售樓處現場檢查和考核方法1目的通過對售樓中心及樣板房物業管理過程和效勞質量進行分級檢查和評價，驗證物業管理過程與效勞是否滿足了公司要求，符合了物業效勞合同要求和管理目標，確保效勞品質到達和超過公司的要求。2適用范圍適用于公司所有售樓中心及樣板房物業管理效勞現場的檢查。3職責及內容3.1售樓中心物業負責本地的每日檢查工作，日檢內容為本銷售中心的日常工作、方案工作、崗位記錄等是否符合規定的要求，檢查中凡符合規定的，記錄在相應的崗位記錄上；不符合規定的，那么記錄在《每周工作檢查表》中，并做好嚴重程度的標識和追溯。3.2周檢內容包含但不限于以下內容：本周工作的落實情況、日檢不符合項的整改情況及外委工程的執行情況是否符合合同的要求，并在《每周工作檢查表》中做好相應記錄。3.3銷售部總監負責本轄區內有關管理效勞的每月檢查工作，月檢內容為售樓中心周檢及其記錄情況、月度工作方案中周方案工作完成情況及外委工程的執行情況、業戶投訴及突發事件的處理情況、各項糾正和預防措施的執行情況、質量目標實施情況及其效果，并在《每月工作檢查表》中做好相應記錄。3.4本部客戶效勞及營銷管理部領導不定期對各營銷中心工作檢查，檢查內容為月度及年度工作方案的執行情況及公司下達的目標任務完成情況；公司文件和相關作業規程的執行情況；質量目標的實施效果及完成情況以及行業標準和政府有關法律法規的執行情況。并根據檢查結果啟動糾正預防措施，并對整改情況予以跟蹤和驗證。3.5各級檢查記錄必須建立相應的檔案，保證記錄的完整和準確性。4考核內容：4.1考評方法：5.1考核內容所占權重詳見《物業考核評價表》。5.2總分值按100分計，其中表揚和嘉獎為加分項，其他為扣分項。5.3考核分月度、年度考核，每月5日前將上月考核報至本部，每年元月10日前將年度考核報本部。逾期一天扣除5分，逾期超過3天，考核總分為零。5.4考核表由物業主管填寫，必須經工程銷售總監簽字認可，否那么做無效處理。5.5每次月度、年度考核按考核成績對各工程公司負責人進行排名，得分低于85分均屬于不及格，得分85-95為合格，得分95分為優秀。5.6得分低于85分以下第一次提醒改良，第二次予以警告，第三次警告處分，屢教不改的予以降職、降薪等處理；5.7得分95分以上的予以通報表揚，100分以上予以一定的獎勵；5.8得分85-95，排名在參與評比的工程數量最后30%的，第一次提醒改良，第二次予以警告，第三次警告處分，屢教不改的予以降職、降薪等處理；5.9所有評比記錄存放于員工檔案內，作為今后晉級、加薪、福利等的參考依據。6.1《每周工作檢查表》6.2《每月工作檢查表》6.3《物業考核評價表》每周工作檢查表月份第周售樓處保存期限：1年編號：序號檢查工程周方案內周方案外日檢不符合責任部門/人檢查記錄檢查人檢查日期整改落實情況注：1、檢查工程以各部門月方案中的本周工作和日檢不符合事項為主，方案內、外欄以“√〞填寫。2、本表示填寫按照“5W1H〞的標準填。每月工作檢查表年月份售樓處保存期限：1年編號：序號檢查工程月方案內月方案外周檢不符合責任部門/人檢查記錄檢查人檢查日期整改情況注：1、檢查工程以本售樓中心月方案和周檢不符合事項為主，方案內、外及周檢不合格欄以“√〞填寫。2、本表單由工程銷售總監填寫，于物業主管處歸檔，重大事項及時向本部匯報。物業考核評價表年月份售樓處保存期限：3年編號：序號考核內容考核標準總分得分扣分/加分原因分析改良措施備注1合同執行率未執行一項扣除5分202投訴一次扣除2分153處理不及時、圓滿扣5分104每次一次扣5分55每次扣2分56未制定培訓方案扣5分，未培訓上崗每人/扣2分157未制定方案扣五分，未完成方案一項扣2分108處理不當每次扣2分59未提合理建議，每次扣2分1010收到客戶書面表揚每次加5分，錦旗加10分11每缺一項扣2分5