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第第頁(yè)2022年品質(zhì)管理部述職報(bào)告敬愛的領(lǐng)導(dǎo),您們好!
一、現(xiàn)將今年開展工作做如下總結(jié):
****年1月至今主要圍繞品質(zhì)督察工作為主,以日檢、月檢、夜間查崗、專項(xiàng)檢查的方式開展檢查。
一、日檢工作從儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、質(zhì)量記錄、操作流程和規(guī)范、7S、考勤管理、計(jì)劃管理等方面進(jìn)行檢查,日檢總計(jì)檢查問題數(shù)382件。
二、月檢工作從環(huán)境維護(hù)、車輛管理、消防記錄填寫狀況、客戶回訪工作開展?fàn)顩r、優(yōu)良事項(xiàng)等方面進(jìn)行檢查,月檢總計(jì)檢查問題數(shù)210件。
三、夜間查崗開展4次,問題總計(jì)48件,均已落實(shí)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)整改,有效規(guī)避問題發(fā)生。
四、專項(xiàng)檢查開展5次(包括公司和伴同集團(tuán)),問題總計(jì)155件,均已告知管理處并落實(shí)完成整改。
通過各項(xiàng)檢查并責(zé)令整改,****年至今各管理處無(wú)一起重大投拆;無(wú)一起治安、安全事項(xiàng)發(fā)生。
圖片
本人入司已近一年,現(xiàn)擔(dān)負(fù)公司品質(zhì)管理部品質(zhì)督察專員一職,在職期間不斷自我摸索已基本熟識(shí)物業(yè)行業(yè)運(yùn)行模式以及護(hù)衛(wèi)、修理、保潔、客服各專業(yè)版塊操作流程;在職期間工作仔細(xì)負(fù)責(zé),從無(wú)遲到早退,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;并竭我所能,全身心投入工作中。在一年工作時(shí)間,各管理處對(duì)我工作的模式已基本接受,和各管理處協(xié)作較為默契,并多次受到上級(jí)表?yè)P(yáng)。這一年以來(lái),我學(xué)習(xí)并感悟許多,看到公司的快速進(jìn)展,我深深的感到驕傲和驕傲;依據(jù)公司編制,現(xiàn)品質(zhì)管理部缺編“品質(zhì)主管”一名,現(xiàn)向公司提出晉升申請(qǐng)。
二、擔(dān)負(fù)品質(zhì)主管后從以下方面開展工作:
一、月檢:月檢工作的人員組織、行程安排、檢查內(nèi)容、月檢報(bào)告的制作、專題會(huì)的召開、落實(shí)完成整改。
二、月度品質(zhì)例會(huì):月度品質(zhì)例會(huì)的人員組織、時(shí)間地點(diǎn)會(huì)議通知、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議主持、會(huì)議紀(jì)要的發(fā)布。
三、檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定:
(1)、“品質(zhì)”即產(chǎn)品質(zhì)量:滿意業(yè)主及法律法規(guī)要求的服務(wù)(ISO9000:2022標(biāo)準(zhǔn)條文里明文規(guī)定“產(chǎn)品一詞等同于服務(wù)”)
(2)、組織人員進(jìn)行業(yè)主調(diào)研,現(xiàn)公司制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)均依據(jù)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或自我閱歷,不俱說明力(品質(zhì)特性:以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話)
(3)、在既滿意業(yè)主要求又不違反法津法規(guī)要求的狀況下制定新標(biāo)準(zhǔn)(一、通規(guī);二、各管理處現(xiàn)狀做規(guī)定)
四、客戶滿足度:
(1)、客戶滿足度的工作開展
組織人員進(jìn)行月度、季度、年度對(duì)業(yè)主進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查(取代以往自行填寫行式)
(2)、客戶滿足度的達(dá)成
依據(jù)初次客戶滿足度戶數(shù),依客戶要求責(zé)令管理處整改相關(guān)問題,以5%、10%的要求逐步提高客戶滿足度,預(yù)估****年年底客戶滿足度達(dá)到80%,****年上半年客戶滿足度達(dá)到85%,****年下半年客戶滿足度達(dá)到90%。
五、歷史欠費(fèi)(半年以上):
(1)、收集并整理各管理處歷史欠費(fèi)明細(xì)
(2)、調(diào)查、了解業(yè)主背影,欠費(fèi)緣由
(3)、采用措施,收取物管費(fèi)
六、業(yè)主投拆
接待并受理業(yè)主投拆(現(xiàn)場(chǎng)或電話),并責(zé)令管理處落實(shí)整改。
七、每月走訪一次同行公司樓盤,了解和學(xué)習(xí)新的品質(zhì)理念和品質(zhì)管理模式,并酌情融入我司。
八、公司“檔案管理”較為薄弱,現(xiàn)缺乏專業(yè)型人才;本人因從事過質(zhì)量管理體系,對(duì)“檔案管理”較為熟識(shí),會(huì)定期對(duì)各管理處進(jìn)行“檔案管理”培訓(xùn)。
九、其他協(xié)作工作。
三、個(gè)人的不足:
一、物業(yè)前期相關(guān)管理工作不熟:在實(shí)際工作中逐步熟識(shí)。
二、開盤、交房等相關(guān)流程和工作開展不熟:在實(shí)際工作中逐步熟識(shí)。
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