獎懲管理辦法第一章總則第一條為增強員工服務意識、工作責任感，充分調動員工積極性和創造性，維護加盟店正常的工作秩序，制定本管理辦法。第二條加盟店堅持思想教育與經濟手段相結合，精神鼓勵與物質獎勵相結合的原則，對員工進行以思想教育為主，經濟處罰為輔的獎懲管理。第三條本辦法適用于加盟店所有員工(含正式工、小時工、輔助工、外聘保安員、外聘保潔員等)。第二章獎勵加盟店對表現優異或有突出貢獻的員工給予獎勵。員工獎勵分下列三種：一、晉級：工作業績突出并為公司做出突出貢獻的，在享受年度評估增資的基礎上還可以享受晉升1-2級薪資的獎勵。二、獎金：員工在運營、管理方面有較突出貢獻，公司視情況給予的物質獎勵，額度為100-2000元。三、嘉獎：加盟店設年度優秀部門經理獎；年度管理者貢獻獎；年度特殊貢獻獎；年度優秀員工獎、年度優秀團隊獎。加盟店對員工授予的嘉獎有關材料，將記入員工人事檔案；加盟店員工符合下列條件的，經部門評選，加盟店審批，予以獎金或晉級：一、對業務流程或管理制度建議改進，經采納施行，著有成效者；二、遇有災難，勇于負責，處置得宜者；三、檢舉違規或損害加盟店利益者；四、維護加盟店重大利益，避免重大損失者；五、服務每滿5年，考績優良，未曾曠工或受記過以上處分者；六、有其他重大功績者。加盟店員工符合下列條件的，經部門申報，加盟店審批，給予嘉獎。一、自覺遵守國家法律和加盟店規章制度，有良好的職業道德；二、熱愛本職工作，在工作中勇于開拓，取得突出業績；三、有強烈的團隊意識和高度的協作精神；四、品質優秀，辦事得當，講原則，能起到表帥作用；五、業務知識廣泛，工作技能嫻熟，能帶動他人提高工作水平；六、無加盟店內外投訴和違紀記錄；七、在加盟店服務滿十二個月以上，且連續十二個月內出勤率達98％以上。第八條每年各加盟店可推選1名優秀員工參加總部舉辦的加盟系統杰出員工評選活動，總部將評選10名杰出員工，獲選者將獲得價值3000元的獎勵。第九條以上各種獎勵方式可共同使用。第三章處罰第十條加盟店對違紀、失職和損害加盟店利益的員工予以處罰，嚴重違反加盟店規章制度或勞動紀律者，將在追究相關責任的基礎上與其解除勞動關系。第十一條處罰分為輕度過失、重度過失、嚴重過失和辭退四類。第十二條員工發生下列行為之一，構成輕度過失，根據員工違紀情況，扣減工資50～100元。下班后，干擾影響當班人員正常工作；互相詆毀，給加盟店造成負面影響的；遲到、早退一個月內累計2次，或曠工在1天以內(不含)；下班后不關燈、不鎖門、未切斷電器電源發生事故隱患；當班時間利用辦公設備玩電子游戲或做其它與工作無關的事情；未經批準，無故不參加加盟店組織的培訓活動或未按期完成培訓任務；不遵守《客戶服務規范》。第十四條員工發生下列行為之一，構成重度過失，根據員工違紀情況，扣減工資100～200元，留崗查看。一、遲到、早退一個月內累計4次（含）；二、曠工一個月內累計１天（含）；三、因本部門員工違紀月內累計6次（含）以上，被加盟店追究管理責任的部門負責人；四、提供虛假請假單據，謊報請假理由等；六、發現加盟店財物損失、事故隱患或突發事件不及時上報，造成嚴重后果；七、對所屬人員出現的失誤文過飾非，或對各種違紀情況包庇縱容,欺騙領導及檢查人員；八、違反加盟店外事紀律，影響加盟店聲譽；九、與顧客發生爭吵、頂撞，對顧客嘲笑、譏諷影響加盟店聲譽的；十、現場管理人員在員工與顧客發生矛盾時處理不當或向上推諉；十一、不服從領導日常工作管理或以不良言行影響部門正常工作秩序；十二、未按加盟店要求落實部門培訓工作的部門主要負責人。十三、擅自利用加盟店通信設備，上網或撥打收費信息電話、長途電話等，或在當班時間進行股票、債券、期貨或期指的查詢、交易等與業務無關的活動；十四、員工年內輕度過失累計2次以上（含）。第十五條員工發生下列行為之一，構成嚴重過失，根據員工違紀情況，扣減工資200～300元。留崗查看。一、遲到、早退一個月內累計5次以上（含）；二、曠工一個月內累計3天（含）；三、制造、傳播有損加盟店聲譽或他人名譽的言論，造成嚴重影響；四、未經加盟店書面授權，越級使用加盟店計算機系統，造成系統混亂或數據丟失；五、因違反加盟店《勞動安全管理辦法》等規章制度或違章指揮，導致他人遭受重傷或嚴重職業病（含重傷以上級別傷害事故）；六、因工作不負責任導致加盟店物品損壞、重要文件、憑證丟失等造成一定損失的；七、違反加盟店有關保密規定的，造成加盟店權益損失；八、在加盟店各種對員工個人信息調查中未如實填寫相關調查信息，或對曾受過處分（處罰）隱瞞不報；九、員工年內重度過失累計2次（含）的。第十六條員工發生下列行為之一，加盟店給予辭退或清退并解除勞動關系。一、一個月內累計曠工超過3天(不含)，年內累計超過5天（含）；二、當班期間打撲克、打麻將或酗酒、賭博；三、故意毀壞公物；四、利用工作之便，少收或不收貨款，造成嚴重影響；五、公款私存或虛報冒領、貪污、挪用公款；六、未經加盟店書面授權，擅自更改加盟店計算機系統內容及管理信息；七、偷拿或私自藏匿加盟店及他人物品；八、未經加盟店書面授權，擅自以加盟店或加盟店授權人員的名義進行招商、銷售、采購、投招標、借貸、租賃、轉讓、出讓、抵押等各類經濟活動；九、不執行加盟店和部門工作安排或崗位調動的十、利用工作之便在外兼職或在病休期間謀職；十一、因員工個人過失，妨礙執法人員執行公務，被有關部門予以行政處罰或被社會新聞媒體曝光，導致加盟店聲譽受到損失；十二、違紀后不服從管理，謾罵領導、態度惡劣，經再三說服教育，仍不能認識錯誤；十三、在加盟店內外，有意損害加盟店名譽或利用加盟店名譽招搖撞騙，在社會上造成不良影響；十四、在加盟店內外有毆打傷害他人或群毆行為；十五、提供不實之辭、虛假證據誣陷他人、對同事打擊報復或向加盟店報假案；十六、有賣淫嫖娼行為及攜帶藏匿、傳播淫穢物品或有吸毒、販毒行為；十七、因員工所犯過失