年酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

2023年酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)非常榮幸被入選這次的培訓(xùn)人員名單,這是得感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),給了我這次去的機(jī)會(huì),經(jīng)過這次培訓(xùn)我從深層次的、全面性的對(duì)酒店銷售有了一番熟悉,完全顛覆了我對(duì)這個(gè)酒店銷售這個(gè)職位的熟悉,下面我就來談?wù)勥@次培訓(xùn)的一些心得體會(huì),盼望大家喜愛。

酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)1為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的收獲,我感慨許多,收獲也許多,體會(huì)也有許多首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),通過這次得讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的學(xué)問,信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今,在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中,每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售,有戰(zhàn)術(shù),有制度,有方法,但是,每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候,為了自己的銷售業(yè)績(jī),往往都會(huì)用完方法的把東西賣出去,當(dāng)然,這未必不行行,不過,這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,由于不是全部的顧客都會(huì)輕易的被你蒙混過去,我們應(yīng)當(dāng)用良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客通過這次培訓(xùn),讓我對(duì)銷售有了更深一層的熟悉,首先,一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的力量和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力氣才足以支持。

團(tuán)隊(duì)是什么根據(jù)老師所說的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。

它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同制造輝煌的業(yè)績(jī)。

這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會(huì)令人更簡(jiǎn)單接受,整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,每個(gè)人的熱忱才會(huì)持續(xù)不減,這樣對(duì)于我們,對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。

作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通力量,要有肯定的溝通技巧,要做顧客喜愛的導(dǎo)購,因此,老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn):一、外表要干凈,要有禮貌和急躁;二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;三、能夠供應(yīng)快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);四、要有足夠的產(chǎn)品學(xué)問,專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)力量;五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見,關(guān)心顧客做出正確的商品選擇;六、關(guān)懷顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培育回頭客;七、做好售后工作,急躁的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?有助于企業(yè)和品牌的進(jìn)展。

還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語調(diào)、手勢(shì)等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更簡(jiǎn)單拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更信任我們?yōu)樗榻B的商品。

總而言之,這次的是歡樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司賜予我這次的機(jī)會(huì),我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出的用處!酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2今日培訓(xùn)了一天,導(dǎo)師帶著大家了如何進(jìn)行電話銷售,闡述了電話銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和留意事項(xiàng)等,讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。

如今中行業(yè)務(wù)的進(jìn)展步步為進(jìn),必需有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵,為中行進(jìn)展添磚添瓦。

網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大進(jìn)展,這需要操作人員、銷售人員、經(jīng)理、行長(zhǎng)的通力合作,才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有分散力,更加有戰(zhàn)斗力,來應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。

銷售的渠道有許多,足不出戶的就包括今日所學(xué)的電話銷售,所以學(xué)好電話銷售對(duì)抓住客源、開展?fàn)I銷工作意義重大。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍,這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,將產(chǎn)品介紹給大客戶,基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料,所以沒方法進(jìn)行溝通和電話銷售。

其次個(gè)是明確的銷售流程,規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理精確?????度,盡量削減失誤,勝利率相對(duì)較高。

第三個(gè)是要有精確?????的目標(biāo)客戶定位,選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提。

第四是要有良好的客戶關(guān)系,這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善,便利聯(lián)系與溝通。

第五是要有廣泛的廣告宣揚(yáng),基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解,營(yíng)銷工作才更好的進(jìn)行,不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。

第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施,如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。

一個(gè)合格的電話銷售人員必需具備七大要素第一是要有信念,只有對(duì)自己有信念,才能具備說服力去說服客戶去信任自己。

其次是要具備專業(yè)學(xué)問,對(duì)產(chǎn)品不了解是沒方法進(jìn)行銷售的。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的和,高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信任群體,有了客戶的依靠,銷售才能水到渠成。

第四是要樂觀主動(dòng),天下沒有免費(fèi)的午餐,只有自己去努力爭(zhēng)取,才能先人一步搶占先機(jī)。

第五是鎖定目標(biāo),反復(fù)專注,一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶。

進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力,堅(jiān)持到成功的那天。

第六是要求技巧嫻熟,一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通溝通,如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷產(chǎn)品。

第七是要有良好的慣,一種好的慣會(huì)給人帶來好感,會(huì)漸漸消退對(duì)你的戒心,這樣才能使彼此距離拉近。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理,我結(jié)合實(shí)際,有所感悟。

第1個(gè)消費(fèi)心理是有用心理,每個(gè)人都不盼望買的東西不有用或用不到,他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很劇烈,這就要求我們銀行員工擅長(zhǎng)發(fā)覺客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況,結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推舉,而不是盲目的為了產(chǎn)品而推舉,一切都要以客戶為中心。

第2個(gè)消費(fèi)心理是平安心理,現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變,知情的都對(duì)其望而怯步,甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡心情,這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果,使得老百姓對(duì)銀行的平安度產(chǎn)生了懷疑。

第3個(gè)是便利心理,客戶一般會(huì)選擇就近原則,家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些,那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,讓客戶覺得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或伴侶家的感覺,客戶是我們的親人是我們的伴侶。

第4個(gè)是占有的心理,比如推銷網(wǎng)銀的時(shí)候,可以對(duì)客戶宣揚(yáng)網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,便利快捷平安性能高,而且是免費(fèi)一年使用,使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失,從而達(dá)到銷售的目的。

第5個(gè)是從眾心理,對(duì)一個(gè)產(chǎn)品,客戶往往是生疏的,但是當(dāng)你列舉出許多勝利的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng),再加上你的宣揚(yáng)和介紹,漸漸打消客戶的異議,便能促成交易。

第6個(gè)是攀比的心理,如辦理貴賓卡,做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán),必需對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理,可目前淮南行貴賓卡客戶素養(yǎng)普遍低下,不光是資金缺少,更氣人的是忠誠度極度缺乏,根本起不到穩(wěn)定客源的作用。

第7個(gè)是奇怪???心的心理,對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出愛好,但如何引導(dǎo)這些客戶的愛好是很關(guān)鍵的,正確的引導(dǎo)能使得他們的愛好成為購買動(dòng)機(jī),再加上一些營(yíng)銷可以促成交易的勝利。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種預(yù)備,如心情預(yù)備,你必需有敢于與客戶溝通溝通的士氣,有遭受挫折卻堅(jiān)持的毅力,只有這樣才能做好電話銷售,其次你需要做好材料預(yù)備,對(duì)自己營(yíng)銷的對(duì)象的性格有了解,分析如何跟客戶溝通才能拉近距離,才能營(yíng)銷勝利,再者要對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解,要能應(yīng)對(duì)客戶的提問和質(zhì)疑,解決客戶的異議的預(yù)備也是很必要的,這是促成交易勝利的前提。

另外你要擅長(zhǎng)獲得提問權(quán),電話溝通過程中可以主動(dòng)詢問客戶自己能否提幾個(gè)問題,這樣比直接問客戶問題好的多,而且客戶也不會(huì)過于警覺而產(chǎn)生抵觸心情,才能促成談話的進(jìn)行下去。

酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)3在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展的時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業(yè)潛能,就必需要銷售人員更加努力、更快速的爭(zhēng)取顧客。

在與同行對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中,不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價(jià)格,更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。

本文結(jié)合本公司的銷售閱歷,談?wù)勗谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中美容機(jī)構(gòu)在銷售過程中留意的幾個(gè)步驟。

1、銷售前的預(yù)備1銷售人員把握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚學(xué)問以及生疏新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;2充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會(huì)員卡等,同時(shí)能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動(dòng)和效果;3銷售人員在工作中要保持充分的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;4作為一名優(yōu)秀的銷售人員,在工作中對(duì)顧客要有所了解。

特殊是自己的老顧客,必需要對(duì)自己的老顧客非常了解,針對(duì)她的愛好、愛好等投其所好,這樣便于溝通交往。

2、初步接觸1在于客戶交往第一步,為了能讓顧客對(duì)企業(yè)建立信任感,銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個(gè)良好的印象。

從事銷售活動(dòng)時(shí),穿著肯定要得體。

一個(gè)人的第一印象特別地重要,一旦給顧客建立了良好的第一印象,那也就勝利了一半。

所以銷售人員在與顧客初步接觸時(shí)肯定要注意自己的穿著、舉止、氣質(zhì),良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

2在與顧客正面交談中,要學(xué)會(huì)傾聽。

交談中還要留意站姿和坐姿的方向,必需永久站著或坐在顧客的左邊,交談時(shí)留意保持適當(dāng)?shù)木嚯x,保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,傾聽顧客意見時(shí)不要隨便打岔,更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。

在傾聽時(shí)肯定要保持微笑,重點(diǎn)位置還要做好記錄。

顧客講完后,留意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。

等待客戶的答復(fù),要聽出他真正的意思,用期盼和關(guān)懷的角度與客戶溝通。

3在溝通過程中學(xué)會(huì)仿照顧客的#39;肢體語言、語調(diào)、文字等與對(duì)方產(chǎn)生共鳴。

但是在仿照中,還要特殊的留意肢體語言、語調(diào)以及表情仿照時(shí),千萬不能同步仿照,以免引起顧客的反感。

4擅長(zhǎng)運(yùn)用溝通閱歷,在與其他客戶溝通過程中,學(xué)會(huì)使用顧客見證。

往往在溝通在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句,所以當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí),擅長(zhǎng)利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話。

3、了解顧客的問題、需求和渴望了解顧客的需求,特殊是當(dāng)下的需求,本店中能夠讓客戶滿足的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目,然后再小組會(huì)議中提出解決方案,制定新的決策。

針對(duì)顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平常休閑以及財(cái)政狀況入手,以此來分析顧客的潛在的需求和價(jià)值觀傾向。

請(qǐng)記住宅有的銷售都是價(jià)值觀的銷售,所以必需要徹底了解顧客的價(jià)值觀。

4、方案供應(yīng)為了能夠充分了解客戶的需求,針對(duì)顧客的問題、需求和渴望。

借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量,依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案,同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值。

向客戶描述產(chǎn)品價(jià)值時(shí),首先幫他找出適合他的用途,然后再夸大使用價(jià)值,但是夸大價(jià)值時(shí)肯定要留意度,過度了則會(huì)引起顧客的懷疑。

5、異議處理當(dāng)客戶消失討價(jià)還價(jià)的狀況,這是人之常情,所以必需保持良好的心態(tài),要站在顧客一邊態(tài)度肯定要親切自然,比如“我理解您的意思,看起來那的確是個(gè)問題,讓我們看看如何來解決它吧。

”當(dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時(shí),顧客則會(huì)更情愿聽你的意見,關(guān)心他解決問題。

當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員,但是為了留住你的客戶也必需提出一個(gè)真正穩(wěn)妥的解決方法。

6、促成銷售顧客在享受促銷項(xiàng)目之后,假如他們覺得滿足,就會(huì)使得銷售得以完成。

這時(shí),即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動(dòng),但是由于顧客已經(jīng)有了滿足的心理感受,經(jīng)過顧客的重復(fù)消費(fèi),也要建立顧客再次對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的慣。

7、做好顧客服務(wù)促成銷售后,還要做好售后服務(wù)。

售后服