如何正確處理人際關系2021/5/91一、處理人際關系的四條基本原則2021/5/92處理人際關系有一條最基本的原則，叫做“鏡子法則”。鏡子是會反射的。當你如何對待別人時，別人往往也會以同樣的方式對待你。首先要學會尊重別人。其次要學會寬容，嚴于律己，寬以待人。再次要誠實守信。最后要學會互惠互利。2021/5/93二、提升自己為人處事能力的方法好的方法是最大的動力。方法得當，事半功倍；方法不當，事倍功半。所以我們要認真學習并深入研究處世方法。2021/5/94方法一：自我批評、超凡入圣經常對自己的言行進行批判地思考。開展自我評價，不要出現問題就100%都怪對方。（事例：孔子師徒：“吾日三省吾身”)。2021/5/95方法二：有效溝通、達成共識。開展有效的溝通。如果能做到“澆樹要澆根，交人要交心”的話，敞開心扉去與對方溝通的話，則能隨時解除誤會和矛盾，加深同事之間的感情，避免耍心眼、瞎忽悠。2021/5/96方法三：換位思考、理解萬歲站在對方的立場思考自己的所作所為，就會很容易發現自己的問題和別人的感受，俗話說：“事怕顛倒，理怕翻”。2021/5/97方法四：言行理智、方得信任人是感情動物，特別是在自己的利益和自尊心方面認為受到傷害后，感情的火山容易爆發而失去控制，這就像高速行駛中的汽車突然剎車系統失靈一樣危險。人類之所以能夠脫離動物界，就是人類能夠理智地看待和處理問題。如果能用自己的理性控制住自己的感情，做出事情來一定是中規中矩的，一定是利人利己的，這樣一定會贏得別人的尊重和信任。2021/5/98方法五：強化責任、體現價值在學校做學生期間，我們的責任感體現在學習成績上；在工作期間，我們的責任感體現在工作到位上。與同事相處呢？就要在工作中配合對方，在生活中關心和幫助對方；與旅客相處，就要懂得傾聽，有耐心，愛心，做到賓客至上，服務第一。2021/5/99方法六：樂觀寬容、心態積極以常開的笑口對待旅客、同事。使他們感到理解的溫暖，感到熱情的鼓舞。2021/5/910方法七：慈言善語、如沐春風在與旅客、同事相處的過程中有話好好說，注意語氣。不要使人產生“惡語傷人六月寒”的感覺，要讓人產生“良言一句三冬暖”的感覺，并注意學習說話的方法和技巧。2021/5/911服務行業禮貌用語：1、您好！2、請稍等一下！3、對不起，讓您久等了！4、對不起，請您排隊等一會！5、先生，這里是無煙場合，謝謝配合！6、請對號入座！2021/5/9127、請多提寶貴意見！8、請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足！9、由于我們的疏忽，給您添麻煩了，真對不起！10、歡迎您監督！11、謝謝您的支持與合作！12、不用謝，這是我們應該做的！2021/5/913方法八：心胸寬闊、體諒對方不要苛責對方。人的能力和精力都是有限的，不要強求對方做自己做不到的事，所謂“站著說話不腰疼”，任何事情都是說起來容易做起來難。2021/5/914方法九：人非圣賢，知錯就改如果自己有了錯就馬上道歉。請求對方予以諒解，以免誤會和矛盾加深，否則心結越來越緊，越來越不容易解開。2021/5/915方法十：時空所限、期望勿高調整好人際交往中的期望值。期望值低點沒關系，高了就很危險。如果認為對方一定什么事都先為自己著想，會主動幫助自己，把每一件事都辦得妥妥帖帖的（像口袋里的小孫悟空一樣）。那對方除非是一位神仙，否則不一定能猜到你的心愿，也不一定有那么大的能力。2021/5/916方法十一：具體性格、具體對待1、對于死板的人，要熱情而有耐心。2、對于傲慢的人，可以適當反擊。3、對于好勝的人，忍讓要適可而止。4、對于性急的人，要避免爭吵。5、對于城府深的人，要有防范。6、對口蜜腹劍的人，要敬而遠之。7、對刁鉆刻薄的人，要保持相應的距離。2021/5/917方法十二：熱情待人，有效關心要讓別人感受到你真正的關心，喜歡他們。事例：作家荷馬.克洛維十分懂得交友之道，凡碰到他的人，無論是清潔工、百萬富翁還是普通婦孺老幼，都會在與他相處15分鐘內，對他產生好感。為什么呢？你看他并不年輕，又不英俊，更不是百萬富翁，他有什么地方可以吸引人呢？很簡單，因為他一點也不矯揉造作，并能讓人感受到他真的喜歡關心他們。小孩會爬到他的膝蓋上，朋友家的仆人會特別用心地為他準備餐點；而且，假如有人公布：“今晚荷馬.克洛維會到這里來！”則當天的宴會一定沒人缺席。2021/5/918方法十三：心理平衡、怨恨不生要主動付出，但要保證風險與回報的平衡。如果付出的過多而回報極少，自己難免寒心，對對方的失望情緒就會增強；如果付出的過少，而得到過多，心里就會覺得對不起人家，有負疚感和太多的感情負債，給自己帶來心里壓力。2021/5/919方法十四：休養日深、百忍成金如對方因誤會或其他原因對自己無理指責或辱罵時，應理智對待，暫時忍耐，避免矛盾激化，待其冷靜后再進行解釋與溝通。2021/5/920方法十五：和氣寬仁、喜神多瑞陰天使人感到壓抑，晴天使人心神喜悅，我們的臉色就像天氣一樣會給周圍的人不同的感受。作為服務行業更是應該面帶笑容，微笑服務。2021/5/921三、如何對待別人的失誤和不足？如有矛盾如何化解？2021/5/9221、要胸懷廣闊，高瞻遠矚，凡事識大體、講大局、講風格、講團結，調動一切積極因素，為工作這個共同的目標而努力。2、要注意調查研究，及時掌握旅客、同事的思想動態，努力化解各種矛盾，防患于未然，減少或消除人們之間的隔閡。3、以理解的眼光去看別人，懂得大千世界是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能有與我們完全一樣的志趣，我們不能用以自己的標準去要求別人，每個人都有自己的個性和特點，不同的長處和短處。2021/5/9234、除非涉及到原則問題要搞清楚是非曲直外，對一些無關緊要、雞毛蒜皮的事，不必抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊涂，決不應簡單問題復雜化，本來沒有多大事，卻非要論出個我是你非不可。那只能是“天下本無事，庸人自擾之”。5、冤家易解不宜結，即使有了矛盾，也應坦誠布公，想方設法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴大，要勇于做批評和自我批評，以自己的真誠換別人的理解。2021/5/924總之，化解矛盾首先要從自己做起。記住，你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開心懷。2021/5/925四、為什么說在生活中要學會對自己說“沒關系”？2021/5/9261、我們應該也能夠選擇快樂的生活，同時也給周圍的人更大的陽光。2、學會對自己說“沒關系”，放下內心的包袱。3、培養自己承受逆境的能力。4、坦率地承認自己的錯誤。5、犯了錯誤也無需過分自責。莎士比亞說：聰明的人永遠不會坐在那里為他們的損失而悲傷，卻會很高興地去找出方法來彌補他們的創傷。2021/5/927五、受人歡迎的十種方法2021/5/9281、記住對方的名字。2、盡量使自己成為一個隨和的人。3、避免發怒生氣，對任何事情都能泰然處之，從容不迫。4、不自私、不逞強，不力求表現，以自然的態度去應對。5、保持關心事務的態度。6、盡量去除自己個性中不拘小節之處。2021/5/9297、努力化解心中的抱怨。8、將“以愛待人”的態度推及到每個人身上，愛他人----他人感覺到----感動----回報----愛你，即所謂的以德報德，一愛解千愁。9、對他人的成功表示祝賀，對他人的悲傷失意表示同情。實現“將一個悲傷變成半個悲傷，一個幸福變成兩個幸福”的友誼定律。10、將心比心，會以自己的體驗去感受他人，以便對別人有所幫助或參考，若能盡心盡力去幫助他人，他人也會對你付出關懷與愛心。2021/5/930六、在與人相處的過程中如何維持自己的心理平衡？2021/5/9311、不要苛求自己：凡事自己盡力而為即可，不要將目標定得太高，不要苛求一定要實現人生的所有理想和目標，古語道“謀事在人，成事在天。”“天時地利人和”這三個條件具備不具備，都是決定成功與否的必要條件。2、不要處處與人爭斗，老子曰：“夫唯不爭故無憂”。與人爭斗有三種結果：a、自己勝了，對方就更恨自己；b、未分勝負勢均力敵，繼續斗下去雙方勞心費力；c、自己敗了，就會增加對對方的仇恨，沒有一種好下場，只能是增添仇恨和煩惱。2021/5/9323、對旅客和同事的期望值不要過高：A、旅客和同事性格各異，有的可能與你合不來，有的開朗有的內向。B、旅客和同事也并不是每個人在思想上都休養到了樂于助人，勇于奉獻的境界。C、對于你想表達的希望和要求和一些不好意思說的暗示，他不一定能夠全部感受到。D、誰的能力都有限，他可能心有余而力不足，而幫不了你，你別總是誤會為他從心里不想幫你。2021/5/9334、適當讓步，已退為進。寬容是一種能使對方感動的美德，退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。自己并不能保證任何時候都是100%的對，別人也不見得全錯。5、對人表示善意，能拉近彼此之間的距離，否則容易使對方產生距離感、戒備感和不安全感，彼此不容易很好的溝通和相處，倒容易產生誤會和矛盾。2021/5/9346、找人傾訴煩惱。煩惱就像一個不散的陰魂折磨著人的心，使人不斷地產生痛苦。如果找人傾訴就能減輕這種痛苦，如果再能得到他人的和言寬慰，就能得到解脫。7、在別人需要幫助時幫助別人。這樣一方面能使自己產生快樂，一方面能使對方受到感動，對方也會暗下決心在將來有機會時也幫助你。2021/5/935七、如何消除憤怒的不良情緒???2021/5/936首先要明白生氣的惡劣后果是不僅使人際關系更加緊張，傷害他人的感情，而且還傷害自己的身體和心理。俗話說：“氣大傷身”，“氣炸了肺”，“氣昏了頭”，“氣冒了眼珠子”等等，所以要想法控制。1、要理解時代的大環境容易使人的心理被影響和左右，因為這個時代酒、色、財、氣、名、毒、網等各方面的誘惑太多，我們要用理智來戰勝那些邪惡的感情，做自己的主人而不要被環境所掌控。2021/5/9372、可以將怒氣發泄到一個沒有生命的小東西上。例如古羅馬人手里總拿著一個特別的樽（古代的一種酒器），遇到發火的時候就能隨時把它摔碎。3、沉默靜思也是對付憤怒的好方法。4、要認識到憤怒的實質是傷心、傷身、傷害他人和解決不了問題，還會使問題更加難以解決。以“生氣沒有用，趕緊找出解決問題的辦法才是最迫切需要的”這樣的心理暗示來暗示自己。以“ 氣壞了身體，痛苦誰來承受？”“到醫院看病，藥費誰來付？”“我被氣死了，誰高興？”等心理暗示來暗示自己，就能得到解脫。2021/5/938八、為什么要堅持“保持適當距離”的原則2021/5/9391、保持適當距離是自然界給人類的重要啟示。宏觀上看，星系之間保持著恰當的距離，星球之間也是一樣的。在太陽系之內，僅有地球上孕育了生命和文明，就是因為地球和太陽的距離非常的適合，如果再近一點，我們就會覺得太熱，遠一點，又會冷得受不了。2、動物界充滿了證明“保持適當的距離”原則的例證。例如豪豬在夜里入睡的時候，很想靠得近一些，以便互相依靠對方的體溫來取暖，但太近了又容易扎傷對方，于是經過互相的數次調整，在找到一個既不扎痛又能取暖的適當距離后安然入睡。2021/5/9403、人與人之間的距離如果過于疏遠就會使對方認為你不易相處，產生類似于他的性格過于孤僻還是過于驕傲？還是看不起我的種種疑問，由于心存疑慮，所以對方也不敢與你相處。與同事相處，距離太遠了就不好，大家都認為你不合群、孤僻、不易接近，太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易讓上司誤解，所以說，不即不離，不遠不近的同事關系，才是最難得最理想的。4、人與人之間的距離如果過于親近，就容易在不慎時傷害到對方，失去由適當距離產生的“距離產生美”的美。這種超近的距離往往被形容為“好得跟一個人似的”、“他們穿一條褲子”等等。經過社會學家的多年考察，這樣的過分親密關系大多難以持久，即俗話所說的“人無千日好，花無百日紅”的原理。2021/5/941九、如何使自己在創造性想象中學會肯定2021/5/9421、每