第五章物流企業管理第一節物流企業概述第二節物流企業戰略管理第三節物流企業客戶管理第四節增值效勞管理1.第一節物流企業概述一、物流企業的概念1、物流企業〔logisticsenterprise〕是指至少從事運輸(含運輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經營業務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等根本功能進行組織和管理，具有與自身業務相適應的信息管理系統，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。2.物流企業涉及運輸、倉儲、貨運代理、為客戶提供一體化物流效勞的第三方物流企業等經營主體，包括貨代型物流企業、配送型物流企業、信息型物流企業、第三方物流企業、運輸型物流企業、倉儲型物流企業和綜合效勞型物流企業。2、第三物流：是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流效勞企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以到達對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。3.3、運輸型物流企業1)以從事貨物運輸業務為主，包括貨物快遞效勞或運輸代理效勞，具備一定規模；2)可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸效勞和其他物流效勞；3)企業自有一定數量的運輸設備；4)具備網絡化信息效勞功能，應用信息系統可對運輸貨場進行狀態查詢、監控。4.二、物流企業管理目標1、物流企業的目標：以最低的本錢為客戶提供一定標準的物流效勞，或以一定的本錢為客戶提供最好的物流效勞，并實現企業利益最大化。2、物流企業管理的目標：物流企業管理的系統化、物流綜合費用的最小化、物流配送的合理化、物流管理過程的信息化以及物流作業的自動化。5.三、物流企業管理的內容1、對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存、配送、裝卸、流通加工等環節的管理。2、對物流系統諸要素的管理，即對人、財、物、設備、方法和信息的管理。3、對物流活動中具體職能的管理，包括物流方案、質量、技術、經濟等職能的管理。6.第二節物流企業戰略管理一、經營戰略概述〔一〕經營戰略的概念經營戰略又稱“經營單位戰略〞。經營戰略是企業面對劇烈變化、嚴峻挑戰的環境，為求得長期生存和不斷開展而進行的總體性謀劃。它是企業戰略思想的集中表達，是企業經營范圍的科學規定，同時又是制定規劃〔方案〕的根底。

7.更具體地說，經營戰略是在符合和保證實現企業使命的條件下，在充分利用環境中存在的各種時機和創造新時機的根底上，確定企業同環境的關系，規定企業從事的事業范圍、成長方向和競爭對策，合理地調整企業結構和分配企業的全部資源。從其制定要求看，經營戰略就是用時機和威脅評價現在和未來的環境，用優勢和劣勢評價企業現狀，進而選擇和確定企業的總體、長遠目標，制定和抉擇實現目標的行動方案。物流企業的經營戰略是物流企業開展的長期目標，可以是利潤最大化、企業的生存開展、投資回報、社會效益或市場份額。8.〔二〕三種根本競爭戰略1、本錢領先戰略本錢領先要求堅決地建立起高效規模的生產設施，在經驗的根底上全力以赴降低本錢，抓緊本錢與管理費用的控制，以及最大限度地減小研究開發、效勞、推銷、廣告等方面的本錢費用。為了到達這些目標，就要在管理方面對本錢給予高度的重視。盡管質量、效勞以及其它方面也不容無視，但貫穿于整個戰略之中的是使本錢低于競爭對手。該公司本錢較低，意味著當別的公司在競爭過程中已失去利潤時，這個公司依然可以獲得利潤。9.贏得總本錢最低的有利地位通常要求具備較高的相對市場份額或其它優勢，諸如與原材料供給方面的良好聯系等，或許也可能要求產品的設計要便于制造生產，易于保持一個較寬的相關產品線以分散固定本錢，以及為建立起批量而對所有主要顧客群進行效勞。總本錢領先地位非常吸引人。一旦公司贏得了這樣的地位，所獲得的較高的邊際利潤又可以重新對新設備、現代設施進行投資以維護本錢上的領先地位，而這種再投資往往是保持低本錢狀態的先決條件。10.2、差異化戰略〔differentiation〕差異化戰略是將產品或公司提供的效勞差異化，樹立起一些全產業范圍中具有獨特性的東西。實現差異化戰略可以有許多方式：設計名牌形象、技術上的獨特、性能特點、顧客效勞、商業網絡及其它方面的獨特性。最理想的情況是公司在幾個方面都有其差異化特點。例如履帶拖拉機公司〔Caterpillar〕不僅以其商業網絡和優良的零配件供給效勞著稱，而且以其優質耐用的產品質量享有盛譽。推行差異化戰略有時會與爭取占有更大的市場份額的活動相矛盾。推行差異化戰略往往要求公司對于這一戰略的排它性有思想準備。這一戰略與提高市場份額兩者不可兼顧。11.3、專一化戰略〔focus〕專一化戰略是主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區段或某一地區市場。雖然低本錢與差異化戰略都是要在全產業圍內實現其目標，專一化戰略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標效勞這一中心建立的，它所開發推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰略依靠的前提思想是：公司業務的專一化能夠以高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰略對象效勞，從而超過在較廣闊范圍內競爭的對手們。公司或者通過滿足特殊對象的需要而實現了差異化，或者在為這一對象效勞時實現了低本錢，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產業的普遍水平。12.二、物流企業戰略選擇與市場定位每一類型的物流企業都應根據自身資源和市場情況選擇適宜的細分市場，有針對性地確定戰略。1、綜合性物流企業戰略先驅型物流企業擁有大量的專用性資產，且具有資產機能整合能力。其戰略重點是通過不斷引進學習國外先進的管理技術和管理方法，穩固資產專用性，加強社會資源的整合能力，注重規模優勢，提升規模經濟壁壘，確立行業壟斷地位。企業如UPS、FEDEX、寶供等。13.2、系統性物流企業戰略適合機能整合型物流企業，資產專用性較低，甚至不擁有物質資產，但它具有很強的整合社會資源的能力，其特征一般是取得物流工程的總承包后整合社會資源進行二次外包。如咨詢管理類、貨代這類企業應提升信息處理能力，整合社會資源，增加資產專用性，向規模化、綜合化的第三方物流企業開展。14.3、集成性物流企業戰略功能性物流企業資產專用性高，對社會資源的整合能力弱，功能單一、效勞種類少，如傳統的倉儲企業、運輸企業。這類企業應加強機能整合能力，培養專業人才，引進新技術，增加物流增值效勞，向綜合性現代物流企業開展。15.4、柔性物流企業戰略適合縫隙型物流企業，其主要物點是機能整合度低，資產專用性低。規模小，物流效勞范圍窄，以局部市場為對象，如電子商務配送企業。這類企業應發揮在特定機能或特定物流效勞方面的優勢，實施專一化戰略。16.三、現代物流企業經營戰略的內容1、基于降低物流本錢的管理創新2、采用新的物流管理方法3、標準化物流作業4、使用新的物流技術5、建立數據倉庫平臺，支撐物流信息系統和決策系統。17.四、物流運輸企業戰略要素和目標〔一〕戰略要素1、基于時間的戰略要素延遲戰略、運輸集中戰略2、基于質量的戰略要素3、基于本錢的戰略要素4、基于效勞的戰略要素5、基于柔性的戰略要素適應能力、緩沖能力18.〔二〕、物流戰略的層次1、物流戰略層確立物流對企業戰略的協助作用，建設根底設施平臺和信息平臺，建立信息網絡系統和物流配送系統。2、物流經營層：通過客戶效勞建立戰略方向。3、物流結構層：渠道設計和設施的網絡戰略。4、物流職能層:運輸、倉儲、物料等管理5、物流執行層：日常的物流管理問題19.〔三〕戰略目標1、優質效勞2、迅速及時3、節約空間4、規模適當5、庫存控制20.五、戰略方法1、物流效勞延伸戰略2、定制式物流效勞戰略：為具體客戶提供從原材料采購到銷售的各環節的全程物流效勞。3、物流戰略聯盟模式：形成各種聯盟，優勢互補4、物流咨詢效勞戰略5、綠色物流戰略：共同配送、復合一貫式運輸、綠色包裝、綠色流通加工、廢棄物物流管理。21.六、物流企業營銷戰略〔一〕物流市場細分根據客戶需求的差異性和企業資源的有限性，把物流市場劃分為不同的細分市場，企業選擇一個或幾個細分市場作為效勞的領域，制定每一個細分市場的營銷組合方案，以便更好地滿足客戶需求，獲得更大經濟效益。22.〔二〕物流市場的定位和品牌策略1、物流市場定位是指物流企業對物流效勞或企業形象進行設計，塑造出鮮明的或與眾不同的市場形象，使之在客戶心目中占有一個特殊的位置。市場定位三個步驟：識別潛在的競爭優勢、選擇正確的競爭優勢和傳播企業的市場定位。23.2、品牌策略物流企業的品牌策略有：品牌歸屬策略、品牌統分策略、互聯網域名商標策略案例：宅急送與寶供——兩種不同開展路徑物流企業的比照分析24.第三節物流運輸企業客戶效勞一、物流效勞的內涵物流效勞是企業為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。對于物流企業來說，物流效勞就是企業的產品，物流效勞是對客戶及客戶增值效用的一種保證，它包含四種要素。25.1、意識保證，包括政策的連續性、站在客戶的立場，共享客戶的經營理念。2、備貨保證，擁有客戶期望的商品。3、輸送保證，在客戶所期望的時間內傳遞商品。4、品質保證，符合客戶所期望的質量。26.二、物流效勞的層次1、功能型物流效勞此類企業只提供貨代、運輸、倉儲或配送等業務中的某一單一效勞，它們的效勞效率比自營物流更高、本錢更低。2、增值型物流效勞增值效勞是在根本功能的根底上，通過創新對效勞進行延伸，只要是在物流過程有必要進行的都算增值效勞。如貨物跟蹤、到貨檢驗、包裝、簡單加工、重新組合、價格標簽、條碼和信息效勞。27.3、集成供給鏈效勞此類企業為客戶提供長期、專業、高效的物流效勞，把倉儲、運輸、配送、包裝和各種增值效勞高度系統地集成化。4、個性化供給鏈效勞不僅具備提供集成供給鏈效勞的能力，而且能夠利用專業、科學的物流知識為客戶量身進行物流體系規劃、設計、整合和改進，全面提升運輸效率與效益，提高客戶效勞水平和快速反響能力，更好地支持和效勞于客戶的可持續開展。28.三、物流效勞的內容1、根本效勞：運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流信息。2、延伸效勞需求預測、物流系統設計與網絡規劃、金融效勞〔結算功能、物流銀行〕案例：馬士基物流“想顧客之所想〞29.第四節物流增值效勞一、增值效勞的內涵物流增值效勞是在根本效勞〔如為承運人效勞、貨運組織調度、配送中