學習及考試資料整理匯編

——備考沖刺篇一

（考點或配套習題突擊訓練專用）

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫(含答案)

2023物業(yè)管理員理論知識考試題庫及答案

試題1

一、單選題(每題1分，滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()o

A德國B美國C英國D法國

2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A物業(yè)管理B房地產C不動產D單元性地產

3、因為物業(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門

的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。

A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行

為。A經濟效益B社會效益C安居樂業(yè)D保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是()。A維修B管理

C經營D服務

6、物業(yè)管理的主要內容不包括()。

A財務管理B保潔管理C環(huán)境經營D車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設計由()進行。

A房地產開發(fā)商B房地產行政管理部門C業(yè)主和使用人D物

業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物

業(yè)的具體管理者，這體現了物業(yè)管理的()原則。

A產權“經營權分離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競爭

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9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性

較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介

10、物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收

的費用要讓業(yè)主和使用人感到()O

A質價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處

理問題時應以()為依據。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上

級行政部門的指示D法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是()o

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責C體魄健康，胸

懷寬廣D語言流暢，表達力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的

職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責B實事求是，辦事公道C謙

虛謹慎，文明禮貌D遵守紀律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶

需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了Oo

A積極主動，講求實效B謙虛謹慎，文明禮貌C刻苦學習，提

高素質D儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、

氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也()O

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A必須馬上修好B必須三天內解決C要力爭當日給用戶答復

D要力爭三天內給予答復

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以

及()的現代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A場地B綠化帶C

道路D周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

A管理部B服務部C監(jiān)察部D產業(yè)部

18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這

種自治管理是()O

A業(yè)主直接進行的B通過房地產行政部門實現的C通過業(yè)主

大會和業(yè)主代表大會實現的D通過物業(yè)管理公司實現的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產生，一般按每()平方米

建筑面積產生一名小組成員。A300^500B500^1000C1000^1500D

1000^200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由。組織召開。

A房地產行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)

管理公司D房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到()以上后，可以

召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A20%B30%C50%D80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到()以上后，可以召開

第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

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A30%B50%C60%D80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第

一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A滿一年B滿兩年C一年以內D兩年以內

24、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（）至少召

開一次。

A半年B一年C兩年D三年

25、業(yè)主委員會的成立須經（）依法核準登記后，取得社會團體

法人資格。

A房地產行政管理部門B公安部門C政府建設行政單位D政

府社團登記部門

26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示（）。

A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何

工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有（）。

A管理目標一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能

一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全B室內活動的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和設施

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C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用D是相對封閉、獨

立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)

管理法規(guī)在（）出臺。

A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)

居民的一些行為規(guī)范。

A經常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會的督促C廣大業(yè)主的自覺性

D簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,

自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A前期物業(yè)管理服務協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同

C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（）以后。

A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D

接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由

（）編制。

A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會C街道辦事處D房地產行政管

理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

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A行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理

36、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定北

方地區(qū)居室內溫度不得（）。

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定新

建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A0.5B1C2D3

38、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定對

管理單位的評議滿意率達（）O

A90%B95%C98%D100%

39、實行（）管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,

對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A動態(tài)B靜態(tài)C多元化D狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的

變化

C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生

變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A1萬平方米B03萬平方米C3萬平方米以上D5萬平方米

以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

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A一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小型

D單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()。

A委托服務型B自主經營型C專業(yè)服務公司型D有關部門委

派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業(yè)管理

的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

A管理職能B管理范圍C產權狀況D經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人，滿足客人需要而

設立的商務機構。

A寫字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會D物業(yè)管理公

司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()o

A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設備

的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于()

商業(yè)場所。

A敞開型B封閉型C多用型D綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在()。A廣3萬B「5萬C

「10萬D3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在()。A1~3萬B「5

萬C2~5萬D3~5萬

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50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在()o

A1—5億元B5—10億元C10—20億元D30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在()o

A5萬人以下B5—10萬人C10—30萬人D30萬人以上

52、商業(yè)場所在()上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和

特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A投資方面B設計方面C施工方面D管理方面

53、現在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置

一個停車位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商業(yè)場所具有(),才會吸引更多的顧客。

A強大的經濟實力B自己鮮明的特色C大面積的停車場D裝

飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質上是()o

A治理B管理C治安D服務

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。

A犯罪分子B不法商販C違反規(guī)章制度的群眾D違反規(guī)章制

度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備

和貨物，不按要求造成的損失由OO

A責任企業(yè)負責B物業(yè)管理公司負責C由雙方負責D施工單

位負責

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58、物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于()。A裝

飾性B功能性C分割性D人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內()oA只能使用原有停

車場B不能建設新的停車場

C可以規(guī)劃設計新的停車場D不能設立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于()

的實施。A多種經營服務B綠化管理C崗位責任制D消防管理

二、多選題(每題1分，滿分30分)61、物業(yè)管理的主要內容

包括。。

A房屋的維護雨修繕B房屋裝修監(jiān)督管理

C房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護D綜合經營服務62、房

屋的維護與修繕是()O

A物業(yè)管理的全部內容B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C常規(guī)性服務的主要內容D常規(guī)性管理的主要內容63、物業(yè)管

理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是()O

A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()o

A現代管理知識B現代管理手段C物業(yè)管理專業(yè)技能D遵守

紀律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必

須()。

繚W如，洪(68M9/19

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A儀表儀容端莊B具有科學頭腦C具有科學思想D運用科學

的手段66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物業(yè)管理公司

管理部的業(yè)務范圍包括（）O

A環(huán)保，綠化管理B報案，消防管理C車輛管理D房屋裝修

管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）o

A做好物業(yè)的產籍管理B擴大租賃業(yè)務C提高物業(yè)出租率D

提高經濟效益69、業(yè)主委員會的義務有。。

A召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B向業(yè)主大會或業(yè)主代

表大會匯報工作C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng)

建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（）工作。

A綜合治理B老齡C婦女D計劃生育71、住宅小區(qū)由（）構成。

A居民B居住面積C居住設施D居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產權劃分有（）。

A遺產毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有的產權的房屋可以（）。

A出租B出售C抵押D贈與74、1994年3月國家建設部頒

布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）

奠定了基礎。

A正規(guī)化B自動化C法制化D現代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

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A業(yè)主和業(yè)主大會B業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C政府相關

部門D房地產開發(fā)建設單位

76、建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，必須達

到98%以上的指標有()oA房屋完好B群眾滿意率C零修及時率

D各種費用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務原則。

A有償B低價C高檔D高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由()組成。

A綠化系統(tǒng)B辦公用房C輔助用房D交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主

要有。A電視機，電話機B打印機，計算機C傳真機，中英文

處理機D裝訂機，投影儀80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評

價，是以服務的()為出發(fā)點。A價格B精確C周到D快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()o

A了解客戶的服務要求B填寫《商務中心費用收據單》

C向客戶講明收費情況D按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括()o

A問詢，留言服務B航空機票訂購服務C酒店預定服務D清

潔衛(wèi)生服務83、商業(yè)場所按建筑功能可分為()o

A敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理，就是要合()之理。

A廣開就業(yè)渠道B經濟規(guī)律C經濟發(fā)展D提高效益85、商業(yè)

服務業(yè)設施建設要防止()O

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A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃，合理布局D只看眼前，

不計長遠86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的。。A—

貫要求B超前要求C實用要求D美學要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。

A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D幻想識別體系

88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A企業(yè)名稱B商標，招牌C企業(yè)簡介D員工服裝89、工業(yè)區(qū)

物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A工業(yè)廠房B生產車間C倉

庫D住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A強化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的

主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應

該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會

的不正當決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居

住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀杰化管理。

（）96、IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、

規(guī)模、功能進行分類。（）98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一

步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在

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的資產和潛在的銷售額。（）100.工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時,

須經公安部門批準同意。（）

參考答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C

16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D

40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C

52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD

69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD

77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V

100.V

試題2

一、單項選擇

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1.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現了物業(yè)

的（B）《基礎》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多樣性

2.物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A）《員》PP5-9

A、也要給住用人以滿意的答復

B、不必作出答復

C、必須徹底解決

D、應及時向上級報告

3.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管

理企業(yè)（D）的影響是非常明顯的。A、經濟效益

B、知名度

C、規(guī)模

D、信譽

4.當主用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)

造條件滿足其要求，提供（B）《基礎》P6A、一般性服務

B、特約性服務

C、公共性服務

D、公共代辦性服務

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5.物業(yè)管理企業(yè)內部的權利與職責要非常明確，才能做到人人

有事做，事事有人管，這體現了（B）《基礎》P7-9A、業(yè)主至上原

則

B、權責分明原則C、產權、經營權分離原則

D、公平競爭原則

6.物業(yè)管理公司服務部的主要職能有（A）《基礎》P20-21A、

依法建立各類服務網點

B、擴大租賃業(yè)務

C、負責管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

D、負責管理區(qū)域內的房屋修繕

7.物業(yè)管理公司的（A）是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理

部門?！痘A》P20-21A、工程部

B、管理部

C、產業(yè)部

D、租賃部

8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通

過（A）實現的?！痘A》P25.P27A、業(yè)主大會

B、業(yè)主代表大會

C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會

D、物業(yè)管理公司

9.業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（B）通過方可有效。

《基礎》P28A、1/3以上

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B、半數以上

C、2/3以上

D、全部

10.(C)不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責?！痘A》P28A、

選舉業(yè)主委員會委員

B、罷免業(yè)主委員會委員C、修改業(yè)主委員會章程

D、選聘或解聘物業(yè)管理公司

11.業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需要(C)部門提交

有關資料?！痘A》P12K-)-

2、P132A、工傷

B、公安

C、房管

D、城建

12.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是(B)《基礎》P8服務第一

原則A、房屋

B、業(yè)主

C、設備

D、環(huán)境

13.(A)是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重

要的因素。A、人為環(huán)境

B、地理環(huán)境

C、自然環(huán)境

第1咯頁，共68頁9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

D、社會環(huán)境

14.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（B）,委托其介

入物業(yè)的前期管理和銷售工作。A、托管合同

B、臨時委托合同

C、永久性合作協(xié)議

D、合作備忘錄

15.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是（C）。

《基礎》P8服務第一原則A、創(chuàng)造最大的經濟效益

B、減少漏交管理費的現象C、使住宅小區(qū)居民滿意

D、協(xié)調好業(yè)主之間的關系

16.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達0以上，以入住業(yè)主中

持有產權（）以上。A、30%30%B、30%50%

C、50%50%D、50%80%

17.建設部對小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有（C）o《基

礎》P47A、房屋完好率達98%以上

B、居民滿意率達90%以上

C、房屋零修及時率達100%D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米

以上

18.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是（A）o《基

礎》P66A、大廈業(yè)主委員會

B、大廈承租人

C、大廈產權人

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

D、大廈投資人

19.寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（D）o《基礎》P66

A、物業(yè)的保值增值

B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)

D、設備的正常使用和保養(yǎng)

20.寫字樓的客戶服務主要指（C）《基礎》P67A、硬件服務B、

軟件服務C、前臺服務

D、保潔服務

21.市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（D）平方米以上?！痘?/p>

礎》P77A、1-3萬

B、1-5萬

C、1T0萬

D、3-10萬

22.大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場屬于（A）商

業(yè)場所。《基礎》P76A、敞開型

B、封閉型

C、多用型

D、綜合型

23.商場具有（A）,才會吸引更多的顧客?！痘A》P77-78A、

自己鮮明的特色

B、強大的經濟實力

C、潛在的無形資產

第18頁，共68頁9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

D、大面積的停車場

24.現在我國大型商廈一般是每（D）平方米的地上建筑面積設

置一個停車位?！痘A》P78A、10-100B、50-100

C、100-200D、200-500

25.物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（B）環(huán)境小

品。A、裝飾性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26.在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系

（D）o《基礎》P132-133A、利益關系

B、責任公司

C、供需關系

D、監(jiān)管關系

27.（C）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素。A、收費

低廉

B、規(guī)模較大

C、社會信譽

D、歷史長久

28.物業(yè)管理招標是由（C）負責，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理

企業(yè)的一種方法。PA、物業(yè)開發(fā)商B、業(yè)主

C、物業(yè)開發(fā)商和業(yè)主

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

D、房地產管理部門

29.一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的（B）oA、樹型

圖

B、菱形圖

C、矩形圖

D、環(huán)行圖

30.在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（B）的重點是去偽存真，留下

物業(yè)管理有用的資料。《員》P21A、收集

B、整理

C、歸檔

D、利用

31.計劃按性質分類有（A）《員》P15A、生產、學習、科研等

B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等

D、條文式、表格式、綜合式

32物業(yè)管理勞動成本為（C）A、有形成本

B、無形成本

C、固定成本

D、有形成本和無形成本

33.物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一

定的利潤。其利潤率暫由（D）來確定。《基礎》P147A、業(yè)主委員

會B、物業(yè)管理公司

C、政府房管部門

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

D、政府物價部門

34.房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（D）的

基金。《基礎》P148第一條A、日常保養(yǎng)

B、日常維修

C、所有維修

D、大修理

35屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是（C）?！秵T》P77A、防水

層的養(yǎng)護

B、二次裝修管理

C、杜絕不合理負荷D、避免蟲害

36.在房屋計劃養(yǎng)護工作中，要求外墻每（B）徹底檢修一次。

《員》P80A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

37.房屋維修管理的基本原則是（B）。《員》P80A、經濟合理

原則

B、區(qū)別對待原則

C、有償服務原則

D、服務原則

38.新建房屋在保修期內由施工單位負責，室外上下水和道路的

保修期為（C）?！秵T》P36A、半年

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

B、一年

C、兩年

D、三年

39.服務指標要求月走訪查訪率（B）以上?！秵T》P80A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

40.根據房屋結構、裝修和設備等組成部分的完損程度，房屋的

完損等級可分為（）oA、兩類

B、三類

C、四類

D、五類

41.個別分項有輕微損壞，經過小修就能修復的房屋屬于（B）o

A、一般損壞房

B、基礎完好房

C、完好房

D、嚴重損壞房

42.小修工程的綜合平均費用為所管房屋現時總造價的（）。A、

1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下

第22頁，共68頁9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

43.經過翻修重建的房屋必須達到（D）的標準。A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44.房屋修繕設計必須以（C）為依據，并充分聽取業(yè)主和使用

人的意見，使方案更加合理、可行?！痘A》P50-55A、擋案資料

B、現行法規(guī)

C、房屋勘察堅定

D、房屋完損等級

45.設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是

（A）o《基礎》P50-55A、日常保養(yǎng)

B、一級保養(yǎng)

C、二級保養(yǎng)

D、三級保養(yǎng)

46.房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）"、10%-30%

B、5%-10%C、5%以下

D、30%以上

47.依據國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設部（）發(fā)布了《城市房屋

修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

D、2000年

48.程控交換機房環(huán)境保持在最佳條件下，最佳室溫是（B）度。

《員》P102A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50

49程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內，極

限相對濕度應控制在（C）范圍之內?！秵T》P102A、10%-50%B、20%-50%

C、20%-80%D、50%-100%

50.在建筑物防雷等級劃分中，（）建筑物是指存在大量易燃物

品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

51.為防止雷擊時產生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物

的主要入口距離不得小于（B）。A、半米

B、1米

C、2米

D、3米

52.電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要（D）?！秵T》P119A、

切斷電源

第25頁，共68頁9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫(含答案)

B、查清原因

C、及時修復

D、救護乘客出梯

53.我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設施時，出

水溫度不得高于(B)度。A、50

B、55

C、60

D、65

54.物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現場監(jiān)護工作由(D)

負責。《員》P157A、保安部主管

B、工程部主管

C、義務消防員

D、專業(yè)消防管理人員

55(B)滅火器不適撲滅帶電物質的火災。《員》P129A、二氧

化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水質檢測每(A)一次。《員》P147A、

半年

B、一年

C、二年

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

D、三年

57.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對（C）《員》P148A、

商業(yè)垃圾的處理

B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理

D、公共廁所的管理

58.我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教

區(qū)的晝夜噪聲標準分別是（C）分貝?！秵T》P154A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30

59.物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內的各種垃圾，一般要求

垃圾收集后（B）清楚。A、當時

B、當日

C、隔日

D、三日內

《基礎》P49

60.在綠化系統(tǒng)中，（A）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中

最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄?！秵T》P167

A、公共綠地

B、街頭道路綠地

C、居住區(qū)綠地

D、綠化環(huán)帶

第26頁，共68頁9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

61.在工業(yè)廠房外墻或屋頂設置企業(yè)標志和廣告，應（C）o《基

礎》P91A、經廠長辦公會同意

B、經職工代表大會批準C、事先向管理者申請

D、事先經工商部門批準

61.工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備

和貨物，不按要求造成的損失有（A）《基礎》P92A、責任企業(yè)負責

B、物業(yè)管理公司負責

C、由雙方負責

D、施工單位負責

62.在物業(yè)管理法律關系中（B）法律關系占大多數?！痘A》

P113A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63.民事法律關系的主要特點不包括（D）?！痘A》P113A、

主體法律地位平等

B、大多由當事人自愿設立

C、當事人權利義務等

D、主體之間有

64.法律規(guī)范的表達方式必須有一個嚴謹的邏輯結構，假定、處

理、制裁在法學上稱之為法律規(guī)范3要素。其中（B）是物業(yè)管理法

律規(guī)范的核心。《基礎》P115A、假定

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

B、處理

C、制裁

D、處理和制裁

65.民事責任主要表現為一種（A）《基礎》P117A、財產責任

B、侵害責任

C、財務糾紛

D、財務歸屬

66為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D）的合法權益，改善人民群

眾的生活和工作環(huán)境，指定《物業(yè)管理條例》《基礎》P130A、業(yè)主

B、開發(fā)商

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

67.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管

理企業(yè)按照（C）,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、

養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。《基礎》

P130.P2A、物業(yè)管理條理的規(guī)定B、法律規(guī)范的規(guī)定C、物業(yè)服務合

同約定D、業(yè)主大會的決定

68國家提倡業(yè)主通過公開，公平，公正的（A）選擇物業(yè)管理企

業(yè)?！痘A》P130A、市場競爭機制

B、民主法制機制

C、法律法規(guī)意識

D、開拓創(chuàng)新意識

第28頁，共68頁9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

69.業(yè)主大會應當（C）物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活

動中的合法權益。A、代表

B、維護

C、代表和維護

D、監(jiān)督和指導《基礎》P143

70.召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開前（C）日以前通知全

體業(yè)主?！痘A》P144A、3

B、7

C、15

D、30

71.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（C）《基礎》P30.P131A、權利

機構

B、管理機構

C、執(zhí)行機構

D、附屬機構

72.在業(yè)主。業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物

業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的（B）o《基礎》P37.P132A、業(yè)主

公約

B、物業(yè)服務合同C、前期物業(yè)服務協(xié)議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

73.建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定（B）,有關物業(yè)的使

用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約

應當承擔的責任等事項依法作出約定?！痘A》P132A、業(yè)主公約

B、業(yè)主臨時公約

C、前期物業(yè)服務協(xié)議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

74.建設單位與物業(yè)買受人簽定買賣合同應當包含（D）o《基

礎》P133A、業(yè)主公約B物業(yè)管理各項規(guī)章制度C業(yè)主大會議事規(guī)則

D前期物業(yè)服務合同約定的內容

75.建設單位應當按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內配屬必要的物業(yè)

管理用房?！痘A》P133A、協(xié)議

B、合同

C、協(xié)調

D、規(guī)定

76（B）應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的

保修責任?！痘A》P133A、施工單位

B、建設單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主委員會

77.國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（A）制度?！痘A》

P23A、資質管理

B、合格證書

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

C、職業(yè)資格證書

D、自制管理

78物業(yè)委員會應當與（C）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)

服務合同。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主大會

D、建設單位

《基礎》《員》P3LP145

79.物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（A）《基礎》P133A、業(yè)

主

B、業(yè)主委員會

C、開發(fā)建設單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

80.物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適

應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由（C）按照國務院價格主

管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在

物業(yè)服務合同中約定?！痘A》P9.P147.P134A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價管理部門

二、判斷題

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

81、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以試行承包責任制。

（對）《基礎》P9

82、業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要

是有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。（對）《基礎》P31

83.商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務企業(yè)、娛樂場

所和銀行等。（對）《基礎》P76

84.搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠區(qū)職工負主要責任，物業(yè)

管理公司要密切配合。（錯）《基礎》P94

85.竣工驗收是由政府建設行政單位負責，開發(fā)商和物業(yè)管理企

業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。（錯）《基礎》P7

86.房屋修繕工程質量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級，評定

時各項工程均應達到規(guī)定的標準。（錯）

87.運行電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯

設備的大修更新。（錯）《員》P100

88.在集中式生活用水供應系統(tǒng)中，許多設備均屬于壓力容器,

對其安裝與維修，應由物業(yè)管理公司的技術人員進行。（錯）

89車輛入庫后，車內貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。（錯）

《員》P142

90廣告的經濟功能式：溝通產需，推動產生，指導消費。（錯）

經資格預審后，公開招標的招標人應當向資格預審合格的投標申

請人發(fā)出資格預審合格通知書，資格不合格的投標申請人不必告知資

格預審結果。（錯）《基礎》P139

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

92.在資格預審合格的投標申請人過多時，可以由招標人從選擇

不多于5家資格預審合格的投標申請人。（錯）《基礎》P139

93.投標人對招標文件有疑問需要澄清的，應當以書面形式向招

標人提出。（對）《基礎》P140

94.在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達的投標文件,

為無效的投標文件;在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達

的補充或者為改的內容有效。（錯）《基礎》P140

95.被取消評標資格的人員，一年不得再參加評標活動。（錯）

《基礎》P141

96.招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人。當確定中標

的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標人

可以依序確定其他中標假選人為中標人。（對）《基礎》P142

97.招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結果通知

所有未中標的投標人，并應當返還其投標書。（對）《基礎》P142

98.招標文件或者投標文件使用兩種以上語言文字的，必須有一

種是中文；如對不同文本的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準。用文

字表示的數額與數字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準。（對）

《基礎》P142

99.推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當書面征求

其所代表的業(yè)主意見，凡需投標表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的

具體票數經本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反應。（對）

《基礎》P144

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

100.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，

盈餓或者虧損均有物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

（對）《基礎》P147

試題3

物業(yè)管理基本概念

1、物業(yè)的概念從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指己建成投入使

用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。相關的設備、設施和

場地是指與上述建筑物相配套或為建筑物的使用者服務的室內外各

類設備、市政公用設施和與之相鄰的場地、庭院、干道等。

2、物業(yè)的長期性和永久性物業(yè)的長期性是指建筑物一經建筑完

成，在正常情況下，其自然壽命期限可達幾十年上百年，可供人們長

期使用。物業(yè)的永久性僅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毀

滅性，而建筑物則可能滅失或逐漸損耗，直至喪失自然壽命。

3、物業(yè)的配套性物業(yè)的配套性是指物業(yè)以其各種配套設施，滿

足人們各種需要的特性。沒有配套設施的物業(yè)是難以滿足人們的各種

實際需要的，物業(yè)配套越齊，其功能發(fā)揮就越充分。

4、物業(yè)的效用性物業(yè)的效用性是指人們因占有使用物業(yè)而得到

某些需求的滿足，具體體現在：物業(yè)既可以為生活服務，也可以為生

產服務，可以保值。增值，可以作為資本參與經營活動，可以抵押貸

款等。

5、物業(yè)的自然質量物業(yè)的自然質量是指物業(yè)實體所具備的物理

性能、特征、基本條件及其周圍所處的環(huán)境條件，它包括：①區(qū)位;

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2023年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含答案）

①地質。地形、地勢（一般，地勢高的優(yōu)于地勢低的）③地塊平面形

狀和面積；④日照。通氣、干濕、氣候；⑤環(huán)境狀況；⑥樓齡與完損

程度;⑦工程質量（包括建筑工程質量、裝修質量。環(huán)境施工質量等），

工程質量不僅直接影響物業(yè)的使用壽命,還影響其使用功能的發(fā)揮以

及用戶的滿意度；⑧物業(yè)結構類型與設施；⑨物業(yè)外觀與裝修；⑩物

業(yè)平面與平面利用。

6、物業(yè)的驗收一般而言，業(yè)主在驗收住宅時應重點檢查以下部

位或設施的質量問題：①門窗是否密縫。貼臺，框架是否牢固、安全、

平整，門鎖有無質量問題等。①水管、水表、水龍頭是否完好，下水

道是否有堵塞，地漏。馬桶排水是否通暢，是否有注水現象。③墻面、

屋頂及地板是否平整，是否有剝落或起砂現象，是否滲水等。④電線、

電燈、電表是否有質量缺陷，空調是否漏水，制冷效果是否正常。物

業(yè)管理公司對業(yè)主提出的質量問題要盡量當場解答或記錄在案。若確

系因施工驗收時的疏漏而存在的質量問題，物業(yè)公司應及時通知施工

單位或房地產開發(fā)公司盡快整修。⑤其他配套設施設備是否能正常使

用。

7、物業(yè)管理物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有權人的委托,

依據物業(yè)管理委托合同，對房屋建筑及其設備、設施、綠化。衛(wèi)生。

交通。治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)

所有人和使用人提供綜合性的有償服務。為業(yè)主和承租人提供高效。

優(yōu)質和經濟的服務，創(chuàng)造安全。舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮

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最大的經濟價值和使用價值，并且盡可能保值、增值。其管理對象是

物業(yè)，服務對象是住戶。

8、物業(yè)管理的主要原則物業(yè)管理應堅持的主要原則：一是有償

服務的原則，二是業(yè)主自治與委托物業(yè)管理公司專業(yè)服務相結合的原

則，三是統(tǒng)一的金方位多層次管理服務的原則，四是實行合同委托的

原則。

9、物業(yè)理的主要作用①物業(yè)管理可以延長物業(yè)使用年限及確保

其功能的正常發(fā)揮。②物業(yè)管理能為業(yè)主及租戶創(chuàng)造與保持一個安全、

舒適、文明、和諧的生活與工作的環(huán)境。③物業(yè)管理有利于提高城市

管理的社會化和專業(yè)化程度。④完善的物業(yè)管理不單是使物業(yè)保值，

而且可以使物業(yè)增值。

10、物業(yè)管理服務的分類物業(yè)管理服務分為公共服務、代辦服

務和特約服務三類。公共服務指物業(yè)管理單位對物業(yè)管理服務區(qū)內公

共設施設備的維護修繕運轉、綠化管理、衛(wèi)生清招保潔、治安管理進

行的日常管理服務，代辦服務指代收水、氣、電、通訊、有線電視等

代辦服務；特約服務指提供公共服務以外的其它與居民生活、公眾服

務相關的服務。

11、物業(yè)管理公共服務的主要內容物業(yè)管理公共服務主要包括

以下方面：①房屋建筑共用部位的養(yǎng)護。維修和管理，包括門廳、樓

梯間、樓道、外墻面、承重結構。屋頂等；②共用設施、設備的養(yǎng)護，

維修。運行和管理，包括：電梯、水泵、二次洪水設施。上下水管道。

中央空調、共用照明設施、消防設備等；③附屬配套建筑和設施的養(yǎng)

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護、維修和管理。包括商業(yè)網點。自行車房（棚）。停車場（庫）等。

④公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護和管理；⑤公共環(huán)境衛(wèi)生，包

括公共場所和房屋共用部位的清掃保潔。除“四害”以及垃圾的收集、

清運等；⑤