第2章形象籌劃-CIS導(dǎo)入【任務(wù)分解】

任務(wù)1組織形象概述任務(wù)2企業(yè)形象籌劃的工具——CIS戰(zhàn)任務(wù)3CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計

【重點難點】重點：CIS的構(gòu)成要素難點：CIS的設(shè)計任務(wù)1組織形象概述概念：公共關(guān)系根本目標又稱最終目標，是社會組織所有公共關(guān)系活動的總目標，是各項公共關(guān)系活動具體目標的最高抽象和概括。——樹立良好的組織形象。信譽和形象對于組織的開展起著十分重要的作用2.1.1組織形象的定義塑造組織形象的意義〔1〕良好的企業(yè)形象能增強企業(yè)的凝聚力。〔2〕良好的企業(yè)形象能增強企業(yè)的吸引力。〔3〕良好的企業(yè)形象能增強企業(yè)的競爭力，增強公眾的信任感，提高其市場占有率。〔4〕良好的企業(yè)形象能增強企業(yè)的輻射力。2.1.2組織形象的構(gòu)成要素〔1〕內(nèi)在精神即社會組織的觀念、氣質(zhì)、風(fēng)格學(xué)校北大：培養(yǎng)敢于思想的人清華：訥于言而敏于行2.1.2組織形象的構(gòu)成要素〔2〕外顯事物1〕產(chǎn)品形象2〕效勞形象3〕人員形象4〕環(huán)境形象5〕文化形象6〕標識形象

2.1.3組織形象的根本指標評價組織實際形象的兩個根本指標：知名度---地球人都知道美譽度---知道都說好知名度是公眾對組織知曉、了解的程度,是評價組織名氣大中小的客觀尺度,側(cè)重于“量〞的指標.即有多少人在多大程度上知道和了解組織，知道的人越多，知名度就越高。美譽度是組織贏得公眾贊美、滿意的程度是“質(zhì)〞的指標,聲譽好美譽度就高.

企業(yè)形象定位矩陣圖

100美譽度

50

050100

知名度1高美譽度高知名度2高美譽度低知名度3低美譽度低知名度4低美譽度高知名度任務(wù)2

CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計2.2.1CIS的含義所謂CIS是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化、標準化與標準化的科學(xué)管理體系。8.2.2CIS的特性與開展

CIS什么是CIS？Corporateidentitysystem“企業(yè)識別系統(tǒng)〞所謂CIS是組織或企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化、標準化與標準化的科學(xué)管理體系.〔使人一看便知是哪家企業(yè)所及產(chǎn)品〕，從而產(chǎn)生信賴感和一系列的心理價值與心理效果，由此樹立起該組織的社會企業(yè)形象。CIS戰(zhàn)略是由三方面的要素構(gòu)成后又加上AIS聽覺識別與EIS環(huán)境識別。五要素相輔相成，相互支持五要素的關(guān)系一、理念識別系統(tǒng)二、行為識別系統(tǒng)三、視覺識別系統(tǒng)四、聽覺識別系統(tǒng)五、環(huán)境識別系統(tǒng)返回2.3.1理念識別系統(tǒng)〔1〕理念識別系統(tǒng)的含義理念識別系統(tǒng)〔mindidentitysystem,縮寫為MIS〕亦稱理念統(tǒng)一化。〔2〕設(shè)計企業(yè)理念的意義〔3〕理念識別系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容1〕經(jīng)營理念4〕價值觀2〕經(jīng)營方針5〕經(jīng)營道德3〕組織精神行為識別系統(tǒng)〔1〕行為識別系統(tǒng)的含義企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)〔behavioridentitysystem,縮寫為BIS〕，也稱行為統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的手〞，指在企業(yè)實際經(jīng)營過程中，對所有企業(yè)行為、員工操作行為實行系統(tǒng)化、標準化、標準化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理。MIS是核心MIS是靈魂MIS是精神告訴社會和員工：我們是誰我們?yōu)槭裁炊嫖覀円鍪裁次覀儗⒃趺醋?.3.2.行為識別系統(tǒng)BIS行為識別BIS：是“企業(yè)的手〞對所有企業(yè)行為、員工操作行為實行系統(tǒng)化、標準化、標準化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理內(nèi)部行為設(shè)計：1.干部教育2.員工培訓(xùn)：職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、效勞水準、能力與技巧、崗位操作培訓(xùn)3.員工行為標準化：外部行為設(shè)計:

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2.3.3視覺識別系統(tǒng)〔1〕視覺識別系統(tǒng)的含義視覺識別系統(tǒng)〔visualidentitysystem,縮寫為VIS〕，亦稱視覺統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的臉〞，是“企業(yè)的門面〞，意指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，視覺識別〔VI〕是CIS的靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達形式。1.VIS根本要素，見圖8－13。圖8－13VIS根本要素視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容視覺識別系統(tǒng)設(shè)計〔一〕企業(yè)標志及其特點〔二〕企業(yè)標志的設(shè)計方法〔三〕標志釋義〔四〕桔祥物〔五〕標準色標準字及造型徽章圖案2004雅典奧運會桔祥物返回2.3.4聽覺識別系統(tǒng)聽覺識別系統(tǒng)〔audioidentitysystem,縮寫為AIS〕，亦稱聽覺形象統(tǒng)一化。它主要作用于公眾的聽覺。

環(huán)境識別〔environmentidentitysystem〕——這是根據(jù)企業(yè)的文化品格和行業(yè)特色創(chuàng)設(shè)的內(nèi)部格局與外部景觀。·內(nèi)部總經(jīng)理辦公室的布置，會客廳、會議室以及部門科室的陳設(shè)，通風(fēng)、采光，樓道的平安標志；·外部大門的裝飾，建筑風(fēng)格，雕塑的人文藝術(shù)風(fēng)格，壁報、宣傳櫥窗的編排，道路、運動場的綠化氣氛等。環(huán)境識別〔EIS〕又稱企業(yè)環(huán)境識別，也稱環(huán)境統(tǒng)一化。環(huán)境識別是“企業(yè)的家〞

【小結(jié)】良好的企業(yè)形象，對于企業(yè)來講是一筆重要的無形資產(chǎn)，它能給企業(yè)帶來強大的生命力。企業(yè)形象籌劃的根本程序包括六個階段：確立導(dǎo)入、調(diào)查分析、形象定位、展開設(shè)計、完成實施、監(jiān)督與評估。CIS是進行企業(yè)形象籌劃的工具，它由多個子系統(tǒng)組成。CIS由MIS.BIS.VIS.AIS.EIS構(gòu)成,是以理念識別系統(tǒng)為核心,行為識別系