考生答題注意事項：1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；3．請在試卷二上直接答題。4．本試卷共

頁，六大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一一、單項選擇題1、旅行社應當妥善保存《條例》規定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件資料，以備縣級以上旅游行政部門檢查，保存期應當不少于（

）年A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年2、獲得導游資格證（

）年未從業的，資格證自動失效。A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年3、按照導游人員計分管理制度規定，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣（

）分A、6分

B、8分

C、10分

D4分4、突發公共事件按照旅游者傷亡程度分為（

）級A兩級

B、三級

C、四級

D五級5、我國第一部旅游行政法規是（

）A、旅行社條例

B、旅行社管理暫行條例

C、旅行社管理條例

D旅行社管理條例實施細則6、我國現行旅游法主要是由（

）構成。A、憲法

B、法律

C、法規

D、規章7、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，（

）應當向旅游者承擔違約責任。A、旅行社

B、航空公司

C、旅行社和航空公司

D、旅行社或航空公司8、根據《旅行社條例》的規定，經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金為人民幣：（

）A、30萬元

B、60萬元

C、120萬元

D、160萬元9、國內航空運輸企業對旅客人身傷亡的賠償責任限額為：（

）A、16600元

B、10萬特別提款權

C、400000元

D、70000元10、當事人一方向另一方發出的希望和他人訂立合同的意思表示是（

）A、要約

B、完全同意提議

C、承諾

D、要約邀請11、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》消費者協會不得從事（

）。A、消費信息和咨詢服務

B、支持消費者提起訴訟

C、商品經營和營利性服務

D、調解服務12、適用質量保證金賠償的投訴時效為（

）天；向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效為（

）天。A、60、90

B、30、90

C、70、60

D、90、6013、某當事人遲延履行合同后發生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（

）A、因不可抗力，不承擔責任

B、因不可抗力，責任得以減輕C、不能免除責任

D、責任雙方分擔14、導游人員在導游活動中索要小費的，旅行社應當賠償旅游者被索要小費的A、兩倍的違約金

B、同額違約金

C、10%的違約金

D、20%的違約金15、合同的變更實質上就是（

）。A、合同主體的改變；

B、合同客體的改變；C、合同內容的改變；

D、全部法律關系的改變16、取得導游人員資格證的，經（

），方可向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。A、與旅行社訂立勞動合同或經旅游行政管理部門核準后B、在導游服務公司登記或經旅游行政管理部門核準后C、與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記D、當旅游行政部門核準后A、甲類地區

B、乙類地區C、丙類地區D、丁類地區27、2008年，山東省旅游總收入突破（

）億元A、1000

B、1500

C、2000

D、2200二、多項選擇題（每題2分，共20分）。1、根據《旅行社條例》規定，為了加強旅行社的管理，對旅行社實行的管理制度主要有（

）A、經營許可制度

B、質量保證金制度

C、監督檢查制度

D、服務網點備案制度2、導游人員資格考試制度規定，參加導游資格考試必須具備哪些條件（

）A、國籍條件

B、學歷條件

C、健康條件

D、能力條件3、旅行社安全管理工作實行的方針是（

）A、安全第一

B、合理規范

C、預防為主

D、防微杜漸4、當特大重大的旅游安全事故發生后，應該注意哪些問題（

）A、報告

B、現場保護

C、調查

D、處理5、遭遇不可抗力一方當事人的義務有（

）。A、通知義務

B、提供證明義務

C、說明義務

D、可以不履行義務6、以下屬于旅游投訴的特征的有（

）A、旅游投訴的主體參與了旅游活動B、投訴人的合法權益受到了損害C、投訴人有過錯D、旅游投訴的受理機關是旅游行政管理機關7、《導游人員管理條例》規定（

），不得頒發導游證。A、無民事行為能力的

B、限制民事行為能力的

C、受過刑事處罰的

D、被吊銷導游證的8、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向（

）要求賠償。A、銷售者或服務者

B、展銷會的舉辦者

C、柜臺出租者

D、生產廠家9、下列哪些合同是無效的（

）。A、以合法形式掩蓋非法目的的合同B、無民事行為能力人訂立的合同C、因重大誤解而訂立的合同D、一方當事人訂立不想履行的合同10、旅游保險的受益人具有以下的特征（

）。A、受益人是投保人或被保險人指定產生的B、受益人享有保險金的請求權C、受益人只存在于人身保險合同中D、受益人只能是有親戚關系的人11、下列屬于國家所有的文物是（

）。A、古文化遺址

B、古墓葬

C、石窟寺

D、祖傳文物12、旅行社設立的分社與門市部的共同點有：（

）A、不具備獨立法人資格B、只能在注冊地的市縣行政區域內設立C、接受所在地旅游行政部門的行業管理D、為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務13、以下關于風景名勝區的描述正確的有（

）。A、風景名勝區的主管部門是建設部門B、國家對風景名勝區實行科學規劃、統一管理、嚴格保護、永續利用的原則C、新設立的風景名勝區和自保護區可以重疊D、風景名勝區的總體規劃期一般為20年14、國家對消費者合法權益的保護包括：（

）A、國家對消費者合法權益的立法保護。B、國家對消費者合法權益的行政保護。C、國家對消費者合法權益的司法保護D、國家對消費者合法權益的管理保護15、消費者權益保護法中，交易公平的條件是指：（

）A、保證質量

B、價格合理

C計量準確

D誠實信用16、外國旅游者前往我國規定的哪類地區需辦理旅行證（

）A、甲類

B、乙類

C丙類

D、丁類17、2009年，山東出臺了《關于進一步促進旅游業又好又快發展的意見》，進一步明確了發展旅游業的基本原則，具體是指：（

）A、旅游與文化融合發展

B、旅游與三次產業協調發展C、城鄉旅游一體化發展

D、人與自然和諧發展18、山東壯大旅游產業的“三個一批”工程是指：（

）A、重組一批旅游企業B、轉型一批旅游企業C、引進一批旅游企業D、撤銷一批旅游企業三、填空題1、各國政府頒發的護照大致分為外交護照、（

）和普通護照。2、2001年加設（

）作為對世界文化遺產保護活動的補充。3、旅行社質量保證金屬于（

）所有。4、導游，是指依法取得（

）接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解和相關旅游服務的人員。5、兩周歲以下的嬰兒乘坐飛機，應按成人票價的（

）購買嬰兒票。6、未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的，扣除（

）分。7、我國的簽證制度包括一次簽證、多次簽證、免除簽證和（

）管理制度。8、旅游法律關系由主體、客體及（

）三要素構成。9、旅行社和旅游者之間簽訂的合同中，包含了運輸合同、保管合同等多項合同的內容，但旅游合同不是這些合同的簡單相加，是一種（

）的新型合同。10、自2007年開始，山東在全國首創旅游產業（

）計劃。四、判斷題1、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當處以1000元以上3萬元以下的罰款。2、導游人員年審管理制度中，累計后分達到8分的，暫緩通過年審。3、香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區的投資者在內地投資設立的旅行社，不適用《旅行社條例》。4、按照旅行社經營業務范圍，旅行社可以分為國內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務。5、旅行社設立服務網點，不受地域限制，可以從事招徠、咨詢等活動。6、外商投資旅行社可以經營國內旅游業務和出入境旅游業務以及港澳臺地區旅游業務。7、旅行社公告制度中，公告的內容包括旅行社業務經營許可證的頒發、變更、吊銷、注銷情況，旅行社的違法經營行為以及誠信記錄、旅游者投訴信息等。8、縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構監督檢查時，應當由兩名以上持有旅游行政執法證件的執法人員進行。9、造成旅游者誤機（車、船），旅行社應當賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。10、旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，由旅游行政管理部門責令停業整頓3個月到6個月，并沒收違法所得。11、調解是處理旅游投訴案件的必經程序。12、凡我國境內正式開業一年以上的住宿企業可申請評定星級。13、我國頒發的護照有效期都是5年。14、領隊證由申請人自己向旅游行政管理部門領取。15、導游人員在導游活動中不能收取小費。16、合同履行中的抗辯權就是要使對方的請求權消滅或使其效力延期發生。17、國內旅行社可以招徠香港、澳門、臺灣同胞來中國旅游，但不得招徠外國旅游者來中國。18、一級文物中的孤品和易損品，禁止出境展覽。19、不能完全辨認自己行為的精神病人為無民事行為能力人。20、非國有不可移動的文物可以轉讓、抵押給外國人。21、《中華人民共和國食品安全法》于2009年6月1日實施，根據規定，國家對食品生產經營實行許可證制度。22、事故造成鐵路旅客人身傷亡的，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客人身傷亡賠償限額為人民幣20萬元。23、電子客票行程單，是指旅客購買空運企業民用航空運輸電子客票的付款憑證或報銷憑證。24、普通護照的有效期為：護照持有人未滿16周歲的五年，十六周歲以上的十年。25、聯合國世界旅游組織預測，到2020年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國和世界第四大出境旅游客源國。26、山東旅游業的遠期目標是，到2020年，全省接待游客達到5億人次，接待入境游客達到60萬人，旅游總收入突破10000億元。五、簡答題1、導游證與導游人員資格證的關系。2、旅行社經營的原則。3、旅行社的義務。5、旅游保險的概念及特點。6、旅行社設立的條件。7、簡述旅行社質量保證金的概念及其適用范圍。8、中國公民禁止出境的情形有哪些？9、消費者權益保護法中，賠償權的范圍是什么？10、消費者權益保護法中，知情權的內容包括哪些？11、在歷史文化名城、名鎮、名村保護范圍內禁止的有哪些？12、飯店的含義。六、案例分析1、劉某等3名旅游者報名參加了當地A旅行社組織的“北京六日游”，并簽訂了旅游合同。但由于人數不足，臨時把劉某等3人轉給了B旅行社，直到出發當日，劉某才得知。在旅游過程中，又因為B旅行社與當地的接待的C旅行社之間發生了團款糾紛，導致行程中的故宮、頤和園等景點被迫取消，旅游者十分不滿。旅游結束后，劉某等向旅游質量監督管理部門投訴，認為故宮、頤和園是非常重要的景點，這些地方沒去等于白去了北京，要求A社賠償全部旅游費用。A社辨稱，當時已經把劉某3人轉給了B社，自己沒有賺一分錢，此次旅游景點的遺漏，完全是由于B社造成的，應向有過錯的B社提出。請問：（1）A旅行社將劉某等人轉讓給B旅行社的行為合法嗎？為什么？（2）A旅行社對責任承擔的辯解是否成立？為什么？（3）旅游質量監督管理部門對游客的賠償要求應如何處理？2、2003年3月，王某和朋友來到某公園游玩，對該景點剛推出的滑道車產生興趣，于是購票乘坐。在一個快速滑行的斜坡處，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道車追上并發生了碰撞，一時失去了知覺。經醫院診斷，王某患上了腦震蕩，建議休息幾個月。隨后，王某將滑道車的經