第五章鼓勵理論的現代應用1.教學目標1、掌握目標管理的內容與特點，了解其局限性與完善方法。2、熟悉員工參與和工作豐富化的主要形式〔方案〕，并掌握其理論依據。3、熟悉浮開工資及靈活獨立的主要形式〔方案〕，并掌握其理論依據。4、了解知識性員工及管理者的特殊鼓勵方式2.范例：秦女士的高招一位在知名網絡公司做人力資源管理的秦女士，建樹了發生在公司的實例。在他們公司有一個做前臺接待的小姐，精明能干，卻總感覺工作枯燥無味，漸漸失去了工作熱情，并幾次提出離開。秦女士與她交談，得知他認為工作太單調，對自己以后的開展不利，而對人事、行政工作頗感興趣，希望向這方面開展。秦女士考慮后，認為將她立刻調換崗位是不可能的，關鍵在于如何激發她的工作動機，讓她安心工作。之后秦女士采取了一些措施。沒過多久，這位小姐雖然還在原來的崗位上，但是工作變得積極主動，就像換了一個人。秦女士究竟采取了什么方法？3.第五章鼓勵理論的現代應用第一節目標管理第二節員工的參與與工作的豐富化第三節浮開工資與靈活福利第四節特殊對象的鼓勵4.第一節目標管理一、目標管理的內容和過程二、目標管理的應用與開展5.一、目標管理的內容和過程彼得·德魯克對目標管理的開展和實質成為一個體系做出了重大的奉獻。?管理的實踐?提出〞目標管理和自我控制〞的主張。6.一、目標管理的內容和過程〔一〕目標管理的內容〔二〕對目標管理法應用的要求〔三〕目標管理的過程〔四〕目標管理的特點7.〔一〕目標管理的內容1、目標管理實質就是通過設置目標，將個人目標與組織目標結合起來，并通過對這些目標實現水平的評價，來鑒定個人和組織的工作，調發動工的積極性，從而保證組織目標的實現。2、目標的設置是目標管理的主要內容，特別是企業的總體目標，即組織目標，它是企業一定時期內一切生產經營活動的中心。3、企業目標的設置又包括目標工程和目標值確實定。目標工程一幫包括生產水平、經濟效益、技術開展、經營銷售、組織人事、平安環保、文明衛生、企業素質、思想政治工作、生活福利等。4、目標值是目標工程的定量化，它保證了目標的明確具體性，增強了目標的鼓勵作用。8.〔二〕對目標管理法應用的要求1、員工要參與目標的設置過程。2、目標的實現過程應及時明確予以反響。3、實現目標后對工作成績的獎勵要與個體需要相結合。除上述三點還應做到目標具體，并有明確的時間期限；要使員工之間為目標而適度競爭，目標要有一定的難度，員工要介紹目標；員工實現目標的具體方法要有一定的自主性。9.〔三〕目標管理的過程1、目標制定與展開階段：確定企業的總目標、部門目標、員工的個人目標。2、目標實施階段：預定目標值的階段，主要包括三個方面1〕對下級委以權限〔2〕對下級的領導與管理〔3〕目標的實施者必須嚴格按照標值的目標是使方案表上的要求開展工作。3、目標的評價1〕及時按定量目標值對實際取得的成果做出評價，并根據評價進行獎。〔2〕要把木評價結果及時反響給實施者。10.〔四〕目標管理的特點1、目標具體化，并有一定的難度。2、員工參與目標設置3、明確時間規定。4、績效反響5、獎酬與個體需要相結合。11.二、目標管理的應用與開展〔一〕目標管理的早期應用與局限〔二〕目標管理的近期開展〔三〕目標管理在我國的應用12.〔一〕目標管理的早期應用與局限1、目標難以確定2、過分強調結果與效率，無視人的創造性。3、目標一般是短期的。易導致短期行為的發生。4、目標一旦明確與具體，就意味著不夠靈活，難以適應復雜多變的環境。5、員工皆有目標，易無視未包括在目標內的工作及與其他員工之間的工作協作。13.〔二〕目標管理的近期開展1、目標管歷史系統觀念的應用。2、目標管理是參與管理的應用。3、目標管理是授權管理的應用4、目標管理是合作協調整體觀念的應用。5、目標管理是自我控制和自我評價觀念的應用。14.〔三〕目標管理在我國的應用1、堅持員工參與制定目標2、堅持個人目標與總體目標相結合3、堅持激發員工到達目標的責任感。4、堅持“目標——權利〞的原那么5、堅持自我評價15.第二節員工的參與與工作的豐富化一、員工參與二、工作豐富化16.一、員工參與〔一〕員工參與的內容〔二〕員工參與的主要形式〔三〕員工參與的實際應用17.〔一〕員工參與的內容1、員工的參與及作用2、員工參與的關鍵性因素18.1、員工的參與及作用〔2〕參與管理是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過程及各級管理工作，讓下級和員工與企業的高層管理者處于平等的地位研究和討論組織的重大問題。〔3〕員工參與管理能提高生產力。首先員工參與管理可以增強組織內的溝通與協調。其次，員工參與管理可以提高員工的工作動機，特別是他們一些重要的個人需要得到滿足時。第三，員工在參與管理的實踐中提高了能力，使得他們在工作中取得更好的成績。19.2、員工參與的關鍵性因素〔1〕權力〔2〕信息〔3〕知識和技能〔4〕報酬20.〔二〕員工參與的主要形式1、分享決策權：是指下級在很大程度上分享其直接監管者的決策權。2、代表參與：是指工人不是直接參與決策，而是一局部工人代表參與。3、質量管理小組：是由一組員工和監管者組成的共同承擔責任的一個工作群體。4、員工股份所有制方案：指員工擁有所在公司一定數額的股份，使員工一方面將自己的利益與公司的利益聯系在一起，一方面員工在心理上體驗做主人翁的感受。21.〔三〕員工參與的實際應用1、員工參與在國外的應用2、員工參與在我國的應用22.1、員工參與在國外的應用〔1〕參與管理制度成為西方國家管理潮流，歐共體規定實行員工參與管理〔2〕英國1984年建立了“聯合代表委員會〞〔3〕美國鋼鐵企業成立了“聯合勞工經理委員會〞〔4〕日本企業的員工以自愿的方式組織質量管理小組。〔QC〕23.2、員工參與在我國的應用〔1〕技術革新小組活動〔2〕QC小組活動〔3〕“雙滿意〞小組活動〔4〕“信得過〞班組活動〔5〕總經理接待日〔6〕合理化建議〔7〕員工持股方案24.二、工作的豐富化〔一〕工作豐富化的含義和內容〔二〕工作豐富化的開展〔三〕工作豐富化的方式和應用〔四〕推行工作豐富化需要注意的問題25.〔一〕工作豐富化的含義和內容開始與20世紀40年代的國際商用機器公司。50年代加利福尼亞大學工業工程系路易斯·戴維斯進行了重要的研究。20世紀60年代，羅伯特·福特在美國電報公司使用赫茨伯格的理論。26.〔一〕工作豐富化的含義和內容1、工作豐富化的含義2、工作豐富化的內容27.1、工作豐富化的含義工作的豐富化是指給予員工更多的任務及對任務本身更多的控制權。28.2、工作豐富化的內容〔1〕移去控制，保持責任，增加員工對工作的責任感。〔2〕給予個人完整的工作單元〔模塊、決策、工作范圍〕〔3〕授權，有工作自由〔4〕直接給予工人而非主管階段性的績效報告。〔5〕介紹新的以前未接觸的、更為復雜的任務。〔6〕分配具體的、專業化的任務，促使其成為專家29.2、工作豐富化的內容原來的情況工作豐富化后的情況每人輪換使用機器每人固定負責兩架機器當機器發生故障時，操作工召喚維修工修理操作工接受維修培訓，負責所管機器的維修操作工按照操作手冊的規定，調換機器的重要元件授權操作工，根據他的判斷調換零件工長對操作工實施監督，對不符合標準的作業予以糾正建立每天工作績效反饋制度，使操作工了解自己每天的工作狀況在工作流程中個人做單一的作業由3—5人結成小群體，完成整個工作任務工長決定誰干什么活群體決定自己干什么活檢驗員和工長檢驗產品，糾正作業方法群體對產品自我檢驗30.〔二〕工作豐富化的開展1、工作特征模型2、高度負責的工作系統31.1、工作特征模型由哈克曼和奧爾德姆提出來的，包括五個方面：〔1〕技能的多樣性〔2〕工作的完整性〔3〕任務的重要性〔4〕主動性〔5〕反響性32.2、高度負責的工作系統美國的塔維斯托克與埃里克·特里斯特及其同事提出的。〔1〕工作系統為根底單元，而非單個獨立的工作。〔2〕工作小組是工作中心，而不再是單個工作的簡單集合。〔3〕盡可能由群體形成內在管理標準，而不是由管理者制定標準。〔4〕工作系統一舉功能多樣性的原那么。〔5〕以能力的多樣性為評價標準，而不是以規定的工作角色為標準。〔6〕機器作為人力資源的補充，而不是將人作為機器的延伸。〔7〕工作系統應隨個人和組織而不斷變化。33.工作系統的比較模式傳統的工作系統模式高度負責的工作系統狹窄地劃分工作員工專業化根據工作內容付工資有頂頭上級評價績效在嚴密監視下工作加班工作或嚴格換班沒有職業的發展員工被視為個體員工不懂商務層級象征強化了等級員工無權參與管理廣泛地劃分工作員工轉化工作內容根據所掌握的技能付工資有同事來評價績效自我監督和同事監督團隊分派其成員以靈活的方式彌補工作中的空白關心學習和成長員工以團隊為單位團隊運營業務：業務的數據被分享層次的差距被縮小員工廣泛地參與管理34.〔三〕工作豐富化的方式和應用1、充實工作內容2、自治工作群3、彈性工作制35.1、充實工作內容〔1〕延長加工周期〔2〕下放責任和職權〔3〕生產員工間搞些輔助的工作36.3、彈性工作制〔1〕核心工作時間與彈性工作時間結合制〔2〕成果中心制〔3〕緊縮工作時間37.〔三〕推行工作豐富化須注意的問題1、豐富化工作需要更多的培訓2、工作總量一定時，局部員工的工作豐富了，其他人的工作會更瑣碎、單調。3、工作豐富化要求授權，指責可以分配，但能力無法分配，某些工人不需要豐富化的工作。4、假設獎酬制度與績效、技能相關，那么工作豐富化會增加支出。5、管理部門的阻力6、工藝技術的限制。38.第三節浮開工資與靈活福利一、浮開工資二、靈活福利39.一、浮開工資〔一〕浮開工資的理論依據〔二〕浮開工資的主要形式〔三〕浮開工資的局限性和完善方案〔四〕浮開工資方案的應用40.〔一〕浮開工資的理論依據1、計時工資與浮開工資2、浮開工資與鼓勵理論〔期望理論〕41.1、計時工資與浮開工資計時工資的優點：收入穩定、給員工以平安感、便于六人和招聘、實施方便、勞動力本錢易于預測、不會因為強調產出量而無視質量。缺點：最缺乏鼓勵浮開工資更具鼓勵性與公平性。42.2、浮開工資與鼓勵理論期望理論：努力——成就——報酬——滿足——再次努力浮開工資是外酬鼓勵，內激作用被削弱。43.〔二〕浮開工資的主要形式1、計件工資2、獎金3、利潤分成與收入分成44.〔三〕浮開工資的局限性和完善方案1、局限性2、完善方案45.1、局限性〔1〕浮開工資可能對員工產生負面影響〔2〕浮開工資的效果受諸多外界因素的制約。〔3〕浮開工資的評判標準必須得勞資雙方共同認可。〔4〕員工對浮開工資具體方案的真正滿意度。〔5〕社會及競爭對手的影響〔6〕浮開工資與個人業績掛鉤可能會影響團隊協作。〔7〕浮開工資只注重了影響影響績效的一個因素〔努力程度〕，對于個人能力沒有考慮。〔8〕浮開工資側重于短期鼓勵，對長期鼓勵效果不佳。46.2、完善方案必須有精確測定業績的方法與手段，業績與薪資之間的函數關系必須表達明確。可以采用或局部采用團隊績效與員工個人薪資掛鉤的方案，以增強團隊協作。對純粹的浮開工資方案加以補充，參加一些其他方式。盡可能使浮開工資與內鼓勵的方案相結合。47.二、靈活福利〔一〕靈活福利的一般方案〔二〕靈活福利的應用48.〔一〕靈活福利的一般方案根本福利：政府立法規定工程，養老保險、失業保險、工傷保險、住房公積金、醫療保險。附加福利：49.第四節特殊對象的鼓勵一、對知識型員工的鼓勵二、對高層管理人員的鼓勵50.一、對知識型員工的鼓勵知識型員工是美國學者彼得·德魯克最早提出的，他的解釋是：那些掌握和運用符號和概念，利用知識和信息工作的人。加拿大學者弗朗西斯·赫瑞比認為，知識型員工就是那些創造財富時用腦多于用手的人們。51.一、對知識型員工的鼓勵〔一〕知識型員工的特點〔二〕知識型員工的鼓勵方式52.〔一〕知識型員工的特點知識型員工追求自主性、個體化、多樣化和創新精神的員工群體。他們更重視能夠促進它們開展的、有挑戰性的工作。他們對知識、對個體和事業的成長有著持續不斷的追求；他們要求給予自主權，使之能以自己認為有效的方式進行工作，并完成企業交給他們的任務；獲得一份與自己奉獻相稱的報酬并使得自己能夠分享自己創造的財富。53.〔二〕知識型員工的鼓勵方式知識管理專家瑪翰·坦姆仆認為鼓勵知識型員工的前四個因素是：個體成長〔34%〕、工作自主〔31%〕、業務成就〔28%〕、金錢財富〔7%〕。1、重視內在的報酬鼓勵2、給予其參與決策的時機3、注重團隊鼓勵與長期鼓勵4、創造一個寬松的環境5、合理的報酬54.二、對高層管理人員的鼓勵〔一〕給予其充分的經營權〔二〕報酬與業績掛鉤，獎勵與風險并存。〔三〕鼓勵的長短期相結合55.〔二〕報酬與業績掛鉤，獎勵與風險并存高層管理人員承擔的風險包括兩方面內容：經濟上的風險和職業上的風險。經濟風險可以采取高層管理人員獎金與企業業績掛鉤的形式。職業風險指的是不善經營的高層管理者要承擔失去管理職位的風險。56.〔三〕鼓勵的長短期相結合高層管理人員的報酬應由年薪、年度或短期獎勵方案、正常福利方案、高級經理人特別福利方案以及長期獎勵方案構成。獎金、年薪認股期權57.使員工學會自我鼓勵激發員工的成就動機讓員工認識自己的潛能和優勢讓員工學會自己尋找鼓勵源58.經常給員工施加外界鼓勵

讓員工主動接受各種積極信息多對進行“打氣〞式的鼓勵和培訓59.讓員工有時機放松和渲泄“有話能找人好好說〞妙用情緒宣泄法60.管理者學一些壓力管理的方法行為干預生理干預認知干預工作設計與再設計61.5.當前員工鼓勵的幾大心理誤區62.贏在執行？

—對執行力神話的質疑需要理論看執行歸因理論析執行“共好〞文化與“執行〞文化63.個性的崛起

—對團隊精神的質疑目標還是過程？

我們還是我？制度還是文化？？64.與員工的績效相吻合以員工的偏好為導向建立柔性的鼓勵制度“成長〞是最正確的雙贏策略鼓勵理論的整合應用原那么65.三.鼓勵總會有方法—形形色色的勵人術66.“一魚兩吃〞法期望工資法“金色降落傘〞方案1.前景式鼓勵法67.2.關愛式鼓勵法海爾的月末卡拉OK老板出馬好事成雙新人的沖動68.3.競爭式鼓勵法“搓麻將〞效應工資單上的市場價位活用“鯰魚效應〞69.4.尊重式鼓勵法社長為員工端茶為出色的員工喝彩

善待企業“老法師〞70.5.工作環境鼓勵法男女搭配、干活不累

給白領一點“顏色〞瞧瞧背景音樂的魅力71.2.新經濟模式下的員工鼓勵72.開卷式管理模式與鼓勵〔Open-BookManagement)開卷式管理的根本思路：民可使由之，不可使知之。—孔子：?論語.泰伯篇?73.開卷式管理的主要做法

公開企業的文件、帳冊、報告，開誠布公，讓所以的員工都能一覽企業的業務和財務信息，從而據此對每天的工作作出適當的決策。這樣，就可能迅速反映市場狀況，建立企業和員工的自信，而且逐步能使員工成為企業的真正合伙人。74.開卷式管理模式與鼓勵開卷式管理的四大特點：具備關鍵數字的知識密集的會報系統絕非戲言的企業所有權球員兼教練的領導模式75.開卷式模式下的鼓勵措施常保新鮮合時同一紅利系統淡、旺季早作平衡復合式計算系統量力而為、量身定作.76.沒有管理的管理〞模式與鼓勵對傳統管理模式的反思“?財富?500強的歷史都即將結束。〞

——彼德.杜拉克77.“無為而治〞式的管理與鼓勵企業小型化組織精簡化兩權合一78.員工鼓勵總結鼓勵—成功管理的催化劑！團隊運作的潤滑劑！提升士氣的強心劑！讓你企業的員工—人人都積極!79.復習思考題1、你認為是目標管