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文檔簡介

2023全新客運服務協議1.引言本文檔旨在規范2023年全新客運服務的協議內容，明確雙方的權利和責任，為順利進行客運服務提供指導和保障。2.定義客運服務提供商：指提供乘客運輸服務的企業或組織。乘客：指購買客運服務并使用該服務的個人或團體。3.服務范圍客運服務提供商將提供服務：提供安全、可靠的客運服務；保障車輛、設備和服務的良好狀態；提供舒適、整潔的乘車環境；合理安排車次、發班時間和票務管理。4.服務準則4.1安全準則客運服務提供商應確保車輛及設備的安全性能符合規定標準，并進行定期維護和檢修；在乘車過程中，禁止超員、超速、酒駕和危險駕駛行為；保證乘客的人身安全，采取必要的安全措施和應急預案。4.2服務質量準則向乘客提供禮貌、熱情、周到的服務；提供準確、及時、真實的乘車信息，包括車次、發車時間、票價等；維護車輛的清潔衛生，保證乘坐環境整潔舒適；積極解決乘客的問題和投訴，提供滿意的解決方案。4.3票務管理準則提供多種購票方式，方便乘客購票；確保售票系統的穩定性和安全性，防止信息泄露；對退票、改簽等服務進行規范管理，并提供相應退改簽政策；票務操作準確無誤，向乘客提供準確的購票信息和發票。5.權利與義務5.1客運服務提供商的權利與義務對車輛和設備進行必要的檢修和維護；提供符合標準的乘車環境和服務質量；對乘客的個人信息進行保密處理；合理收取票價，提供公平合理的退改簽機制。5.2乘客的權利與義務購買到符合需求的車票，享受合理的服務；遵守車輛秩序，文明乘車；提供真實、準確的個人信息；配合客運服務提供商進行安全檢查和安全措施。6.服務收費客運服務提供商將根據車票價格制定合理的收費標準，并及時公布。乘客購票時需按照標準支付相應金額。7.協議變更和解除雙方可協商對本協議內容進行修改，修改后的協議需經雙方簽字確認。如雙方無法就修改內容達成一致意見，任何一方均可提出解除協議的申請。8.法律適用和爭議解決本協議的解釋、變更和執行均應適用相關法律法規。雙方如發生爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，可向有管轄權的法院提起訴訟解決。9.附則本協議于2023年1月1日生效；本協議一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力；對本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。就是2023年全新客運服務協議的內容，

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