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——“大學生村官培訓周”學習心得

為期一周的大學生村官培訓課程已經結束。此次培訓對我們來說是一次新奇的體驗，又是一次覺悟的考驗，更是一次思想的盛宴。它是第一次通過遠程教育平臺直播視頻教學，是第一次分散自主學習，是第一次由省有關部門領導、黨校老師、專家和優秀基層干部為我們講學，而且講的是“社會管理創新”這一新課題。

11月29日，我鎮所有大學生齊聚共青村遠程教育活動室，聆聽了培訓的第一課《加強農村基層組織建設、推動農村科學發展》。主講人省委黨建辦袁功民主任以群眾工作統攬基層社會管理創新為主題，從社會管理創新的重要性、以群眾工作統攬的必要性、破除群眾工作不正確認識的緊要性以及如何以群眾工作統領社會管理創新四個方面進行了詳細講解。隨后的六天，在村通過江蘇先鋒網視頻直播欄目自主學習了來自市委宣傳部副部長章劍華、省委黨校教授嚴翅君、濱海縣東罾村黨委書記薛正紅、省信訪局原巡視員張云泉、省農委副主任祝保平、省委黨校副教授韓丹等社會管理、基層工作方面的專家分別結合農村基層文化建設、社會管理創新、矛盾調解、民主法治建設和應急管理等方面的難題，就“深入學習貫徹基層組織建設、推動農村科學發展”、“加強和創新農村社會管理”、“農村社會矛盾分析與化解”、“如何做好新形勢下的群眾工作”、“農村政策法規與依法行政”、“突

發公共事件與應急管理”等六大專題的講課，開闊了我的眼界和思路，讓我對農村社會管理創新有了更深入、更全面、更透徹的理解。結合個人工作實際，將從以下四個方面發揮農村社會管理創新助推器的效能：

一、遠教工作合民意

如何創新遠教活動，吸引村民參與學習是我的首要任務。章劍華部長講到了和諧社會農村文化大繁榮的重要性，使我對遠教工作有了新的感悟，我將從以下幾個方面著手，不斷研究推進遠程教育工作新舉措。一是遠程教育服務基層黨建。結合學習型黨組織建設，將遠程教育融入村黨總支教學工作，組織村黨員干部群眾通過遠程教育網絡收看法律法規、基層黨建、時代先鋒、廉政教育等，幫助廣大黨員群眾重溫黨的路線方針政策，了解黨的時事政治，認真貫徹落實黨的精神宗旨。二是遠程教育提升文明素質。利用遠程教育網絡宣傳法律、法規，宣傳社會公德、文明禮貌，增強黨員群眾的法律觀念和道德觀念，同時開展文化教育，帶動了我村和諧穩定新風氣。三是遠程教育增加農民收入。結合我村地處農田保護區，經濟發展主要依靠農業的特點，定期開展現代農業科技教學及專鉗工、電工、辦公自動化等專項技能培訓，滿足種養殖戶和被征地農民的雙重需求。

二、民情走訪聯民心

大學生民情走訪、接待工作是我們與村民之間的“連心橋”，也是我們了解農村、服務基層的主要途徑。回顧三年多的走訪、

接待中所經歷的酸甜苦辣，特別是群眾的不理解，看到他們那張毫無表情的臉，有時甚感委屈。在培訓中，張云泉的講課令我印象深刻，同時也看到了自身的不足。善于做好群眾工作應該是我們進村大學生的基本功，服務群眾是我們大學生進村的根本目的。我們要調整好心態，改變工作作風，多深入群眾，聽民聲、知民意、解民憂、幫民困，以群眾之苦為苦、群眾之樂為樂，在走訪接待中學習成長，特別是要學習突發事件處理能力，并做到學以致用、用以促學，不斷循環往復，實現自我提升。

三、志愿服務暖民心

作為村團支部負責人，除了圍繞基層黨建，管理好團組織，另一項工作就是開展好“12355”志愿者服務點。通過社會管理創新課程的引導，我將深化服務內容，創新服務形式，力爭將我村的志愿者服務點發展成一項實事工程。如：志愿者服務社會主義新農村建設，組織開展全村大掃除、拆除違章搭建、草地養護責任區等活動；關愛空巢老人活動，定期為空巢老人開展家政服務，為他們組織豐富的文體活動；與姜巷小學結對，開展了外來人口子女服務、交通安全宣傳、自護競賽、未成年人保護法知識講座等多項活動。

四、保障工作解民憂

勞動和社會保障工作是一項關系到農民切身利益的民生大事，直接關系到農村改革、發展和穩定的大局。保障政策不斷推陳出新，就業失業人員流動頻繁，如何及時登記、幫助失業就業

人員，準確做好各項政策補貼及社會保險收費，是我工作的重心。可是由于工作量大、涉及范圍廣，這項工作經常使我力不從心。社會管理創新，我理解為是工作方式、方法的創新，要全面系統的方式方法做好勞動保障工作。首先要健全勞動保障組織網絡，形成由村會計、勞動保障協管員、村民小組長層層結構的組織網絡，加強溝通、指導，做好上級政策與百姓民聲的溝通橋梁。其次，要完善各項工作機制，繳納居民醫療保險、養老保險，申報“40、50”就業困難人員、“

35、45”全失地農民、檔案托管人員補貼等工作流程要了然于心；失業、就業人員登記要全面切實，做好登記造冊并實行動態管理。第三，要建立援助機制，幫助失業人員做好失業登記、職業指導、《就業失業登記證》申領、職業技能和培訓推薦、就業崗位援助、勞動保障政策咨詢等。最后，要做好宣傳發動工作。積極開展各項宣傳，特別是勞動法規和再就業政策，通過上門走訪、宣傳欄、發放宣傳單等方式大力宣傳勞動和社會保障的新政策、法規。

玉山鎮姜巷村：褚霞萍

二○一一年十二月八日

第二篇：以人為本做好就業服務工作以人為本做好就業服務工作

就業是民生之本。合肥市就業服務管理中心在市委市政府的領導下，以人為本，不斷拓展就業服務功能，完善就業服務體系，創新工作方式，全面做好就業管理、職業介紹、勞動保障事務代理等工作，取得了較好的成績，為社會經濟發展提供了又好又快的人力資源服務。

一、堅持“一個理念”

就業服務工作的核心理念是“以人為本”，“人本服務”是就業中心的服務宗旨。中心始終堅持以人為本的服務理念，要求工作人員用“心”和“新”為群眾服務，做到“換位思考”，把群眾的滿意度作為檢驗工作的唯一標準。中心建立了就業服務工作長效機制，如：跨出人力資源市場大廳，主動把服務窗口向企業延伸，把崗位送到基層，到崗位前沿去開展就業服務，為重點企業提供全程的就業服務；將就業管理、勞動保障事務代理窗口改為“柜員制”受理方式，提供“柜員制”服務，服務大廳任何一個窗口均可以同時辦理多項業務，進一步提高辦事效率和服務能力；對大宗業務實行預約或上門服務，為企業辦事人員節約時間；在服務大廳推行值班長制度，綜合協調、處理服務大廳內的相關事務；針對服務大廳人多嘈雜的現象，建立了咨詢接待制度，為群眾提供政策法規、辦事程序等方面的咨詢和引導服務，大大方便了群眾辦事，提高了工作效率。

二、做好“兩個服務”

一是服務好待就業群體。進一步加強職業指導工作力度，將職業指導從一對一，發展到大課堂、媒體宣傳、網上指導等多種形式，開展就業服務進校園活動，組織召開各類崗位、技能對接會，開展網上招聘，促進以大中專畢業生就業，提高其就業成功率。積極加大農村勞動者就業信息服務，充分利用勞動保障四級網絡平臺和各種涉農媒體，及時將用工信息傳送到農村；結合城鄉勞動力統一就失業登記工作，配合培訓部門開展好農民工技能培訓，提高其技能水平；主動走出職介大廳，采取多種適合農村勞動力特點的招聘方式，如春風行動、招聘大篷車下鄉、崗位集市、車站廣場招聘會等，促進農村富余勞動力轉移就業。充分發揮就業援助窗口的職能，大力開發公益性崗位，促進城市各類困難群體包括“4050”人員、零就業家庭、單親家庭、低保家庭等走上就業崗位；同時，做好靈活就業人員社保補貼工作，促進困難群體以靈活方式實現就業。

二是服務好用工企業。完善人力資源市場信息發布、評估、統計與分析制度，逐步建立起企業用工登記和缺工備案制度，定期開展企業用工需求調查，協助培訓部門開展訂單培訓，通過四級服務平臺實現全市就業信息的資源共享，舉辦好各類崗位技能對接會，有效幫助企業解決用工問題。2021年底，為化解金融危機影響，中心認真貫徹落實更加積極的就業政策，強化“保增長就是要保企業、保企業就是保就業、保民生”的意識，積極幫助企業穩定就業崗位，確保“幫企業、穩就業、促穩定”目標的順利實現。2021年下半年以來，我市經濟逐步回暖，帶來人力資源市場日趨火爆，部分企業和工種又開始

出現“招工難”、“技工荒”等“結構性缺工”現象。中心又積極調整思路，及時將人力資源市場宏觀調控措施由“擴大崗位開發、保需求”向“擴大人力資源開發、保供給”轉變，積極幫助用人單位解決缺工問題，為我市大建設提供了優質高效的人力資源服務。

三、創新“三個服務方式”

一是創新上門服務企業方式。將就業服務工作的重心前移，變坐在大廳被動服務為主動上門服務。通過對重點及支柱型企業開展“一對一”的人力資源服務；主動聯系招商引資重點企業，從其入駐合肥起即開始提供“全程”的人力資源服務；對大批量招用人員的企業提供預約上門服務；建立企業人力資源交流平臺等措施，進一步規范企業用工行為，幫助企業開展人力資源規劃，進一步開發、挖掘空崗信息，解決好用工問題。

二是創新公共就業服務信息發布方式。通過與省圖書館合作，利用圖書館信息發布欄及時發布就業信息，定期更新，增加了信息的受眾群體，得到了廣大求職者特別是圖書館讀者群的好評。建立合肥人力資源群，利用群搭建企業人力資源管理者和勞動保障工作者之間、各企業人力資源管理者之間交流與溝通的平臺。

三是創新跨地域勞務協作與交流方式。充分利用“省會勞務協作圈”平臺，經常性地舉辦區域性勞務對接會，及時傳遞用工信息，成批引進人力資源，以滿足我市企業的用工需求。我市先后與六安、巢湖、淮南等地簽訂了勞務協作協議，充分發揮勞動力供求和就業服務、

權益維護等方面的優勢互補，提升勞務合作水平，從而實現勞動力跨地區的合理配置和有序流動。

四、做到“四個提升”

一是努力提升窗口服務水平。近年來，就業中心在局黨組的領導下，按照科學發展的要求，進一步強化窗口意識，改進工作作風，優化服務手段，不斷提升窗口服務水平窗口，服務能力有了長足的提高，成為全國勞動保障系統優質文明窗口。

二是提升綜合服務功能。進一步優化人力資源市場的綜合服務功能，著力抓好統籌城鄉勞動力就業、拓展勞動保障事務代理服務范圍、提升人力資源派遣服務水平等，在完成《合肥市完善公共就業服務功能工作方案》，達到基本服務功能、延伸服務功能的基礎上，并實現部分拓展服務功能。

三是提升服務硬件設施。積極對現有的市場進行改造，按照《功能手冊》和新三化建設的要求，加強人力資源市場硬件設施特別是信息化建設，做到服務功能齊全，設施設備一流。

四是提升就業服務隊伍素質。良好的工作作風是做好就業服務工作的前提和保障。中心以開展“創先爭優”活動為抓手，不斷加強政治理論和業務知識學習，努力鍛造了一支“心齊、風正、勁足、實干”的職工隊伍，樹立了公共就業服務機構“廉潔、勤政、務實、高效”的良好社會形象。

五、實現“五個突破”

一是實現服務手段和形式上的突破。克服就業服務工作的手段和形式較為單一的不足，打造就業服務工作新的亮點和特色。如：通過“合肥勞動保障網”和“合肥人力資源網”開展“高校畢業生網絡招聘周”活動，2021年通過舉辦高校畢業生網絡招聘周、大中專畢業生就業服務促進月等方式，共為高校畢業生提供就業崗位33954個，接待畢業生9761人次，約5874人達成就業意向。合肥人力資源網受到人力資源和社會保障部的表彰。

二是實現服務內容上的突破。加強與失業、培訓等部門的聯系，加強資源的整合，使廣大群眾能更方便快捷地享受到“一條龍”、“一站式”就業服務。拓展勞動保障事務代理服務范圍，做好改制事業單位人員的勞動保障事務代理工作，認真解決事改企人員參保的具體問題，讓改制單位和個人滿意。

三是實現服務功能上的突破。不斷加強服務場所功能建設，不斷完善職業介紹、職業指導、勞動保障事務代理、困難群體就業援助制度等工作協調發展機制，進一步拓展公共就業服務范圍，進一步優化、拓展勞動力市場的綜合服務功能，初步建立起機制靈活、統一規范、城鄉統籌、優質高效、群眾滿意的公共就業服務體系。

四是實現服務區域上的突破。充分利用各縣區的優勢，進一步整合縣區就業服務資源，形成專業的就業服務格局，實現服務區域上新的突破。如積極與包河區合作，做好被征地農民的就業工作；長豐縣鼓勵外出務工有成人員回鄉創業，為務工人員回鄉打造良好的創業環境，形成“人回鄉、錢回流、廠回遷”的創業熱潮。

五是實現服務業績上的突破。近年來，中心每年組織各類專場招聘會200場，提供的就業崗位12萬余個，辦理求職登記近2萬人次，推薦就業超過4萬人；為累計7萬余名下崗失業職工和靈活就業人員代理了檔案托管和參保繳費；積極開展農村富余勞動力轉移就業，全市農村勞動力轉移就業人數已達77萬余人；認真落實各項再就業優惠政策，自新一輪再就業優惠政策實施以來，已累計辦理職業介紹、靈活就業人員社會保險、公益型崗位等各類補貼13萬余人次共計1.5億元，惠及5萬余名困難人員。

盡管近幾年就業服務工作取得了很大的成績，也獲得了很多榮譽，但是合肥社會經濟的快速發展對就業服務工作提出了更高的要求，我們必須按照科學發展觀的要求，圍繞“促發展與保民生”這一主線，認真開展各項工作，繼續為我市的現代化濱湖大城市建設和三大推進戰略提供又好又快的人力資源服務，實現就業服務工作業績上新的突破，創造新的輝煌。

第三篇：以人為本，創新流動人口管理服務以人為本，創新流動人口管理服務

隨著我國經濟和社會的加速轉型，城鎮化建設的不斷深入，流動人口成為了社會發展的新群體。他們分布在經濟發展前沿的各行各業，為城市的建設和經濟的發展注入了新的活力。但是，流動人口也給城市的治安、交通、公共服務匹配等方面帶來了巨大的壓力。同時，他們自身的社會保障、勞動保障以及享受公共服務等權益得不到更好的保障。這一系列問題，必將引發新的社會矛盾，更會影響社會和諧穩定和經濟的健康發展。對此，我們要堅持“以人為本”的理念，采取有力措施，不斷創新流動人員管理服務，讓他們在各自的行業中能夠大展拳腳，讓人們在生活中能夠共享經濟社會發展成果。

一、流動人口是經濟社會發展的必然產物。當前，我國正處城鄉二元化社會結構，城鄉之間無論是經濟收入、生活質量和發展機會都存在著很大的差距。加之農業土地資源不斷減少，土地人均占有面積偏低和農業生產成本高、收益低的現狀，必然會導致農村剩余勞動力大批量向城市轉移。同時，城市的建設和經濟發展過程中，更需要大量的外來人員參與進來，并為之提供豐富的人力資源。因此是，流動人口是經濟和社會發展的必然趨勢，也是城市發展的必然需求。

二、流動人口是影響經濟社會發展的雙刃劍。流動人口對經濟社會發展是具有推動作用的。據統計，近些年來流動人口大量涌入城市，為中國創造了20%左右的gdp。同時，流動人口分布在國民經濟各行各業，他們用辛勤勞動和汗水鑄造了企業的輝煌，推動著我國經濟社會的發展。流動人口也引發了一些的社會問題。大部分流動人口處于社會最底層，經濟收入低，權益無保障，公共服務資源供給不足的現狀，必然會引發外來人口犯罪率和被違法侵害的機率上升的局勢，進而又拉大城鄉之間的貧富差距，形成了新的社會矛盾，不利于社會和諧穩定。

三、創新流動人口管理服務是經濟社會發展的重要保障。中國人更加講求“公平正義”，雖然流動人口不是城市的土著居民，但是他們應該同樣享有城市人一樣的權利，履行城市人一樣的義務。一方面政府要加快戶籍制度改革，完善流動人口戶籍管理體制，保證流動人口不因戶籍而受到歧視和排擠；另一方面要不斷完善社會保障制度，擴大流動人口社會保障覆蓋面，加強公共服務設施建設，保障流動人口享受合法權益，最終讓流動人口產生歸屬感，樹立城市主人翁意識；第三方面要加強城市人口和流動人口的思想教育。通過媒體等多種形式，大力宣傳流動人口為城市發展做出的先進事跡，樹立先進典型，讓城市人口自覺接納流動人口，并學會尊重和保護外來人口。還要加強對外來人口的法制意識教育，更要多給予他們人文關懷，讓流動人口能夠自覺樹立城市主人翁意識，促進他們的自身發展與城市的發展并駕齊驅。

總之，面對流動人口逐年增加的現實，我們要看到流動人口對經濟社會發展做出的巨大貢獻，也要清醒的認識到流動人口引發的一系列社會問題，進而創新流動人口的管理和服務形式，實現流動人口科學管理，有序流動，最終我們一定會消除城鄉發展差距，迎來全面建成小康社會的勝利曙光。

培育健康社會心態強民族振興之魂

改革開發以來，隨著經濟的不斷發展，社會結構的迅速轉型，社會利益日趨多元化，社會上廣泛存在著信任危機、仇富心理、理想信念和責任意識缺失等一系列不健康社會心態，成為了滋生社會矛盾的溫床，嚴重影響著社會的和諧問題。回首在抗日戰爭年代，中國軍民憑借著勇氣和信念，團結一心，贏得了反法西斯戰爭的勝利，迎來了新中國的曙光。可見，積極向上社會心態，是國家繁榮昌盛之精神動力，更是民族振興大業之靈魂。

魯迅先生筆下刻畫的麻木不仁、逆來順受、腐化墮落的眾多國人形象，恰恰體現了舊社會時期整個社會的心理狀態。當滿清帝王還在為天朝上國沾沾自喜時，當國人還在過著為自給自足的生活時，在遙遠西方的人民已經萌生了探索世界，大膽改革的心思，最終帝國列強用他們的堅船利炮打開了中國的大門，讓整個中華民族陷入了被奴役和被瓜分的境地。健康的社會心態，不但關系到個人的成長，也引領著社會風氣，更加關乎整個民族的命運。

培育健康的社會心態，需要社會的公平與正義做保障。物質決定意識，意識反作用與物質。當前我國區域間的經濟、文化、社會等方面發展水平不均衡，尤其是城鄉二元化結構問題日益突出，為實現社會更加公平正義

第四篇：以人為本，做好護理管理工作以人為本，做好護理管理工作

我1981年畢業于龍溪衛校護士班，分配至沙縣中醫院從事內科護理，1990年考取福建醫學院高護班學習，獲大專學歷，現在是副主任護師，1998年起任護理部總護士長至今。管理是一門復雜的學問，管理中最重要的的因素是人，如何激勵人、開發人、挖掘人的潛力，發揮最大的效應，創造最大的價值，這是護理部負責人必須重視的問題。抓好了人的管理，也就保證了護理管理的質量，保證了病人的滿意度。現在沙縣中醫醫院的護理工作在病人中的任同度較高、滿意度較高，這是我幾年來在護理管理中重視以人為本，抓好護理管理的結果。我在護理管理中主要抓好以下幾個方面的工作：一是抓好護士的素質，包括職業道德素質和業務素質；二是給護士長全面的支持，包括精神上和物質上的支持；三是關心護士的生活。

護士的職業道德素質直接影響到護理制度的執行和對病人的服務態度問題，通過采取多種形式如為護士上職業道德教育課，學習先進人物的典型事跡，下臨床檢查護士的服務行為，在病人中進行問卷調查了解病人滿意度等不斷提高護士的職業道德素質修養，促使全院護理人員樹立良好的醫德醫風和為患者服務的意識，以真誠、圣潔、博愛的使命感，關愛每一位患者。護士的業務素質也是影響護理活動的一個重要因素，幾年來，我重視對護士的智力投資，每年制定適宜的人員培訓計劃，還為護士爭取外出進修的機會，做到短期教育與長期教育相結合，脫產培訓與在職培訓相結合，并鼓勵護士自學成才，進一步更新知識，拓寬視野，提升學歷，增強臨床應變能力和觀察能力，通過這些造就一支稱職的護理隊伍。現在我院護士積極參加高護自考，形成濃厚的學知識、用知識的氛圍。

護士長的工作是管理中重要的一環。在基層醫院，由于護士人員編制不足，各項保障工作不盡人意，護士長有許多煩惱和困惑。她們在困難面前，也常有打退堂鼓的念頭。我經常與護士長們進行溝通，積極幫助她們化解精神上的苦惱，與各科室進行協調，解決跨科室的工作難題，為她們排憂解難。同時也為她們爭取更多的學習機會，使她們掌握更多的管理知識。平日工作中隨時給予指導，及時糾正不足之處，使她們的管理技巧日臻成熟，獨擋一面，抓好科室的護理管理。

在生活中關心護士，尊重她們的感情，體諒她們的苦衷，幫助她們解決生活中的難題，對她們的成績與過失，給予充分的理解、信任和關懷。正確處理新護士與老護士之間的摩擦、護士與病人之間的摩擦，兼顧雙方面的感受，使護士在工作中有安全感。在用人中，堅持公平、公正、靈活的用人原則，用心了解每個護士的特點，知人善任，根據其性格、特質、能力安排適宜的工作崗位，充分發揮她們的個體優勢，做到各盡其才，人盡其用，有效地提高護理工作效率。鼓勵護士撰寫論文，為她們改稿、薦稿，爭取更多的發表機會。

另外，在工作中，我注意做好表率作用。榜樣的力量是無窮的，我自己做好了，才能帶動底下的護士。我注重提高自身的人文素養和人格魅力，學會做一個即具有自然科學技術素養，又具有人文社會科學素養的社會人，以自身的人格魅力帶動周圍的護士，形成良好的群體氛圍。我平時大量閱讀護理及醫療報刊雜志，增加人文學科如護理心理學、護理美學、護理倫理學、社會醫學等的學習，使醫學知識與人文知識相互滲透，增加知識內涵，活躍思維方式，多角度、多層面地思考問題，不斷更新護理觀念，創新管理模式，現在還參加了高護本科考試。我也注重不斷完善自我性格，塑造人格魅力，做到自強、自信、自尊、自重，不斷培養表達和溝通能力，培養感召力和親和力，提高“公關”和協調能力，逐漸樹立起個人威信和良好形象，以帶動護理隊伍和諧發展。

對于“優秀護士”這個神圣的稱號，我覺得我還有許多不足，還有許多差距，我知道今后的任務更艱巨，我會付出更加超常的努力，把沙縣中醫醫院的護理工作再推上一個臺階。

2021年4月8日

第五篇：以人為本切實做好后勤服務育人工作以人為本切實做好后勤服務育人工作

總務處

總務處現有在編職工40名，聘用員工百余名，下設行政科、車管科、服務科、醫務所和飲食服務中心等五個科所，主要職責就是搞好學校的后勤保障和師生的后勤服務工作，涉及全校師生的食、醫、住、行。

六年來，在校黨委、校行政的正確領導下，在歷屆主管校領導的親自帶領下，得到了全校各兄弟系、部、處、室和廣大師生的大力支持與理解，我們本著“師生至上、服務第一”的服務宗旨，堅持以教學、科研為中心，不辭辛勞，勤奮工作，基本保證了學校水電的供應；對各項基礎設施設備進行了適時的維修與維護；規范了房產房屋的管理，并按規定實施了教職員工住房補貼的相關工作；搞好了校園的綠化維護及衛生保潔；關注師生身心健康，加強了對各類傳染病的預防與宣傳力度，為廣大師生提供了及時的醫療保健服務，同時，面對罕見的sars和禽流感等重大疫情，制定了預案，加大了防控，有效地防止了疫情在校園內的發生與蔓延；十分重視駕駛員安全意識的教育和管理，適時合理調整車輛運行時間及線路，確保了各類車輛安全、正點、有序運行；注重餐飲的衛生和安全監管，幾年來從未發生過食物中毒和食品污染等事故，不斷豐富飲食花色品種，推出特色風味小吃，較好地滿足了師生膳食的需要與供應。此外，還以飲食服務為突破口，在后勤社會化改革方面實行了有益的嘗試。

回顧幾年來的后勤工作，盡管還存在不足和需要不斷改進與完善的地方，但總的來說還是圓滿地完成了各項后勤服務保障任務，取得了一些成績，同時也積累了許多經驗，我們主要有以下幾方面的體會：

一、重視提高員工素質，隊伍建設常抓不懈

高效率的管理需要有高素質的團隊才能實現。后勤部門由于歷史等方面的原因，員工素質相對來說不是很高，要想提高管理水平與服務質量，員工素質的培育是關鍵。一直以來，我們都十分重視員工理論知識的學習和業務水平的提高，結合崗位職責實行有針對性地教育與培訓。在學校相關規章制度的基礎上，根據后勤工作特點，制定并實施了《總務處員工手冊》，提出了我們的服務理念，把“四滿意”（學生滿意、老師滿意、領導滿意、員工滿意）作為工作目標，把“師生至上、服務第一”作為服務宗旨，同時還明確了各項管理制度和工作紀律，使員工在個人儀表、禮節禮貌、服務態度以及工作質量、工作效率、場地衛生等方面都有了明顯的改觀，多次得到學校領導的肯定，也受到了師生們的好評。

此外，還經常組織員工開展有益身心健康、鼓舞斗志的集體活動，如采取自編自演的形式多次舉辦了后勤文藝晚會等，活躍了業余生活，增進了同志之間的感情，減輕了大家的精神壓力，極大地增強了隊伍的凝聚力。

二、以“師生滿意”為工作目標，全力履行好后勤保障服務職能我們始終堅持以教學為中心，以“師生至上，服務第一”為服務宗旨，把“讓師生滿意”作為后勤工作的出發點，把關系教職工切身利益的事情作為大事來抓，想方設法為廣大師生員工服好務，也取得了很好的實效。

水電維修110的推出，醫療服務24小時值班制的實行，都及大地方便了廣大教職員工。教工宿舍因報建手續不全，自建成入住后六年時間里一直未辦理房產證。我們主動積極地與省規劃局、產權局等多個部門疏通關系，辦理完成了56戶教職工住房的房產證，解決了與教職工關系密切的遺留問題。

對于教職工反映的馬王堆宿舍管理混亂的問題，積極配合與協助政治部組織成立了“警校新村宿舍管委會”和“業主委員會”，選派相關人員實施物業管理。我們還擬定了相關的管理規章制度，組織接通了住宅區自來水水管及下水管，對各門面安裝了電源線路和計量器，還完成了天然氣管道安裝的前期準備工作。

考慮到東院離市區較遠，且附近休閑娛樂設施較少，為豐富學生業余生活，在東院改建了學生超市，在望龍樓服務區增設了足球吧、卡拉ok廳、溜冰場，利用空余車庫開建了火鍋大排檔等等，活躍了學生課外生活，較好地滿足了師生的生活需求，同時也取得了較好的經濟效益。2021年以來，后勤還從創收經費中為教職工發放福利累計200余萬元，為改善教職工待遇做出了應有的貢獻。

三、加強了成本核算，員工的節約意識顯著提高

后勤管理在經歷“福利后勤”、“有償后勤”后，走到了今天的“社會化后勤”發展階段，逐步引入了市場運行機制。成本和市場意識更強了。2021年校黨委決定在總務處新設立綜合核算科，對后勤財務進行規范管理。及時通報各部門、各時段的財務狀況并督促其適時采取措施，扭虧增盈，節支創收。如：對個別盈利低甚至不盈利的商業門店，及時的關、停、并、轉，減少虧損，節約人員開支。

基建維修費用開支一直以來居高不下，盡可能地節約和縮減相關費用就意味著教學經費的相對增加。為此，我們推出了大中型基建項目實行招投標制，邀請多家單位參與競標，我們著重把好質量、價格關，僅2021年就為學校節約經費二十萬元，且維修質量也有了很大的提高。同時，還先后制定了《基建維修管理規定》和《基建維修補充規定》，規范基建維修審批程序，從嚴控制維修項目、維修標準和維修經費。通過一年多的運行來看，零星維修量明顯降低，維修費用也相對減少了。

在水電收費的管理上，通過制定并實施《關于學生公寓水電管理改革試點的方案》，以東院女生公寓推行水電管理改革試點，號召學生節約用水用電，實行限額供水供電、超額部分自理，增強了學生的節約意識，水電用量明顯降低。目前，我們已制定通過了《水電供應管理改革實施方案》，將擴大水電供應計量收費范圍，把學生、聘用人員、單身職工等住宿、生活用水用電，一律列入計量收費范圍。同時，將改造水電計量收費系統，實現ic卡收費，利用先進技術手段和社會服務功能，實現科學、規范、合理的收費。盡量堵塞水電管理方面的漏洞，降低水電費用支出。

為了降低辦公成本，經與網通公司簽訂合同，將學校所有辦公電話改裝網通電話，學校內部通話免費，同時還享受座機費、話費優惠。從我處去年十一月份的情況來看，電話費用較以前同期相比，下降30％，大大節約了辦公費用。

四、有效地搭建起了與學生交流和溝通的橋梁后勤工作的有效開展，離不開學生的理解與支持。我們一直都十分重視與學生的交流與溝通，每逢學生開學、畢業或組織各類活動時，張貼后勤的宣傳語、祝福語，敬獻了花籃；多次贊助學生運動會、籃球賽、校園文化藝術節及各種形式的學生比賽；節日發放物質；與學生會聯合試點經營東院溜冰場，并將其收入用于贊助貧困學生等等，多渠道地拉近與學生的距離，多方位地實現了與學生之間的感情互動。六年來，為學生發放各類慰問物質共計十二萬元，贊助學生各類活動共計十萬多元。

同時，還保證每年至少為貧困學生提供20個左右的勤工儉學崗位，基本解決了他們的生活問題。

五、嘗試性地推行了后勤社會化改革，并且已初見成效后勤社會化改革是高校發展的趨勢，也是能減輕學校負擔的有效途徑。幾年來，我們也嘗試性地進行了一系列的后勤社會化的改革。

其一是產業與飲食服務部門實行獨立核算，飲食服務中心還自行承擔了八名在編員工工資，相對減輕了學校負擔。

其二是勇敢邁出校門，參與市場競爭。2021年暑假通過激烈競爭，擊敗強勁對手，我們飲食中心成功托管了湖南信息職業技術學院學生食堂。據該校調查顯示，我校托管食堂的學生滿意率和就餐率都在76%以上，高出競爭對手“師大飲食服務中心”托管的該校南院學生食堂2—3個百分點，得到該校領導和師生的好評，同時也取得了較好的經濟效益。

其三是引入校外資金，改造學生澡堂。與校外經營單位簽定合同，由經營單位投資對學生澡堂實施裝修改造并實行承包經營。裝飾后的澡堂六面磁磚，有多個獨立小間，環境整潔、安全、舒適。對于同檔次澡堂市場收費5元，外校收費3元，而我校將其控制在2元，學生反映良好。

省教育廳專家組去年11月份對我校后勤社會化改革進行了階段性評估檢查，對我校在目前較艱苦的情況下，后勤服務質量和運作方式給予了較高的評價，同時對我校今后的后勤社會化改革提出了有益的建議和指導性意見。學校目前已進入發展的關鍵時期，升辦本科是擺在我們面前的頭等大事。為了學校能順利升辦本科，每個教職員工都義不容辭，時不我待。作為后勤服務保障部門，我們將繼續本著“以人為本”的原則和“服務育人”的宗旨，圍繞教學這個中心，重點做好以下幾個方面的工作：

一是對員工實行職業道德教育，提高服務質量和服務水平高校后勤工作的“育人”任務，決定了后勤職工應具有高校教師所應有的“師德”。不僅要以辛勤的工作為學生提供良好的物質保障，而且要以文明的語言、熱情的服務去言傳身教、影響學生，這樣才能切實搞好后勤服務工作。依靠職業道德教育的力量，可以教育后勤從業人員樹立行業自豪感、光榮感，充分認識到服務也是育人，不必妄自菲薄，不必認為自己低人一等，而是要把自己所從事的工作當作光榮的事業，做到干一行、愛一行、專一行，熱心做好服務工作，不斷提高服務質量。

二是勵行節約，堵塞漏洞，精打細算抓管理

我們要增強員工頭腦中的節約意識，并將其貫徹至工作實踐的點點滴滴中去。首先，逐項分解今年經費預算，做到計劃開支，對每筆支出都要心中有數。其次，采取一系列措施，盡最大可能降低管理成本，為學校建設增磚添瓦。如，要嚴格執行基建維修相關規定，大幅縮減維修費用；水電收費推行ic卡管理，減少浪費，堵塞漏洞；大車隊實行單車成本核算，建立車輛管理臺帳，逐筆登記費用。

三是以人為本，為大家提供主動、及時、優質服務

在今后的服務保障工作中，我們不斷改進服務措施與服務手段，徹底改變過去被動服務的狀況，想師生之所想，急師生之所急，盡最大努力實現“四滿意”。

四是繼續推進后勤社會化改革，開創改革新局面

為了擴大改革成果，我們將以學校升辦本科為契機，按照“新警院、新后勤”的改革新思路，以飲食服務托管經營為新的突破口，穩步推進后勤社會化改革，減輕學校負擔，讓學校領導能將更多的精力投入“教學”這一中心工作。

增強服務意識，拓寬服務渠道，

提高服務質量，打造與名校相適應的服務品牌

――在總務處全體人員會議上的講話

吉傳勇

各位主任、各位

同志：

今天，總務處組織全體服務人員在此召開會議，我覺得很有必要，也很有意義。開學以來，總務各部門克服各種困難，主動積極地開展各項工作，辦公室、教室的安排有條不紊，教育教學用品及時到位，學生住校率、就餐率顯著提高，師生飲用水的供應有了保證，各目標責任部門工作也正常有序。總之，在我們全體工作人員的共同努力下，我們順利地完成了開學期間的各項工作，確保了教育教學工作的順利進行。借此機會，我謹代表學校校長室對各位所付出的辛勤勞動表示衷心的感謝。

事實上，長期以來，總務各部門在增強服務意識，提升服務水平，改進師生生活條件等方面做了許多具體、瑣碎的工作，為學校的發展做出了自己的貢獻。

在高考連續多年創造輝煌業績之后，隨著社會聲譽的不斷提高，社會影響力的進一步加大，我校接待服務工作、校園安全衛生工作都要求上新的水平。從整治周邊環境，到校園綠化、美化、亮化，許多同志本著主人翁的精神，主動出擊，積極應對。隨著辦學規模的不斷擴大，為適應教學現代化要求的需要，辦公用品、教學設備的供應和更新，量大、面廣、任務重，許多同志都能不怕繁瑣，做好一人一事的工作，確保隨叫隨到，力爭在最短的時間內做好各項工作。可以說，學校這幾年迅猛的發展，學校高考高分“七連冠”成績的取得，離不開我們總務處全體人員的努力。

我校良好的社會聲譽，給我們的工作帶來了巨大的壓力，也對我們的工作提出了更高的要求。作為國家級示范高中、江蘇省模范學校、江蘇省文明單位和江蘇省四星級學校，作為海安教育的品牌，我校已經成為我縣精神文明建設對外的窗口。后勤服務也要能與時俱進，順應學校發展的要求。加上東擴工程即將動工，新的規劃將一步步予以實施，怎樣在不影響教育教學秩序的情況，把我們的各項工作做得更好，值得我們思考。另外，相當一部分外地學生慕名而來，在我校讀書教育的同時，也在接受我們的服務。我們的工作能不能得到學生、家長的認可，某種意義上會影響學校的聲譽。無論是從學校的可持續發展出發，還是從群體和個人的利益出發，都需要我們進一步弘揚海中人精神，立足本職崗位，獻計獻策，群策群力把后勤服務工作做得更好。

但后勤服務工作也面臨著許多困難。

首先是學校硬件設施短時間內不能完全更新。如食堂的空間太小，設備過于陳舊，已經不能適應現在的服務要求，不能滿足更多的學生在食堂就餐。如辦公樓、教學樓的線路老化，偶爾還會有跳閘、停電的現象；有的建筑由于功能變化或是超期服役，還存在安全隱患等。

其次是服務對象的要求更高了。時代在變，我們服務的對象也在變。現在的學生，對服務的要求也越來越高。在飲食上，他們不再滿足于吃飽，還要吃好；不僅講究飯菜的口味，還講究花色品種的變化；在生活上，不僅要住宿條件高，還要能幫助解決洗衣服等問題。

再次是競爭進一步加大。對食堂而言，學校周邊飯館、小攤很多，總能吸引一部分學生前去消費；對于賓館、水廠、體藝館而言，行業的競爭更趨激烈。

困難確實存在，但我們的工作還要開展。面對困難，我們不能僅滿足于把工作做完，還要與時俱進跟上時代步伐，致力于把工作做得更好。這既是學校對我們工作的要求，也是我們應有的職責。為了共同把今后的工作做得更好，在此我對大家提幾下幾個方面的意見和建議：

1、要進一步端正態度，增強服務意識。

學校總務部門存在的價值就是服務。我們要樹立起服務教育教學、服務師生的意識，把為師生做好服務當作自己的應盡義務，踏踏實實做好本職工作。把師生利益、家長利益放在首位，把他們的要求作為我們開展工作的出發點和歸宿。我們要以學校需要為己任，自尊、自愛、自重、自強，不能認為自己地位低而看輕自己。但是工作中，我們還有部分同志態度不夠端正，服務意識不強。安排工作時，推諉扯皮，敷衍了事；對待任務，挑肥揀瘦，推卸責任。工作過程中，不知滿足，討價還價講報酬、講條件。工作熱情不高，主動性不強，少有創造性，工作效率不高。要改變這種狀況，就要有正確的態度，增強服務意識。首先，要熱愛自己的本職工作。只有愛自己工作的人，才會工作主動，才會熱心地服務。其次，我們要善于換位思考。工作中，多站在服務的對象方面想一想，了解他們的需要，才便于我們把工作做好。第三，我們要增強主人公意識。作為一名海中人，無論在哪一個崗位上工作，都代表海中的形象，我們的工作態度怎樣，我們的服務