商務禮儀是塑造企業形象的重要工具復習提問：導入新課：

一、企業形象是無形的財富二、商務禮儀是塑造企業形象的重要工具

三、商務禮儀的運用，有助于提高企業的經濟效益

復習提問：

1、商務禮儀的概念、原則

2、及其在商務活動中實施禮儀時應注意的問題

導入新課：

現代企業的競爭是企業整體性競爭

——企業形象競爭商務禮儀是企業塑造良好形象的重要工具一、企業形象是無形的財富

企業形象：企業內部、外部公眾對本企業的總體評價和信賴程度，是企業良好公共關系的綜合反映。制造業的形象:產品的價值

--------制造出來的其表現商業服務企業的形象:服務(名牌)-------體現出來的高知名度低美譽度高知名度高美譽度低知名度低美譽度低知名度高美譽度知名度美譽度O二、商務禮儀是塑造企業形象的重要工具

對商務人員來說:

商務禮儀是其思想水平、文化修養、交際能力的外在表現；對企業來說:

商務禮儀是企業價值觀念、道德觀念、員工整體素質的集中體現，是企業文明程度的重要標志。

1、商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。2、注重禮儀服務，樹立優質服務的企業形象。3、規范的禮儀，使企業公關活動更具特色和影響力，有利于提高企業形象。4、商務人員的個人禮儀，代表著企業的整體形象。禮儀服務：

指在服務過程中，營業員態度熱情、真誠待客，耐心周到，使用禮貌用語和科學的服務技巧。

三、商務禮儀的運用，有助于提高企業的

經濟效益

1、商務禮儀的運用，在塑造企業形象的同時，也給企業帶來巨大的經濟效益。

2、禮儀服務是優質服務的重要內容。3、不滿意顧客帶來高成本。

優質服務：

能讓顧客滿意，使顧客獲得超值的享受，從而留住老顧客，引來新顧客，降低經營費用，提高經濟效益。

丹尼爾·查密考爾教授的市場營銷漏桶理論

A:產品質量低劣ACBB：選擇性差C：服務質量差代表顧客專業白領形象及商務禮儀現代白領裝束禮儀及形象專業白領的商務形象及禮儀專業白領的社交禮儀天年公司禮儀規范專業白領形象及商務禮儀課程目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對您的事業成敗起至關重要的作用懂得塑造與個人風格相適的專業形象掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用提高商務工作的個人魅力與溝通技巧專業白領的裝束禮儀及形象

男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工專業白領的裝束禮儀及形象

穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西專業白領的裝束禮儀及形象

西裝的搭配襯衫領帶鞋襪公文包專業白領的裝束禮儀及形象女士套裙的選擇技巧面料色彩圖案點綴造型尺寸款式專業白領的裝束禮儀及形象女士套裙的穿著技巧套裙應當大小適度套裙應當穿著到位套裙應該考慮場合套裙應當協調裝飾套裙應當兼顧舉止專業白領的裝束禮儀及形象女士套裙的搭配技巧襯衣內衣襯裙鞋襪

專業白領的裝束禮儀及形象發式的設計需要考慮性別需要考慮年齡需要考慮發質需要考慮臉型需要考慮身材需要考慮職業專業白領的裝束禮儀及形象女士職業妝的化裝技巧化妝的步驟化妝的技巧

專業白領的商務形象及禮儀專業白領商務交往的四忌舉止粗魯亂發脾氣飛短流長說話過頭

專業白領的商務形象及禮儀商務活動中與下屬相處的禮儀以身作則平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬專業白領的商務形象及禮儀商務活動中與領導相處的禮儀尊重上級支持上級理解上級要與上級保持應有的距離要對上級不卑不亢專業白領的商務形象及禮儀商務活動中與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦公平競爭寬以待人

專業白領的社交禮儀介紹時的順序謙虛與不謙虛專業白領的社交禮儀語言與非語言信息的溝通目光接觸的PAC與人保持怎樣的空間距離觀察對方的身體語言專業白領的社交禮儀通訊的禮儀打電話的技巧名片使用的禮儀

專業白領的社交禮儀用餐的禮儀中餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀專業白領的社交禮儀舞會的禮儀服飾禮節

專業白領的社交禮儀聽音樂會的禮儀服飾禮節

專業白領的社交禮儀社交中容易被忽略的禮儀細節乘車的禮節不搔摳身體站姿坐姿

天年公司禮儀規范 天年禮儀展示天年精神服裝禮儀問候禮儀電話禮儀請示禮儀

天年公司禮儀規范 您的形象就是公司的形象接待禮儀

A迎客禮儀

B就座禮儀

C介紹禮儀

D商談禮儀

E送客禮儀

天年公司禮儀規范 塑造整潔的工作環境辦公環境禮儀

A潔凈

B肅靜

C整齊

天年公司禮儀規范 您的一言一行都代表天年外出辦事禮儀

A會面禮儀

B交談禮儀

天年公司禮儀規范 顧客服務禮儀服務態度要做到“五心”信心愛心細心熱心耐心

天年公司禮儀規范 顧客服務禮儀服務過程要做到“六聲”

顧客來時“招呼聲”詢問時有“回答聲”檢測時有“講解聲”選購時有“介紹聲”誤會時有“解釋聲”離開時有“道別聲”

天年公司禮儀規范 顧客服務禮儀