前臺工作個人工作計劃

前臺工作個人工作規劃1

我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮著自己的光線。我作為公司的前臺，盡管只是一個一般的崗位，但是也在盡自己的一份力。現在已經是年中了，七月立刻就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的規劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里消失太大的過失，為此我建立了以下規劃：

一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責

作為公司的前臺，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息，并將這些信息進展統計編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員，我們會聯系好公司的人事部，查看是否有申請記錄，假如查探到有，那么就將其帶至待客區，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進展打卡的，早晚各一次。

針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進展次數統計，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能消失一次失誤。每月的考勤表制作出來后，認真檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

二、個人干凈，保持前臺衛生

我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的狀況消失。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是特別的和藹、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的干凈得體，不奇裝異服。

前臺的衛生也是非常重要的，我們會采納輪番值班制，每一位職員值一個星期的班，負責清掃清理前臺的衛生。保持地板潔凈、干凈無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進展一次小的考核，對前臺人員缺乏的地方進展培訓加強。總之，下季度，連續努力，為公司的建立添磚加瓦！

前臺工作個人工作規劃2

1、做好客人詢問、接待、合同登記工作。微笑永久效勞，在接待客人或答復客人詢問時，奇妙地使用“你好，歡送，感謝，請稍等，愧疚，歡送再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱忱接聽電話，做好來電來函記錄，在承受客人電話預約、來電來函時，確保記錄精確，傳達準時快速。

3.熟識各種線產品的特點、留意事項和價格，能夠快速嫻熟地答復客戶。

4.具體記錄現金簿，并準時向財務部報告。

5.每天按時清掃前臺，打造清爽干凈的櫥窗形象。

6.整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。

7.協作其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后準時轉移到業務部門。

8、完成領導交辦的其他臨時任務。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必需常常翻開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和動身日期。

2.行程。每天詳細安排每條路線，巡游景點，酒店安排，包括用餐和交通狀況。以及這一行的一些留意事項。前臺工作人員要熟識每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有肯定的了解。由于當一個客人打算參加代表團時，詢問最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點肯定要明確。

3.游客旅游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下聯系方式，說明他們有劇烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數、描述、經手人、跟蹤狀態等。跟蹤狀態可分為行程、取消、延遲等。

4.機票卡。現在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。

前臺工作個人工作規劃3

1、嚴格遵守公司的《職業標準》和各項治理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修治理規定》，同時解答有關裝修問題，請修理效勞人員對裝修申請進展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的承受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，根據有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定仔細完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題準時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

前臺工作個人工作規劃4

不知不覺間我已經在自己的努力下完畢了今年的物業客服前臺工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫忙下把握更多客服前臺工作的技巧，只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業進展感到有些困惑，因此為了在當前工作中表達自身的價值還是依據物業客服前臺工作的閱歷制定相應的規劃比擬好。

依據以往的閱歷可以得知自己在當前客服工作中比擬欠缺的還是處理事務的效率，尤其是業主的反應提交上去以后很難在短時間內進展相應的回復，其中也存在著自己沒有處理好跟進方面的工作從而難以得知處理問題的進度，長期以往下去的話自然很簡單導致業主對物業的效勞心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應當加強對技術部門的后續跟進才行，尤其是業主的問題反應上去以后應當要定期進展詢問從而得知處理的進度，將處理問題的進度告知業主以后自然就會讓對方明白物業并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類工作的無視從而需要養成跟進與定期詢問的習慣才行。

處理客服前臺的工作之余應當要對現有的話術進展優化，尤其是依據不同的業主懇求需要開發出新的話術才能夠較好地解決新的問題，然而現如今物業客服部門照舊存在著使用老舊話術的狀況從而很難得到業主的認同，依據這類狀況有必要在明年的客服工作中召開會議并在爭論之中共同編制一套新的話術，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟識客服工作流程的問題，在我看來利用明年的空閑時間編制新的客服話術有助于員工培訓工作的綻開。

加強業主對物業效勞評價信息的收集進程并處理好后續的匯總工作，為了明白業主對物業的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問卷并進展下發，通過收集這方面的信息從而對現有效勞體系進展改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業客服工作中可以籌劃相應的方案并請示部門領導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進展反應的業主能夠聯系到物業工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業主負責的表達又是對自身職責的堅守。

在我看來既然已經制定好這份規劃就應當在明年的物業客服前臺工作中將其執行下去，并在完善自身工作的過程中加強學習自然能夠得到物業領導的確定，只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實現自身力量的蛻變。

前臺工作個人工作規劃5

作為一名xx物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教育和治理下積極的完成了自己的責任，并在效勞和接待上大大的改良了自己的力量，取得了業主們的信任和滿足。

經過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效勞上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經到來！為能在這一年的工作中積極的開掘自己的力量，創新自己的工作。我汲取上一年來的閱歷和反思，對這一年工作任務做如下規劃：

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對我們工作的重要性。既然預備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的！

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名效勞者，在面對業主的時候，應當更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的積極熱忱的態度，并更好的去面對自己的工作，去效勞好業主們。

二、效勞力量方面

1.加強自我治理，在工作中嚴謹的遵守效勞規定，并積極將自己的效勞做到位。

2.學會觀看，業主來物業肯定是又事要辦，所以要依據業主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業主之所急，幫忙業主解決問題。

3.效勞要熱忱周到，準時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時效勞的預備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業主的問題，業主的需要要仔細的聽清晰，確定業主的問題，并賜予正確的答復和幫忙。

2.做好互開工作。來我們前臺的業主也多是老面孔，在效勞空閑的時候，適當的接上客戶的話，或是打聲招呼能和業主也打好關系，便利今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有許多工作，由于沒能聯系到業主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業主，了解業主的滿足度，改良我們的工作。

轉瞬一年馬上開頭在，新的一年，我也要以全新的態度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！

前臺工作個人工作規劃6

20xx下半年年是一個布滿挑戰、機遇與壓力開頭的半年.在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作規劃，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績.

一、發揚吃苦耐勞精神

面對前臺事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能.

二、發揚孜孜不倦的進取精神

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養分”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點.力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象.

三、當好助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識.積極主動地把工作做到點上、落到實處.我將盡我的力量減輕領導的壓力.完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境.

四、熟識公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特殊在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規定的同時全力協作.

以上，是我對20xx年下半年的工作規劃，可能還很不成熟，盼望領導指正.火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙.展望20xx年下半年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一項工作.信任自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰.憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫忙，我在新的下半年工作就會更加的精彩.

前臺工作個人工作規劃7

1、在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

（1）幫助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作規劃。

（2）了信件的收發工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作、

（4）于各幫助工作、

（5）辦公用品的治理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設備的和保養工作，

（7）幫助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

（8）、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做好以下幾點

（1）各效勞：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

（2）員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應，員工與溝通的橋梁。

（3）幫助公司公司規章制度。

3、個人修養和力量，我將做好以下三點：

（1）參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向和同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養。

（3）個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進展時機是無限的。現在是學問經濟的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的，那么就社會淘汰。固然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養同步，自我的價值。

4、工作

（1）幫助人力資源部工作

（2）的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷；工作性的，我留意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁、

前臺工作個人工作規劃8

一、接聽電話話術

1、您好，完善女人，很快樂為您效勞！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您效勞？您今日想做什么工程？

3、請稍等，我查一下今日的預約狀況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比擬忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和效勞都很好。

6、讓您久等了，今日客人比擬多，您的時間可以調整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會預備好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立。客人來時應準時主動開門問好:：“您好！歡送光臨”，熟客“XX姐、歡送光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前臺詢問室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡送光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期-生姜紅糖水）”

3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護理？”

4、未預約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她預備一下。（她今日正在做顧客，您看我安排另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的效勞。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據您的狀況介紹適合的工程給您”（做儀器檢查或者做背診，依據客人需求介紹護理工程。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人詢問，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以比照前后的護理效果。

8、通知美容師預備好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今日我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的轉變。

2、開處方單：依據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：依據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以直接做銷售）依據您的.需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認護理工程后開護理單：姐，依據檢測XX護理工程特別適合您現在的狀態，今日就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的效勞能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很快樂能為您效勞！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，依據季節搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴意見，我們肯定改正。”）

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進展效勞明星的評比，請在這里幫我打個分吧，您對這

次效勞的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預約下次到店時間，美容師：“姐，依據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天

我會電話提示您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡送您下次光臨。”

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

答復詳細時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會預備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，感謝！

答復沒有時間：那您看什么時候比擬便利呢？

答復我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您安康漂亮！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完善女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您效勞，我們想向您做一下效勞調查。盼望您幫助我了解以下方面內容。

（二）針對不同的詢問內容

1、調查美容師的效勞

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的效勞如何？

對效勞滿足時：感謝您的支持，您對我們美容院的效勞還有哪些建議？

對效勞不滿足時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客答復已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

答復有：您認為吸引您的地方在哪里？答復沒有：您認為還有哪些地方需改良/缺乏的地方？

您的建議對我們的幫忙很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進展指導。

3、產品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產品，為到達更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/協作的？

請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX病癥有改善嗎？（一般要預備3-5個病癥，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續使用）

答復有：這產品特別適合您，您肯定要堅持使用，會越來越好的。

答復沒有：產品從汲取到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用肯定會有效果的。

假如意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、完畢語

特別感謝您的支持和協作，假如您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的效勞電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的留意事項：

1、電話訪問不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關懷與問候語，降低商業氣息感覺。

5、接著說明重點，簡潔明白，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應馬上掛電話，并商定下次電話訪問再詳談。

7、電話訪問要有規劃性，應先列知名單，與訪問重點，如此可避開重復或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂，完善女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今日想做什么工程？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關系，祝您每天快樂！

七、前臺工作留意事項

（一）預約工作

1、前臺接待應預備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間效勞工程與預約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預約美容師，應具體告知被預約美容師，并事先做好效勞預備。

3、事先預約有助于美容師安排工作時間。

4、事先預約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的效勞。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查工程

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可供應展現給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？全部現金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面對顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應當心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

前臺工作個人工作規劃9

由于我們高等教育物業的特別性，在客服-顧客滿足的根本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉變條塊分割，調整縱向掌握，節省資源配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作規劃。

一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監視職能。

（二）建立質量檢查制度。轉變物業內部質量內審為各個中心穿插內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時效勞電話。

（四）協調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續做好物管中心的iso質量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機構建立

（一）成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業治理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調效勞。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要轉變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，

前臺工作個人工作規劃10

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

參加到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己

二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。

初入職場，難免消失一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣。

前臺工作個人工作規劃11

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經過和領導、員工的溝通，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作，依據公司的實際狀況，據此也有了我下一年度的工作設想和規劃。

第一：日常工作——保質保量的按時完成

一、儀表、著裝

加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、做到快速區分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、準時將收到的郵件送到仆人手中。

三、客戶的接待

1、根本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。

2、準時清掃會客后的垃圾。

四、衛生

1、盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區域。

2、詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

3、制定合理、科學的衛生輪值安排表，并催促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

五、辦公用品

1、必需定期安排檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、治理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

六、打印、復印文件和治理各種表格文件

1、文檔要格式標準，打印復印要盡量節省本錢。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

七、通知公告

依據上級意思，公布通知和公告，并催促大家執行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

九、承受行政主管工作安排并幫助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。

十、安排約會、會議室及差旅預定

將大事根據標準、重輕急緩程度，排先后挨次，并準時與與會者溝通時間安排。

十一、保管各種手續、手冊

做好特地的存檔記錄

十二、更新和治理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式

1、準時的變更通訊資料，加強聯系

2、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，準時送上生日祝愿。

十三、協作上級領導與各部門的幫助工作、組織好公司活動

1、幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

2、仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3、積極調動人員的參加

十四、溝通

1、做好各部門效勞，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

2、做好員工效勞，準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、幫助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

其次：其他工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準時聯系物業修理，催促檢查飲水狀況。

2、就算不是本職工作，假如有時間主動懇求給領導、同事幫助。

3、主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡潔的日常工作。

第三：愛崗敬業——合格員工的根本條件

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好其次天的工作預備以及規劃，有規劃有著重點的工作。

4、嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養和業務力量方面，積極參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業工作技能；多閱讀相關治理的書刊，多學習一些簡潔水電器的修理，向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養，更好的效勞于同事們的工作。

6、加強和同事們的溝通協作。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。將依據實際狀況進展合理分工、合理安排，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；增加工作制造性的同時，禮貌、誠懇待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的也許規劃，很多都是文字性的說教，規劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺工作個人工作規劃12

一、仔細學習、努力提高自身素養。

作為酒店客房領班，我從一般員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要熬煉的重要磨合期。因此，我需要學習相關工作學問，糊涂地熟悉自己，不僅要加強自身修養，加強實際工作力量，還應當學會舉一反三，爭取在工作當中取得勝利。

二、積極進取，使自己的工作水平有所提高。

我信任，通過自己的努力，我會不斷增加自身的治理、協調力量，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。

三、細節打算成敗，要做好日常實際工作，要細心、急躁與專心地處理工作當中的每個細節。

作為領班，官不大不小，職權不大。假如平常工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平常工作當中，應當不厭其煩地依據工作中消失的種種問題加以處理，理順各種工作關系。

前臺工作個人工作規劃13

作為前臺，接待是我們最根本的力量，也是我們最根本的責任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務，并完善自己的力量，加強效勞工作，款待好每個來訪的人員。

匆忙一年完畢，新一年也到來了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下規劃：

一、思想規劃安排

思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質量的保證。

首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為效勞者，負責好各部門的溝通和通知，發揮自己的前臺的責任。

其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的效勞，要以公司層面去對待來訪者，有禮專心的款待好來訪人。

最終，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和效勞上都能嚴格熱忱的做好工作任務。

二、工作方面

面對效勞，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

1、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束潔凈干凈，得體大方。并且要留意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2、禮儀的學習

在禮儀方面我首先要加強自身的款待力量，做到遇人有禮，款待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和款待技巧。

此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，留意禁用詞匯。

3、溝通力量

在款待中，盡管我們話不能多，但溝通的力量和技巧卻肯定要有！為此，我因該多多加強溝通力量和溝通技巧，學會禮貌回話，并積極引導。

三、日常的預備

在接待上，要預備好接待室的干凈和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和肯定量的飲料和礦泉水。不肯定要特殊全面，但不能需要的時候沒喲。

此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能準時補充所需，保證款待的質量。

四、前臺的其他方面

作為前臺，在沒有接待的時候，我應當時刻做好預備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的干凈和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完善的完成工作。

前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的治理自己。但在接下來的一年里，我會嚴謹的完成自己的工作任務，將工作優秀、有序的做好！

前臺工作個人工作規劃14

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業務學問與效勞技巧更是表達一個酒店的治理水平，要想將業務學問與效勞技巧保持在一個根底之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業務水平松懈，因此，本職規劃每月依據員工承受業務的進度和運用的狀況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓規劃進展監視。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常消失工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職規劃對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

二、加強各類報表及報關數據的治理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺根據公安局的規定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統準時的向當地安全局進展報告，仔細執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數據報表。

三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

節能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規劃。

四、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

規劃每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內部的質檢工作

規劃每個月對部門員工進展一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變力量。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給肯定時間進展整改，在規定的時間若沒有整改完成將進展個人的經濟罰款處理。

前臺工作個人工作規劃15

xx年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的盼望，新的起點引領新的幻想。我作為酒店餐飲領班，依據公司領導的工作安排及去年的工作閱歷總結作出今年的工作規劃。