是將適用、好用作為審核的標準。能夠根據用戶需求做二次開發；財務報表和數據采集符合國內標準；軟件企業開展良好，能夠提供后續效勞；能夠與原有IBMAS/4000硬件設備配套使用；鑒于實施和維護的便利，軟件提供商須在北京設有辦事機構

72精選ppt大寶案例分析：系統設計