文件日期:2023年12月7日新疆移動OA系統設計項目

項目建議書

項目背景…………………2中國新疆移動OA系統設計方案和思路……….….…….6項目進度及雙方配合方式………………19項目組織與人員簡歷……………………23項目報價…………………25為什么選擇xx管理咨詢………………29目錄項目背景項目背景新疆移動公司為省市合一公司，組織結構如下圖。五大中心均受網絡部、市場部等各部的業務領導，中心下設有二級部，為三級管理模式，這樣的業務流程、公文流轉相對復雜總經理1人副總經理2人紀檢組長、工會主席1人人

中層管理機構12個

15個地州市分公司

生產操作中心5個新疆郵電設計院、新疆通信建設總公司2個直屬單位公司組織機構如下：

項目背景（續）公司機構名稱如下：中層管理機構綜合辦公室財務部人力資源部發展計劃部網絡部市場經營部審計室企業信息化建設辦公室工會輔業管理部機關黨委紀檢監察室生產中心烏魯木齊營銷中心網絡管理中心計費業務中心客戶服務中心數據中心直屬單位新疆郵電設計院新疆通信建設總公司地、州市分公司阿克蘇分公司阿勒泰分公司克州分公司博州分公司昌吉州分公司伊犁州分公司

和田分公司哈密分公司克拉瑪依分公司喀什分公司奎屯分公司巴州分公司石河子分公司塔城分公司吐魯番分公司項目背景（續）新疆移動現有機構人員分布如下：中國新疆移動OA系統設計方案和思路中國新疆移動OA系統設計方案和思路

7周4周5周周周現狀訪談、調研診斷性分析未來OA全面流程與架構設計第一階段現狀訪談、調研診斷性分析第二階段未來OA全面流程與架構設計第三階段未來OA系統軟件選型與開發周未來OA系統軟件選型與開發轉變促成項目管理培訓與知識轉移項目周期約共周第一階段現狀訪談、調研、診斷性分析本階段的主要風險：新疆移動規模大，分支機構多，對管理體系的理解有所差別；具體流程編制的方法和步驟也不盡相同，建立統一的OA管理體系將會改變部分員工習慣的操作方法，因此，會帶來員工思想的抵觸風險在較短時間內，較完整地收集新疆移動戰略、組織架構、職責的關鍵流程、崗位、信息系統方面的資料。由于涉及面較廣，需要新疆移動作好事前的資料初步整理準備工作。國有企業的大型項目經驗告訴我們第一階段的效果和進度直接取決于你們的準備程度，包括管理層的想法是否統一、支持力度大小、資料的集中歸總訪談的進度取決于被訪談對象、時間安排的有效確定，調整事項的及時更新。集中的訪談環境將有利于工作的緊密安排本階段包括以下兩個子階段項目啟動當前OA體系的分析

第二階段未來OA全面流程與架構設計這一部分的工作中，我們將明晰新疆移動目前OA能力的狀況，對新疆移動的未來藍圖進行初步的設計，對管理現狀與未來模式之間的聯系進行分析，根據新疆移動的戰略目標確認差距所在，并考慮縮小差距的方法，為新疆移動將經歷的轉變過程提供方向，并明晰未來實施的前提

本階段的工作結論將直接影響軟件系統的實施范圍、軟件選型、實施工作以及系統實施顧問公司的評估與選擇。也將直接影響到項目后期新疆移動能夠有效的進行軟件選型和開發，達到項目預期目標

本階段的主要風險：能否正確定義新疆移動現在和未來的OA管理要求，包括：流程要求、管理要求、控制要求、分析要求等能否正確搭建未來的管理運作模式，包括：總部對子公司、中心如何做到有所管有所不管，管理監控收放自如等能否正確定義這些要求的優先級

第二階段未來OA全面流程與架構設計(續)本階段包括以下三個子階段

確定OA系統中各部門定位及組織架構

優化業務流程及確定關鍵崗位職責

確定未來OA系統軟硬件結構框架第三階段未來OA系統軟件選型與開發本階段的主要風險：如何保證應能及時、準確的向軟件供應商提交邀標文件、招標文件、業務需求清單、演示數據和演示模型針對具體的OA管理需求向軟件商作明確解釋

在軟件演示過程中要特別注意判別軟件系統實現的真偽，對各OA的系統功能作出真實評判軟件對硬件環境要求估計的正確性。在通常情況下，硬件供應商在不了解公司對硬件預算的情況下，對硬件的要求一般會估計略大，當知道有預算限制的時候，往往估計的硬件環境會偏小，影響未來的運行速度軟硬件供應商為達到中標目的而采取的各種不正當手段，而導致公司不能選擇到合適的軟件在軟件購買合同中如何控制軟件成本顧問公司可能不擅長業務流程的優化，而基本照搬軟件系統本身的參考模型顧問公司可能缺乏一套有效、切合實際的總體項目實施方法論（包括風險控制、項目管理等方面），并且僅站在軟件應用的角度及方法進行項目實施管理

第三階段未來OA系統軟件選型與開發(續)本階段包括以下三個子階段

OA軟件選型實施顧問公司選擇可行性分析及項目立項報告編制這一階段部分工作主要由新疆移動作為主導

轉變促成雖然人力資源問題不是本項目的重點，但由于財務管理業務流程和工作方式的改變可能會沖擊傳統的組織架構，使員工面臨轉變與挑戰，因此，xx將會在項目中協助新疆移動促成員工觀念和工作方式的轉變。xx公司將采用獨特的轉變促成方法和模式，快速而有效地消減因員工工作慣性而產生的阻力，確保新系統功效得以充分發揮。大多數企業的業務實施方案都只考慮了組織在轉變過程中的問題。而我們則會將轉變促成整合到我們的工作方案中，并解決一個更為重要的問題－員工的個人轉變。以下是xx的轉變促成架構，其中闡述了轉變過程的成功因素，以及組織與個人在轉變過程中所需經歷的各個階段

轉變促成

實現

-實現所期望的轉變，

評估結果并確定轉變計劃的調整。設計-制定轉變計劃來縮短差距。確定在轉變過程中的主要任務和活動。決定所需的架構和管理機制。導入-設計和推行明確的，符合企業遠景目標的成果。結束

-理解轉變對個人造成的影響，總結過去的經驗，為潛在的損失作好準備。探索

-克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉變并確認新的角色。開始

-建立新的價值觀，態度和識別標志，并了解轉變實施所帶來的切實益處。組織轉變組織轉變個人轉變個人轉變轉變的轉變的愿境愿境機構可轉機構可轉變的程度變的程度現狀導入設計結束結束探討開始領導能力個人和團隊能力改進的流程溝通與交流績效管理文化能力實現期望

轉變促成時間時間業業績績開始推行開始推行AABBCCDD不了解情況不了解情況盲目樂觀盲目樂觀漠視漠視抵觸抵觸

反感反感尋求退路尋求退路絕望絕望了解現狀了解現狀

悲觀悲觀嘗試嘗試體會理解體會理解產生希望產生希望了解現狀了解現狀

樂觀樂觀主動完成主動完成持續發展持續發展企業文化企業文化和和領導承諾領導承諾將貫穿整個變革的推行過程將貫穿整個變革的推行過程通過有效的交流溝通使A最小化:通過深入的培訓提高個人及團隊能力使B最小化設計完善的轉變項目管理，并構建新的績效考核體系使

C/D最大化接受接受

項目管理/質量管理我們的項目管理服務核心是通過不同的項目小組與新疆移動的合作來平衡地管理控制項目范圍、質量、工作量、風險和進度，從而成功地進行軟件實施。我們將通過分階段推進的方式來提供服務。以下是整個項目進程中，xx公司主要的項目管理任務。該部分的工作包括：項目起始項目計劃執行和控制項目總結

培訓與知識轉移通過項目的完整過程，使新疆移動掌握項目的主要工作方法及業務體系優化的主要技能，在項目的后階段和結束之后，新疆移動能夠擁有自己的一支團隊持續地進行優化。同樣，在未來的管理軟件實施我們也遵循同樣的承諾，希望通過我們的輔導和知識轉移，在項目結束后，新疆移動能夠擁有自己的系統維護隊伍。因此，我們堅持新疆移動組建正式的項目小組和我們形成并肩作戰的聯合團隊一起面臨項目挑戰和壓力、學習發現、分析、解決問題，提供創造性的建議。培養作為未來管理層的后備隊伍應具備的領導、協調、溝通、解決問題等方面的能力。項目工作中的輔導培訓（On-the-jobTraining）將是我們采用的主要形式，此外我們會對新疆移動項目小組成員提供如下的專題培訓，其內容可能根據新疆移動的具體情況作補充或調整

中國新疆移動OA系統建議系統結構框架企業辦公管理系統企業文化

企業形象

信息發布

規章制度

電子期刊

技術交流

電子論談

員工建議辦公管理業務管理

項目管理

其它系統(如：MIS等)接口

個人事務

個人文檔

今日工作

日程安排

電子郵件

個人設置

通訊錄

短信提醒

檔案管理

收文管理

發文管理

呈批件

公告與通知

催辦/督辦

業務聯系單

人員動態

傳真服務

會議審批

報表傳遞

電子報銷

車輛管理

目錄管理

檔案管理

新疆移動公司OA系統采用全省集中式B/S體系結構，即服務器設在省公司，對地州分公司集中管理、集中控制、統一維護；在網絡方面建議利用BOSS系統現已建成的MDCN物理傳輸網絡，充分保證生產網和管理網的安全。

中國新疆移動OA系統軟件架構－整體架構Browser/MicrosoftNetMeeting支撐數據庫文檔和工作流管理知識管理協同工作企業培訓開發工具實時支撐系統無線接入BrowserIE/NetscapeOutlook98/2000WebAccessiNotesAccessForOutlookMobileNotes客戶端服務器端中國新疆移動OA系統建網絡框架

互聯網移動辦公郵件服務器數據服務器防火墻認證服務器Web

服務器防火墻公司局域網外部訪問者總公司固定辦公外地固定辦公當地局域網直接撥號項目進度及雙方配合方式項目進度及雙方配合方式

專題培訓培訓員培訓項目領導委員會注：最終交付品提交中國新疆移動OA系統項目項目進度及雙方配合方式1.組成共同的項目小組

雙方分別派出專業人員參加項目，隨著項目的推進，通過知識轉移，xx的參與程度越來越低，新疆移動的參與程度越來越高：2.建立雙方定期溝通的渠道每周舉行項目小組會議，總結上階段的工作，討論所遇到的問題，交流經驗教訓，并對下一步工作做好準備由xx提供項目所需的培訓新疆移動應及時確認xx所提交的工作內容并給與反饋xx公司的參與程度項目過程新疆移動的參與程度項目進度及雙方配合方式3.采用共同的項目組管理方法，對雙方項目組成員進行考核4.新疆移動主要職責包括：新疆移動將委派１名全職項目經理作為與的主要聯絡人，并將項目進度及重要信息傳達給新疆移動主要高層領導。新疆移動至少派出位全職人員參與項目，兼職人員按照需求派選。全職人員需要具有豐富的項目實施經歷，建議來自不同部門。全職人員需要利用其專業知識和項目經驗，在工具、模板設計方面起到主導作用新疆移動應盡量向xx項目組提供一間獨立的辦公室、一間公用的會議室、兩條以上的電話線路（至少一條國內長途）、打印機、復印機等設備5.xx主要職責包括：按照合同要求按時按質提交項目成果主要負責提供項目管理體系中的方法介紹，以及配合新疆移動項目小組人員依據個項目特性，進行具體工具和模板的設計。提倡項目中的知識轉移，在項目過程中舉辦系列培訓和介紹。項目組織與人員簡歷項目組織結構圖 許安特新疆移動待定項目指導委員會項目日常管理質量管理行業專家項目工作小組

新疆移動待定 趙立威新疆移動待定 許安特新疆移動待定李偉、施瑜…新疆移動待定項目報價項目報價項目主要階段及人工預算：項目報價項目主要階段及人工預算(續)：項目報價項目主要階段及人工預算(續)：為什么選擇xx管理咨詢

JapanKoreaTaiwanPhilippinesHongKongThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesiaChinaAustralia*NewZealand關于xx管理咨詢xx管理咨詢是世界五大的咨詢公司之一.xx管理咨詢在全球擁有1萬多名員工，為超過2,500個客戶服務。xx管理咨詢的總部設在美國Virginia的McLean.其歷史可以追溯到1870年。90年代xx管理咨詢從其有130多年歷史的母公司KPMGLLP獨立出來，并于2001年2月8日在納斯達克上市(KCIN).2001財政年度收入為29億美元,比2000年增加21%.xx管理咨詢的咨詢顧問都擁有豐富的行業經驗(平均13.5年)、卓越的專業技能和良好的教育背景，同時還接受公司為他們提供的各種培訓。通過使用科學的方法論和符合國際標準的工作流程，我們的員工在實施項目的技術和能力方面始終保持領先優勢。將豐富的行業經驗和最先進的科學技術融匯貫通，是xx管理咨詢客戶服務的價值所在。供應鏈解決方案供應鏈戰略戰略采購高級排程貿易伙伴集成物流管理協同商務B2B解決方案ERP共享服務變革管理財務管理戰略財務系統集成財務流程改進績效考核人力資源管理戰略人力資源系統集成人力資源管理流程改進技能培訓企業信息平臺企業戰略和流程改進企業發展戰略企業運作策略企業管理模式和組織架構設計企業品牌定位和建設業務流程改進績效管理合并和收購管理移動和無線技術服務戰略移動和無線技術集成移動和無線技術服務企業解決方案企業外包服務戰略企業外包服務企業架構和IT戰略基礎架構設計數據架構管理應用系統架構管理質量管理和測試服務Configure-to-fit解決方案程序管理知識管理系統集成服務業務外包服務系統架構戰略和評估系統基礎設施設計和建設方案系統基礎設施和系統應用安全性管理消息傳輸的標準化系統架構服務客戶關系管理解決方案客戶關系管理戰略銷售策略和管理渠道策略和管理市場營銷策略和管理服務管理呼叫中心客戶智能我們的解決方案簡述項目背景：

客戶是一家為全美4400萬用戶及全球16個國家的用戶提供語音及數據通信服務的公司。由于政府開放了電信市場，大量的新興公司盡如這一領域，他們有著靈活的運作機制，先進的基礎設施，BellSouth在這方面有很大的不足。為此，BellSouth對基礎設施進行改造，在改造的過程中，如何管理大量項目，存在很大的問題，使我們的客戶面臨極大的挑戰。

xx管理咨詢為客戶提供了如下服務：對于BellSouth錯綜復雜的IT設備供應商，xx管理咨詢為他們提供了項目群管理的方法，使客戶能夠有效地進行項目管理，部署各種設備。通過實施項目群管理，客戶能夠對下屬的項目進行從計劃到事項變更管理，再到項目驗收結束的流程化的高效管理。

結果：

xx管理咨詢為客戶提供了技術的工具、流程以及用于建立企業項目群管理辦公室(PMO)的必要資源，通過建立企業的項目群管理辦公室，客戶獲得益處有：提高了項目經理工作效率提高了項目篩選的準確性和精確性提高了項目組合管理的透明度提供了標準化的項目管理工具和業務流程引入跨項目的事前管理機制提高了項目資源的利用效率改善了項目管理的質量

案例介紹-BellSouth項目管理項目項目背景：客戶是一家全美最大的出版公司之一，在快速增長的市場中不清楚自己的戰略。客戶希望推行更多有競爭力的戰略，要求能夠協調同時存在的多個客戶的情形，以及通過對業務架構的根本性轉變，建立起事件變更管理的機制。

xx管理咨詢為客戶提供了如下服務：

為McGrawHill提供了全球的最佳的案例引進了項目群管理辦公室的思想，在項目中，以及為客戶提供了相關的咨詢服務

結果：

建立了項目計劃機制，在人力資源管理、財務、MIS等部門實施了業務流程重組客戶接納了xx管理咨詢的項目管理規劃，并實施了規劃的方案。

案例介紹-規劃McGrawHill公司項目管理辦公室項目目標：

對中國石油股份的科技研究與開發進行體制、機制和管理模式的重整與優化。

項目范圍：

體制改革針對中國石油股份提出科技研究與開發體制改革框架建議機制優化主要針對公司總部科技信息部、各專業公司科技處以及地區公司和兩院的科技管理部門進行流程優化，績效考核指標體系設計知識管理與項目實施建議為中國石油股份提供知識管理推行計劃為項目的后續實施推廣提供建議

利益：組建的聯合項目組有助于先進理念與中國石油股份的實踐相結合從大科技出發，小科技入手強調整體性,系統性和可操作性提供了科學的管理方法和工具根據當前的難點和熱點開展的專題研究具有針對性主要成果編寫成操作手冊和培訓教材，為成果的推廣應用做好了基礎準備工作

案例介紹-中國石油科技發展戰略研究項目客戶名稱：中國石化集團國際石油勘探開發有限公司

客戶及項目背景：為了推動國際石油的全球化發展，適應國際化公司的戰略發展要求，需要建立與國際接軌的新的人力資源管理體系。同時作為中石化集團新的人力資源管理機制的試點單位的重任，因此，將通過本項目的工作，為中石化集團未來的勞動人事工資改革積累試點經驗

項目范圍：建立與國際接軌的新的人力資源管理體系，包括崗位的優化和價值評估、員工能力素質模型的建立、績效考核體系的建立、薪酬福利和激勵機制的建立等

利益：獲得了有關于本公司人力資源一整套系統的文件得到了可以不斷更新本公司人力資源管理體系的工具提高了公司領導和員工有關于人力資源的管理意識取得了相應的市場數據建立了可以貫徹整個人力資源管理體系的團隊

案例介紹-中國石化人力資源管理項目項目背景：

中國海洋石油在紐約和香港證券交易所的成功上市促使公司未來的運作更要按照國際化的油公司的最佳實踐標桿來進行提升完善，提高企業營運的規范和效率，形成公司長期持久的競爭力。同時，為了回應國際資本市場的投資者對中國海洋石油的運營信息有更高的要求，加強企業競爭力，推行更有效的業務流成和實施企業資源計劃系統(ERP)是首要建立的基礎。

項目范圍：實施范圍為中海油總部和四個分公司實施Oracle模塊威總帳、應收、應付、固定資產、現金管理、采購、庫存和財務分析模塊xx的主要工作：以企業經營戰略為出發點，優化內部管理體系制訂了高層次的未來信息技術整體規劃OracleERP系統實施建立完整的企業績效管理體系分層次、分階段逐步推進優化方案案例介紹-中國海洋石油的ERP項目現狀：一家主要的石油管道公司非常關心企業司庫運作的有效性。從職能上說，該司庫負責管理和控制稅務、投資開支、應計費用、以及公司的資產狀況。由于原有的流程經常引發員工的摩擦和申訴，公司決定對流程重新整理和優化以滿足公司和股東的要求。xx管理咨詢受客戶邀請為客戶評估現有流程并且制訂出更加切實有效的業務流程。

項目目標：定義現有流程和相關的組織風險重新定義能夠提供更高層次的客戶服務的核心流程發現能夠提高效果和效率的機會并且制訂出實施計劃

xx管理咨詢的工作：領導一個跨組織的客戶團隊，定義現有運營模式并且收集客戶績效數據推動跨組織的客戶小組制訂出新的流程和實施計劃區分出目前可以改進的冗余的和低價值的流程步驟從聯邦法規的角度評估客戶的誠信歷史就客戶未來的系統實施提出建議分析財務集團的行為績效

成果對行為的績效分析發現可以通過轉移重點和調整行為節約成本$135,000制訂出一個更加健全和防止差錯的流程以便減少返工制訂出一個程序保證客戶滿意度和準確定位需求制訂出一個新的流程處理問題和對信息的需求案例介紹-Alyeska管道公司BPR項目管道公司電子商務戰略規劃

背景：

客戶是屬于排名財富50強多元化經營的石油集團公司。xx管理咨詢與客戶的管理層、雇員和貿易伙伴一起為公司制定實施電子商務戰略的方案。

結果:

xx管理咨詢與客戶的項目組成員精誠合作，為公司制訂了電子商務戰略方針，內容包括：用戶自主服務的應用方案運輸管道的信息平臺，涵蓋一套完整的有關運作規章制度、管道維修保養、管道地域分布的知識庫和其它相關信息基于電子商場平臺的網上采購方案對公司組織的進行網絡化改進的建議方案

xx管理咨詢為客戶提供了如下項目文檔：

包含詳細財務模型的分析案例公司技術結構總體規劃對電子商務戰略規劃完成后3至4個月的項目計劃和相關文檔

客戶接納了xx管理咨詢的電子商務戰略規劃，并開始了戰略規劃方案的實施。

案例介紹-Chevron管道公司eStrategy項目公司資料:

總部設在巴西的皮特羅巴斯公司是拉丁美洲最大的能源公司之一，它的業務涵蓋石油和天然氣的勘探、生產、精煉、采購和運輸，同時它管理著將近一百萬桶石油產品的儲備。

公司面臨的挑戰:

為了改善公司管理的透明度和運作的高效率，皮特羅巴斯決定公司的運作模式由集中制向事業部制模式的轉換。目前，公司的14個分支機構在同一財務系統平臺上進行預算和財務計劃等流程和功能；而系統只能提供各分支機構匯總后這一層面的信息如費用報告、投資報告和財務會計報告；公司的管理層缺乏對各分支機構的真實財政狀況的分析功能，從而難以保證各分支機構的運作是否偏離公司總部的發展戰略。有價值的財務信息的缺乏，使得公司在財務預算、長期戰略決策、公司財務運行狀況分析和對市場變化的響應等工作的滯后。

解決方案:

xx管理咨詢公司幫助皮特羅巴斯公司建立基于新的