第十一章心理負荷與應激心理負荷是影響人機系統效率的另一個重要因素.心理負荷合理與否,不僅影響作業效率而且對個體的生理心理健康也有很大的影響.心理負荷的測評,無論對心理負荷的理論發展,還是實際應用均有重要作用.第一節心理負荷概述一心理負荷概念心理負荷是指單位時間內人承受的心理工作量,表現為認知,思維,判斷或情緒等負荷,主要出現在追蹤,監控和決策等不需要明顯體力的場合.(一)楊斯(D.W.Jahns)的心理負荷模型

楊斯認為,作業者工作負荷由功能上相互關聯的三個部分組成,即輸入負荷,作業者努力和作業績效.三者之間的關系為:作業者努力=f(負荷,作業者內部狀態,內在績效標準)

楊斯進一步指出,輸入負荷是一個預定因素,而績效和努力水平需在人機系統評價中加以測定.(二)謝里登(T.B.Sheridan)的心理負荷模型

謝里登從”控制”的角度對心理負荷加以解釋.他認為,工作負荷來源于六個方面即:任務要求績效標準對作業者的信息加工要求對作業者的能耗要求多作業者的情緒壓力和系統總績效.其中,任務要求和績效標準是預定的,只有信息加工要求,能耗要求和情緒壓力才與工作負荷有關，真正屬于心理負荷范疇的僅為信息加工負荷和情緒負荷。(三)威肯斯(C.D.Wickens)的心理負荷理論威肯斯以”資源容量”的觀點來解釋心理負荷問題.他認為,心理資源具有多維度的屬性.這種多維度屬性反映在三個方面:

輸入通道(視覺通道,聽覺通道)

加工階段(知覺編碼,中樞加工,輸出階段)

加工/輸出方式(空間加工,手動輸出和言語加工,聲音輸出)

二心理負荷研究的重要性心理負荷的研究十分重要,表現在以下幾方面(一)現代化進程導致心理負荷問題日益突出(二)心理負荷對系統績效有重要影響(三)心理負荷影響作業者的健康狀況,工作動機和工作態度(四)心理負荷側平可作為人機系統工作績效和管理的基礎第二節心理負荷測評

心理負荷測評的方法研究是主要內容.一些學者提出了若干心理負荷測評技術的甄別標準.1敏感性2診斷性3非干擾性4可靠性5有效性6可接受性將心理負荷測評技術按性質和手段進行劃分,可區分為四大類.主任務測定(一)主任務分析

指對作業成分的類型,數量,復雜性及時間壓力等進行

分析和測定.(二)主任務績效測定

主要項目包括作業準確性,反應時,漏失率和錯誤率等

二次任務測定在采用次任務測定技術時,工作負荷大小可根據以下公式:工作負荷=(單任務作業時的次任務績效)---(雙任務作業時的次任務績效)?

單任務作業時的次任務績效

(一)節奏敲擊作業(二)記憶搜尋作業(三)時間距離法(四)隨機數作業三主觀評定(一)飛機操縱特性評定量表(二)主觀工作負荷評定法(三)美國航空航空局—作業負荷指數主觀評定由于具有較高的效度和使用簡便等特點而在心理負荷測評中得到了廣泛的應用.四生理測量是心理測評的一種較客觀的技術.(一)心率(二)腦電圖(三)眼動測量第三節應激一應激的概念(一)應激的概念

應激是一種復雜的心理狀態,它在人機系統偏離其最佳狀態而作業者又無法輕易矯正這種狀態出現.有以下特征1以人機系統偏離其最佳狀態為前提2在環境要求也作業者能力之間出現不平衡的情景下產生3動機在其間其重要作用4作業者的意圖和責任心有重要的影響(二)緊張

在應激狀態下,作業者會發生一系列生理心理變化,對這類變化,我們稱之為緊張.

我們可以從以下四種方法進行測評1生理生化變化2心理態度變化3作業績效的變化4行為策略和方式的變化二應激的階段模型威肯斯提出,應激過程可分為四個部分:1環境刺激階段2評價階段3作業期望階段4應急結果階段三應激的控制(一)應激的設計原則1降低工作記憶負荷的原則2圖片現實和生態界面設計的原則3近似信息的兼容性原則

最常用技術是人員選拔和培訓兩個方面.但是應激源無處不在,完全消除的想法不切實際.因而采用合理的作業設計對應激的控制是