講師：孫勝林有教有練論指導TWI系列——工作指導（JobInstruction）一線主管能力訓練課程體系基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導自我介紹：孫勝林國家一級（高級）企業培訓師日本產業訓練協會認證TWI培訓師TWI/JI（工作指導）/TTT培訓師，中國420號TWI/JR（工作關系）/TTT培訓師，中國191號TWI/JS（工作安全）/TTT培訓師，中國52號189-4712-1954液奶人力技術培訓中心高級培訓支持工程師集團商學院《管理起航5+1》課程認證培訓師《培訓師21項技能訓練》課程公司內部轉化/主講人TWI/JM（工作改善）/TTT培訓師，中國206號基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導一線主管技能培訓現場監督者技能訓練在企業內部（不脫產）的訓練TWI簡介Training（訓練）Within（內部的）Industry（企業）ForSupervisors(針對一線主管)基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導TWI簡介消除工作中勉強/不均衡無用功（浪費）尊重每一個人存在的價值和尊嚴成熟簡單速效實用定型化標準化通俗易懂四階段法易于執行立竿見影現場素材實際演練基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導TWI簡介起源發展引入1941年在美國誕生

（契機-太平洋戰爭/二戰）1948年進入日本，50年由國家主導推行

1955年“日產訓”成立，普及與發展TWI2007年導入/08年全國推廣

（日本產業訓練協會授權）基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導序號JI工作指導將在以下問題中產生收益JM工作改善將在以下問題中產生收益JR工作關系將在以下問題中產生收益JS工作安全將在以下問題中產生收益1多能工培養改善作業能力的提高離職率安全事故減少2標準作業建立員工的作業改善的體制員工的精神面貌預防事故的能力3錯漏裝配溝通交流的順暢作業環境切斷事故災害的能力4不良/返修工作方法明確/方便人際關系的融洽消除安全隱患的能力5報廢合理化提案的增多溝通的技能提升有步驟地實施KYT小組活動6工作計劃性提升減輕作業遠的勞動強度減少了解決問題的時間有計劃地實施班組之間現場點檢7成長周期增加員工的收益匯報工作能力的提升筑成明亮的作業環境8安全事故安全事故解決問題思路的敏捷生產量/質量的提升9整理整頓整理整頓預防問題能力整理整頓10設備的點檢保養的規范及標準設備的點檢保養的規范及標準解決問題能力設備的點檢保養的規范及標準11作業時間縮短作業時間縮短降低招生/用人的成本

12訓練時間的短縮訓練時間的短縮

13制造成本的遞減制造成本的遞減

14機械設備的損壞機械設備的損壞

15生產量/質量的提升生產量/質量的提升

16節拍時間的順暢及減少節拍時間的順暢及減少

TWI每一項工作技能都有它的獨特收益同時現場的科學管理需要4項技能的綜合運用基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導TWI：TrainingWithinIndustryJobInstructionJobMethodJobSafety

物：布局

方法人：知識

技能

態度工作執行能力工作的知識職責的知識JI工作指導JR工作關系工作改善JM工作安全JS員工對業務不知道不能做不熟悉對現場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業管理危險安全意識淡薄不遵守安全規定作業方法或成果不好不容易討厭TWI簡介JobRelation指導的技能待人的技能安全作業的技能

改善的技能基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導委屈的小馬小馬是車間的技術骨干，因工作勤懇、技術好，被提拔主管，管理30人的生產線。上任后，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作。每天小馬都第一個到現場，最后一個離開，員工有什么問題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，就親自上陣。每一天，小馬都要處理很多問題，從上班到下班，忙個不停，設備故障、任務完不成、質量有問題，小馬都親自上陣；小馬覺得自己既辛苦又自豪，很多員工覺得生產現場離不開他。但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產線離不開他，他也不放心。但年終考核時，經理卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好工作。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產現場都反映離不開我，難道工作還沒做好嗎？基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導一線主管的定義管理員工的指揮員工工作的指點指導員工工作的協調工作的人請介紹一下自己一線主管的含義：基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導一線主管的責任生產質量成本問題◎不良,返工品多◎員工重復出錯多◎不遵守作業標準◎作業標準不一致◎不正確使用安全裝置◎員工渙散,責任感不強◎設備治具損壞，故障多頻繁。。。。。。。。。生產遲緩質量下降成本損失我們會放任不管嗎？？基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導使員工經訓練獲得熟練工作能力的技能工作職務方面專有特有的知識預防事故-災害,消除安全隱患的安全作業技能對工作的細節內容加以研究、分析、簡化、決定有利的順序并給予重新組合的技能一線主管必備的條件一線主管必備的條件有關責任和權限的知識改善上下級、同事間的人際關系使員工樂于同心協力的技能基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導一線主管的責任問題人的問題技能布局改善的技能指導的技能待人的技能主管必須采取措施的事問題歸類及解決方法物的問題安全的技能知識態度方法基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導訓練的必要性在職的員工新員工何時需要培訓新變特定閑預問題基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導質量貫穿在生產的每一道工序中作業標準標準作業指導作業生產的原則主管的責任對員工要求經驗型,不規范,無標準！標準=+JI工作指導正確運用是讓員工標準作業的最佳武器！基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導正確的指導方法工作指導方法安全地有效地正確地=讓員工迅速領悟工作的方法說給他聽做給他看員工沒有掌握，是指導者沒教好！基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導正確的指導方法示范教導嘛，很簡單！真的嗎？？？請大家仔細觀察我們的示范請記錄我們都做了什么事情哪位愿意配合我做一個演示？基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導板書回顧/歸納你好。一個月了，工作習慣了嗎？（表揚等）因為生產需要，要教你做打燈頭結你以前做過嗎？。。。聽說過嗎？。。。很重要，不良，脫落，短路or火災右手作業，左后方45°這樣你會看得更清楚邊說主要步驟，做給他看邊說主要步驟的要點，做給他看邊說要點的理由，做給他看你還有什么問題嗎？讓他默默地做-糾正讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出主要步驟的要點讓他邊做邊說出要點的理由恭喜你，你合格了！今天有500根電線，下班前完成慢慢做，有問題找我，我不在找○○班長。（同樣的指導方法）上午我會來3-4次，下午隔1小時1次。工作及工作以外的困難都可以來找我（我是你的主管）隨著你技能的不斷熟練，我會逐漸減少對你的指導。（請帶著自信，努力工作）準備傳授、演示、示范練習驗證、評價演示1：演示2：演示3：練習4：練習1：練習3：練習2：

1234基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導4階段法卡片介紹1.這張卡片記載著工作指導的原則與方法2.這次研習會就是要分享這張卡片的使用方法3.這張卡片做成這樣方便攜帶

但要在現場用才能體現它的價值4.本次研習和今后工作中請大家不要忘記攜帶項目細目注意事項口號標題基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導4階段法的解讀第一階段：學習準備使學習者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度使他進入正確的學習位置激發他學習這項工作的興趣基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導4階段法的解讀第二階段：傳授工作將主要步驟一步一步講給他聽，做給他看明確強調要點清楚、完整、耐心的指導，說明要點的理由讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握還有什么問題嗎?基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導4階段法的解讀第三階段：嘗試練習讓他試做糾正錯誤讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握恭喜你，你合格了！基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導4階段法的解讀第四階段：檢驗成效安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經常不斷地檢查逐漸減少指導的次數鼓勵他提出問題基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導4階段法練習嚴格執行工作教導4階段角色分工演練要求教導者1名學員1名學員代表登臺演練其他學員觀察記錄并做點評（結合工作指導四步驟，優點與不足）講師最后點評基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導標準落地作業標準標準作業指導作業生產的原則主管的責任對員工要求經驗型,不規范,無標準！1、指導方法的標準2、指導內容的標準教三練四作業分解4階段法標準對作業技能的確認1對作業理解的確認2開放式的提問4量化的原則1一時一事的原則2激勵式的判斷3分層次的教3基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導指導時易出現的問題原因自己對作業是理解了，只按自己的水準和經驗來指導指導前對怎樣進行指導考慮甚少1必須說明的要點會遺漏、含糊2自己認為是理解了，指導時并非如此3基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表No_____________作

業

分

解表

作

業：_____________________________

作

業

物：_____________________________

工具·材料：_____________________________主

要

步

驟能促使工作順利完成的主要作業程序要

點⑴左右工作能否完成的作業內容—即成敗；⑵危及作業人員人身安全的作業內容—即安全；⑶具備能使工作順利完成的技術—即易做。要

點

的

理

由

基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導(1)拿出一根電線來。(2)用左手的大拇指和食指捏著電線上端15公分的地方，將電線抻直。(3)用右手把電線上端的雙股分成兩根單股。(4)用右手的大拇指和食指把分開來的兩根單股電線拉直。(5)用左手捏著雙股電線的分叉點。(6)用右手捏著右邊的單股電線，向順時針方向轉成一個圓圈。

——再把線頭拿到主股線的前面交叉。(7)用左手捏著交叉點。——這時，圓圈的直徑大約3公分，而且要把線頭從主股線的左邊伸出去大約4公分長。(8)用右手捏著左邊的單股電線。(9)逆時針方向轉成一個圓圈。這時，要先把線頭向自己的胸前拉，再繞過伸出線的下面，并拿到雙股線的后面去交叉。(10)然后把這根線頭從后面穿過右邊圓圈，使它伸到前面去。(11)用右手的大拇指和食指調整線頭，使它們并齊。(12)然后拉緊線結。(13)這時要用左手的大拇指和食指把圓圈向下調整，使它成為線結的形狀。打燈頭結的作業指導書13步300字基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表以打燈頭結為例基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導主

要

步

驟能促使工作順利完成的主要作業程序要點⑴左右工作能否完成的作業內容—即成敗；⑵危及作業人員人身安全的作業內容—即安全；⑶具備能使工作順利完成的技術—即易做。要

點

的

理

由為何這樣做

作業分解表的編制-自問法作業:打燈頭結作業物:電線工具.材料:1.將電線雙股分開,拉直2.做右邊的圓圈3.做左邊的圓圈4.將線頭穿過右邊的圓圈5.拉成結留出15公分①向胸前拉繞過左邊線頭的下面②放在主股線的后面③放在主股線的前面／／①對齊線頭②向下調整圓圈③用力拉規格所定為了正確打結①方便下一步作業②為了正確作業③為了正確打結①為了正確打結②調整到規格所定位置防止松脫③8理5主8要128字基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-自問法主要步驟作業是否進行了一個段落呢？是的。我做了什么呢？噢，我將xxxxxxx它是不是一個主要步驟呢？是的。它是一個主要步驟（判斷是主要步驟立刻記下）好！我把它寫下來。請大家也把它抄下來繼續…12345678基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-自問法要點歸納總結經驗1)要點有三個條件：成敗，安全，易做。2)在這一步里有沒有可能的要點呢？3)噢，（思考）我總是怎么○○○○（做的）。4)我為什么要這樣做，不這么做會怎么樣呢?5)噢，這樣做是為了○○○。不這么做就不能○○○。6)那么，它符合成敗，安全，易做中的哪一個呢？7)噢!是成敗/安全/易做。8)它是不是一個要點呢？9)噢！是的。10)要點有三個條件：成敗，安全，易做。11)在這一個步里，還有沒有其他可能的要點呢？12)噢，沒有了。判斷是的立刻記下！（以上有否遺漏要點之疑）確定沒有了才能做下一步推斷理由123456781211109基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表單純依靠指導的四階段法是不夠的在指導別人時還需要做好工作分解彌補指導時不規范無標準的克星！易記易懂易操作對于指導者對于員工清晰全面有條理不過多不遺漏可查閱是標準，學習快怎么做？基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀2原則“三現”“自問”“經驗”“可接受量”基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀作業分解編制5技巧分工合作考慮經驗讀讀看教教看做做看基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀是整體框架，是段落目的主要步驟的解讀不是瑣碎的動作記錄及描述能促使工作順利完成的主要作業程序做了什么？為什么目的？做成了什么結果？提煉主要步驟4注意主要步驟做什么表述語言：精練描述2特例：檢查/點檢/測定作業4表述要求：不重述作業名3表述形式：動賓結構1基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀主要步驟不是瑣碎的動作記錄及描述是能促使工作順利完成的主要作業程序做什么整體框架段落目的動作結果基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀要點是關鍵的動作、手段、方法怎么做成敗安全易做70%-80%基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀要點提煉要點11注意三條件序號拆分，＞4個常識4321抽象性詞匯否定性詞匯選擇性詞匯難用語言描述8765反復提示不重復檢驗/檢查類11109基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀提煉要點11注意檢驗/檢查類11案例：康美包活化結果檢查依據活化標準，目視19/20/21/22點XXXXXXX（具體要求）依照依據參照參考。。。。XX樣板XX樣品XX模板XX標準。。。。手摸目視折射鼻聞。。。。用具體的標準要求等方法要點基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導作業分解表的編制-解讀序類別JI—作業分解表作業指導書1指導作用2步驟劃分3要點劃分4編寫依據作業分解表與作業指導書不同點用語言/用實物傳授作業用文字/用示意圖/說明作業傳授工作時會根據對象用于生產的過程/不分對象為言傳要求量化/簡明扼要/便于記憶作業最終要求/注意事項的提示，不講究語言可否方便記憶主要步驟步驟員工從操作角度/從經驗歸納總結得出（工程師）從工藝流程設計角度要點要點（要求/注意事項）完成主要步驟的手段與方法，關鍵的動作對應步驟所需達到的要求/難以描述關鍵動作適度的傳授量（分段落）不講究語言可否方便記憶陳述要點的理由/要點是完成主要步驟的保障一般不陳述理由基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導標準落地作業標準標準作業指導作業生產的原則主管的責任對員工要求經驗型,不規范,無標準！指導方法的標準指導內容的標準教三練四作業指導書用：文字

圖片說明作業作業分解表用：語言

實物指導作業作業分解4階段法標準人的經驗對作業技能的確認1對作業理解的確認2開放式的提問4量化的原則1一時一事的原則2激勵式的判斷3分層次的教3無聲的紙有聲的行為基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導牢記目的，結合能力，分段實施1

2

3

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7工作順序不可打亂ABCDEFG21

3

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6工作順序可打亂ABCDEFG指導順序：簡單——次難——最難特殊場合的指導方法--1.冗長作業基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導第1單位－操作第2單位－文章做成第3單位－文章保存印刷放入鍵盤打開電源操作顯示器及鍵盤做好輸入文章準備決定手指的位置根據例文輸入拼音操作顯示器及鍵盤裝好打印紙操作顯示器及鍵盤取出軟盤關掉電源始終123第1→第2→第3→?第2→第3→?第2→第3→第4例：指導電腦打字作業方法特殊場合的指導方法--1.冗長作業基層管理者管理能力訓練課程-JI工作指導圖片影片幻燈片白板記錄作業分解表前處理、灌裝紡織、制罐。。。嘈雜工作環境（做）安靜指導場所（說）①②②③④④③②③②

示范后的討論與實作前的提示動靜結合，分地實施特殊場合的指導方法-