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單選題（共14題，共14分）

1.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.擴(kuò)散作用

B.紐帶作用

C.關(guān)鍵作用

D.反饋作用

2.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（）。

A.飯店服務(wù)

B.航空服務(wù)

C.景區(qū)服務(wù)

D.導(dǎo)游服務(wù)

3.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。

A.省級旅游局

B.縣級旅游局

C.市級旅游局

D.當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會

4.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游人員是（）。

A.領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

D.景區(qū)講解員

5.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉拒

B.報告地接社

C.報告組團(tuán)社

D.與領(lǐng)隊協(xié)商

6.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊

D.行李員

7.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)（）。

A.依照領(lǐng)隊的計劃

B.依照地陪的計劃

C.報告組團(tuán)社

D.報告地接社

8.旅游產(chǎn)品實施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.迎接服務(wù)

B.飯店服務(wù)

C.送行服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)

9.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10

10.旅行社的根本性質(zhì)是（）。

A.服務(wù)性

B.營利性

C.中介性

D.生產(chǎn)性

11.旅行社（）是經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重體現(xiàn)，是一個國家、一個地區(qū)形象的代表之一，因而旅行社行業(yè)被稱為“窗口行業(yè)”。

A.服務(wù)性

B.營利性

C.中介性

D.生產(chǎn)性

12.在旅行社的產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)中，最關(guān)鍵的是（）。

A.旅游服務(wù)采購

B.旅游線路設(shè)計

C.旅游地的條件

D.旅游市場分析

13.旅行社產(chǎn)品最主要的特征是（）。

A.服務(wù)性

B.無形性

C.綜合型

D.不可存貯性

14.（）的同步，使得旅行社產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)

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