精品文檔-下載后可編輯論手機(jī)動漫顧客價值的提升方法手機(jī)動漫被業(yè)界認(rèn)為是中國動漫產(chǎn)業(yè)的新契機(jī)、動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的明星、3G時代新的經(jīng)濟(jì)增長點，市場前景誘人。手機(jī)動漫顧客價值，是手機(jī)動漫用戶在消費手機(jī)動漫的過程中對其收益與成本的整體評價。手機(jī)動漫行業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，必須對其顧客價值進(jìn)行深入研究，探討其提升之法，用以指導(dǎo)生產(chǎn)和營銷實踐，從而提高顧客滿意度，獲取忠誠顧客群和持續(xù)發(fā)展的動力。

要提升手機(jī)動漫顧客價值，可以從兩方面入手，增加顧客收益和降低顧客成本。其原理如圖1所示：

圖1顧客價值提升原理

其中，a代表手機(jī)動漫現(xiàn)有產(chǎn)品的顧客收益與顧客成本的結(jié)合點，直線0a左上方表示顧客價值的提升與創(chuàng)新空間，右下方表示顧客成本降低空間，可以通過顧客價值的改進(jìn)和成本的節(jié)約使顧客的感知價值得到提升。

一、基于手機(jī)動漫產(chǎn)品創(chuàng)新的顧客價值提升方法

手機(jī)動漫顧客想獲取的核心價值是其給顧客帶來的新鮮、快樂、輕松、時尚和個性的體驗，它們是手機(jī)動漫顧客價值的核心，其產(chǎn)品的趣味性、娛樂性、潮流化、個性化，形式的新穎性是非常重要的。但目前手機(jī)動漫作品數(shù)量少，水平低，觀念陳舊，制作粗糙，手法單一，在選題創(chuàng)意、形象造型、故事內(nèi)容、技術(shù)手段等方面差強(qiáng)人意，從而導(dǎo)致手機(jī)動漫作品受歡迎程度低。要提升手機(jī)動漫顧客價值，首先要改進(jìn)手機(jī)動漫產(chǎn)品。

（一）開發(fā)更適合手機(jī)媒體特點的手機(jī)動漫產(chǎn)品

很多人認(rèn)為手機(jī)動漫只是傳統(tǒng)動漫的手機(jī)版本，只是為傳統(tǒng)動漫添加一種新的表現(xiàn)形式，這很不符合手機(jī)這一媒體的傳播特性。手機(jī)動漫是具有動漫形式的手機(jī)業(yè)務(wù)，它占據(jù)的是用戶使用手機(jī)的零碎時間，有其特殊的使用環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境，而不能簡單地把以前的動畫片和漫畫書不加修改地放在在手機(jī)上。手機(jī)動漫產(chǎn)品必須畫面簡單、情節(jié)跌宕，短小精悍，表現(xiàn)力強(qiáng)，占用空間小，適合手機(jī)終端播放。

此外，可以結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以動漫形式的天氣預(yù)報產(chǎn)品為例，晴天雨天、溫度、濕度、風(fēng)力等等，可以事先做好動漫模板，針對每天的天氣對每個單元進(jìn)行拼貼剪輯，供用戶下載，這樣的產(chǎn)品既新鮮時尚又實用，畫面精美，人們樂于接受，比文字表述要形象得多，轉(zhuǎn)發(fā)率一定非常高。這一點創(chuàng)造的價值類似于手機(jī)的短信傳播，在手機(jī)短信的使用過程中，編輯和發(fā)送短信創(chuàng)造價值，轉(zhuǎn)發(fā)短信也創(chuàng)造價值。網(wǎng)絡(luò)的價值和接入網(wǎng)絡(luò)的用戶的平方成正比，使用某業(yè)務(wù)的用戶數(shù)越多，該業(yè)務(wù)創(chuàng)造的價值就越大。用戶下載手機(jī)動漫天氣預(yù)報創(chuàng)造價值，轉(zhuǎn)發(fā)動漫天氣預(yù)報給別的用戶更是創(chuàng)造了價值。針對城市里的交通路況也可以用相同的方法去做。這樣的服務(wù)首先滿足了人們獲取信息的基本要求，也滿足了人們的個性化需求。這些業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的動畫沒有多少關(guān)系，也沒有故事情節(jié)和啟承轉(zhuǎn)接，但卻是適合手機(jī)特點的手機(jī)動漫業(yè)務(wù)。

（二）開發(fā)更適應(yīng)手機(jī)用戶需求的手機(jī)動漫產(chǎn)品

手機(jī)動漫發(fā)展至今有好幾年了，還沒有形成核心產(chǎn)品和核心運(yùn)營模式，這其中的原因是什么呢？首先是因為傳統(tǒng)中國動漫和手機(jī)媒體消費人群的交錯，傳統(tǒng)的手機(jī)動漫作品更適合兒童閱讀和收看，而這和手機(jī)動漫顧客有很大差別。手機(jī)動漫的顧客不是傳統(tǒng)動漫的受眾群。據(jù)艾瑞的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國傳統(tǒng)動畫更多針對的對象是4～14歲的兒童，而手機(jī)動漫的主要消費者是18～45歲的成年人。如果把在電視上播出的傳統(tǒng)動畫移植到手機(jī)上來，受眾群錯位，非常不利于手機(jī)動漫的成長。

由于有這樣的受眾群體的差別，手機(jī)動漫的內(nèi)容必須是成人取向的，可以以成年人生活的重心如愛情、職場、家庭等為主題，設(shè)定一定的產(chǎn)品序列。比如，以戀愛為主打的產(chǎn)品系列，可以設(shè)定為“我們的情感世界”，通過夸張、幽默、搞笑又很有深意的情節(jié)，為成年人的感情生活增添鮮活的色彩、趣味和活力；以社會陰暗面為主題可以設(shè)定產(chǎn)品序列：“騙你沒商量”，可以給手機(jī)動漫顧客演示街頭常見的各種各樣的街頭騙術(shù)及其行騙細(xì)節(jié)，使手機(jī)動漫消費者徹底認(rèn)清騙子，不再上當(dāng)受騙，其主導(dǎo)思想就是世界存在陷阱和誘惑，必須加倍小心，否則很容易就掉進(jìn)謊言與騙局的泥潭當(dāng)中；以職場為主題，則可以設(shè)定“勁爆辦公室”系列產(chǎn)品，這個系列產(chǎn)品的主題是如果你厭倦了辦公室的單調(diào)、煩悶、瑣碎、一成不變，歡迎加入樂死人的勁爆辦公室，在這里只有你不敢想的，沒有你不敢做的，總之三個字――爽呆了!戀愛、職場、社會是成年的手機(jī)動漫顧客每天所處的生活場所，在這里他們拼搏，他們無奈，他們開心，他們憔悴，以之為主題，滿足了青年人和成年人的消費需求，對他們很有吸引力。

（三）提供平臺讓顧客自己生產(chǎn)手機(jī)動漫產(chǎn)品

手機(jī)是一種交互性非常強(qiáng)的媒體，除了鼓勵傳統(tǒng)動漫企業(yè)、動漫創(chuàng)積極參與、改進(jìn)、創(chuàng)新手機(jī)動漫的內(nèi)容的同時，在產(chǎn)品方面，中國手機(jī)動漫未來的一個重要走向是UGC趨勢，即“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”。

互動是手機(jī)動漫UGC業(yè)務(wù)的精髓，用戶參與手機(jī)動漫的制作，可以給手機(jī)動漫業(yè)務(wù)輸入源源不斷的發(fā)展動力。用戶可以自己動手把自己拍攝的圖片制作成手機(jī)動漫，還可以對手機(jī)動漫圖片進(jìn)行部分替換，或者改變圖片里的文字內(nèi)容等，轉(zhuǎn)發(fā)親朋好友。這種動漫卡片的制作和發(fā)送將像短信一樣，給手機(jī)動漫運(yùn)營商帶來豐厚利潤。這樣不僅可以豐富手機(jī)動漫產(chǎn)品，增強(qiáng)其吸引力，同時也擴(kuò)大手機(jī)動漫認(rèn)知度，儲備一批原創(chuàng)人才。中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量越來越大，利用手機(jī)良好的移動性和互動性，在手機(jī)應(yīng)用開發(fā)商與平臺提供商的支持下，催生更有個性更有吸引力的手機(jī)動漫產(chǎn)品。

對于像手機(jī)動漫這樣的體驗型產(chǎn)品，最好的產(chǎn)品是消費者參與設(shè)計與制作的產(chǎn)品。手機(jī)動漫UGC業(yè)務(wù)方式使手機(jī)動漫的生產(chǎn)和消費達(dá)到完美的統(tǒng)一，每個人既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是消費者，借助功能強(qiáng)大的技術(shù)力量，給手機(jī)動漫顧客提供了一個可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力的平臺。手機(jī)動漫更像平民動漫，對于生活在重重壓力下的中國人，是一種很好的娛樂方式，依托手機(jī)動漫公共平臺，千千萬萬中國普通公民可以暢快地表達(dá)內(nèi)心的真實需求甚至藝術(shù)創(chuàng)造情懷。

二、基于成本節(jié)約的手機(jī)動漫顧客價值提升方法

提升顧客價值的另一方面是不斷降低消耗的綜合顧客成本，包括貨幣成本和時間、精神、體力等非貨幣成本。其中,貨幣成本是顧客成本的主要構(gòu)成因素，產(chǎn)品和服務(wù)的價格總是消費者最關(guān)心的購買因素，“物美價廉”的產(chǎn)品不論什么時候什么地方都會受到顧客歡迎。

在手機(jī)動漫的運(yùn)營過程中，可以借鑒傳統(tǒng)媒體的盈利模式，在為顧客提供手機(jī)動漫等娛樂類增值業(yè)務(wù)過程中，針對手機(jī)動漫的用戶群體特點，插放一些這類顧客比較感興趣的商業(yè)信息和商業(yè)廣告，用這些廣告和信息收入平衡移動運(yùn)營商支付的版權(quán)使用費用，從而降低手機(jī)動漫顧客支付的貨幣成本，使手機(jī)動漫顧客甚至可以零經(jīng)濟(jì)成本獲取手機(jī)動漫產(chǎn)品。

傳統(tǒng)媒體依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過發(fā)行渠道售賣媒介內(nèi)容產(chǎn)品，獲取廣告方面的支持和收入，進(jìn)而盈利。手機(jī)動漫運(yùn)營商手中掌握有兩大關(guān)鍵資源：網(wǎng)絡(luò)資源+用戶資源。首先，移動運(yùn)營商擁有類似廣電部門的媒體平臺――移動網(wǎng)絡(luò)，這是其強(qiáng)大的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。其次，依托CRM系統(tǒng)，掌握更優(yōu)質(zhì)和精確的用戶資源，包括用戶基本信息，用戶注意力，用戶消費習(xí)慣和偏好等等。手機(jī)媒體個性化、分眾化、互動性的特點，非常有利于精細(xì)營銷。運(yùn)營商可以把用戶的注意力出售給希望在移動互聯(lián)網(wǎng)上商業(yè)信息的信息提供者，獲得廣告收入。當(dāng)手機(jī)具備支付功能時，將使具體購物行為很快完成。

針對手機(jī)動漫業(yè)務(wù)，可以嘗試的操作模式如下：

一是插送廣告。顧客等待手機(jī)動漫產(chǎn)品下載的過程中，通常有幾秒的時間，可以采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，把顧客這段時間的注意力抓住，插送一些有針對性的簡短廣告信息。

二是貼片廣告。可以委托手機(jī)動漫內(nèi)容提供商同時制作貼片動漫廣告，和動漫產(chǎn)品一起播放。務(wù)必保持動漫廣告和動漫產(chǎn)品在風(fēng)格的統(tǒng)一，且要重視廣告的趣味性、情節(jié)性。

三是捆綁銷售。把手機(jī)動漫產(chǎn)品和廣告捆綁在一起銷售，用戶可以免費下載和欣賞手機(jī)動漫產(chǎn)品，但在此之前需要花時間觀看手機(jī)動漫廣告。

據(jù)國外一調(diào)查機(jī)構(gòu)的