廣告、印刷品采購服務技術方案 11.1、對本項目的理解程度 1 2 51.4、項目實施組織措施 8 1.6、廣告制品設計、制作實施流程 1.7、產品供貨、安裝流程 1.8、產品運輸方案 1.9、產品驗收方案 1.9.1、貨物檢驗標準 1.9.2、驗收的組織形式、程序 1.9.3、現場驗收計劃 二、技術條款偏離表 三、項目團隊 3.1、擬委任的主要人員匯總表 四、資源保障 五、應急措施 5.1、組織機構設置 5.3.1、廣告工程安裝事故的預防 5.3.2、火災事故救援預案 5.3.3、高空墜落事故救援預案 5.5.1、緊急訂單應急處理預案 5.5.3、停電事故應急處理預案 5.5.5、突擊檢查應急處理預案 5.5.6、其他突發情況應急處理預案 6.1、安全管理制度 6.2.1、安全技術管理 6.2.2、安全安裝承諾措施 6.2.5、安全管理要點 6.3.1、文明安裝保證體系 6.3.2、現場安裝管理制度 6.3.3、文明安裝的宣傳教育制度 6.3.4、現場安裝檢查制度 6.3.6、場地衛生管理制度 6.4、環境污染保護整治措施 6.4.1、環境保護保證體系 6.4.2、安裝現場環境因素管理措施 6.4.3、環境保護制度 6.4.4、減少材料消耗和材料節約再利用措施 6.5、安裝管理方案 6.5.1、安裝人員組織結構圖 6.5.2、安裝管理目標 6.5.3、制定詳細安裝調試計劃 6.5.5、安裝調試保證措施 6.5.7、安裝質量管理措施 6.5.8、成品保護管理措施 6.5.9、安裝技術指導 6.6、安裝機具管理措施 6.6.1、主要機械設備的組織原則 6.7.7、其他保障安全生產的規章制度 6.8、產品運輸安全保障 6.8.1、運輸安全保障的控制 6.8.2、產品保護措施 6.8.3、貨物運輸服務規范 6.8.4、運輸質量保障制度 6.8.5、運輸車輛管理方案 6.8.6、運輸質量保證方案 6.8.7、車輛、設施、設備安全管理制度 6.8.8、車輛檢查措施 6.8.9、駕駛人員管理制度 6.8.10、駕駛員安全生產操作規程 6.8.11、車輛維護保養制度 七、質量保證體系 7.1、質量目標 7.3、產品質量控制流程圖 7.8、貨物采購查驗管理制度 7.11、設立質量管理組織機構及其職責 7.12、設立品控部及其職責 7.13.1、生產管理措施 7.13.2、生產管理制度 7.15.1、成品檢驗規則 7.15.2、檢驗記錄 7.15.3、成品質量控制 7.15.5、成品出廠前的管理 8.3、售后服務理念 8.6、售后服務網絡圖及服務措施 8.7、產品技術服務 8.8、售后服務質量管理體系 8.9、售后服務規范 8.10、售后服務保證程序 8.17、出現的不合格品或不滿足采購人使用需求產品的售后處理程序 8.18、不合格不滿意產品退換貨及響應時間 附：售后服務承諾 九、服務承諾 9.2、印刷品裝訂質量承諾 9.5、保密承諾 《銷售合同》,然后嚴格按簽訂的合同組織生產和交付。根據客戶要求制定生產標準(工藝規程),并提出《原輔材料采購標準》,供應部按制定的《原輔材料采購標準》,根據《合格供方對半成品實行"三檢制",操作人員對本工序的產品實行自檢，七、公司的質量方針和目標質量方針：品質第一，一絲不茍、顧客為中心，改進無止境質量目標：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%我司創建以來一直致力于為客戶提供專業、安全、可靠的服務，積累了豐富的經驗。我公司本著"為顧客提供最滿意的產品和服務"只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”,才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。我們將為貴方提供最佳的產品和最完善的服務，具體計劃如下：一、進度計劃控制原則(1)在保證質量的前提下，通過人力、財力、物力的投入。(2)運用科學的管理方法和先進的機械設備，合理的進行資源分配是本項目進度控制的原則。(1)根據本項目的特點，按照采購文件要求，確保全部項目完(2)項目準備：包括產品準備、機械設備準備、管理系統和人力資源準備、技術準備等物資準備工作。(一)制定目標"質量為本，注重創新"是我司的發展之道，優良的產品質量對達到國家質量管理體系標準和環境管理體系標準及國家規定的畢后我司負責人對該項目進行調查回訪，虛心聽取客戶的意見和建(二)供貨流程(1)產品質量標準和要求(2)權利瑕疵擔保4、送貨(視采購人要求而定時間)(1)包裝要求(2)供貨方式(3)費用7、結賬(視合同而定時間)提供及時、滿意的供貨和服務，我司承諾，接到采購人供貨通知后，我方將嚴格按照采購人的要求，在規定的時間內，將所需貨物運達采購人指定地點，并在貨物裝運發車當日將發貨情況向采購人報告，并且承諾將按照采購人要求的交貨期，按時交貨和提供服務。具體保證措施如下：一、組織精干高效的項目管理班子為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術管理人員組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經驗豐富，管理有方，其所承擔的項目均被評為優秀項目，在項目管理上制定詳細的交貨進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。二、組織強有力的專業隊伍，保證采購人的需求我司將選派強有力高技術的專業隊伍，在人員的需求上，我司將2、嚴格篩選合格原材料供應商，確保貨物品遲交貨度和溫度，周圍溫度在0～400C之間，濕度在60%以下是較適合的工3.1查看水源的水壓是否符合要求，水壓應在2±0.5Kg/cm2。3.2查看工作電壓電流是否工作正常，電壓應在(380±20V或220±20V),電流頻率(50±1)Hz。3.4停機查看印刷機地軌上面及各輥筒與輥筒之間有無異物(如螺絲、螺帽、電線等),如有應立即清除，以免在運轉時損壞設備上4.2印版的清洗方法：6.引用/支持文件GB/T2828.1-2003封箱膠帶驗收(二)對于驗收后合格產品(三)對于驗收后不合格產品檢驗人員于物品包裝貼不合格的標簽，并于“材料檢驗報告表”防熱：成品貯放時溫度不易過高。超過38℃時，印刷品的質量庫房和車間的相對濕度最好保持在60%～70%。我方接到采購人通知后，30分鐘內予以響應并派公司項目負責第18頁1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。細節和產品安裝方法(需要安裝產品),以保證項目的質量。(1)制定運輸計劃：(2)包裝：對產品的包裝采用捆綁式包裝，以保證所有產品在運輸、裝卸>產品用塑料布包裹，然后用塑料繩捆扎，以起到防潮、防霉、>隨貨文件：隨貨附帶詳細的發貨清單、產品合格證，根據標的(3)出庫：(4)發運：運輸方式：汽車運輸；按裝車技術要求進行裝運；不可重壓，以防止產品產生變形和損壞；(5)儲存：(8)保險：(9)應急措施基本應急措施>車輛故障應急預案>交通事故應急預案 必要時可以24小時分班連續作業。同時應保證機械設備完好率達95%(1)日常采購嚴格依據安全庫存量規定。(2)主要原輔材料必須有2家以上的供應商。(3)建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合格供方名(5)制造部結合主要原輔材料的供應進度，合理調整生產。一、甲方提供給我單位的所有文件材料(包括書面介質和非書面介質),都具有確保安全保密的要求。我單位承諾對甲方交付制作的述之違約金外，還應賠償甲方所受到的損失(包括直接損失和間接損失)及其因調查我單位的違約行為、采取補救措施而支出的合理費序號采購文件的技術條款采購文件的技術條款偏離情況說明1采購文件所有技術條款要求我司完全響應采購文件所有技術條款要求無偏離 序號本項目任職姓名職稱專業執業或職業資格證明備注證書名稱級別證號第45頁姓名性別學歷資質證書名稱(需提供相關證明)備注12實施時間備注123456第46頁設備名稱(專業軟件)備注123第51頁護裝置(如安全帶、安全帽等),高空作業時拉警戒線，并有人看守，禁止車輛(行人)過往。安全繩、安全網、防墜器等),方可進行。禁止登在不堅固的結構上3、應急措施3.3項目負責人撥打急救電話120和火警電話119,詳第55頁3.5若傷員有斷肢等應盡量用干凈的干布(滅菌敷料)包裹裝入常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無菌敷料)及各種常用3.1當機立斷地脫離電源，盡可能的立即切斷總電源(關閉電3.4立即撥打96120救護中心與醫院取得聯系(醫院在附近的直4、應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無菌敷料)及各種常用6、注意事項6.2要求心肺復蘇要堅持不斷的進行(包括送醫院的途中)不能制定緊急聯系人通訊錄(包括發貨業務人員、配送人員、貨車司機、以及主管級以上人員的姓名、聯系方式等),確保通訊錄涉及人(3)局部供電中斷(內部線路問題),及時派維修人員排查，一一(一)指導思想(二)基本原則(三)定義及事故類型一、目的2、突擊檢查首要接待人為項目經理(如項目經理不在現場由現和目的);門處理，必要時，協調主管部門在做好記錄的前提下"先放行后處(2)立即將情況如實報告給公司主管部門，向公司匯報相關情(3)如急需轉運，則立即通知我司就近調運車輛進行第二次轉一、總則2、加強勞動保護用品的發放、管理和監督使用工作，對于特殊3、保證安裝人員身體素質。4、現場必須豎立、標示安全操作規程、安全警示牌。進場，應進行入場教育，安排生產任務，必須進行安全技術交底(口5.項目進度5.使用移動式電動機械和手持電動工具(砂輪切割機、臺鉆、5.切實貫徹落實局制定的《建立安裝現場的安全生產規定》,班(組)必須堅持每三天一次的安全活動日制度。每次活動都要(1)本項目實行項目負責人負責制，根據公司法人授權，項目(2)文明安裝是本項目的重要控制內容，針對本項目我司專門(3)項目負責人與安裝隊簽訂安全聯保責任書，安裝隊長與本(4)實行規范化管理，開工前建立健全各項管理制度，明確責加強職工安裝現場的環境、職業安全意識，樹立“安全第一、預防為主"的思想。為了保證貨物安裝員工能夠健康和安全地工作，我1)確保安裝安全，杜絕人身傷亡、火災事故；2)實施現場環境標準化，達到環境污染事故0;一、項目的安全管理必須堅持"安全第一，預防為主"的方針。2、對安裝機械操作人員建立嚴格的機組責任一、要使全體人員對衛生的重視(特別是空氣、噪音和水質污染公害),預防職業病。3.控制作業時間，晚上作業不超過22:00,早上不早于6:00,6.安裝人員安裝時實施個人防護(如戴耳塞),減少人體傷害。第91頁項目負責人項目負責人技術負責人現場安裝組長安裝人員安全員認真落實崗位責任制，做到"保護環境，人人有責",并且組織相關一個安裝工藝環節進行自檢互檢，認真及時準確地做好安裝質量檢第100頁我公司在本維修項目的安裝中，配備機具設備時，將采取以下措1、貫徹機械化、半機械化和改良機具相結合的方針，重點配備中、小型機具和手持動力機具；2、充分發揮現場所有機具設備能力，根據具體變化的需求，合理調整裝備結構；3、優先配備本項目安裝中所必須的、保證質量與進度的、代替勞動強度大的、作業條件差的和配套的機具設備；4、按本項目體系、專業安裝和項目實物量等多層次結構進行配備，并注意不同的要求，配備不同類型、不同標準的機具設備，以保證質量為原則，努力降低安裝成本。第101頁"四不放過"的原則，處理好生產安全事故。第103頁結合公司實際情況制定本制度.第104頁第105頁(1)安全生產規章制度是否健全、完善；(2)重要危險作業場所安全生產狀況；(3)職工是否具備相應的安全知識和操作技能，特種作業人員(4)職工在工作中是否嚴格遵守安全生產規章制度和操作規(5)職工是否正確佩帶勞動防護用品；(6)設備、設施是否處于正常的安全運行狀態；第106頁(7)現場生產管理、指揮人員有無違章指揮、強令職工冒險作第107頁7、參加公司級安全生產會議的人員有：公司領導、安全部門負責人、相關職能部門負責人、生產部門負責人以及各專(兼)職安全管理人員。會議召開時間、地點由公司通知。8、公司安全生產會議采用到會人員簽名制，對遲到、早退不請假或無故不請假也不參加會議者，按公司有關規定進行通報、處罰100元并列入績效考核。對公司級重大安全會議，各部室必須派人參加，做好記錄存檔。9、在每周的生產調度會上，在總結和布置生產工作時，應同時總結和布置安全工作。10、在年度內召開各種生產經營工作會議以及召開公司級年度總結會議都應將安全生產工作列為重要內容，同時總結和同時布置。第108頁一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。第109頁第110頁速慢行，避免事故發生。雨雪天氣時，駕駛時行車速度不得超過40公里。第111頁第112頁操作規程第113頁5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術，學習先進經驗，掌握行車規6、服從安全管理人員(負責人)的指揮和檢查，接受上級布置的有關任務和培訓。6.8.5、運輸車輛管理方案一、車輛類型的選擇車輛類型的選擇，主要指對通用車輛和專用車輛的選擇。針對不同類型貨物的運輸需要采用對應的專用車輛，可以保證貨物的運輸途中的完好無損，減少勞動消耗量，改善勞動條件，提高行車安全以及運輸的經濟效益。某些情況下，采用專用車輛可以獲得顯著的經濟效為了更好地完善運輸管理，明確司機及車輛的規范化管理，增強運輸的時效性，我單位制定如下車輛管理及調度制定：1)車輛由單位指定人員負責管理。2)車輛由單位指定駕駛員，其它人員未經批準不得駕駛，專車司機不能將車轉借他人或其他單位使用，造成后果由司機本人承擔。3)車輛除執行運輸任務外，未經批準不得隨便駛離指定地點，任務完成后及時將車輛開回指定場所。4)嚴禁在運輸途中私自攜帶他人上車。第114頁5)司機執行運輸任務時，在外遇特殊情況或不幸發生事故，不6)司機須積極參加安全學習會，進一步加強安全行車意識。7)司機必須嚴格遵守公安、交通部門所頒發的一切條例規定，8)司機在上班時間內不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開車時要集中9)在運輸作業過程中，對安全行車的司機，單位根據其全年實第115頁下一切思想包袱，保持“平常心態”,保持良好的體力、集中精力駕疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛員必須配第116頁(一)車速控制要求第117頁車速在40km/小時，城區復雜路段限速15km/小時，禁止超速行駛。2、遵守各路段限速規定，無限速規定且道路條件較好的路段時速控制在70km/小時以下，在人車混雜路面時速控制在30km/小時以3、通過路口、斑馬線、輔道進出口、綠化帶缺口要做到“一慢、二看、三通過",按交通指示、標志、標線或警察指揮，看清四周、控制20km/小時以下速度安全通過。禁止爭道搶行、沖紅燈、高速通(二)遵循右側通行、各行其道的原則按道行駛。1、混合道路要選路中間偏右行駛，有分道路面按導向行駛，不得違章走非機動車道，不得跨線行駛，盡量減少變道、借道，不得蛇2、在劃有導向車道的路口，須按行進方向分道行駛。未設置導向標志、標線的交叉路口，左轉彎的機動車應當提前駛入最左側的車道轉彎，右轉彎的機動車應當提前駛入最右側的車道轉彎。3、行車遇前方有障礙時，可以借用相鄰的機動車道通行，轉彎、借道行駛時要提前打轉向燈，讓優先通行車輛先行。(三)禮讓行車1、禮讓"三先”,先慢、先讓、先停，并要求“一讓到底、一讓到停"不能邊讓邊走。2、駛入、駛出道路或者借道通行時，應當讓在道路內正常行駛的車輛或者行人優先通行。第118頁(四)保持安全距離第119頁第120頁第121頁3、嚴禁酒后駕車、疲勞行車；5、嚴禁車輛帶病行駛；6、嚴禁攜帶易燃、易爆危險品乘車；7、嚴禁在通過無人看守鐵路道口時與火車搶道；8、嚴禁車輛載客加油和發動機運轉中加油；9、嚴禁直流供油、嚴禁冬季明火烤車；10、嚴禁雨雪道路和涉水后高速行駛。加強對車輛的檢查，及時發現和處理車輛安全隱患，以減少或避另一個是司機對車輛出發前、行車中、收車后全面檢查，如發現問題進行及時處理，確保車輛百分百安全運行；檢查的內主要包括以下方①水箱水位②發動機油位③剎車及離合器液位④蓄電池電解液液位⑤離合器、剎車踏板⑥輪胎及胎壓第122頁⑦所有電氣設備(雨刮/車燈/喇叭)⑧工具箱工具齊全⑨個人防護用品(防靜電阻燃工作服/安全帽/安全鞋/安全眼鏡/手套/防爆電筒/反光背心/防護靴/呼吸面罩等)⑩滅火器(壓力表指針在綠色區域)11隨車文件)21輪轂及輪胎狀態第一條駕駛人員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》第二條駕駛人員應愛惜車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢第123頁第三條駕駛人員應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，經常保持車輛的清潔(包括車內和車外的清潔)。第四條出車前，要例行檢查車輛的水、電、機油及其他機件性第五條駕駛人員發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告負責人，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修。第七條駕駛人員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢第八條晚間駕駛人員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕第九條駕駛人員駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速緊跟、爭道、賽車等)。第十條駕駛人員因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報第十一條駕駛人員車內不準吸煙。第124頁第十三條駕駛人員未經批準，不得將自己保管的車輛隨便交給第十四條違規與事故處理(1)無照駕駛；(2)未經許可將車借予他人使用。一、駕駛員必須經過專業訓練，經有關部門考試合格，取得執業第125頁第126頁2、車輛養護堅持“保養并重"和“預防為主、視情修理”的原即：(1)駕駛員每日出車前、行車中和收車后負責執行車輛的(2)做好車輛的一級維護作業。由維修企業負責執行，其作業(3)嚴格按期執行二級維護。由裝和服務的保證模式》,從合同評審、設計控制、采購計劃、生產過第128頁第129頁檢驗不合格第130頁第131頁第132頁1)項目產品最終檢驗合格后，我公司同貴方人員組織項目產品2)在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，我第133頁門.綜合運用現代化科學和管理技術的成果.把組織管理、專業技術管理的全過程.包括從計劃、實施、檢查到總結四個階段.步步都離不開標準.這是企業質量管理的基礎。標準化的內容主要有兩大類：第134頁第135頁種。特別是最后檢驗，是在成品出廠前進行的建議.這是保證出廠質的更新換代，才能跟上歷史發展和進步的“節拍”,才第136頁力提高操作水平，要在"練"字上下功夫。要加強對員工的技術培第137頁接檢"三檢制度。倉庫管理人員自檢合格后，第138頁第139頁4.采購貨物的驗證提供其營業執照、衛生許可證、生產許可證(如在發證范圍)和出倉⑥連續3次發生偏差的供應商應停止其合格供應商資格；⑨驗證貨證是否相符，貨證不符的拒收或單獨存放并做好標第140頁跟蹤報告》,對質量下降的供應商由采購部門及時反映給供應商，并第141頁打樣機打樣行只能得到一種或兩種顏色),自動化程度不高，需要很高的操作技真空的方法),通過分色加網膠片一側用紫外光源進行曝光，使曝光第142頁第143頁第144頁第145頁第146頁第147頁第148頁6、特殊過程(油墨的調配等)6.1油墨調配師根據《生產工單》與產品"油墨配方"進行油墨第149頁第150頁1.督促各組員工負責保養好各自的機臺設備，做到"誰使用一誰1、與生產無關的個人物品(如茶杯、零食等)嚴禁帶入車間。第151頁第152頁名等與"采購訂單"不符時，可直接予以退貨處理。后處理"印章后報送庫管員。產品投產和使用，并做到"先進先出"原則對進貨原料進行控制，防第153頁理”,檢驗員均須質量記錄中的判定中欄內加以說明。第154頁提出異議，本公司與客戶協商解決，必要時本公司派質檢員到客戶第155頁規格、數量相關內容填寫產品《發貨單》,分報庫管員和檢驗員。進行確認，以便迅速采取措施，其處理結果由質量主管在質量記錄第157頁第158頁第159頁A類不合格0.15B類不合格0.65無樣件、混/少料、紙張克數厚切割不良、有飛邊、大面積包裝缺項，表度不符合、字體缺印、多印、倒臟污、印刷不清晰、錯別面局部臟印、透印、破頁、連頁、漏頁、字、缺字、裝訂不良、檢驗污、字體印刷內容印錯、內容缺項、實物與檢單編號與實物編號不符(編不清但尚可驗單編號不符(來錯料)號錯)辯認Nn每批501第160頁人員配置序號姓名職務聯系電話主要職責1售后經理負責本項目技術支持與售后服務的接口與協調工作2售后技術員負責售后維保工作3設計負責人負責本項目產品的設計和售后工作3、公司項目配送人員及售后服務人員全部配置了手第161頁第162頁售前服務售后服務第163頁第164頁客戶永遠是對的(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價值就是為客戶服務，每一位員工都應懷著感恩的心，點點滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅持不懈地隨時了解并引導客戶對公司行為的反應。服務樂趣(1)為客戶提供優質服務，我們從中享受服務樂趣。(2)在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分發揮個人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功的樂趣。超值服務(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務。(2)精益求精，追求超值是提高自身素質最有效的途徑之一，高素質的人才能提供超值的服務，才能出精品。服務模式第165頁專業化主動式陽光服務(3+2),即：專業化、規范化、全程化、(1)通過建立健全一個完善的服務體系和服務質量監督體系，(2)通過建立一個良好的內部人才培養體系，打造一支充滿活(3)持續履行一站式全程無憂服務的承諾，增加個性化的全程(4)完善服務網絡，快速了解客戶需求或實際存在的困難，主(5)我司對于本項目產品建立備品備件庫，如因運損等原因造處置方案的作出，不得超過15分鐘，處置時體現效率，按照就近原則，在12小時內予以解決，特殊情況不得超過24小時。第166頁建立7×24小時服務熱線。2小時現場響應第167頁第168頁8.6、售后服務網絡圖及服務措施售后服務網絡圖立即響應并安排服務措施我司提供“五六六二”管家式服務(“五心”服務精神，五項服務承諾，五大服務內容，二級服務體系)盡可以使我們的客戶安枕無憂，盡享中心數據庫帶來的高效率服務。一、“五心”服務精神第169頁第170頁第171頁一、售后服務時間提供7×24小時服務建立7×24小時服務熱線和專人手機，我們保證問題在任何時間都能得到及時的響應。我們將為貴單位提供最佳的產品和最完善的服務，具體方案如電話咨詢：我公司設立電話咨詢服務熱線和專人手，有專人和受理貴單位使用產品過程中產生的問題咨詢。在接到貴單位的咨詢以后，根據咨詢內容的不同，熱線服務人員安排不同的專業人員在半小時內對貴單位咨詢給出電話或傳真答復。業務管理和跟蹤：我公司對每個項目都建立項目日志，貴單位所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決產品出現的問題。對制作的所有工序做到專人監督和管理，做到產品內容不外傳，產品第172頁服務內容售后和應急服務提供7*24熱線服務，立即做出售后響應，半小時內遠程協助解決問題，如遠程不能解決保證在2小時內到達客戶現場解決問題，24小時內排除故障。回訪和跟蹤服務定期電話回訪、質量調查、評價調查、老客戶活動。其他服務技術問題解答、投訴、咨詢和規劃等，通過熱線、即時通訊、EMAIL等方式與客戶進行在線服務。后續服務內容長期為客戶提供免費的技術咨詢服務第173頁三、提供7*24小時的技術指導和咨詢。研究產品在使用過程中五、提供全套的技術資料(包括技術指標、圖紙、操作手冊)和4.把本項目納入24小時售后服務熱線電話支持和服務范圍，統第174頁一、目的(一)接收客戶售后信息第175頁質量保證體系維護體系第176頁檢查測試第177頁第178頁事故，由我公司承擔全部責任(人為和自然災害除外)。第179頁一、任何一級員工接到客戶投訴(電話、口頭或書面)都必須認二、對我方信譽或經濟利益有重大影響的客戶投訴，可由項第180頁建立7×24小時服務熱線。4、2小時現場響應接到客戶指令2小時內到達現場。優先安裝”,最大限度地滿足客戶要求。第181頁第182頁表》(以下簡稱“調查表”),征詢和收集有關信息并記錄。第183頁業等);被投訴產品詳情；投訴原因詳情；2、對于是否屬于質量問題，調查人員應提交調查意見表，以內3、屬于產品質量問題，現場調查人員必須取得產品的質量問題4、如果屬于難以界定的產品質量問題，現場調查人員應該向客2、如果客戶投訴對于產品質量問題的界定和處理有異議，或者第184頁3、對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請管理者代表和總經理審批，并監督改善措施的落實和質量管理的加1、所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數據和批復的處理意見書應整理后分類歸檔保存；2、質量投訴資料的保管期限為五年。8.18、不合格不滿意產品退換貨及響應時間為提高服務質量，更好的為客戶服務，我公司將充分落實“第一人責任制”充分體現我公司的優質服務水平。一、任何接到服務差錯訴求的公司工作人員，即為該差錯處理的“第一人責任人，全權負責該差錯的直接處理。(1)問題接報(第一責任人落實)(2)接報人可以直接處理的，立即予以處理：;不能直接處理的，向公司內控部門及負責的區域主管匯報。(3)公司主管商量處置方案，同時落實問題處置、解決人員；如該處置權