LeadershipPractices

班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐羅鋼20引言——優(yōu)秀球隊的故事蔡斌與陳忠和的故事課程安排領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變報酬與鼓勵團(tuán)隊合作與目標(biāo)管理時間管理溝通與決策授權(quán)管理建立學(xué)習(xí)型組織一、領(lǐng)導(dǎo)的理解 領(lǐng)導(dǎo)能夠鼓勵，并帶著他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗，多方面的工作以及卓越的才干。-列寧

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。——弗朗西斯〔C.Francis〕二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀

觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看。它影響著我們的想法、感受和行為。觀念——領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力根底權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的開展領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的理解是一種潛在的影響力是一種使領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人服從或承諾的資源職位權(quán)力——強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán)、法定權(quán)個人權(quán)力——信息權(quán)、照顧權(quán)、專家權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力根底

專長弱的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用強(qiáng)制權(quán)來領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用個人權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個人權(quán)力和職位權(quán)力的結(jié)構(gòu)相關(guān)

無為而至的高階領(lǐng)導(dǎo)，高的職位權(quán)力和令人仰慕的個人權(quán)力——個人魅力權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

權(quán)力的適時使用——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)力的顯示——威信的來源無為的領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力的閑置權(quán)力的認(rèn)知——個人權(quán)力的認(rèn)知——職位權(quán)力的認(rèn)知新上任的年輕縣令樹立權(quán)威的故事失敗的國企老總——王先生的迷惑權(quán)力的虛置新上任的公安局長的故事領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的開展

適時的使用職位權(quán)力加強(qiáng)自身修煉，提升人格魅力個人權(quán)力職位權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變需要勇氣需要耐心跳出框框不斷學(xué)習(xí)聆聽意見領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：

成功=管理+指導(dǎo)和效勞 15%取決于專業(yè)技能85%取決于人的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)老實(shí)和正直老實(shí)+正直=信任 =良好的合作與溝通積極主動(Proactive)Responsibility=Response+Ability責(zé)任=反響+能力人有選擇如何反響的能力。積極主動與消積被動積極主動的人能夠認(rèn)識到他們的能力。不會抱怨周圍環(huán)境、條件。行為是他們基于本人價值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個人感覺的條件的產(chǎn)物。消積被動的人常常被他們的生理狀況或社會環(huán)境影響。領(lǐng)導(dǎo)的自尊自尊是一個人自我價值的切身感受。沒有自尊=沒有冒險精神=沒有進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德高度自尊=積極的職業(yè)道德積極職業(yè)道德的理解 一個人對待工作的方式.高效的工作習(xí)慣所必要的價值,態(tài)度,責(zé)任和技能.發(fā)揮自己最大潛能的愿望.領(lǐng)導(dǎo)建立對他人自尊ABCA認(rèn)同下屬的好點(diǎn)子B樹立一個正面的典范C真誠關(guān)心下屬的需求四、報酬與鼓勵報酬的界定報酬結(jié)構(gòu)報酬與鼓勵內(nèi)在報酬與員工鼓勵報酬的界定報酬是由于工作〔勞動〕而獲得的物質(zhì)回報和精神滿足內(nèi)在報酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單工作等一位博士的苦惱專業(yè)人士操作性的工作打工的感覺著名外科醫(yī)生凌風(fēng)的感覺工作的挑戰(zhàn)巨大的成就感事業(yè)的滿足內(nèi)在報酬的影響因素※制度透明度※領(lǐng)導(dǎo)的行為※外在報酬的支付方式※工作內(nèi)容制度透明度考核制度透明度晉升制度透明度獎勵制度透明度淘汰、處分制度透明度考核獎勵方案的形成和溝通方案形成的過程——民主與獨(dú)斷利益相關(guān)者參與的程度方案執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)水平晉升制度的標(biāo)準(zhǔn)化與考核的關(guān)聯(lián)度——工作效果與能力的關(guān)聯(lián)度——開展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度——團(tuán)隊合作外在報酬的界定外在報酬是由于工作〔勞動〕而獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎勵報酬內(nèi)在報酬外在報酬報酬結(jié)構(gòu)外在報酬內(nèi)在報酬報酬結(jié)構(gòu)與鼓勵主管的管理方式、員工的崗位配置會影響員工的報酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu)報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求——外在報酬精神需求——內(nèi)在報酬

長期需求與短期需求報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報酬外在報酬報酬與鼓勵報酬內(nèi)在報酬外在報酬鼓勵長期利益與短期利益生理的需要平安的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要〔人際關(guān)系學(xué)說〕復(fù)雜人假設(shè)〔權(quán)變管理理論〕以工作的合理安排滿足其需求以社會成認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)〔X理論〕社會人假設(shè)〔參與管理理論〕自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)〔Y理論〕員工鼓勵——根本理論馬斯洛的需求層次與報酬需求自我實(shí)現(xiàn)尊重需求交往需求平安需求生存需求……員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠自己思考3、能夠了解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠聆聽自己的意見7、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的時機(jī)生存平安交往被尊重自我實(shí)現(xiàn)報酬內(nèi)在報酬外在報酬人們對報酬理解人們對內(nèi)在報酬的理解工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單工作等外在報酬內(nèi)在報酬報酬結(jié)構(gòu)與鼓勵主管的管理方式、員工的崗位配置會影響員工的報酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與員工情感智力模型管理者關(guān)心的事情員工關(guān)心的事情一致方向:

員工清楚公司目標(biāo)公司是否充分利用員工潛力管理者是否領(lǐng)導(dǎo)有方員工是否領(lǐng)悟管理者的期望管理者與員工的溝通是否充分點(diǎn)評

如果管理者關(guān)心員工所想所為員工也會體諒管理者的所思所慮是否與員工有較深的溝通交流知道并且鼓勵人們發(fā)揮自己的長處、技能和潛力提供有價值的信息反響并且明察下屬的開展需求及時提供指導(dǎo),培養(yǎng)其技能開展下屬:投桃報李機(jī)制一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組〔group〕區(qū)分開來“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。〞五、團(tuán)隊合作與目標(biāo)管理

一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的——幸福需要合作成功需要精誠合作有效團(tuán)隊具備的特征隊員一起合作有統(tǒng)一的目標(biāo)取長補(bǔ)短,集思廣義建立團(tuán)隊的益處提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價值良好工作氣氛共用的目標(biāo)溝通得到加強(qiáng)遠(yuǎn)景(Vision)

與目標(biāo)遠(yuǎn)景就像指南針,告訴你前進(jìn)的方向.你的遠(yuǎn)景越宏偉,你的潛力也就越大.為了實(shí)現(xiàn)你的遠(yuǎn)景,你需要設(shè)定一些目標(biāo).遠(yuǎn)景(Vision)

與目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀六、有效的時間管理請例出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時間分配。時間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復(fù)得時間管理的價值了解自己掌握時間的特點(diǎn)并有效利用選擇、平衡多種需求，提高生活質(zhì)量防止盲目，養(yǎng)成方案管理自己的習(xí)慣培訓(xùn)、養(yǎng)成選擇的思維習(xí)慣時間是資本和無法更新的收入時間是車票，過期就作廢時間的使用、組合如同投資組合時間價值表管理好上司掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣了解領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍清楚領(lǐng)導(dǎo)的工作方案關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工程和工作重點(diǎn)工作與時間匹配法那么來處理日常工作復(fù)雜的難處理的工作，用整塊的黃金時間簡單、瑣碎的工作，用零碎時間開會時間——整段時間發(fā)郵件——零碎時間準(zhǔn)備報告——整段時間打——零碎時間工程研討——整段時間寫通知——零碎時間時間管理事務(wù)分類表:緊急不緊急重要不重要I危機(jī)緊迫的問題有最后期限的方案II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系開掘新時機(jī)規(guī)劃長期目標(biāo)放松充電III不速之客的打攪某些某些信件與報告某些會議受歡送的活動IV繁瑣的工作可有可無的某些信件可有可無的某些浪費(fèi)時間之事某些有趣的活動省時小竅門在垃圾筒旁邊拆看信件.留言,要有四個“W〞:Who,Why,What,When把工作分組一起來完成,如一次性處理完等.在精力最充分時做最困難的工作.過濾.根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和方案好你的活動.設(shè)定實(shí)際的完成日期,并間中檢查.提前方案,在方案中為意外事件留有余地.充分利用你一天的精力最充分的時間.學(xué)會對不合理的要求說“不〞只用一本記事日歷.七、溝通與決策溝通的理解

是分享信息,新聞或消息的行為.提供建議,知識或數(shù)據(jù).給出和接收信息信息從一個人傳達(dá)給另一個人交換想法或意見清楚整個事件經(jīng)過溝通圈1.詢問情況2.聆聽員工的想法3.提供明確信息4.建立員工自尊5.詢問并提供支持溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價2、撫慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、挖苦挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保存信息11、轉(zhuǎn)移注意力主體信息媒介客體障礙障礙障礙障礙溝通的陷阱研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。美國《溝通雜志》通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有63%花在聽和說，20%花在讀，17%花在寫。聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！溝通技巧聆聽據(jù)研究,人際溝通有:10%靠語言表達(dá)30%取決于語調(diào)和聲音60%靠肢體語言聆聽的類型1.聽而不聞:根本沒有真正在聽.2.假裝聆聽:用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?3.選擇聆聽:只聽到談話的某一局部.聆聽的類型4.注意聆聽:將注意力集中在談話上.5.帶著理解去聆聽:用耳,眼睛和心靈去聽,聽取話中的感受,含義和行為.這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.決策——處理沖突以下是處理沖突時遵循的原那么:防止急于打斷問問題總是提出妥協(xié)/解決的方法立即行動!不要許諾,只要實(shí)際行動.留心聆聽認(rèn)同此人的情緒接受其他人的意見防止非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反響八、授權(quán)管理授權(quán)的意義減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)調(diào)動下屬的積極性密切上下級的關(guān)系加強(qiáng)組織的集體力量使下屬有鍛煉工作能力的時機(jī)授權(quán)模式信心能力行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動再立即匯報先行動再例行匯報行動后定期匯報如何正確授權(quán)我應(yīng)該授權(quán)什么?

哪些任務(wù)你不可以授權(quán)? 哪些任務(wù)你可以授權(quán)?選擇適當(dāng)?shù)娜诉x 誰有興趣及能力? 誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性? 有誰過去被忽略了? 誰有時間?九、建立學(xué)習(xí)型組織擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制選人的標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)習(xí)、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格——教練工作的方式——工程組形式微軟、聯(lián)想、麥肯錫學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)建立多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)較完善的員工建議反響系統(tǒng)開放的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)民主討論的工作方式學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)形成學(xué)習(xí)、知識共享的組織氣氛網(wǎng)上的信息交流學(xué)習(xí)體會與知識的共享領(lǐng)導(dǎo)示范的組織學(xué)習(xí)氣氛

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式工作學(xué)習(xí)化特征在工作中研究在工作中學(xué)習(xí)在工作學(xué)習(xí)中體驗樂趣〔人力資源管理手冊案例〕〔人力資源預(yù)算工作案例〕〔考核獎勵方案的制定〕工作學(xué)習(xí)化模型工作決策決策反思經(jīng)驗共享行動文字化行動反思學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)工作化特征管理干部的工作述職經(jīng)營例會的分析報告管理改革的工程工作學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)自主管理的企業(yè)文化

我要做我要學(xué)我要研究組織與人——

我要創(chuàng)新