自考就用自考筆果題庫

商務溝通方法與技能年月真題

1174220221

1、【單選題】下列最好地描述了肢體語言的是

肢體語言本身就可以傳遞信息或者強化所說的話

肢體語言經常泄露一個人的感受

A:

肢體語言從來不泄露一個人的感受

B:

肢體語言可能會泄露一個人的感受，但是這只是一種推斷

C:

答D:案：A

解析：肢體語言是一種非語言的溝通方式，可以通過姿勢、手勢、面部表情和身體動作來

傳遞信息或強化所說的話。肢體語言可以增強溝通的效果，幫助人們更好地理解和解釋所

傳達的信息。以下是一些常見的肢體語言示例：1.手勢：比如用手指指向某個方向，表

示指示或引導；或者用手勢表示數字、大小或形狀等。2.面部表情：比如微笑、皺眉、

眨眼等，可以傳達情感和態度。3.姿勢：比如站立、坐姿、身體傾斜等，可以表達自

信、緊張、放松等狀態。4.身體動作：比如手舞足蹈、跳躍、搖頭等，可以表達興奮、

不滿或拒絕等情緒。通過觀察和理解對方的肢體語言，我們可以更全面地理解他們的意圖

和情感，并更好地與他們進行溝通和交流。同時，我們也可以通過自己的肢體語言來增強

自己的表達效果，使溝通更加清晰和有力。

2、【單選題】發送商務信函的原因可以歸納為

提供或尋求信息

確保一些事情已經完成

A:

與客戶及供應商保持或者發展良好關系

B:

以上皆對

C:

答D:案：D

解析：發送商務信函的原因可以歸納為三種：?提供或尋求信息；?確保一些事情已經完

成；?與客戶及供應商保持或者發展良好關系。P112

3、【單選題】溝通的過程是

雙向

單向

A:

多向

B:

依主客體具體情況而不同

C:

答D:案：A

解析：溝通是一個雙向的過程：如果某人有一個想法或者做出一個決策，告知其他人。之

后得到回應即為反饋。有效的商務溝通只有在有反饋的條件下才能成功。

4、【單選題】下列最好地定義了外部溝通的是

外部溝通是一個組織對外發送的任何書面材料

外部溝通是管理者告知員工他們的職責的過程

A:

外部溝通是一個組織外部收到或發送的所有類型的信息

B:

外部溝通是那些被一個組織接收到的(信息)

C:

答D:案：C

解析：外部溝通：是指向組織外部利益相關者的信息傳遞。

5、【單選題】下列最好地描述了全通道式溝通網絡的是

全通道式溝通網絡允許所有方向的溝通

全通道式溝通網絡只允許下行溝通

A:

全通道式溝通網絡只允許上行通道

B:

全通道式溝通網絡允許橫向溝通

C:

答D:案：A

解析：全通道式：全通道系統允許所有方向的溝通，這意味著所有個體和群體可以相互

討論問題。

6、【單選題】人們了解到正式會議中要討論的主題的途徑是

他們會收到有關會議記錄

他們會收到有關會議議程

A:

他們會接到電話通知

B:

他們會通過小道消息了解

C:

答D:案：B

解析：人們通常通過收到有關會議議程來了解正式會議中要討論的主題。會議議程是一份

文件或通知，其中列出了會議的日期、時間、地點以及討論的主題和議程安排。會議議程

通常在會議之前分發給與會人員，以便他們提前了解會議的內容和目的。議程通常包括以

下信息：1.會議主題：明確會議的主題或目的，以便與會人員知道討論的重點是什么。

2.議程安排：列出會議的議程安排，包括每個議題的時間安排和討論順序。3.議題說

明：對每個議題進行簡要說明，以便與會人員了解討論的內容和目標。4.與會人員：列

出參加會議的人員名單，以便與會人員知道誰將參與討論。通過提前收到會議議程，與會

人員可以準備相關的材料和思考議題，以便能夠更有針對性地參與討論。議程還可以幫助

確保會議的高效進行，確保所有議題都得到充分討論和決策。

7、【單選題】下列陳述最好地描述了封閉式提問的是

他希望講話人提供更深入和更詳細的回答

它要求回答是或不是

A:

它沒有真正的答案

B:

它是一種反對有關建議的方式

C:

答D:案：B

解析：封閉式提問，是指提問者提出的問題帶有預設的答案，回答者的回答不需要展開，

從而使提問者可以明確某些問題，即它要求回答是或不是。

8、【單選題】下列最好地描述了在商務場合最合適的個人外表的是

你應該為特定的場合合適地著裝

你應該經常穿一身西裝，這樣你經常著裝整齊

A:

你應該經常穿工裝，這樣工人可以認出你來

B:

你應該永遠別穿很貴的衣服，因為這暗示了你花了很多錢

C:

答D:案：A

9、【單選題】具有高度重要性的任務具備的特點是

未按期完成可能帶來嚴重后果

其他重要任務取決于該任務的完成

A:

其他人的活動受到該任務的影響

B:

以上均對

C:

答D:案：D

解析：具有高度重要性的任務具備以下特點：（1）沒有按期完成任務可能會帶來嚴重后

果。（2）其他重要任務取決于該任務的完成。（3）其他人的活動受到該任務的影響。

10、【單選題】下列最恰當地描述了執行摘要的觀點是

它的目的在于提供報告的主要觀點以及建議的概覽

它的內容是背景材料、被所有讀者忽略也無妨

A:

它用來向公司提議進一步的政策

B:

它用來解釋報告的目標

C:

答D:案：A

解析：·執行摘要：其目的是提供對該報告要點和建議的概述。執行摘要可以讓讀者有一

個快速、準確的概覽。那些對報告感興趣但沒必要翻閱整個文獻的讀者也可以用它來查

閱。教材96頁

11、【單選題】下列描述溝通障礙中超負荷的含義最合適的是

計算機因為使用太頻繁而崩潰

一個人有太多的工作以至于不能溝通

A:

電話系統停止運行

B:

傳遞郵件的員工離崗

C:

答D:案：B

解析：超負荷。我們有時候會很忙。工作的時候，我們把這當做是正常的狀況。畢竟，

我們拿工資是應該工作的，應該忙起來。這意味著有時我們要承擔大量的工作，但是有一

定極限的。當我們覺得已經不能應付任何再多一點的工作時，這就被稱作超負荷。當這

種情況發生時，意味著我們會忽略更多的指示，不管是故意的還是的確無法再接收任何新

的信息。通常，造成這種狀況是因為你身邊的人不了解你的狀況。他們只看到了你工作負

荷的一部分。在這種情況下，溝通很重要。如果你感覺到你超負荷工作，你正忍受著過重

的工作負擔，你應該告知你身邊的人。你必須告訴你的主管或經理，你已經全力以赴了。

那些和你一起工作的你手下的員工，應該清楚你需要留下部分時間來完成自己手上的任

務。如果沒有做這些，會完不成工作，組織也會受到影響。

12、【單選題】下列陳述最好地描述了橫向溝通的是

橫向溝通是從最高管理層向每個部門的操作人員的信息流動

橫向溝通是橫跨組織、從部門到部門的信息流動

A:

橫向溝通是在組織中向上的、從部門操作人員到管理層的信息流動

B:

橫向溝通是從管理層向上到操作人員和從操作人員到管理層的信息流動

C:

答D:案：B

解析：橫向溝通,又稱“平行溝通、水平溝通”,指的是流動于組織機構中具有相對等同職

權地位的人之間的溝通。

13、【多選題】員工的個人背景包括

宗教

受教育水平

A:

家庭

B:

經濟系統

C:

答D:案：ABCD

解析：來自于同一個國家不同地區的人們可能已經習慣于他們自己的生活方式。然而，

有各種不同的因素影響著來自于不同國家人們的行為。這些可能包括：（1）宗教。（2）

所接受的教育。（3）家庭。（4）法律系統。（5）經濟系統。（6）政治系統。（7）口

頭語言和非語言。

14、【多選題】公司橫向溝通的形式多體現在

跨部門委員會

特別項目組

A:

協調委員會

B:

領導信箱

C:

答D:案：ABC

解析：一些公司對不同部門之間信息的橫向流動充分加以利用。這種系統多以以下形式體

現：（1）跨部門委員會；（2）特別項目組；（3）協調委員會。

15、【多選題】下行溝通系統包括

紀律程序

簡報小組

A:

員工會議

B:

傳閱文件

C:

答D:案：BCD

解析：下行溝通是一種重要的方法，可以用來及時通知下級當前的任務，告知他們在公

司中的個人角色、他們迄今取得的進步、組織和部門目標。這樣的系統可能以以下形式

體現：?簡報小組(briefinggroups),主管或經理直接向下級布置任務。?員工會議，一個

部門的所有員工聚集在一起，由主管或者經理給出信息或指示。?公告、通知或通告。

P49

16、【多選題】影響口頭溝通的主要因素包括

語調的使用

適當語言的使用

A:

傾聽技巧和提問的使用

B:

優秀的辯論能力

C:

答D:案：ABC

解析：影響口頭溝通的主要因素：說話的語氣、語言、傾聽技巧、提問方式等。

17、【多選題】會議記錄需指明

公司名稱

A:

參加會議的特定人群

會議舉行的時間及地點

B:

發言者發言的全部細節

C:

答D:案：ABC

解析：會議記錄需指明公司名稱、參加會議的特定人群，以及會議舉行的時間及地點。

18、【多選題】正式報告的結構包括

標題頁

目錄

A:

授權范圍

B:

程序

C:

答D:案：ABCD

解析：一份好的書面報告應盡可能簡潔，版面安排上應清晰并合乎邏輯。一份正式報告應

包含：標題頁（組織名稱，作者姓名、職位，主題）；目錄（這使讀者能夠更容易理解報

告）；執行摘要；授權范圍；程序（任務如何進行）；研究結果；結論（對研究結果的總

結）；建議；附錄。

19、【多選題】一封規范的信函特點包括

準確完整

詳盡

A:

禮貌得體

B:

簡明扼要

C:

答D:案：ACD

20、【多選題】工作中通告的用途不包括

它可以用來批評員工個體

它可以用來評論員工個體

A:

它用來告知員工與其利益有關的事情

B:

它是永久記錄，不會從通告欄上刪除

C:

答D:案：ABD

解析：工作中的通告通常用來向員工傳達與他們利益相關的重要信息。通告可以涉及以下

內容：1.薪資和福利：通告可以用來告知員工關于薪資調整、獎金發放、福利政策變動

等與他們的經濟利益相關的信息。這樣的通告可以讓員工了解到他們的薪資待遇和福利待

遇的變化，以及相關的政策和程序。2.工作安排和調整：通告可以用來告知員工關于工作

安排和調整的信息，如工作時間變動、輪班安排、加班政策等。這樣的通告可以讓員工了

解到他們的工作時間和工作安排的變化，以及相關的規定和要求。3.培訓和發展機會：通

告可以用來告知員工關于培訓和發展機會的信息，如內部培訓計劃、外部培訓機會、晉升

機會等。這樣的通告可以讓員工了解到他們的個人發展和職業晉升的機會，以及相關的要

求和程序。4.公司政策和規定：通告可以用來告知員工關于公司政策和規定的信息，如行

為準則、安全規定、休假政策等。這樣的通告可以讓員工了解到他們在工作中需要遵守的

規定和要求，以及相關的制度和程序。通過通告的發布，組織可以確保員工及時了解與他

們利益相關的重要信息，促進員工的參與和合作，維護良好的工作關系和組織氛圍。

21、【問答題】簡述正式溝通渠道與非正式溝通渠道。

答案：正式溝通渠道指公司管理層建立的溝通渠道,以便能向員工傳達政策、指示和信息

等。非正式溝通渠道指公司里的其他溝通渠道。

22、【問答題】簡述影響口頭溝通因素中有效傾聽技巧的注意事項。

答案：（1）適當提問；（2）記錄所說的話；（3）理解講話人說話的真正含義。

（每點2分，答滿3點滿分，其他言之有理的話酌情給分）

23、【問答題】簡述線形圖。

答案：線型圖一般畫在一張給定標尺的坐標紙上，目的是為了表示兩個變量之間的關系，

即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規律。

24、【問答題】簡述元信息溝通。

答案：指溝通過程中對沉默的運用。可以用來強調信息，并且給予接收者一些時間來考慮

信息的含義。

25、【問答題】簡述時間利用效率問題的來源。

答案：（1）出現優先順序分類錯誤；（2）放任自己被打擾；（3）未能節省時間；

（4）未能制定一個可行計劃；（5）未能遵循計劃。（每點1分，其他回答言之有

理即可給分）

26、【問答題】論述克服溝通障礙的主要方法。

答案：（1）考慮接收者的需要和理解能力；（2）確保清晰地報告；（3）簡明扼要

地表達信息；（4）避免使用行業術語；（5）使用不止