第頁共頁酒店員工的述職報(bào)告(三篇)酒店員工的述職報(bào)告篇一從我到xx工作以來，xx培養(yǎng)了我。我和xx在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)心，使我今天可以進(jìn)入xx營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多；收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來，使我深入的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必需要以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的效勞質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。為進(jìn)一步搞好本部門的營(yíng)銷工作全面理解掌握我酒店以及外鄉(xiāng)酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)展了一系列的調(diào)查。目的是希望理解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。酒店開業(yè)以來，營(yíng)銷部在進(jìn)展客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)展了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客的流失使我感到營(yíng)銷力度的缺乏，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)無視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來如今很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以到達(dá)使其前來消費(fèi)得目的。在進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)展自我完善。酒店業(yè)務(wù)開展的迅猛的，業(yè)態(tài)構(gòu)造呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的開展形勢(shì)也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的場(chǎng)面。市場(chǎng)份額的缺乏也同時(shí)制約了酒店業(yè)的開展，縱觀外鄉(xiāng)市場(chǎng)我們不可無視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ㄈ狈?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的形式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資增加新的資。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和效勞質(zhì)量的好壞那么是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有開展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的開展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的進(jìn)步員工的素質(zhì)。效勞技能技巧和效勞意識(shí)。從而使我酒店真正到達(dá)星級(jí)程度。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)步員工的整體素質(zhì)和效勞意識(shí)，為客人提供特色效勞。個(gè)性化效勞針對(duì)性效勞，以及親情化效勞。始終堅(jiān)持100—120的效勞原那么。通過優(yōu)質(zhì)效勞來到達(dá)真正意義上的星級(jí)程度，從而到達(dá)贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開拓市場(chǎng)新的資，打造最新的xx品牌形象和營(yíng)造xx企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。酒店員工的述職報(bào)告篇二各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：轉(zhuǎn)眼間，金秋10月就過去了。展望將來，我對(duì)公司的開展和今后的工作充滿了信心和希望，為了可以制定更好的工作目的，獲得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來的情況匯報(bào)如下：對(duì)于企業(yè)來說，才能往往是超越知識(shí)的，酒店效勞公司對(duì)于人才的要求，同樣也是才能第一。酒店效勞公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮才能、決策才能、創(chuàng)新才能、社會(huì)活動(dòng)才能、技術(shù)才能、協(xié)調(diào)與溝通才能等。1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的根據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的財(cái)務(wù)其他工作。1、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài)。2、只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。3、只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。4、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷進(jìn)步、獲得進(jìn)步。財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的完畢，意味著下一個(gè)月工作的重新開場(chǎng)。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目的：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步工作效率，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，慮心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析^p問題，解決問題的才能，努力學(xué)習(xí)。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原那么，一絲不茍的執(zhí)行制度，作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情，只有不斷的進(jìn)步業(yè)務(wù)程度才能使工作更順利的進(jìn)展。以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在即將到來的'嚴(yán)冬，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完本錢職工作，在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)歷；努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)才能，以新形象，新相貌，為公司的輝煌開展而努力奮斗。酒店員工的述職報(bào)告篇三尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！承蒙各位錯(cuò)愛，今天有幸在此為大家做x年前廳部迎賓部長(zhǎng)述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為三個(gè)局部：第一局部自我介紹；第二局部前廳迎賓崗位介紹及工作情況；第三局部：工作目的與規(guī)劃。我叫井祥玉，有幸于20xx年2月來到老船夫大酒店，通過對(duì)酒店理論與理論的學(xué)習(xí)，讓適應(yīng)工作與社會(huì)學(xué)習(xí)成了我重要的目的，在這一個(gè)短短的時(shí)間段內(nèi)，即讓我學(xué)習(xí)了酒店操作流程標(biāo)準(zhǔn)，也讓我結(jié)識(shí)了來自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的樂趣與奮斗目的。在擔(dān)任前廳迎賓部長(zhǎng)期間，首先要感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，還要感老船夫幫助過我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡(jiǎn)要介紹一下本人在擔(dān)任前廳迎賓部長(zhǎng)期間的工作情況與主要職責(zé)：首先，前臺(tái)迎賓部長(zhǎng)主要職責(zé)。1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛。2、主持前廳部例會(huì)，及時(shí)理解員工的思想動(dòng)態(tài)并為員工做思想發(fā)動(dòng)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率、及時(shí)糾正問題。3、負(fù)責(zé)編制員工工作休息作息時(shí)間表，合理安排員工的工作，學(xué)習(xí)，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制本錢，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。4、掌握當(dāng)天預(yù)訂情況與客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店貴賓，及時(shí)與銷售部、餐飲部保持聯(lián)絡(luò)與溝通。5、負(fù)責(zé)安排賓客的接待工作和留言、行李的落實(shí)、檢查。記錄好賓客車牌與就餐房間信息。6、督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進(jìn)展，滿足客人合理的要求。有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)。如協(xié)助樓層效勞部門唱生日歌，向廚房傳達(dá)就賓客餐時(shí)間信息等。7、制定并組織施行培訓(xùn)方案，正確地評(píng)估員工的工作，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀與酒店職業(yè)道德。負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核工作，做好工作日記。日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：統(tǒng)籌安排各種工作的協(xié)調(diào)，專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，對(duì)客效勞技巧。在安排各種事宜的情況下，可以利用有限資創(chuàng)造更大的成果，協(xié)調(diào)員工與員工，部門與部門之間的工作交接，防止工作當(dāng)?shù)闹羞z漏，使工作得以完美的承接。及時(shí)糾正員工所范的錯(cuò)誤，對(duì)員工所范的錯(cuò)誤予以指導(dǎo)，監(jiān)視改正！同時(shí)細(xì)心聽取員工所反響的問題，找到關(guān)鍵問題所在，對(duì)于自己權(quán)限范圍內(nèi)的，給予盡快回復(fù)。對(duì)于超出自己權(quán)限的，及時(shí)拿出方案，進(jìn)快向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)！在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)方案，經(jīng)部門經(jīng)理審核同意之后，定期在員工間做細(xì)心的培訓(xùn)。一般分為：禮節(jié)禮貌、儀容儀表；酒店產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技能三大塊。使培訓(xùn)的知識(shí)得以更好的運(yùn)用到工作當(dāng)中。對(duì)客戶要有一個(gè)熱