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文檔簡介
第第頁2022年品質管理部述職報告敬愛的領導,您們好!
一、現將今年開展工作做如下總結:
****年1月至今主要圍繞品質督察工作為主,以日檢、月檢、夜間查崗、專項檢查的方式開展檢查。
一、日檢工作從儀容儀表、行為規范、服務禮儀、質量記錄、操作流程和規范、7S、考勤管理、計劃管理等方面進行檢查,日檢總計檢查問題數382件。
二、月檢工作從環境維護、車輛管理、消防記錄填寫狀況、客戶回訪工作開展狀況、優良事項等方面進行檢查,月檢總計檢查問題數210件。
三、夜間查崗開展4次,問題總計48件,均已落實責任人現場整改,有效規避問題發生。
四、專項檢查開展5次(包括公司和伴同集團),問題總計155件,均已告知管理處并落實完成整改。
通過各項檢查并責令整改,****年至今各管理處無一起重大投拆;無一起治安、安全事項發生。
圖片
本人入司已近一年,現擔負公司品質管理部品質督察專員一職,在職期間不斷自我摸索已基本熟識物業行業運行模式以及護衛、修理、保潔、客服各專業版塊操作流程;在職期間工作仔細負責,從無遲到早退,嚴格遵守公司規章制度;并竭我所能,全身心投入工作中。在一年工作時間,各管理處對我工作的模式已基本接受,和各管理處協作較為默契,并多次受到上級表揚。這一年以來,我學習并感悟許多,看到公司的快速進展,我深深的感到驕傲和驕傲;依據公司編制,現品質管理部缺編“品質主管”一名,現向公司提出晉升申請。
二、擔負品質主管后從以下方面開展工作:
一、月檢:月檢工作的人員組織、行程安排、檢查內容、月檢報告的制作、專題會的召開、落實完成整改。
二、月度品質例會:月度品質例會的人員組織、時間地點會議通知、會議內容、會議主持、會議紀要的發布。
三、檢查標準的制定:
(1)、“品質”即產品質量:滿意業主及法律法規要求的服務(ISO9000:2022標準條文里明文規定“產品一詞等同于服務”)
(2)、組織人員進行業主調研,現公司制定相關標準均依據同行業標準或自我閱歷,不俱說明力(品質特性:以事實和數據說話)
(3)、在既滿意業主要求又不違反法津法規要求的狀況下制定新標準(一、通規;二、各管理處現狀做規定)
四、客戶滿足度:
(1)、客戶滿足度的工作開展
組織人員進行月度、季度、年度對業主進行客戶滿足度調查(取代以往自行填寫行式)
(2)、客戶滿足度的達成
依據初次客戶滿足度戶數,依客戶要求責令管理處整改相關問題,以5%、10%的要求逐步提高客戶滿足度,預估****年年底客戶滿足度達到80%,****年上半年客戶滿足度達到85%,****年下半年客戶滿足度達到90%。
五、歷史欠費(半年以上):
(1)、收集并整理各管理處歷史欠費明細
(2)、調查、了解業主背影,欠費緣由
(3)、采用措施,收取物管費
六、業主投拆
接待并受理業主投拆(現場或電話),并責令管理處落實整改。
七、每月走訪一次同行公司樓盤,了解和學習新的品質理念和品質管理模式,并酌情融入我司。
八、公司“檔案管理”較為薄弱,現缺乏專業型人才;本人因從事過質量管理體系,對“檔案管理”較為熟識,會定期對各管理處進行“檔案管理”培訓。
九、其他協作工作。
三、個人的不足:
一、物業前期相關管理工作不熟:在實際工作中逐步熟識。
二、開盤、交房等相關流程和工作開展不熟:在實際工作中逐步熟識。
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