2023年物業客服工作計劃范文5篇物業客服工作安排篇1

依據公司《20xx年工作總結與安排》中提出的客服部20xx年工作安排和存在的諸多問題，我部門經過開會探討提出以下安排和措施：

一、20xx年工作安排：

1、20xx年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的具體資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額精確無誤。

2、三月份起先催繳多層20xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項修理起先進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，接著定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想溝通，每周總結前一周工作和探討制定下周工作安排。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規范客服人員服務,豐富、充溢專業學問,為小區業主供應更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業主進行走訪，借助社區居委會駕馭的住戶狀況完善業主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、20xx年工作中存在問題和改進措施：

(一)、20xx年物業費收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡潔;

20xx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員實行的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現在實行周10戶收費任務獎懲方法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的削減收費難度就加大了，后期也沒有剛好的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳安排和每天走訪的戶數任務，工資根據月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成狀況發放。詳細任務狀況要經過慎重探討，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業費催繳工作中我的領導工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒剛好駕馭收費員的思想動態，沒有剛好發覺問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作安排和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發覺問題剛好溝通，用溫婉的看法解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素養干脆影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)、客服部的接報修、巡察工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡察區域、路途單一，不細致，沒有剛好發覺、解決、上報各種平安隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡察、裝修巡察等各項巡察標準，仔細執行，嚴格按公司規定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據可查。

20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信念做好20xx年全部工作。

物業客服工作安排篇2

又結束了一個階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結束同時也是新一階段工作的起先，新的起先就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的狀況出現。因此，所以一個物業客服工作者，為了之后的工作表現的更好，也為了自己的職業道路走的更快，特此做新一階段的工作安排。

一、接著保持好的服務看法，并且要穩步提高自己的服務水平

客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業客服同樣屬于服務崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必需要有特別的服務看法才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必需要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務看法，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習看法。

二、加緊對物業信息的了解，全面駕馭信息動態

作為寫字樓物業的一名客服，我常常接到的電話詢問，基本都是跟物業的相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業管理處費用等等，所以客服必需要特別了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，賜予他們幫助，因此，新一階段，我必需要更加多的關注寫字樓的信息動態，時刻留意相關的政策改變，關注物業的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關手續和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的.時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業的工作實力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好。

三、加強自身的熬煉，提高自己的綜合素養

作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業以來，我的工作形象都是個物業掛鉤的，所以我必需要時刻留意自己的行為素養，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的逆境，都不能夠將自己內心的心情拋給客戶，我們要保持微笑服務的看法，面對客戶的指責要能夠忍耐，面對領導的指責能夠主動認錯并且改正。而要做到這一點，自己必需要具有特別高的素養才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上吸取到更加好的工作素養和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優秀。

物業客服工作安排篇3

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。

（一）接著加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）親密協作各部門工作，剛好、妥當處理業主糾紛和看法、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧XX年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團結一樣、同心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力氣。

物業客服工作安排篇4

把物業工作做好剛好搜集整理小區住戶反饋的信息，完成領導交付的任務，同時加強我們物業客服工作效率下面是我個人工作安排。

一、監督物業客服工作

我身為物業客服主管，責任就是讓我們客服更好的服務全部的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知剛好聯系各位客戶和業主。為了監督好工作，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作狀況，同時也把全部反饋的信息統計并剛好上報給上級，歸納緣由，讓每一個員工分析緣由，找出解決的問題和方法。在公司下達一些任務的時候，監督每個客服的工作，為了盡快做好工作，我支配五個人負責一個小區，同時把消息盡快發送給客戶，假如客戶有消息反饋，剛好記錄并把聯系號碼做好標記，便利解決問題。

在工作中對于沒有完成工作的客服，依據工作狀況，適當做支配，假如多次任務沒有完成，而且偷懶耍滑，發覺超過兩次扣業績，發覺三次部門通報，假如連續三次不改干脆踢出部門，對于在工作中表現主動，工作完成效率高，客戶反饋結果好的員工，賜予嘉獎，并剛好匯報給經理，讓有才能的人才得到更大的發展空間。

二、提高培訓力度

過去工作培訓次數少，許多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數也多，身為主管這與我有很大關系，員工實力不夠，我須要剛好提高員工實力，以前是半年培訓一次，但過去的培訓少，沒有明顯改變，我聽從經理的建議，確定在每次周列會中，除了工作匯報，還應當做好培訓工作，把過去工作和現在工作須要留意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓，讓員工在工作中學到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務。

三、實行閱歷共享

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法，這些都值得在部門內部傳播，把這些技巧共享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會，一同成長，根據經理的說法，對于情愿共享的員工，每次共享都算業績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來，讓更多的員工參與到共享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西，與部門一起發展，讓每個人都更團結。

物業客服工作安排篇5

一、客服部物業前期接管工作職責：

1.與開發商簽訂《物業管理托付合同》。

2.與開發商資料交接，辦理業主入住，協作工程接管驗收。

3.在項目經理的支配下，幫助開發相關部門完成備案及業主對物業服務的詢問事宜。

4.編制接管、入居處需資料清單，報項目經理審批。

5.協作項目經理完成物業用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品選購 等工作。

6.依據項目《物業接管驗收安排》，落實相關物業驗收的標準、方法和日程支配。

7.幫助項目經理與開發溝通，初步建立業主聯系清單。

8.結合項目實際狀況匯總交接資料，并協作工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。

9.對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經理。

10.依據開發商的入住通知時間，協作公司財務計算物業費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。

11.依據入住時間幫助公司做好，入駐現場的布置及相關資料的印制工作。

12.熟識周邊環境、小區布局，熟知業主手冊、物業協議中的內容。

13.完成業主入住時簽約、資料鑰匙的發放工作。解答業主對物業的疑問。

14.完成上級領導交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

⑴．《房屋運用、管理、修理公約》

⑵．《房屋質量保證書》

⑶．《房屋運用說明書》

⑷．《房屋交付（入住）通知》

⑸．《入伙授權書》

⑹．《業主（運用人）服務指南》

⑺．《裝修管理規定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安、消防協議書》

⑽．《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協議書》

⑿．《業主聯絡資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業管理費收費標準》

⒂．《公約承諾書》

備注：《房屋運用、管理、修理公約》編制后需經開發商確認，并到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效后執行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業主收樓時發給業主，由業主簽字（蓋章）認可、執行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋運用說明書》、《業主（運用人）服務指南》、《裝修管理規定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：“總經理致

三、管業部前期階段編制的文件、規定，以及須要在前期辦理的事宜

1.制訂《物業管理收費標準明細》：物業管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。

2.制訂《業主（運用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業主簽到表”、“業主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

3.制定《業主（運用人）二次裝修管理流程》，建立“業主（運用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業主裝修區域巡檢表（管業部）”、“施工人員出入證”。

4.制訂《有償服務價格表》：修理費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。

5.制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、客務主管、內務主管、客務代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。

6.編寫《車位租賃（購買）協議書》、《電話租線（購買）協議書》。

7.落實垃圾房的位置，業主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8.編制《員工手冊》，經公司領導批準后，統一印刷成冊。

9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。

10.制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“嘉獎審批單”。

11.制訂《員工聘用方法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續簽審批單”。

12.制訂《員工培訓規定》、培訓安排，建立“培訓審批表”、“培訓協議”。

13.制訂《物資選購 、驗收、入庫、報銷流程》。

14.制訂《員工工服管理規定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

15.制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

16.制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。

17.制訂《印章管理規定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統計公司各種印章，經總經理審批后統一刻制（公章、管業部章、保衛部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

18.制訂《庫房管理規定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19.品臺帳”、“月收、發、存報表”、“選購 申請單”。

20.制訂《內部行文管理規定》，建立“文件簽收表”、“內部請示