第十一章供給鏈的組織

與運行管理第一節傳統企業組織結構特征分析傳統企業典型的“金字塔〞型組織結構職稱名職稱銷售部制造部財務部總經理用戶需求訂單落實圖1傳統“金字塔〞型組織結構傳統企業采用計算機管理后的“金字塔〞型組織結構職稱名職稱銷售部制造部財務部總經理用戶需求訂單落實：采用了計算機管理的部門圖2采用計算機管理后的組織結構供應鏈關系管理ERP及電子商務平臺制造采購分銷供應商最終用戶制造網絡供應網絡分銷網絡物流;信息流供應物流生產物流分銷物流圖例：圖3供應鏈物流示意圖企業供給鏈與物流系統第二節供給鏈管理的組織結構〔一〕傳統物流管理組織結構總經理制造財務市場營銷庫存控制訂單處理信貸授權管理信息系統設施計劃物料需求計劃采購物料倉儲制成品工廠倉儲運輸工業工程生產計劃預測顧客銷售服務制成品場地倉儲圖4傳統型物流管理組織結構〔二〕簡單功能集合的物流組織形式圖5簡單功能集合的物流組織結構總經理制造財務市場營銷庫存控制（除場地以外的所有地點）訂單處理信貸授權管理信息系統設施計劃物料需求計劃采購物料倉儲工廠倉儲物料管理工業工程生產計劃預測顧客銷售服務制成品場地倉儲物資配送運輸制成品庫存控制〔三〕物流功能獨立的組織形式圖6物流功能獨立的組織結構總經理制造財務市場營銷庫存控制（除場地以外的所有地點）訂單處理信貸授權管理信息系統設施計劃物料需求計劃采購物料倉儲配送系統計劃物料管理工業工程生產計劃預測顧客銷售服務制成品場地倉儲運輸制成品庫存控制物資配送物料庫存控制〔四〕一體化物流組織形式總經理圖7一體化物流組織結構物流經理控制計劃物流支持物流資源計劃包裝原料裝卸工程產品市場預測倉儲庫存控制運輸和交通訂單處理需求計劃功能計劃能力計劃原材料需求計劃生產計劃物流運作采購制造支持物了配送〔五〕從功能一體化向過程重構轉移〔六〕實施新的管理模式時應注意的問實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變注重整體流程最優的系統思想建立“扁平化〞組織充分發揮每個人在整個業務流程中的作用面向客戶和供給商整合企業業務流程利用IT手段協調業務分散與管理集中的矛盾企業物流職能與組織系統變革物流職能在企業組織的開展與變化傳統企業的組織結構具有物流功能的組織結構階段1的組織結構：1950-1960階段2的組織結構：1960-1970階段3的組織結構：1980以后整個組織的設計理念革命從職能向過程轉化虛擬組織組織透明問題與挑戰第三節供給鏈管理過程監控與協調一、CPFR的概念與應用合作方案、預測和補給〔CPFR〕是一種哲理，它應用一系列的處理和技術模型，提供覆蓋整個供給鏈的合作過程，通過共同管理業務過程和共享信息來改善零售商和供給商的伙伴關系、提高預測的準確度，最終到達提高供給鏈效率、減少庫存和提高消費者滿意程度的目的。3個指導性原那么：貿易伙伴框架結構和運作過程以消費者為中心，并且面向價值鏈的成功運作；貿易伙伴共同負責開發單一、共享的消費者需求預測系統，這個系統驅動整個價值鏈方案；貿易伙伴均承諾共享預測并在消除供給過程約束上共擔風險。CPFR的業務模型第1步：供給鏈伙伴達成協議第2步：創立聯合業務方案第3步：創立銷售預測第4步：識別銷售預測的例外情況第5步：銷售預測例外工程的解決/合作第6步：創立訂單預測第7步：識別訂單預測的例外情況第8步：訂單預測例外工程的解決/合作第9步：訂單產生CPFR實施中的關鍵因素以“雙贏〞的態度看待合作伙伴和供給鏈相互作用為供給鏈成功運作提供持續保證和共同承擔責任抵御轉向時機實現跨企業、面向團隊的供給鏈制定和維護行業標準二、SCOR的概念和應用SCOR的產生及其根本概念SCOR是第一個標準的供給鏈流程參考模型，是供給鏈的診斷工具，涵蓋所有行業。SCOR使企業間能夠準確地交流供給鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供給鏈管理軟件的開發，對于供給鏈管理的監控與協調非常有效。流程參考模型通常包括一整套流程定義，測量指標和比較基準以幫助企業開發流程改進的策略。SCOR不是第一個流程參考模型，但卻是第一個標準的供給鏈參考模型。SCOR模型主要由四個局部組成：供給鏈管理流程的一般定義，對應于這些流程的性能指標基準，供給鏈“最正確實施〞〔bestpractices〕的描述以及選擇供給鏈軟件產品的信息。SCOR的根本層次方案〔Plan〕采購〔Source〕生產〔Make〕發運〔Deliver〕退貨〔Return〕圖8SCOR的根本層次SCOR應用步驟第一步應從企業供給鏈的物理布局〔Physicallayout〕開始構建供給鏈的工作第二步就是根據企業自身供給鏈流程的特點，適中選擇SCOR模型第二層中定義的標準流程元素來描述其供給鏈第四節供給鏈執行管理系統一、供給鏈管理的實施方式中樞式的供給鏈管理實施通常由重點的某個或少數幾個企業巨頭牽頭。平臺式的供給鏈管理實施通常由某行業協會或行業聯盟牽頭。二、供給鏈管理實施的核心內容協同商務供給鏈高級方案與ERP的缺陷三、供給鏈執行管理系統模型圖9供給鏈系統運行管理的整體解決思路框架模型決策支持系統合作對策決策模型合作伙伴基礎數據處理潛在的合作伙伴確定合作對象合同決策模型訂單、預測

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數量數據處理模型供應鏈企業運作狀況分析與判斷知識庫原因分析與預警例外管理規則專家系統,知識推理放棄原有合作伙伴，重新進行選擇OK？委托實現決策層執行信息管理層管理層NY銷售計劃物料需求計劃自制/外包決策車間作業管理供應商（1）供應商（n）分銷商(1,…,n)外包計劃(1)…(n)運作管理層ERP軟件系統分銷計劃成品庫存主生產計劃對合作伙伴評價的數據〔一〕委托實現決策層的主要功能來自合作伙伴的信息決策支持系統合作對策決策模型合作伙伴基礎數據處理確定合作對象合同決策模型委托實現決策層建立一個包含合作伙伴各種信息的數據庫，以反映其核心能力和競爭力為制定合作對策決策提供支持系統，建立相應的推理機制根據決策理論、對策論、供應鏈管理的基本原理，建立企業間合作模型，提供決策程序和方法、決策支持平臺通過合作對策決策支持系統,完成委托-代理的決策過程,建立適當的供應鏈圖10供應鏈委托實現決策的主要功能描述體現win-win思想的合同決策支持模型。從供需雙方的利益出發，建立使交易成本最小的合同模型，使供應鏈企業都能獲益。〔二〕運作管理層的主要功能圖11供給鏈系統運作管理功能描述運作管理層銷售計劃物料需求計劃自制/外包決策車間作業管理供應商（1）供應商（n）分銷商(1,…,n)外包計劃(1)…(n)ERP軟件系統分銷計劃成品庫存主生產計劃與供應商的接口與分銷商的接口該ERP系統是面向整個供應鏈系統的，它所制定是能夠協調供應鏈企業間的生產計劃，使整個供應鏈系統在一個計劃指導下運作上游的供應商按照統一的計劃準時供貨下游的分銷商按照統一的計劃準時得到補充庫存的產品〔三〕執行信息管理層的主要功能圖12供給鏈系統執行信息管理功能示意圖

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數量數據處理模型供應鏈企業運作狀況分析與判斷原因分析與預警例外管理規則專家系統,知識推理例行管理規則OK？執行信息管理層管理層根據對供應鏈運作情況監督的要求，建立若干關鍵數據要素。通過信息反饋數據處理模型，隨時反映出供應鏈執行中的具體狀況根據反饋信息處理模型及相關算法，對