目錄摘要： 1Abstract： 2前言 4一、我國大宗商品市場發展情況 4二、我國大宗商品市場發展中存在的問題 5（一）相關法律、法規及行業規范和標準建設滯后于市場發展 5（二）市場監管機制不完善，不利于市場的規范穩定健康發展 5（三）審批制度混亂 6（四）交易模式混亂 6三、我國大宗商品市場平臺發展思路 7（一）以客戶需求為核心的準備 71、了解客戶的潛在需求和實際需求 72、根據客戶需求組合商品類別 7（二）電子營銷平臺的建設 81、電子交易系統 82、電子交易的優點 9（三）物流、倉儲平臺的支撐 101、物流平臺的必要性 102、倉儲平臺的必要性 11（四）、工作及業務平臺的建設 111、用戶及經銷商的溝通平臺建設 112、信息服務平臺的建設 12（五）溝通平臺的建設及效果保障 121、溝通渠道的建立 122、溝通的原則 143、溝通效果的保障 14四、我國大宗商品市場發展解決對策 15（一）完善大宗商品電子交易市場法律法規以維護合法性 15（二）實現大宗商品電子交易市場協同監管以規范市場秩序 15（三）規范大宗商品電子交易場所的經營主體行為以防范風險 15（四）推進行業標準體系建立以實現行業標 16參考文獻 17致謝 18

我國大宗商品電子交易市場發展思考摘要：我國建設大宗商品交易市場的初衷是：發展衍生品市場，爭取國際定價權，創新現貨交易方式，有機統一商流、物流、信息流和資金流，連接產銷，優化配置資源，提高市場運行效率。本文通過對我國大宗商品市場發展的現狀以及發展過程中存在的問題進行詳細的分析，從而從客戶需求、電子營銷平臺、物流及倉儲平臺、工作及業務平臺、溝通平臺五個方面，系統地構建大宗商品營銷平臺。提出我國大宗商品市場發展解決對策。關鍵詞：大宗商品；營銷平臺；構建

OnthedevelopmentofChina's

electroniccommodities

tradingmarketAbstract：Theconstructionofcommoditytradingmarketofourcountry'soriginalintentionis:thedevelopmentofderivativesmarket,forinternationalpricing,innovationspottransactions,theorganicunityofbusinessflow,logistics,informationflowandcapitalflow,connectingtheproduction,optimizingtheallocationofresources,improvemarketefficiency.Inthispaper,throughthedetailedanalysisinthestatusquoofChina'scommoditymarketdevelopmentandtheproblemsintheprocessofdevelopment,andfromthecustomerneeds,electronicmarketingplatform,logisticsandwarehousingplatform,workandbusinessplatform,communicationplatformsystemfiveaspects,constructionofcommoditymarketingplatform.TheCountermeasuresfordevelopingthecommoditiesmarketinChinaareputforward.Keywords:commoditymarketingplatform;construction

前言隨著全球經濟一體化的進程與我國工業突飛猛進的發展使我國對原材料等大宗商品的需求急速上升，我國不能滿足他們的消費和大量進口鐵礦石，石油，銅等。作為一個大的需求，中國沒有定價權和話語權的商品。另一方面，我國稀土，焦炭等原材料的供應和出口國。然而，這些商品貿易在中國也沒有太多的話語權。這種LED中國依賴大宗商品原材料的制造和加工行業無法控制生產成本面臨著一系列的風險。在這種情況下的主要因素是中國的大宗商品市場的運行機制和國際大宗商品的定價機制是不一致的。在發達國家的成熟經濟體系中，商品的定價，主要方式是通過商品市場價值（期貨，遠期市場）發現功能的實現。因為在發達國家，大宗商品電子交易在一個成熟的模式的形成，以確保市場功能的長期發展。中國的商品市場，是近10年來，雖然中國的大宗商品電子交易發展迅速，但相比之下還不夠成熟。中國有強大的購買力，沒有在商品交易市場獲得了話語權，無法獲得定價權和話語權。為此，在沿海有條件的地區建設大宗商品交易平臺是爭取大宗商品國家話語權最根本的出路。一、我國大宗商品市場發展情況我國在大宗商品交易市場中進行交易的品種包括各主要工業、農業領域，如橡膠塑料、農產品、煤炭、木材鐵礦石、有色金屬、石油化工、紡織、等。我國大宗商品市場發展經歷了五個階段：第一階段：1953改革開放前的生產條件下，在計劃經濟的商品，流通；第二階段：改革開放后在“雙軌制”對商品流通和市場建設政策，外貿進出口是非常有限的市場規模和品種；第三階段：在上個世紀80年代末開始的商品市場和交易品種，從小到大，從少到多，從現貨批發市場的期貨市場的發展許多交易品種；第四階段：1997國家八部委推出電子商品交易市場，加入WTO后，商品貿易標準的制定和修訂，步入先進的信息網絡技術發展的新階段，與日益復雜的物流，金融服務，技術被引入到商品交易市場。2007到2011的大宗商品電子交易市場出現了井噴式的增長，成為我國大宗商品交易的主要市場。第五階段：市場發展迅速，出現問題較多，社會對其褒貶不一。2011年11月，國務院發布《關于清理整頓各類交易場所切實防范金融風險的決定》，為商品市場的有序發展奠定了基礎，市場開始開展整改工作。二、我國大宗商品市場發展中存在的問題（一）相關法律、法規及行業規范和標準建設滯后于市場發展目前，對現貨商品交易的主要服務對象，為商品交易市場，國家沒有明確的法律法規。國內的大宗商品電子交易市場基本是按照十年前（2003年）出臺的《大宗商品電子交易規范》設立的，本規范由中國物流與采購聯合會聯合會提出并集中，由國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的，，是一個行業標準，不是一個部門規章，本身不具有法律的權威性和內容過于原則，缺乏必要的監管規定，在市場上，默認的行為，不是基于其違約處罰。目前，對商品交易市場的日常運作依靠貿易的規則和條例，如交易規則和風險控制制度，現貨交易系統，資金清算和結算管理系統等，還跟隨期貨機制，但缺乏類似《期貨交易管理條例》等具有法律效應的管理辦法來規范，不具有法律的權威性。市場不能依靠監管責任不明確，導致國內電子交易糾紛頻頻發生，影響了大宗商品電子交易市場的穩定和健康發展。（二）市場監管機制不完善，不利于市場的規范穩定健康發展商品交易市場準入門檻低，風險顯然不符合其業務規模。在缺乏市場惡性競爭，市場發展的規章制度形同虛設，在市場的運作管理過程中隨意改變交易規則，片面追求交易規模，嚴重違規和過度投機，與股權結構和公司治理結構不健全，市場服務部門，信用評級，資本管理，風險預警，導致風險市場。由于沒有明確的市場管理主體，沒有依據操控市場和證券公司欺詐客戶罪處罰，不能有效地防止類似現象的發生。曾經震驚在攜款航班情況證券交易所中國商品市場是在慘痛教訓的管理漏洞。（三）審批制度混亂審批設立混亂。主要為多來源、低門檻設立的結果。以上海為例，設立在上海的13家大宗商品電子交易市場，只有1家是政府批準成立，其余12家都是直接在工商局登記注冊。即使全部交由中央層級的政府機構審批，仍存在“政出多門”的現象，如發改委、銀監會、商務部等多部門都擁有審批權。其根源在于大宗商品電子交易市場定位不清晰，導致主管單位不明確。投資建設市場成本較低。在《大宗商品電子交易規范》中規定，建立電子交易市場需要具備一定的基礎設施，提供交易的服務，物流服務和信息服務的能力，但不需要電子交易市場的建立，注冊資本最低限額。目前，國內大宗商品電子交易市場的建設一般都是在一步一步一致，初期投資只占總投資的一部分，發展好了會繼續追加投資，在兩年或三年，如果不見起色，投資可能會終止。若以1年為投資建設期限，那么，電子交易市場的投資依照規模大小依次為：最低規模，300-400萬元；適中規模，萬元；較大規模，800-1500萬元。由于投資所需資金相對較低，相關主管部門審批較寬松，所以介入電子交易市場的投資主體逐年增多。大宗商品電子交易市場投資主體為了能盡快收回投資，經常違規操作，縱容投機交易行為，虛報交易量等；致使電子交易市場交易風險大大增加。市場一旦陷入困境，交易商的利益無法保障。（四）交易模式混亂由于大宗商品電子交易市場采用的交易機制與期貨交易存在諸多相同之處，如均采用保證金制度、每日無負債結算制度、T+0交易制度以及雙向交易機制等，致使大宗商品電子交易被很多人稱之為“變相期貨”“準期貨”。國家曾多次明令嚴禁電子交易市場的“變相期貨交易”行為，但仍存在“上有政策，下有對策”的現象。如年1月“變相期貨”第一案開審——浙江嘉興繭絲綢事件，2003年9月“蘭生瓊膠”對壘事件，均形成巨大資金對壘，造成巨大交割風險。從以上兩起事件可以看出：在電子交易經營過程中實行以增加交易量、增加傭金收入為目的激勵辦法，存在“無意識或有意識誘導”交易雙方的交易行為，在實際交易運行過程中，幾乎完全忽略現貨交易的服務行為，甚至出現經營多年的電子交易市場沒有現貨交割倉庫，發生現貨無法交收。無約束、缺乏監管，變相誘導，致使交易風險不斷升級和擴大。三、我國大宗商品市場平臺發展思路（一）以客戶需求為核心的準備消費者需求是多種多樣的，復雜的，同時也是有規律可循的，只有認真研究和分析了消費者需求，才能有效地開展企業的營銷活動，真正把握住企業的顧客群體，順利實現企業營銷的目標。1、了解客戶的潛在需求和實際需求根據客戶的需求和期望，企業應該與客戶的緊密聯系，對客戶的潛在需求和現實需求的重點，一一誘導客戶特殊要求和客戶的需求分析，包括對定制產品的需求分析，個性化服務的需求，要求的價格。最后，為滿足客戶需求的解決方案來滿足這些需求。而從企業本身的角度，它很不滿意，顧客不滿意的產品和服務的生產。企業要與客戶的經營理念，改變原有的簡單的交易，從定制需求不僅僅意味著訂單，但重要的市場信息。根據這些要求，完善現有產品線，開發更適合客戶的需求和市場的新產品，以更快的速度響應需求的變化。2、根據客戶需求組合商品類別商品組合是指在商品營銷中，對品種繁多的商品進行分類，并依目標客戶的需求，選擇并形成富有競爭力的商品結構，體現出自身的經營特色，進而在市場中求得生存與發展。整合營銷理論創始人之一、美國學者舒爾茨對整合營銷的定義是：整合營銷是一種適合于信息和內部溝通管理系統傳播的所有企業，和傳播與溝通就是盡可能的和潛在的客戶和其他一些團體（如雇員，立法者，媒體和金融集團）保持一個良好的，積極的關系。這是整合營銷是一種營銷工具，理念和營銷模式，更實用的溝通方法和管理系統。國外有各種綜合信息和品牌整合信息通信企業的作用，進行有效的管理是通過不同的溝通渠道和方式實現。因此，在整合營銷被廣泛應用于企業營銷的基礎，舒爾茨強調企業內部管理信息的整合和對外傳播信息和渠道的整合，并認為這是對市場營銷戰略的發展趨勢和基本發展方向的整合。這個概念的進一步認識，提出了4C整合營銷基本理論和4C倡導的是以客戶為中心，客戶需求至上，對企業與客戶之間的雙向通信的實現。整合營銷，因為它是在一個咨詢的需求為中心，那么企業整合營銷戰略必須從外面進來，整合內部和外部資源為手段，以消費者為核心，重組企業行為和市場行為。整合營銷業務不再堅持單一的營銷手段和需要的各種營銷手段和渠道的綜合運用，堅持“一個觀點，一個聲音”，而且消費者和客戶的需要建立持久良好的合作關系，特別是與客戶的關系建立品牌；和每一個員工都參與到營銷傳播，并致力于價值鏈的建設，更高的傳輸效率必須傳播信息轉化為具體的概念，作用和聲音。只有基于企業營銷和整體經營戰略重組整合營銷，為了使各部門各成員企業和各職能承擔溝通責任使企業所有的信息可以鞏固企業形象，并最終在公眾心目中塑造出獨特的企業形象，創造對整合營銷的最大品牌價值的終極目標。（二）電子營銷平臺的建設電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間，任何地點進行，從而大大提高了效率。互聯網使得傳統的空間概念發生變化，出現了不同于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。世界上任何一個角落的，個人，公司或組織中，你可以通過互聯網緊密地聯系在一起，建立一個虛擬社區，虛擬公司，虛擬政府，虛擬商場，虛擬大學或虛擬研究院，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。1、電子交易系統電子交易是指通過電子系統進行的交易，電子系統指有若干相互連接、相互作用的基本電路組成的具有特定功能的電路整體。因此廣義的電子交易并不單指通過網絡進行的交易，同時也包括通過電話、電視等手段進行的交易。本報告所研究的是相對狹義的電子交易，主要是指通過互聯網進行的買賣交易。

電子交易的發展經過了三個發展階段，分別是信息傳播階段、在線銷售階段和整合管理階段。信息傳播階段，主要是企業將企業自身信息，所銷售的產品信息公布于網上，起到宣傳和推廣的作用，但實際的交易仍在線下進行。在線銷售階段，企業將信息發布、用戶下單、支付結算等階段均由線下搬到線上，網絡的作用不再僅僅是宣傳實體的企業或商品，而是真正進行交易，實現企業的銷售和利潤。整合管理階段，在此階段，企業不僅將產品銷售放到網上，從招聘、招商、售后等多方面的服務也放在網上，電子交易成為企業的一個應用平臺。在目前的經濟，現代的現貨市場建設是經濟穩定發展的基礎和條件大宗商品電子交易，也被稱為互聯網股票交易或現貨頭寸交易是采用計算機網絡組織貨物在同一地點，同步集中競價，統一撮合，統一結算，交易市場價格的實時顯示。電子商品交易根據中國證券市場的獨特商對商商業模式的具體情況，是一種線上和線下結合虛擬與現實相結合，傳統經濟與新經濟相結合的雙贏模式，充分解決了信息來源、客戶源、在線結算、物流等電子商務的瓶頸問題。2、電子交易的優點（1）現貨倉單標準化的現貨交易包括商品的等級，質量，數量的所有條款和條件，顏色是預先規定好的，具有標準化的特點。（2）網上交易集中化電子市場是一個高度的組織和嚴格的管理制度，且交易最后集中在線。（3）雙向交易和對沖機制靈活的交易方式由于現金收入的標準化，所以絕大部分交易可以通過反向對沖操作解除義務的交易者可以在價格低買現貨倉單，賣出套期保值頭寸后價格上漲；也可以在價格高世憲賣出，然后價格下跌買入對沖位置后，雙向獲利。（4）保證金的杠桿機制保證金制度是眾多交易商參與市場需要面對的首要問題。電子交易市場通常提供的是20%保證金制度，這樣參與市場的投資者就可以用20%的資金，來完成100%的投資，做到事半功倍。（三）物流、倉儲平臺的支撐1、物流平臺的必要性電子商務物流同專業物流的關系如同企業與銀行的關系。但是，由于電子商務物流公司同傳統的公司比較具有更加容易建立、營運成本低的特點，其競爭將會更加激烈，估計將會發展為與物流融合，形成一個公司既有電子商務物流，也有物流，而各個公司之間如同現在一樣，既有合作，又有競爭。壟斷企業的規模將進一步擴大，壟斷不僅在某一個行業，是商務區，產生商業壟斷。它的必要性來源于以下幾下方面：（1）物流平臺是實現電子商務物流的基礎無論在傳統的貿易方式下，在電子商務物流，生產和商品流通，各種物流活動的順利生產需要支持。從原材料采購，生產的全過程，需要相應的供應物流活動的地方，材料采購。否則，生產就難以進行；在生產過程中，還需要對原材料，半成品的物流過程，即所謂的生產物流，以實現生產的流動性；部分的多余材料，材料的循環再利用，我們需要所謂的回收物流；廢棄物的處理需要廢棄物物流。可見，整個生產過程實際上是一系列的物流活動。物流的合理化和現代化，降低成本，降低成本，優化庫存結構，減少資金占壓，縮短生產周期，確保高效的現代化生產。相反，現代物流的缺乏，生產將難以順利進行，那無論電子商務物流是多么便捷的貿易形式，仍將是無米之炊。（2）物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證從原始買賣到如今的電子商務物流，最大的變化是電子商務物流是不受時間和地點的限制。電子商務物流可以把所有的商品買賣虛擬成一個大的商場，在任何時間，任何地方都可以購買任何一種商品在世界。電子商務物流的出現，最終消費者的便利性。他們不必跑到擁擠的商業街，一家又一次拿起他們所需要的，只是坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。但試想，他們買的貨物不能發送，或商人來購買，消費者不會選擇網上購物。網上購物的安全，一直是電子商務物流的重要原因難以推廣。不管是BTOB，還是BTOC，作為消費者、顧客，買了商品，商品能安全迅速地送到手中才是消費者最關心的問題，這當中就需要解決物流及配送等問題。一句話：電子商務物流的發展需要物流做基礎，物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證。2、倉儲平臺的必要性隨著物流向供應鏈管理的發展企業越來越重視倉儲的獨特作用作為一種資源，供應鏈中的供應商。倉庫不僅僅是倉庫的貨物。倉庫的角色變化，用一句生活，是倉庫改造的配送中心。傳統的倉庫和配送中心倉庫集中在空間管理和配送中心更側重于時間管理的本質區別，貨物周轉率，因此，兩者之間的本質區別是配送中心管理的空間和時間管理。首先，倉儲是物流與供應鏈中的庫存控制中心。庫存成本是一個主要的供應鏈成本。在美國，庫存成本占約1/3的總物流成本。因此，庫存管理，降低庫存，庫存成本控制已經成為一個倉庫在供應鏈框架下降低供應鏈總成本的主要任務。其次，倉儲是物流與供應鏈調度中心。存儲的效率直接相關，供應鏈的速度。希望現代倉庫處理的精度可以達到99%以上，使特殊需要快速的反應。當天的分布已成為許多倉庫的經營方式。客戶和倉庫管理不斷提高的準確性，及時性，靈活性和反應程度的客戶需求。再次，倉儲是物流與供應鏈的增值服務中心現代倉儲不僅提供傳統的存儲服務還提供了一種制造延遲策略相關的后期裝配，包裝，編碼，貼標記，客戶服務和其他增值服務，提高客戶滿意度，從而提高供應鏈的服務水平。可以說，大多數的物流和增值服務的絕大多數供應鏈都體現在倉儲。最后，存儲或現代物流設備和技術，主要應用中心。供應鏈管理的集成是通過現代管理技術和技術的應用實現，這更多的體現在倉庫中的應用。過程管理，質量管理，逆向物流管理提高了存儲效率和促進一體化的供應鏈運作，和應用軟件技術，網絡技術，自動分揀技術，光學分選，RFID，語音激活的先進技術和設備，技術，提高存儲效率提供了實現的條件。（四）、工作及業務平臺的建設1、用戶及經銷商的溝通平臺建設不斷地促進經銷商與用戶的溝通有助于企業創立競爭優勢，在傳統的市場營銷，企業與用戶之間的溝通和聯系的缺乏，用戶處于被動地位，這不僅使營銷成本增加，企業用戶單向出售也容易讓產生抵觸情緒。基于網絡的互動營銷強調企業與消費者之間的互動交流。基于4C理論的營銷是用溝通代替了促銷，促使消費者通過各種途徑主動獲取與商品有關的信息，并對信息做出積極反應，建立起與消費者信任關系，通過調整對各個促銷要素的應用，企業可以更好地與消費者進行溝通和聯系，對每個新的應用方法研究傳播要素的重新組合，如網絡廣告，促銷，人員推銷，公共關系和直接營銷。其次，它是評價如何合理運用網絡購買過程的各個階段的。最后，營銷工具的使用，客戶關系管理在各個階段提供幫助，通過這些溝通技術有利于吸引顧客的注意。2、信息服務平臺的建設信息滯后和缺乏的影響往往使企業復雜的及時和正確的決策，迅速變化的市場，也減少了對企業的各個部門的工作效率。如何更好地利用現有的信息資源，為企業生產，Internet和Intranet的幫助更好的管理，決策服務，已經成為企業信息化的首要任務。企業需要建立統一的信息訪問和管理平臺，規范企業內部的信息傳播過程，整合各類數據，信息和應用程序，以方便低成本的維護和擴展，加快企業信息傳播，出版，加強部門之間的合作，企業內部和外部信息資源的有效利用，提高管理的效率，并提供方便的信息服務。在這種需求的統一信息平臺應運而生，它是各類企業信息的載體，是企業管理的有效工具。它可以在原有信息系統的基礎上，統一信息平臺的體系結構，前一個“信息孤島”集成到一個統一的平臺。（五）溝通平臺的建設及效果保障1、溝通渠道的建立這里的溝通不是傳統營銷的單向溝通，而是指消費者和開發商的雙向溝通，這意味著在一個信息交換活動，開發商和消費者。為了達到信息交換的目的，企業必須了解消費者信息的形式和內容，并通過一個渠道或方式去了解什么樣的信息消費者需要企業對消費者需求做出快速響應。從主動與客戶溝通的角度出發，加強與客戶的信息和情感交流。這是保持老客戶，開發新客戶的有效手段。（1）整合客戶進入企業設計生產領域。對于大規模定制，整合客戶進入設計和生產過程是一個正確的戰略思維。大規模定制要求企業和客戶的用戶學習機制的建立，是為了獲得客戶信息和明確的定義客戶需求和客戶的特定產品和特定的服務需求和期望的變化。通過這種方法，客戶已經被集成到企業的價值創造過程中，顧客參與的入口已被認為屬于企業活動的領域的知識，形成一個合作系統，客戶和制造商之間的合作和互動，達到增加價值。因此，客戶整合的理念是大規模定制的重要思想。（2）與客戶建立學習型關系。大規模定制生產根據客戶的特殊訂單，這在客觀上要求企業要仔細聆聽客戶的特殊要求和需要解決的問題。學習之間的關系，企業與客戶，企業可以準確了解內容的頻繁互動。選擇最有價值的客戶建立學習型關系。根據法律規定，該公司的利潤來自20%的客戶80%。這就是所謂的客戶是出世法和不等式。而學習的關系需要高成本的建立，企業只有建立學習型關系的客戶，最有價值的部分一種客戶價值評價方法是評價客戶和客戶口碑效應對企業價值的終身價值。客戶終身價值是對未來收益的預期客戶的交易的凈現值和凈現值的折現率。客戶的口碑效應是指客戶的產品推廣給其他客戶和購買行為。（3）利用傳統的溝通方式有效的溝通方式應建立在能增進企業與消費者相互間的交流及感情之上，讓消費者真正感受到企業真誠的同時能深入了解到產品信息，以進一步增強其購買興趣。企業可以通過開展顧客聯誼活動、招待會、舉辦知識普及講座等，這些溝通會很好的被消費者接受。這些“攻心”的“功夫”，無形中成為將企業與未來客戶緊密結合在一起的紐帶。（4）利用網絡平臺進行溝通企業可以通過官方微博、官方QQ、官方網頁的形式，和客戶進行互動式的交流。官方微博，企業可以迎合時代潮流，利用微博傳播快、覆蓋人群廣和能互動的特點，通過開通官方微博的形式，進行產品的宣傳介紹。官方QQ，QQ是一個大眾化的交流工具，通過它可以很好的了解客戶的想法，且能方便的進行互動交流，解答客戶的疑問。官方網頁，一些專業性的企業網站具有客流量大、客戶意向性明確、內部建設簡單和專業性強的特點，這樣方便了客戶了解產品信息，也為他們后期購買產品減少了很多疑問。2、溝通的原則（1）互動原則與客戶的溝通是一項信息傳遞、反饋、再傳遞、再反饋，如此循環且螺旋上升的交流活動。溝通的目的主要是增進彼此認識和了解，促進雙方達成共識，建立信任、合作、支持的互利互惠關系。為此，企業在溝通的過程中，應積極收集公眾的反饋信息，全面了解、掌握公眾對信息的認知度、共鳴度，并通過分析反饋的信息及時調整組織信息，最大限度的消除溝通障礙，提高溝通質量，確保溝通活動連續、順暢。（2）整合原則企業與客戶之間的關系相對于企業而言是一個群體關系，是組織利益點的集合。針對不同客戶，企業應選擇不同的信息載體，推行多種溝通方式，使溝通能形成立體的整合效應。同時，要善于將分散的信息進行匯總，采用垂直、橫向的溝通渠道，使企業與客戶之間的資源實現共享。（3）實效原則企業與客戶之間的關系建立在相互利益基礎之上，溝通需要圍繞一定的目的，通過不斷提高效率來增強有效度。溝通效率是指依據利益點，選擇適當的時間、方式、手段，快捷、準確、及時傳遞信息產生的實效性和節奏感；有效度是指溝通對信息接受者影響的效果與程度。3、溝通效果的保障溝通的本質可以理解為人們在一定環境條件下的交流、理解和互動過程。溝通效果是指受傳者接受信息后，在情感、思想、態度和行為方面的反應、影響和變化。提高溝通效果應對溝通過程中的基本要素及其特點、基本特征應有正確的理解和運用，并從以下途徑入手提高溝通效果。企業要處理好與客戶之間的關系。企業是信息的發出者，客戶是信息傳播對象。人具有認知選擇性，不會對所有的信息刺激做出反映，而只能是有選擇地接受。只有那些符合受客戶認識范圍，滿足客戶某種需要的信息才能使客戶感興趣。所以企業要了解客戶的心理和需求，使傳播的信息在手段、內容和方法方面足以吸引客戶的注意才行。作為企業要達到有效的溝通，應從了解客戶的內心世界入手。心理學告訴我們，人的內心活動是有規律的，是可以了解、感知和把握的。因為人的內心世界、思想活動總會在溝通中通過語言、姿態、面部表情反映出來，可通過觀察、分析和判斷準確把握對方的心理信息，從而有針對性地實施溝通，達到溝通目的。要達到良好的溝通效果，還需要選擇合適的溝通渠道。渠道是信息傳遞過程中所利用的手段或途徑，可理解為信息借以傳遞的形式，或是溝通的表達方式。根據具體情況和背景，運用恰當的溝通渠道會提高溝通效果。如僅采用正式溝通的渠道，忽視非正式溝通，溝通效果就不會理想。企業應該對一些非正式溝通獲得的信息加以合理引導和利用，可幫助企業獲得許多無法從正式渠道取得的信息，發現潛在的問題，及時解決，從而增強企業和客戶之間的理解、相互尊重和感情交流，促成購買行為。四、我國大宗商品市場發展解決對策（一）完善大宗商品電子交易市場法律法規以維護合法性制（修）定大宗商品電子交易市場的法律法規，提升大宗商品電子交易市場立法層級。制定重點聯系市場登記備案制度、高管誠信體系建設與信息披露制度、大宗商品電子交易市場高級管理人員任職資格管理辦法、大宗商品電子交易市場首席風險總監管理規定、大宗商品電子交易市場合規性檢查年審制度、大宗商品電子交易市場金融風險防范與風險監管指標管理辦法等行政法規。（二）實現大宗商品電子交易市場協同監管以規范市場秩序各級監管機構要實現協同性、全面性和有效性，避免出現監管真空和重復監管，在《商品現貨電子市場交易特別規定（試行）》正式頒布之后，要制定《商品現貨電子市場交易特別規定（試行）》的工作指引，對各級監管機構的監管目標、權責分配和協調機制進行明確規定。同時要制定協同監管的工作方案和工作規則，形成預防有方、監管有效、懲治有力的協同監管機制，促進各監管機構的監督職能互補、信息互通、相互配合、協調一致，形成縱向貫通、橫向協同、覆蓋全面的協同監管網絡，實現監管效能的最大化。（三）規范大宗商品電子交易場所的經營主體行為以防范風險根據《國務院關于清理整頓各類交易場所切實防范金融風險的決定》和《深化流通體制改革加快流通產業發展重點工作部門分工方案》文件精神，由各省級人民政府負責制定覆蓋準入、監管與退出全程管理機制的《**（省自治區、直轄市）大宗商品電子交易市場監督管理辦法》，對本行政區域內的大宗商品電子交易市場及外阜大宗商品電子交易市場分支機構實施管理。從經營場所、從業人員、業務規范和違規處罰等方面，規范市場次序與執業行為，貫徹與執行國家有關政策與決定。國家商務主管部門組織開展對大宗商品電子交易市場交易方式、交易規則、資金安全、經營管理等方面的年度合規性審查。建立大宗商品電子交易市場高管與首席風險總監個人誠信檔案與信息披露制度，逐步形成以法制為基礎、道德為支撐、信用制度為核心的體系完整、分工明確、運行高效的市場誠信體系基本框架和運行機制。（四）推進行業標準體系建立以實現行業標積極探索大宗商品電子交易市場標準化體系，加大大宗商品電子交易市場國標、行標的制定、實施與宣傳力度。圍繞行業發展，制訂大宗商品電子交易行業的標準化工作目標和工作計