清潔服務承包合同甲方：地址：聯系電話乙方：地址：聯系電話：根據《中華人民共和國合同法》相關規定，甲、乙雙方經友好協商，確定由乙方承包有限公司酒店保潔服務。為規范雙方義務、保障雙方權益，特訂立以下合同條款：一、項目基本情況：1、項目名稱：2、項目性質：五星級酒店二、承包方法：采用由乙方包人工包清潔服務質量的方式。三、甲方權責：1．免費提供保潔人員工作用餐場所，免費提供清潔使用之水電，免費提供器械、材料等物品。2．負責監督乙方承包范圍內的清潔服務質量，發現問題及時知會乙方處理。支持并配合乙方提出的合理的工作意見、要求及建議。3．如遇特殊清潔工作需求時，須提前通知乙方安排人員進行清潔工作。4．除本合同附件制定標準外,甲方有權根據實際情況制定、修改監督標準、服務標準和管理措施.5．有權要求乙方撤換不合格的工作人員。6.及時按合同之約定向乙方支付承包費用。四、乙方權責1、乙方嚴格按照雙方所共同制定之各項作業標準，為甲方管理的有限公司酒店日常清潔服務，并嚴格教育、培訓和管理派駐現場之工作人員。遵守甲方所訂規章制度，保持良好的辦公環境和秩序，愛護甲方的財物，維護甲方良好的形象。對行為不良的員工，乙方須予以嚴肅處理（參照酒店員工手冊）。2、選派素質良好、服務熱情、身體健康之專業人員（包含機動、輪休人員），進駐現場工作。指定現場主管人員，具體安排及全面督導日常清潔服務工作，巡檢（分自檢和參與甲方聯檢）現場清潔情況及做工作日記，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關負責人日常聯系，以便于工作配合與協調。對于甲方要求更換不按合同履約的人員，乙方應予以及時滿足。3、每月以書面形式向甲方提交下月清潔作業計劃，并接受甲方關于清潔計劃的合理建議和要求。4、每月若對業主和甲方書面投訴（特別是服務質量問題）未予及時正確處理和解決達三次以上，甲方有權根據具體情況扣除一定費用。情節嚴重時,甲方有權終止合同。5、乙方與其所招錄用員工必須簽署勞動合同并負責承擔乙方所招錄用員工之工傷保險、工資、勞保福利及其它作為雇主應向雇員應承擔的所有義務及相關費用，管理好員工并嚴格要求遵守各項規章制度。如乙方與其招錄用人員在勞動合同、保險、工資及福利事宜中出現爭議或糾紛，乙方需自行解決，甲方一概不負責任。因乙方招錄用人員工作態度原因、違反操作規程、多次出現物品損壞事件，參照酒店管事部員工處罰辦法，按損壞物品原價的50%給予賠償。6、乙方按合同規定的清潔服務范圍和工作要求，高質量完成各項工作，并嚴守有關安全作業規定，操作中發生的安全事故或乙方人員發生的社會、意外及醫療，一概由乙方承擔，甲方概不負任何責任。7、乙方公司派駐現場的所有工作人員，必須按有關規定統一辦理外來人員施工手續，向甲方提交所有工作人員有效身份證、照片等相關證件復印件。在工作時間必須統一身著甲方作業工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時間內不得隨意離開其工作崗位。8、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管不在場時，應接受甲方管理人員的監督和指導，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標準對其工作進行檢查和改正。9、乙方應積極聽取甲方對清潔工作的意見，認真配合并完成其它特殊清潔事項。如遇臺風、水浸、火災等意外情況，有義務在甲方統一指揮下參加搶險工作。10、如遇有關部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔工作。11、乙方不得再行轉包,否則甲方有權終止合同,甲方有權從應支付的服務費用中作相應的扣除。五、服務范圍：1、服務范圍：有限公司酒店、酒店、老別墅區、別墅公共區域、中心。酒店公共區域包括大堂、餐廳、辦公室、更衣室、洗手間、消防梯、客房走廊、門前三包區域、。水療中心包括泡池、休息廳、按摩房、更衣室、衛生間、大廳、樓梯走廊等公共區域。(附:如清潔范圍增加,經甲乙雙方對相應增加的清潔范圍共同商定后,決定相應增加保潔人員數額及費用。)2、行政辦公室內部清潔衛生，其它特別指定的區域，如機房的定期清潔。3、酒店及水療中心外圍區域的衛生清潔。六、承包合同金額（人民幣）：1、有限公司酒店日常清潔費用為：單位人員報價：1500元/人員工總數55人費用合計：大寫：人民幣捌萬貳仟伍佰元整/月（小寫82500元/月）2、員工總數初步定為55人，前期進場人數以酒店要求做出相應調整，若人員過于飽和，甲方可要求乙方減少進場人數；若人員短缺，乙方向甲方申請增加相應崗位編制。3、乙方勞務人員的法定節假日加班11天/年費用，由乙方支付。4、乙方勞務人員的非法定節假日加班，由甲方按9.37元/小時勞務費計算支付給乙方或安排等同于加班時間的還休時間。（具體計算方式見補充協議）。5、如政府出臺清潔行業法津法規及頒布新的勞動法規，由雙方根據具體法津條款協商所增加費用事宜。6、甲方提供清潔機械設備及物料消耗品，乙方只提供保潔人員及人員培訓，此費用不包括機械設備及每月物料消耗品。7、乙方每月派專業修理人員，對酒店清潔設備進行維修、保養一次，并制定維保記錄；維修、保養工具及清潔設備配件由甲方免費提供；乙方每月修理人員去酒店所產生的交通、餐費用由甲方負責報銷（乙方提供相關票據）。8、甲方制定月度考核標準，每月根據現場工作給予評分，滿分100分，85分為合格。若乙方在工作中發生重大客人投訴或違反甲方條例規定則記過30分，在月度工資中予以扣除。備注：以上費用包含人工、社會保險、管理、稅收等費用。七、付款方式：承包費用按月結算，付款依據為甲乙雙方授權人簽字確認的清潔考核表及考勤表,乙方于每月5日前向甲方提交上月清潔服務有效發票，甲方于收到發票之日起15個工作日內，將應付乙方上月之服務費以匯款的方式支付給乙方私人賬戶：姓名：八、合同期限及違約責任：1．本合同有效期自2012年05月1日起至2.合同期內，如因甲乙雙方單方面無法履行合同時，需提前一個月以書面形式通知對方，在取得同意后方可終止合同。3、甲方如未按合同規定期限支付乙方清潔服務費用，乙方有權要求甲方按每月服務費用的1%支付滯納金。4、乙方如違約或單方終止合同,由此造成的損失概由乙方承擔,并向甲方支付不少于當月總服務費用作為違約金,甲方有權從應支付的服務費用中作相應的扣除。十、其他事項：1、雙方本著友好合作原則商定，合同期內，若因服務范圍擴大而增加工作量，需增加人工及費用時，由雙方協商議定。2、其他未盡事宜，雙方協商解決，并可另行簽訂補充協議。若協商不成，雙方均有權利向本企業所在地法院提起訴訟。3、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，并具同等法律效力。4、本合同所列所有附件與合同正文同為合同之組成部分，同具法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效。5、協議執行過程中，任何一方由于未完全履行協議中約定義務的，給對方或第三方（如乙方員工、甲方客人）造成損失，由責任方承擔全部責任。十一、合同附件：《清潔工作計劃、現場管理及清潔服務程序》甲方（蓋章）：酒店分公司（簽字）：日期：乙方（蓋章）：物業服務有限公司（簽字）：日期：附件：《清潔工作計劃及現場管理及清潔服務程序》工作清潔作業計劃我們根據“酒店”的實際情況制作了如下作業計劃表：·清潔作業量化表清潔作業量化表是根據清潔所服務項目的特征及結合各人崗位的作業情況，針對每個崗位每天的作業內容及時間所制定的計劃。清潔作業量化表可以讓員工更加清楚地了解自己的作業范疇及崗位要求。·清潔作業明細表清潔作業明細表是將作業內容按照日常保潔的次數及每項定期作業的周期區分出來，并對每項作業的時間進行合理安排，以減少遺漏或重復作業。清潔作業明細表將每項作業內容的標準體現出來，讓每個員工明確作業范圍內需達到的要求。·進場前期工作計劃（1）、清潔作業量化表清潔區域清潔標準扣分標準天花板風口無塵、無蜘蛛網、無污漬、無指印浮塵扣0.5分，塵積扣1分（蜘蛛網、污漬屬積塵）煙感器噴淋器燈罩呂格柵門防火木門無灰塵、無污跡、無膠跡、無指印浮塵扣0.5分，塵積扣1-2分玻璃門窗臺不銹鋼無灰塵、無污跡、無膠跡浮塵扣0.5分，塵積扣1-2分呂板玻璃無灰塵、無污跡、無膠跡、清潔、光亮玻璃不凈、水跡扣0.5分污跡、扣1分消防器材消防栓無灰塵、無污跡、無膠跡浮塵扣0.5分，塵積扣1-2分報警器滅火器消防通道欄桿無銹跡、無污跡、無膠跡浮塵扣0.5分，銹跡、污跡扣1分扶手臺階無灰塵、無垃圾、無泥沙浮塵、紙削、小件垃圾扣0.5分垃圾、雜物扣1分消防通道無灰塵、無污跡、無雜物地面花崗石無灰塵、無污跡、無油跡、防滑、光亮浮塵扣0.5分，塵積扣1分大理石地毯無污漬、污跡、無殘留垃圾殘留垃圾扣1分、污漬污跡扣2分衛生間洗手盆無灰塵、水漬、無污跡、無積水、無頭發浮塵、水跡、積水扣1分鏡面、臺面無明顯水跡、無手印水漬、污跡、黃跡、銹跡扣2分地面、壁面無灰塵、無污跡、清潔、光亮陶瓷制品無水漬、污跡、黃跡、清潔、光亮垃圾桶無水漬、污跡、清潔、無異味不銹鋼器具無污跡、銹跡、清潔、光亮天頂地面無積塵、無污跡、油跡、無垃圾積塵扣0.5分、污跡、油跡、垃圾扣1-2分扶手無積塵、無污跡臺階無積塵、無污跡、油跡、無垃圾下水道無污跡、無污物、無垃圾公共設施垃圾桶無水跡、無污跡、銹跡、痰跡浮塵、水跡扣0.5分，痰跡扣1分、銹跡、污跡扣1.5-2分電源盒、開關無灰塵、無水跡、無污跡浮塵、水跡扣0.5分，污跡扣1分地角線指示牌道路停車場無灰塵、無污跡、油跡、無泥沙、無垃圾灰塵、泥沙扣0.5分、油跡、污跡垃圾扣1-2分綠化地無塵、無污物、無垃圾垃圾、污物扣0.5分整體印象公共區域及外圍物品按標準擺放整齊、視覺效果美觀不符合標準一項扣1分，整體印象不佳扣2分（2）、清潔作業明細表清潔項目項目分類清潔方式日常清潔頻率清潔標準墻面3米以下為低位鋁板隨時保潔定期清洗低位：每周清潔2次無蜘蛛網、無塵、無指印、無腐蝕涂料低位：每周清潔1次玻璃低位：隨時保潔不銹鋼每周清潔1次上養護劑1次低位：隨時保潔瓷磚低位：每周清潔1次天花板風口定期保潔每周清潔1次無蜘蛛網、無塵、無污、無指印煙感器噴淋器燈罩鋁格柵喇叭通道玻璃及欄桿日常保潔每天擦抹2次或視污染程度無灰塵、無污跡、無膠跡、無指印不銹鋼日常保潔定期上保養劑每天擦抹2次或視污染程度而定，每周上下銹鋼護理劑1次鋁板日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定地面日常保潔每天拖地1次，塵推數次保持干凈、無垃圾、無雜物消防器材消防栓日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠劑報警器滅火器地面花崗石日常保潔計劃養護室內：拖地2次、拋光1次/日、推塵1次/小時、辦公區：拖地、堆塵各1次/日、衛生間：清潔拖地1次/日、巡視保潔每小時1次、外圍：清掃2次/日、沖洗2次/月無灰塵、無污跡、無防滑、光澤明亮水磨石人造大理石天然大理石防靜電地板水泥樓梯扶手日常清潔每周擦抹2次無灰塵、無污漬、光滑欄桿每天拖地1次，清掃1次無灰塵、無污漬、無泥沙臺階洗手間烘干機日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、無污漬、無污跡、無銹跡洗手盆、臺面、鏡面每天清潔4次，每1小時巡視一次無灰塵、無污漬、無積水、無頭發、無手印垃圾簍每天倒垃圾2次，巡視數次存放量不超過2/3，無蟲子、無異味便池、拖把池一小時清潔1次，上班時間每小時巡視1次，每天清洗1次無灰塵、無污染、無便跡、無異味電源盒、地腳線日常清潔每天擦抹2次或視污染程度而定無灰塵、無污染、無膠跡公告欄日常清潔無灰塵、無污漬、無泥沙無灰塵、無污染、無膠跡電腦、鍵盤及前臺桌椅日常清潔每天擦抹1-2次或視污染程度而定無灰塵、無污染吊掛指示牌定期保潔每月擦抹2次無灰塵、無污染地毯、地墊日常清潔定期保養每天吸塵2次，每月清洗1次或視污染程度而定無灰塵、無痰跡、無泥沙、無蟲、光亮煙灰缸日常清潔每天清潔數次，巡視數次無污垢、無污跡、煙頭不超過3支垃圾桶日常清潔每天倒垃圾2次，巡視數次，垃圾桶清洗1次存放量不超過2/3，無蟲子、無異味、垃圾桶無污漬痰漬觀景池定期保養每周清潔2-3次水面無漂浮物、無青苔、水質干凈停車場、道路定期保養每天清掃2次，每小時巡視1次，每周沖洗1次無灰塵、無污跡、無油跡、無泥沙、無垃圾綠化地日常清潔每天清掃2次，每小時巡視1次無塵、無污跡、無垃圾沙井日常清潔每天清掃1次無泥沙、無垃圾、流水（3）、進場后兩個月的工作計劃一、優化方案1、引進先進的管理理念，通過培訓提高員工的服務意識和作業技能，從而提高清潔效率和清潔效果。2、引進先進的清潔設備和清潔方法，以提高清潔工作效率和減低人工勞動強度。3、根據環境，制定一套完整的作業方案和應對措施，工作范圍徹底落實到人，實行作業效果賞罰分明的管理措施。4、管理人員要及時做好季、月、周、日計劃表，定期定時落實，并根據實際情況不斷更改落實，加強與甲方的溝通。5、管理人員當天檢查的問題要當天整改，并實行例會。早上例會安排好工作及注意事項，下班時檢查出來的問題落實到人。6、引進國際化管理經驗，安排公司培訓專員及技術專家定期技術指導和經驗交流。二、服務質量保證1、清潔品質控制針對現場的實際情況，我公司采用國際化ISO質量體系制定的管理標準對“酒店”清潔服務品質進行控制。(一)、清潔計劃（1）、向甲方提交清潔服務計劃書（2）、根據計劃內容按步驟實施日、月、季的清潔工作；（3）、根據計劃書內容會同甲方管理人員實施日、月檢工作；（4）、月終根據考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；（5）、突發事件的處理及應對方案提交。(二)、清潔實施（1）、向公司提交每月清潔完成的情況報告（簡稱“日檢表”）；（2）、現場舉行前日工作情況總結，當日工作安排；（3）、各項日常清潔工作安排表，指導表；（4）、各項定期清潔工作安排表，指導書；（5）、各項清潔工作方法指示書；（6）、各項清潔作業安全指示書；（7）、各項內部清潔完成情況考評；(三)、清潔技術應用（1）、清潔新技術的應用和推廣；（2）、現場清潔問題的研究、解決；（3）、清潔高效率方法的研究、運用；(四)、清潔監督與檢查（1）、清潔日檢表；（2）、清潔周檢表；（3）、清潔月檢表；（4）、各項清潔作業標準書；（5）、各項清潔作業崗位職責；（6）、清潔獎罰制度；（7）、現場班班間的交替檢查、評比。三、培訓持續有效的員工培訓是分部現場服務工作中最基礎的工作，每月安排固定的員工培訓，能快速地提升分部的清潔服務質量。主要內容如下：ISO9000質量管理體系基礎知識；清潔五原則；材料的種類及用途；洗劑的種類及用途。總之，通過規范化、程序化、制度化、專業化清潔服務，打造“酒店”潔凈環境平臺。（2）、現場管理A、現場清潔管理與客戶溝通1、現場主管職責：現場主管是公司派駐客戶工地全權代表，對公司和客戶負責，主要負責客戶工地清潔服務的實施，人員調配、任免、考勤、質量檢查等。2、檢查與監督（1）、崗前集合、訓導每天上班前，集合所屬員工，點名考勤，安排當天工作事宜及注意事項。（2）、巡檢所屬范圍快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。并與客戶有關人員進行必要的協調和溝通。（3）、日檢每日數次巡查服務范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓導、培訓、指正員工作業方法，培養其清潔意識，小過提醒，大過警告或扣分。（4）、周檢每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結果，表揚優秀，提醒后進，并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清潔服務情況并向客戶有關人員征詢有關意見，并根據客戶意見，向主管傳達并落實整改。對現場主管進行評分，并記錄在案。（5）、月檢公司管理部質檢人員每月不定期進行清潔服務質量檢查2-3次，每次檢查結果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。公司客戶服務部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關人員進行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現場主管及時整改、改進、提高。B、領導崗位負責制1、我公司實行主管崗位負責制，主管是公司派駐工地的最高權利者，同時又是公司與客戶聯系的長期代表。負責工地日常清潔的一切事務。包括員工考勤，質量檢查，工作安排調整等等。具有本工作范圍的員工人事任權。2、清潔員工對主管負責，主管對公司負責，公司對客戶負責。3、建立員工檔案公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細資料，準備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。4、制度上墻：主要包括“員工守則”、“崗位職責”、“崗位禮儀”、“考勤制度”、“質量檢查標準”、“獎懲條例”等。5、統一著裝員工將統一穿著按酒店要求的工衣，左胸佩戴工作牌。6、檢查與監督日巡查：主管每日隨時在服務范圍內進行巡查，并對員工工作進行業務指導。日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進行一次檢查，并打分記錄在案。周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負責的清潔范圍內定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案，月終總結考核。季檢查：公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質量，安全狀態，客戶調查等情況。客戶檢查：定時或不定時邀請管理處有關人員一同檢查，認真聽取客戶意見。7、訓導與總結每日訓導：每天開始清潔工作前，召集當班員工開個簡單小會，主要內容：交待當日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。每周小結：每周利用休息時間召集員工開會，對一周工作進行小結。月總結：每月組織全體員工開一次總結會，表揚先進，總結經驗，改進工作。8、現場監控主管配有手機（或甲方提供對講機），管理處可用電話與之聯系，主管應當隨叫隨到。清潔工應在指定的工作范圍內，未經允許不得擅離崗位，便于主管調配、指揮。（3）、日常清潔執行標準表區域清潔項目清潔作業頻率清潔標準每天每周每月無灰塵、無污漬門崗地面掃拖2次全面清潔2次無灰塵、無污漬3M以下墻面保潔1次全面清潔1次無灰塵、污漬、印跡大門、玻璃擦拭2次全面清潔1次無灰塵、無污漬煙灰盅、廢紙桶保潔4次無灰塵、無污漬花盆擦拭1次無灰塵、無污漬樓層公共區域地面掃拖1次全面清洗1次無灰塵、無污漬3M以下墻面保潔1次全面清洗1次無灰塵、無污漬玻璃窗清刮1次全面清洗1次無灰塵、無污漬指示牌、懸掛牌擦拭1次無灰塵、無污漬送排風口、百葉窗除塵1次全面擦拭2次無灰塵、無污漬消防設施、設備除塵1次全面擦拭2次無灰塵、無污漬天花燈飾除塵1次全面擦拭1次無灰塵、無污漬消防樓梯部分地面、梯級掃拖1次局部除污清洗1次無灰塵、無污漬扶手擦拭1次無灰塵、無污漬3M以下墻面、開關保潔1次無灰塵、無污漬玻璃窗、百葉窗保潔1次全面清潔1次無灰塵、無污漬垃圾桶擦拭1次清洗1次日產日清、無污漬消防設施擦拭1次無灰塵、無污漬天面地面清掃1次瓷磚地面拖1次沖水1次無灰塵、無污漬下水口清掃1次無堵塞燈柱、露體管道清抹1次無灰塵、無污漬圍欄清抹1次無灰塵、無污漬管理處辦公室地面拖掃1次局部除污清洗1次無灰塵、無污漬垃圾桶保潔1次全面清洗日產日清、無污漬門、窗清抹1次無灰塵、無污漬飲水機清抹1次消毒1次無灰塵、無污漬花盆清抹1次無灰塵、無污漬桌面、沙發、清抹1次全面清潔1次無灰塵、無污漬墻面、指示牌清抹1次無灰塵、無污漬煙灰盅、廢紙簍保潔1次無灰塵、無污漬外圍及公共設施地面、綠化帶拖掃2次局部除污沖洗全面沖洗無灰塵、無污漬垃圾桶更換2次全面清洗1次無灰塵、無污漬指示牌、燈具擦抹1次全面清潔1次無灰塵、無污漬沙井、排水溝清理1次暢通、無堵塞停車場地面拖掃2次局部除污沖洗全面沖洗無灰塵、無污漬凸鏡清抹1次無灰塵、無污漬消防設施局部清潔全面清潔1次無灰塵、無污漬指示牌、標識牌除塵1次擦拭1次無灰塵、無污漬（4）、清潔作業程序A、清潔技術要求：1、大掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟請走，將之倒入最近的垃圾箱日里。2、拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔內清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。3、抹：用一軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹