績效評估與管理的方法1.目錄目標管理法360度反饋法平衡計分卡關鍵事件法第一節目標管理法什么是目標管理？德魯克：目標不應隨工作的產生而產生，相反，有了目標才能確定每個人的工作。洛克的目標設置理論海爾的OEC管理法OEC：日事日畢，日清日高；目標體系——日清體系——鼓勵機制；枯燥的執行過程：每個員工每天都要填寫3E卡，自我清理計算日薪；不管多晚班長都要簽完字，再交由車間主任審核完后再返回。海爾的OEC管理法一個核心市場不變的法那么是永遠在變，根據變化的市場不斷提高目標。三個根本原那么：閉環原那么，凡事要善始善終；比較分析原那么，縱向、橫向比較；不斷優化原那么，木桶原理。四個階段：PDCA。目標管理的七個小故事〔一〕愛麗絲的故事“請你告訴我，我該走哪條路？〞“那要看你想去哪里？〞“去哪兒都無所謂。〞“那么走哪條路也就無所謂了。〞啟示：做事要有明確的目標。目標管理的七個小故事〔二〕游泳的故事1952年，查德威克從太平洋游向加州海岸。15個小時后，她又累又凍，就叫人拉她上船。船上的人都告訴她不要放棄，但她朝海岸望去，除了濃霧什么也看不到，于是她就放棄了。啟示：目標要看得見，夠得著。目標管理的七個小故事〔三〕石匠的故事第一個說：我在做養家糊口的事，混口飯吃。第二個說：我在做整個國家最出色的石匠工作。第三個說：我正在建行一座大教堂啟示：員工目標與組織目標越一致，員工的潛力越大。目標管理的七個小故事〔四〕保險銷售員的故事有個學生問：我的目標是一年賺100萬老師問：那你如何達成？300萬，每天8300元，50個客戶，20分鐘……啟示：目標不是孤立的，要與方案相輔相成的。目標管理的七個小故事〔五〕馬拉松運發動的故事山田本一曾兩次奪得馬拉松世界冠軍“為什么〞“憑智慧戰勝對手！〞“每次比賽之前，我都要乘車把比賽路線仔細地看一遍，把沿途的標志畫下來〞。啟示：目標要不斷分解。目標管理的七個小故事〔六〕幸島短尾猴的故事1952年，一位教授對短尾猴進行觀察研究。他們在當地的沙土里種上紅薯。結果猴子發現了，就把紅薯當作食物來吃。有一個聰明的猴子，把紅薯洗干凈再吃……啟示：發揮領導的作用。目標管理的七個小故事〔七〕吳起不敗戰略初期著名的軍事家、統帥。吳起在尋常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，贏得了士卒的愛戴，以至于士卒為其戰死亦在所不惜。啟示：領導在目標管理中要拉下架子。第二節360度反響法誰更重要？HQ公司的360績效反響考核360度考核的流程：考核經理從員工3-6名同事聽取意見；從員工的3-6名下屬聽取意見；讓員工進行自我考核；考核經理仔細分析上述意見，合理評價員工績效，之后把相關意見表格全部銷毀；考核經理與員工一起討論考核報告，制定員工開展方案，形成文件保存。在亞洲公司實施的問題評價上司：只說些禮貌的話……；機密性：員工不會相信考核結果是保密的；職業開展：不會真的說出來，升職的機遇不多；考核時間：5個下屬*4個小時〔年底〕；文化障礙：批評上司喜歡的人=批評上司；可信度：同事之間競爭劇烈，考核不可信。第三節平衡計分卡平衡計分卡平衡什么？財務目標VS非財務目標；長期目標VS短期目標；外部目標VS內部目標；管理業績VS經營業績；結果VS過程。平衡計分卡的開展歷程第四節關鍵事件法關鍵事件：由員工個人或團隊的關鍵行為產生的，對個人或團隊績效