第頁共頁產品協議(售后服務)產品售后服務協議一、協議雙方甲方：(公司名稱/個人姓名)法定代表人/聯系人：(姓名)聯系方式：(聯系方式)乙方：(公司名稱/個人姓名)法定代表人/聯系人：(姓名)聯系方式：(聯系方式)甲方和乙方在平等、自愿和互利的基礎上，經友好協商，就甲方產品售后服務事宜達成以下協議，供雙方共同遵守。二、服務內容1.故障報修甲方在產品使用過程中，如遇到任何故障或問題，可以向乙方提出報修申請。2.故障排查和修復乙方將根據甲方提供的故障描述和報修內容，進行故障排查和修復工作。乙方將根據實際情況，采取相應的解決方案，并與甲方進行及時溝通。3.維修服務若經過故障排查后，需要對產品進行維修，則乙方將負責產品的維修工作。維修過程中，乙方將采用專業設備和技術手段，確保產品能夠恢復正常使用。4.產品更換在以下情況下，乙方將負責更換甲方的產品：(1)經過故障排查和維修后，產品無法正常使用；(2)經過雙方協商，確認產品需要更換。5.售后咨詢乙方將為甲方提供產品的售后咨詢服務，包括產品的使用方法、注意事項、維護保養等內容。甲方可通過電話、郵件、在線咨詢等方式進行咨詢。三、服務流程1.甲方提交故障報修申請，包括產品信息、故障描述等內容。2.乙方接收到甲方的報修申請后，將安排專人對故障進行排查和修復工作。3.若通過排查后發現產品需要維修，則乙方將與甲方確認維修方案，并說明所需費用和時間。4.甲方同意維修方案后，乙方將進行產品維修工作。維修完成后，乙方將通知甲方進行驗收，并確保產品能夠正常使用。5.若經過維修后產品仍無法恢復正常使用，乙方將與甲方協商更換方案。四、服務時間1.乙方將提供7x24小時的售后服務，包括提供電話咨詢、故障報修受理和故障排查等服務。2.在收到故障報修申請后，乙方將在24小時內進行回復，并安排相關人員進行排查和修復工作。3.維修時間將根據實際情況而定，乙方將在與甲方協商后確定維修時間。五、服務費用1.在產品保修期內，若產品故障屬于質量問題，乙方將免費提供維修服務。2.在產品保修期外，甲方需支付維修所需的相關費用，包括人工費、材料費等。費用標準將根據實際情況進行確定，并在維修前與甲方進行協商。六、責任及免責條款1.乙方將按照本協議的約定提供產品售后服務，對于因故障排查和維修工作導致的損失，乙方將承擔相應的責任。2.乙方對于因甲方自身操作不當、產品損壞、意外事故等原因導致的故障，將不承擔責任。3.在維修過程中，由于乙方無法進行排查或維修工作，導致產品不能恢復正常使用的，乙方將協助甲方尋找其他解決方案，并與甲方進行充分的溝通。4.本協議項下的任何一方在履行協議過程中如發生不可抗力等外部因素導致無法履行合同，不應承擔責任。七、協議解決1.雙方一致同意本協議的解釋和執行適用中華人民共和國法律。2.凡因本協議發生的爭議，雙方應友好協商解決。協商不成的，可以向所在地人民法院提起訴訟。八、其他事項1.本協議自簽署之日起生效，并對雙方均具有約束力。2.除本協議約定外，雙方如需修改、補充本協議的內容，應經雙方書面協商一致，達成修改或補充協議。3.對于本協議未予以規定的事項，雙方可以另