如何做一名合格的班組長班組長能力提升訓練講師：向廣鏃培訓內容

本次培訓的主要內容一、班組長的位置及角色認知二、班組長的義務、職責及素質要求三、如何提升班組長的自身素養四、班組長的日常管理內容五、班組長現場管理的著眼點六、豐田的人才育成文化七、案例分析、互動游戲、角色扮演、影視觀摩等怎樣做才能成為一名合格的班組長？現場管理的任務是什么？如何做？如何掌握現場管理和改善的工具？面對上司的部署和下屬的要求我該怎么做？溝通、激勵、授權等管理技巧的秘訣是什么？如何處理人際關系？怎樣管理員工？還有更多的困惑------我們可能有以下的困惑希望我們的培訓能給你留下解惑的答案------思考：班組長的重要性如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖MODULE1班組長的位置及

角色認知

托爾斯泰的三個問題第一,這世上最重要的人是誰？第二,這世上最重要的事是什么？第三,這世上最重要的時間是？

托爾斯泰的三個答案現在我面前的人現在我所做的事此時此刻班組長在企業的位置經營決策層管理層（中高層管理）監督者層（班組長）現場作業者

互動分享：班組長是一個什么角色?班組長——管理和領導的雙重角色管理是把事情做對，領導是決定做對的事情；管理是解決問題，領導是不讓問題發生；管理=規范化，領導=創新；管理基于事實，領導基于價值觀；管理是提供方案，領導是做決策；管理靠科學，領導靠藝術。企業管理領導管理和領導是什么班組長的角色認知扮演角色承擔任務1領導者領導部屬，通過他們完成工作目標2監督者對部屬的工作、行為進行適當的監督、考核3傳播者上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊4協調者協調同事之間、部屬之間的工作、任務5訓練者給與部屬必要的訓練和教導6執行者應具有強烈的執行力，將本職工作完成好7調配者對企業資源予以合理的調配利用8支持者給予部屬精神上、實質上最強有力的支持和協助9好部屬善待上司，履行部署應盡的責任下屬面前的班組長管理者領導者教練績效伙伴游戲規則的制定者和維護者班組長對角色扮演的態度我是經營者的化身（做該做的事）主動面對困難的工作（能力提升）責任感（部下的錯誤是上司的責任）工作迅速、講求效率（為生命負責）科學方式工作，以數據說話（非感覺）持續改善（對應環境變化）積極行動、堅持到底（少說空話）培育部署、共同成長（三贏）融入企業價值觀（積極應對）

班組長的自律準則MODULE2班組長的義務、職責

及素質要求班組長的管理義務生產計劃和實際完成進度的管理（P）品質保證（Q）確保顧客的交貨期（D）降低成本（C）確保現場環境安全、潔凈、有秩序（S）班組長的主要職責1、系統性的業務管理2、與伙伴共同竭盡全力達成團隊目標。1達成任務2輔佐上司3激勵與培育下屬4解決問題5團隊合作企業經營目標班組長的職責范圍制定生產計劃（月，日）作好原輔材料，零部件的準備工作使用的設備、專用工具和一般性工具準備合理地安排作業者，定員定額作業的標準化管理生產進度的把握和交貨期的管理作業環境的維持，提高對品質、交貨期、成本、設備、安全衛生等故障的對策生產業績的評價和提升作業現場的改善和指導維持和作業者及他人良好的人際關系安全衛生的維持和提高作業者的教育訓練和培養維持和提高工作現場良好的氛圍班組長業務職責“十四法”班組長的管理職能計劃職能工作計劃，方針確定，把握現狀，改善準備，擬訂方案組織職能目的任務分解，職責方法設定，組織框架，人員選定訓練職能職前訓練，在職訓練控制職能衡量成果，矯正偏差，確保計劃執行，達成工作目標調整職能與相關部門人員磋商，擬訂調整方法，依計劃方針進行現場班組長的必修課班組長的素質要求責任感有遠見領導才能班組長的素質案例鏈接：一代“宗師”

1923年9月1日，一場強烈的地震突然襲擊了包括東京在內的日本關東地區，當時的宗一郎就在“亞都商會”的修理廠當技工。由于地震，“亞都商會”的廠房被燒毀，修理廠暫時停業。其他的工人都離開了工廠，宗一郎卻不愿走，他要留在老板身邊。他對很是消沉的老板說：“現在城里這么多被損壞的汽車需要修理，我們會有很多生意可做的。”老板覺得在理，于是二人開始“重新創業”。他們各自騎著一輛摩托車，沿街尋找需要修理的汽車和各種壞了的車輛。由于他們的工作又快又好，找上門的汽車也越來越多，他們的收入也成倍增長。在修車過程中，宗一郎還注意到有些人急于回鄉卻無車可乘，于是又建議老板做起了出租車生意。緊張而忙碌的工作使老板的收入越積越多，不到兩年的時間，一座新的廠房就在毀壞的“亞都商會”原址上建成。宗一郎也因二次創業有功成了新廠的股東。而今“本田”已成為世界首屈一指的摩托車和汽車生產企業。滄海橫流，方顯英雄本色!

討論分享：從宗一郎的故事看領軍人物所具備的素質？班組長具備的五大條件具有現崗、現職，專精的工作技術精通各種管理方法重視培訓教育精于改善活動具有良好的工作關系和領導風格MODULE3如何提升班組長的自身素養abcdefghijklm12345678910111213nopqrstuvwxyz14151617181920212223242526看看你計算的結果是什么？===KnowledgeHardworkAttitude（知識）（努力）（態度）

完成下列的計算：？計算的結果實屬偶然，卻告訴我們一個道理：態度決定一切！擁有積極的職業心態=98=100KnowledgeHardworkAttitude（知識）（努力）（態度）=96遠離悲觀的人。永遠以微笑面對你的工作伙伴、上司和部署。用熱忱感動你的同事。享受工作中的樂趣對工作負責，贏得別人的贊賞和尊重。用積極的方式思考問題（陽光思維）。優秀班組長的職業心態

有兩個秀才結伴赴京趕考，路上他們遇到一支出殯的隊伍。看到黑乎乎的棺材，兩個秀才心中都“咯噔”了一下。一名秀才心涼了半截，心想：趕考的日子居然碰到棺材，不吉利的兆頭，他心情一落千丈，硬著頭皮走進考場，“黑乎乎的棺材”如影隨形，揮之不去。結果文思枯竭，名落孫山。

而另一名秀才一開始心里也“咯噔”了一下，但轉念一想：棺材，不就是有“官”又有“財”嗎？好兆頭，看來今年我鴻運當頭，一定高中。他心里十分高興，情緒高漲地走進考場。結果文思泉涌，一舉高中。為什么看到同一口棺材，不同的人會產生不同的想法，進而導致不同的結果。

信念決定結果案例鏈接：秀才趕考案例鏈接：羅杰.羅爾斯的信念

羅杰．羅爾斯出生在名聲狼藉的大沙頭貧民窟，那兒的環境惡劣，充滿暴力，而他就是從這個地方長大。在上小學時，他學會了曠課、打架、甚至砸爛教室的黑板。當校長來到教室時，羅爾斯從窗臺上跳下，他知道自己砸爛黑板是不對的，于是就主動地伸著小手走向講臺，令他驚訝的是，校長并沒有因而責備他，反而說道：“我一看你修長的小拇指就知道，將來你能成為一位州長。當然，你與州長的差距現在非常大，能否追上去，只取決于你自己……”校長的這番話，給了他無限的動力，最終他成功了。成為美國紐約的第五十三位州長，也是美國第一位黑人州長。

在就職的記者招待會上，羅杰·羅爾斯對自己的奮斗史只字未提，他僅說了一個非常陌生的名字——皮爾·保羅。后來人們才知道，皮爾·保羅是他小學的一位校長。

是什么力量使他成功？答案只有一個：信念的支持。當他少小頑劣沒有目標方向的時候，校長開玩笑說他可以當州長。這句話改變了他的一生，他立下志愿，從此挺直腰桿走路，向自己的目標不停地前進，終于在五十一歲那年，夢想成真，可見執著的信念可以改變人的一生。

客觀條件受制于人，并不足懼；重要的是，我們有選擇的自由。可以對現實環境積極回應，為生命負責；為自己創造有利的機會。積極的人不會把行為歸咎于環境或他人不會選擇受制于“環境”陽光思維——向上、主動、積極你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能改變容貌，但可以展現笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能預知明天，但可以把握今天；你不能事事順利，但可以事事盡力。我們不能決定生命的長度，但可以控制生命的寬度！結論：我們不能決定自己人生的長度，但我們選擇

以實力成長，成為掌控自己人生的人！(控制深度和廣度)

創造有價值的人生之路！在職場中學會陽光思維規劃職業成長目標今天的你？明天的你？進步、成長從現在開始——行動今天必須做的事！今天應該做的事！今天可以做的事！結論：年齡不是問題、歷史不是負擔、學歷不是關鍵關鍵是:

心變！行動！MODULE4班組長日常管理內容班組長現場管理十大內容人機料法環管理對象管理項目Q質量C成本D交貨期M士氣S安全班組長現場管理七大任務「安全」「品質」「生產」「成本」「保全」「環境」「人事」生產活動準時的低成本的制造良品準時的良品低成本的制造與投入相關聯的活動基礎活動基礎活動人事投入效率化成本環境保全生產活動生產品質安全現場的7大任務保證結果（產出）產品的品質?數量?成本?交期成本環境領導方針維持活動改善活動人才培養安全確保品質創造節能降耗的推進設備可動率提高浪費?材料的降低生產性提高人才（員工）的培養現場的責任范圍班組長日別管理內容例證類別內容相關報表、資料一、指標類1、計劃達成率生產日報2、生產性生產日報3、合格率良率報告（批管制）4、檢查合格率QA出貨日報（不良流出率）（后工程工程不良日報）5、材料損耗率材料管理日報6、材料在庫日數材料管理日報二、確認類1、設備（治工具）點檢設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2、計測儀器點檢樣管測試3、生產線5S確認5S確認表4、變更點確認變更點指示書5、工程品質確認工程品質確認表6、生產進度確認批管制類別內容相關報表、資料7、員工作業狀態確認8、型號轉換確認型號轉換確認表9、顧客投訴品確認、處理品質基準書、特別指示書10、修理品確認、處理品質基準書、修理品作業指導書11、生產結束確認三、異常類1、安全事故處理安全事故報告2、設備故障處理請修單、修機記錄、生產停止報告3、動力異常處理請修單、生產停止報告4、來料品質異常處理品質異常報告書、保留品單5、作業標準不適合處理品質異常報告書、變更事項申請書6、環境異常處理（溫濕度、清凈度、靜電、通風、照明等）請修單、品質異常報告書、7、制品品質異常處理信賴性測試申請單、保留品單、品質判定申請書、特采申請書8、生產等待處理（等待材料、零部件、工具等超過規定時間）生產停止報告類別內容相關報表、資料四、基本類1、晨會2、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調動單等3、員工培訓、作業指導作業指導書、教育記錄4、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談教育記錄6、各類臨時會議7、巡視現場8、通知事項傳達9、向上司匯報工作10、工作記錄11、交接班交接班記錄認真地做好你的每一天！MODULE5班組長現場管理著眼點＜上級方針?目標＞總經理：重點傷害件數=「0」部目標：部內重點傷害件數=「0」車間目標：車間傷害件數=「0」現場安全管理的各自目標「班組」內如何做呢？班組長的著眼點以安全作業為例班組長使命：使組內全員正確理解安全活動的意義用大家能夠理解的語言說明「目的」例:為保證?安全?班組長要做的事？

▽消除生產線?設備的不安全點▽提高全體的安全意識等為全部?現場內無人發生傷害?而努力通過管理和改善達成目標班組長的著眼點以安全作業為例「安全」：「品質」：「生產」：「原價」：

「人事」：

「環境」：

「保全」：▽不使員工發生傷害?疾病▽不使用?不制作?不流出不良▽準時生產的追求、生產量的確保▽把握使用量、損耗降低（生產制品的成本→總費用管理）▽必要人才的培養、配置、靈活使用▽創建職場（遵守規章制度?5S?團隊精神）▽不浪費能源、貫徹分類、5S活動（廢棄物管理、ISO14001、整理、整頓）▽不使設備損壞?能在必要的時候運行目的（用大家能夠理解的語言闡述）關聯現場各項活動的“層次”區分安全品質生產原價保全環境人事

目的維持活動正常時異常時保持每天正常狀態的活動定期的點檢?觀察等通常的監督業務恢復正常狀態的處置?再發防止改善活動在保持每天正常狀態下追求不斷進步人才育成育人?意識活動等個人的改進各關聯管理目的的實現A.BRAINCONSULTING召開會議要有明確的目標排除心理負擔分配任務要具體不能讓人感到“愛惜自己”計劃制定不合理不能推卸時間不夠用切勿制定脫離實際的目標從小事做起，從我做起管理者不能獨自煩惱應虛心接受上司前輩的指導幫助要深入基層，接近群眾數據資料不準確，切勿召開會議會議上制定的東西要馬上執行重視小型會議學會制定小型目標（階段目標）能調動員工的積極性班組長現場管理要點隨時轟擊自己大腦！MODULE6豐田的人才育成文化案例鏈接：豐田兩大管家的造人運動經歷了戰后勞資危機的豐田，迎來了兩大管家——社長石田退三和銷售總經理神谷正太郎的經營時代。面對嚴峻、復雜的形勢，石田認為“造就人才”是最重要的一條。因此，提出了“造人運動”。無獨有偶，神谷也有相同的看法，他認為：我們的資產是人才。由于志向和管理理念相同，兩人在培養人才各自使出了自己的絕招。對石田來說，培育人才就是用豐田精神教育員工。因此他首先把豐田精神進行了總結和提升，形成了石田精神，然后建立教育制度。教育制度包括三大塊：職場教育（OJT）、業余教育（OFFJT)）和自我啟發教育并發明了“個性對口鑒定制度”和“自己申報制度”開始了“造人運動”。神谷則有自己的造人方法，他努力創造一種非常和諧的工作環境大家以禮相待、平等的氛圍非常濃厚，他的制度創新是“擴大授權范圍”并且建立了對員工的能力鑒定制度（觀察表