第頁共頁公司前臺年終總結(jié)個(gè)人(五篇)過去的20_年是充實(shí)繁忙而又快樂的一年。在新的20_年到來之際，回首在__酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到如今可以獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。我是20_年經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的根本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊承受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開場工作理論。因?yàn)橹坝羞^幾個(gè)月的前臺工作經(jīng)歷，學(xué)習(xí)起來還不錯(cuò)，很快就可以自己根本當(dāng)班工作，正式成為了__酒店的一名前臺接待。回想起來20_年主要還是自己學(xué)習(xí)和承受前臺根本業(yè)務(wù)知識的一年。20_在酒店工作一年之后，自己的工作才能得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進(jìn)展了總結(jié)：一、禮貌，禮儀怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時(shí)候，因?yàn)樽陨硇愿裨颍瑢Υ腿说膯柡虿皇呛苤鲃樱θ菀膊皇呛芏啵瑸榇擞绊懥艘恍┛腿说淖〉旮惺埽€受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工__請教了經(jīng)歷和技巧，進(jìn)步自己的效勞態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。二、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是日常工作流程前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。每次來接班時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個(gè)例會，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及考前須知，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，防止給客人及接班的同事造成費(fèi)事。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會覺得很費(fèi)事，但會很安心。三、理解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的理解，以便更好地為客人效勞因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供給商進(jìn)展合作，進(jìn)展推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣下來時(shí)候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及客人的詢問時(shí)，讓他們得到滿意的答復(fù)。20_年，酒店__客房也開場營業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會主動詢問客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹__客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)展推廣。令人快樂的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地進(jìn)步，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。四、以大局為重還記得今年三月份時(shí)，因?yàn)榍芭_人員流動造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增參加住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。五、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去理解，和客人進(jìn)展溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20_年自己主動報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)教師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年，因?yàn)榍芭_主管__辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題，因此自己在平時(shí)工作期間，會主動與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)絡(luò)，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，防止賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會主動檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù)，方便下月月初信貸會議的使用。20_，自己在__酒店又度過了充實(shí)繁忙快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在__奉獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。一年的工作完畢了，在__酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài)，一年的前臺工作我進(jìn)步了很多，這對我來講絕對是一種成長，我希望可以在不斷的工作當(dāng)中積累知識，積累經(jīng)歷，這些對我來講非常的有必要，今后的工作還會有很多，這一年來是一個(gè)的參照，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)清楚哪些事情應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺開展，就這一年來的工作我總結(jié)一番。一、前臺接待工作我始終認(rèn)為作為一名前臺一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客可以滿意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)所在，如今我可以做到這些也是希望對過去有一個(gè)交待，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每一件事情，進(jìn)步自己的禮儀禮節(jié)，前臺是非常的重要的，在很多時(shí)候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺，我可以感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我一直在進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，提供熱心的效勞，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善到位，讓顧客對酒店可以有一個(gè)直接好的印象。二、個(gè)人才能方面做前臺工作我始終都不會忘記自己的才能有多高，我深深地知道才能有多高就去做多大的事情，這是一定的，我希望可以在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過去的這一年讓我沉淀了很多，對待自己才能我從開不敢有所驕傲，不管自己才能是怎么樣，一定要正確的去就對待，我始終相信這一點(diǎn)，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學(xué)習(xí)的人我都會在別人身上尋優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺乏，我希望可以有一個(gè)好心態(tài)去進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步自己綜合才能。三、工作缺乏之處過去的這一年，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的，比方說我可以保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去承受更加優(yōu)質(zhì)的東西，如今我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些，缺乏的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變，作為前臺這也是一個(gè)必備的技能，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己。20__年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，實(shí)在履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面獲得了一定的成績，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，以下是我對這一年來的工作情況進(jìn)展的總結(jié)：一、進(jìn)步熟悉酒店行業(yè)作為一項(xiàng)效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，效勞第一和讓客人完全滿意的效勞宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進(jìn)步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個(gè)效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序安康展開。二、扎實(shí)工作一年來，本人對待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺效勞職責(zé)，積極主動展開各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時(shí)與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團(tuán)結(jié)互助，友善___，妥善處理好個(gè)人生活上的各種題目。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)展了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)才能多大，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化開展的酒店行業(yè)。固然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步。總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面開展奉獻(xiàn)自己的光和熱。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對20__年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年__月，我開場從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)歷和教訓(xùn)在到___物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深化的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的迅速理解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反響。比方，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講，當(dāng)有進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)絡(luò)自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。五、前臺的效勞對象具有復(fù)雜多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深化的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回憶這一年來的工作，有成功也有失敗。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。1、接聽客戶來電。在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接，假如是某個(gè)部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾可以委婉回絕，進(jìn)步工作效率。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。2、熱情接待來訪客戶。客戶來時(shí)面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)到達(dá)一天25人。3、收發(fā)快遞。普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)共2848份，收到ems郵件共2365件4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)絡(luò)客