唯品會營銷策略問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u9241摘要 17761第一章引言 221136一、研究背景 215885二、研究意義 220505三、國內外研究現狀 25339第二章唯品會企業概況及營銷環境分析 411410一、唯品會簡介 428516二、唯品會發展簡介 55439三、唯品會營銷環境分析 529742第三章唯品會營銷策略分析 621394一、產品策略 614275二、價格策略 624392三、渠道策略 76877四、促銷策略 71631第四章唯品會營銷策略SWOT分析 72827一、優勢分析 7420二、劣勢分析 816750三、機會分析 817147四、威脅分析 914469第五章唯品會營銷策略優化對策 929317一、提升產品的競爭力 96425二、提升優質化服務水平 931311三、拓寬客戶終端 98137四、創新網絡促銷策略 1015415結論 1018381參考文獻 11摘要隨著互聯網時代的到來和人民生活水平的提高，購買高端且貨真價實的商品成為許多消費者的愿望。因受到疫情的影響，市場經濟處于低速發展階段，服裝零售業面臨著庫存量巨大，消費者購買力降低的狀況。處于這樣的國內環境之中，唯品會仿效法國網站，在國內開始實行“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的經營模式，并且取得了良好的發展，得到了消費者的廣泛認可。但是發展過程中，仍然存在著很多的問題和缺點。本文對唯品會目前存在的問題進行分析，并提出有效的改善措施，繼續保持市場中領先的地位。從理論上說，通過總結唯品會的成功經驗和不足，可以為其他電子商務的運營提供理論依據。從現實意義來看，也可以使消費者真正走進唯品會，了解其成功的秘訣，開拓未來營銷領域的研究思路。關鍵詞唯品會市場營銷網絡營銷營銷策略4p理論第一章引言一、研究背景2008年，唯品會在廣州成立，截止目前已經成立14年，且平臺在市場是依舊保持穩定增長的趨勢，因其打造的專屬物流和售后無憂的上門取件退換服務，消費者對平臺模式給與高度的認可，也讓品牌深入消費者心中。為了能夠有足夠的實力面對當前日益激烈的競爭，穩固平臺的市場地位，唯品會在產品上不斷整合自身資源，抓住機遇，不斷擴大產品種類。2014年2月，該公司作出了控制Lebee的戰略決策，將重點擴張到化妝品產品，他認為，無論何時何地，名牌服裝的庫存都會緊缺。折扣會吸引來許多人追求名牌服裝，但要有錢。有限的女性，和有限的時間方法，創造出產品的稀缺感，這樣的閃現營銷模式讓顧客獲得了極大的心理滿足感，同時也讓那些沒有購買商品的一次性消費者有了更大的興趣，增加了他們關注網站的概率。基于此種營銷理念，讓唯品會獲得了廣大女性的青睞。2019年9月30日，公司的凈收如比上年增長了250.0%。與此同時，公司還為股東創造了不小的凈利潤，比去年同期相比，增長了245.3%。根據近年來的發展情況，唯品會也將保持良好的發展勢頭。二、研究意義隨著互聯網的發展，大數據時代已經到來，網絡購物已經成人們的一種生活方式，唯品會以“品牌加折扣”的優勢迅速占領市場，然而，隨著伴隨著信息技術的進步，消費者在多如牛毛的購物APP中成長起來，更加追求性價比，其他友商的快速發展也迅速給唯品會帶來了強大的競爭壓力。唯品會在渠道、產品、價格、促銷的網絡銷售環節當中依舊存在著較多問題，本文將從上述四個角度給予相關的意見和思考。旨在讓唯品會的發展越來越好，也給其他準備電商企業提供理論依據及現實參考價值。三、國內外研究現狀（一）國外研究綜述關于營銷理論的研究在國外起步較早，研究成果豐富，學理性強，并注意實際應用，為企業的經營發展提供了必要的戰略指導。赫杰·特齊在《市場營銷學》（1921）中關于營銷的概念界定，指出營銷具有組織性，可以為組織帶來持續的效益，并進行市場拓展。同時學者科特勒在研究中也指出，營銷體現了社會活動中用戶、企業兩者間的產品交換與價值交換，能夠獲得一定的回報，同時指出兩者在市場活動中存在差異。結合STP理論，針對市場營銷進行了概念細化，指出其包含了市場選擇、市場細分、市場定位三大內容。美學者史密斯結合市場細分理論指出，市場是結合用戶的預期需求來進行細劃的，并形成不同的消費區間。之后有關市場營銷的相關理論就逐漸完備起來。JeromeMcCarthy（1960）根據美國營銷學大師PhilipKotler創建著名的STP分析模型下，提出的4P營銷理念，該理念的提出使得品牌營銷的重點由產品本身逐步轉移到對消費者需求的關注，為品牌價值建設提供了新思路。而后斯圖亞特·迪爾洛夫對品牌建設和品牌傳播進行了高層次研究，出版《如何創造品牌》一書為企業管理提供參考。Duane.E.K提出品牌營銷策略五步驟，包括市場調研、品牌信譽建立、制定品牌發展規劃、品牌文化宣傳、明確產品優勢。ArmanArayikGrigoryan(2006)通過對比各國在B2B模式上的相同點和不同點，提出在這種商業模式上，美國目前的發展占據優勢，但是根據電子支付和數據化進程的加快，美國的優勢地位正在被取代，一些亞洲國家已經發現電子支付上的優勢，紛紛轉型B2C模式，但是美國的整體發展形勢還是依照B2B模式，這與時代所需求的價值觀不符，長此以往，美國的優勢地位可能不保。LuisFilipeLages(2008)通過建立模型和抽樣調查的數據結果，對營銷策略在有關產品策略、促銷策略、渠道（分銷）策略和價格策略進行分析，通過這四種策略對出頭額的影響，肯定了營銷策略的價值地位（二）國內研究綜述楊湘江魯浩勝(2010)通過對唯品會商業模式的判斷與當前平臺現有的營銷模式進行分析，指出當前在行業競爭的加劇中，唯品會的發展形勢并不容樂觀，需要不斷完善平臺的營銷策略來適應當前的競爭局勢。李志宏，湯小燕(2011)通過對唯品會發展的價值肯定，指出唯品會發理念的優勢，根據與國內外低迷的市場現狀進行比對，認為唯品會的商業模式符合時代發展需求，但是近年來對唯品會線下體驗店的開設上面沒有與平臺發展理念進行關聯，導致發并不理想，文章通過對線下渠道的優化，提高唯品會的發展。楊育謀(2011)通過對唯品會的運營模式進行總結，分析唯品會成功運營的原因和現有的運作模式，通過對發展模式的肯定，指出唯品會在售后服務和用戶體驗的優勢特點，指出唯品會線下體驗店的發展模式應該充分吸收線上發展的優勢，改進線下的促銷模式和產品組合，對線下渠道進行優化。嚴建援等(2012)對營銷策略的研究，主要的分析中心是消費者，通過對消費者的調研數據對商戶在有關營銷策略的方案上提出改進建議，通過不同折扣方式，例如滿減，買三送一，捆綁價的帶給消費者的興趣度，根據消費者需求對企業的價格策略和產品組合進行完善。張計劃(2013)通過對唯品會促銷策略的分析，指出唯品會新的促銷模式，“限時搶購”，這種模式帶給消費者心理帶來稀缺物的概念，讓購物變得新鮮且刺激，同時掌控供應鏈運營控制成本，以“正品低價”搶占市場份額。張偉(2013)根據SWOT分析法，對當前唯品會營銷模式進行優勢。劣勢。機會和挑戰進行四個維度的分析，指出當前品牌數量多、市場容量大，唯品會限時、限量與奢侈品結合的“線上奧特萊斯+限時折扣”的模式可以科學地可持續發展。覃凱(2013)對閃購模式的優缺點進行分析，指出這種模式下活動節奏和時間的把握補充分，導致模式理念下的以新用戶群體開發、主動的差異化競爭、經營品類擴張作為市場競爭的核心，并未得到良性的實驗結果，提出這一模式的發展需要結果當代消費者的消費時段和個性化需求設置活動名目和活動時間。莊帥(2013)指出品牌數量、符合閃購特點的快速結款和退換貨處理的系統、選品人員能力要求、倉儲的動態運營能力、品牌商動態管理、用戶遷移的低成本，這六點構成唯品會營銷策略中閃購供應鏈的閉環。王海天(2013)指出上市有利于唯品會融資和品牌價值的塑造，并指出長遠發展的角度唯品會面臨著外部競爭風險，品牌知名度有待提高。丁晗等(2013)立足于B2C電子商務模式的概念和相關特征，根據對特征的分析提出對B2C電子商務模式的完善策略，通過以唯品會的發展模式為例，對策略改進進行比對，通過調查法分析，策略改進后對平臺發展的影響，提出對策略改進的實用性和價值意義，也給其他B2C電子商務模式的平臺提供案例支撐和理論保障。梁小麗(2014)基于唯品會“品牌+閃購”的網絡營銷模式，低價策略將不適合唯品會指出長遠的競爭和發展，更應注重品牌價值的營銷。么志丹(2014)基于對唯品會購物和網站經營模式的分析，從4P角度探討了唯品會的營銷策略。并提出唯品會成功的網絡營銷為電商在中國市場的發展提供經驗。鄧曉慧(2014)基于對唯品會的定位和轉型、差異化運營模式的分析，探討其盈利點和面臨的問題，認為唯品會平臺商品的高性價比和用戶粘度是唯品會的最大優勢。第二章唯品會企業概況及營銷環境分析一、唯品會簡介唯品會于2008年12月在廣州成立，如今已經成立了十余年，仍然保持著穩定的市場增長率，在消費者心目中留下了良好的品牌形象。為了應對激烈的市場競爭，穩定的市場地位，唯品會在產品上不斷整合自身資源，抓住機遇，不斷擴大產品種類。2014年2月，該公司作出了控制Lebee的戰略決策，將重點擴張到化妝品產品，獲得了廣大女性的青睞。2019年9月30日，公司的凈收如比上年增長了250.0%。與此同時，公司還為股東創造了不小的凈利潤，比去年同期相比，增長了245.3%。縱觀這些年的發展，唯品會也將保持良好的發展勢頭。二、唯品會發展簡介當洪曉波發現妻子喜歡在法國副總裁網站上在線購買名牌奢侈品時，他受到了日常生活的啟發。那時，他突然有了靈感。他認為，無論何時何地，名牌服裝的庫存都會緊缺。折扣會吸引來許多人追求名牌服裝，但要有錢。有限的女性，和有限的時間方法，創造出產品的稀缺感，這樣的閃現營銷模式讓顧客獲得了極大的心理滿足感，同時也讓那些沒有購買商品的一次性消費者有了更大的興趣，增加了他們關注網站的概率。法國副總裁網站取得的巨大成就，為創造產品社會提供了現實依據。他認為產品只有采用“品牌+閃購”的營銷模式，才能在中國的銷售市場站穩腳跟。產品類別包括服裝、鞋類、親子銷售、戶外運動、旅游產品等。每天早上10:00準時推出新品牌產品，一般在3-5天內購買。在這段時間里，已經下架的產品標簽會很快貼上去，很刺激。這樣的新型購物模式使婦女購物得到了高訂單周轉率。因此唯品會的“限時限量+正品保證”的營銷模式得到了市場的檢驗，并取得了快速發展。近幾年唯品會的商品面臨著不同電子商務的壓力，如淘寶網、拼多多、京東商城等等。品牌塑造成為了如今電子商務唯一的營銷關鍵詞。只有商品的質量和品牌夠硬，才能希望通過品牌的力量，使網站傳遞出持久穩定的市場競爭力，使廣大消費者真正熱愛。從而使自己在市場經濟中的地位保持不變。三、唯品會營銷環境分析品牌特賣電商唯品會（，NYSE：VIPS）披露了其2021年第一季度財務報告。財報數據顯示，唯品會第一季度凈營收達284億人民幣（約合43億美元），GMV達461億人民幣。凈利潤達17億人民幣，總活躍用戶數4580萬人，同比強勁增長54%。至此，唯品會已經實現連續34個季度盈利2021年第一季度財報顯示，唯品會活躍用戶數達4580萬人，同比快速增長54%，超級VIP人數獲得長效增長，達489.1萬人，同比增長37%，ARPU企穩回升。

此外，唯品會GMV穩健提升。財報數據顯示，一季度GMV達461億元人民幣，一季度總訂單數突破1.755億單。作為一個專門銷售商品的網站，其傳統的主營業務是依靠品牌折扣和限時搶購的B2C銷售模式。產品主要來自世界各地的知名二線品牌，包括服裝、鞋、箱包、配飾、香水、化妝品、進口食品、3C電器等多個產品。目前母嬰專用、金融專用和國際能力專用業務也積極加入進來。2015年，國家二孩政策開放，年輕的父母們更加注重母嬰產品業務發展，全面升級母嬰產品的需求。于是唯品會率先與瑞士SGS機構簽署了戰略合作協議，并為銷售的貨物購買保險。接著努力實現全球采購，同時提供在線咨詢和互動服務。2021年中國特賣市場規模預計超過1.6萬億元，消費者購物觀念更加理性化，“好品牌、好品質、高性價比”將成為中國消費的一大趨勢。這對于深耕特賣領域，專注穿戴服飾品類、整合線上線下流量的唯品會或將迎來新的發展機遇。第三章唯品會營銷策略分析在唯品會成立最初，主要定位于高端服飾、鞋包、生活用品的銷售，占領高端市場，但是發展不盡人意。于是唯品會整合資源，引入國內二三線服裝品牌，并且通過限時特賣來吸引顧客，從而創造了唯品會獨特的營銷手段。唯品會主要是從產品、價格、渠道、促銷四個方面進行了一系列營銷，主要分析如下：一、產品策略無論是實體店還是網店，產品本身都是一個企業安身立命、追求發展的根本基礎。沒有好的產品，即使營銷做得好，也最多只是曇花一現。特別是對于網店運營來說，消費者無法像實體店一樣，能夠直接接觸商品，因此視覺效果成為網店產品展示的中心。消費者只需通過主要的店鋪展示環節，了解到喜愛的產品細節，便可以清楚的看到每個買家的評論圖片和文字信息的好壞，進一步感受商品，就可以決定是否購買。以上這些信息也成為了客戶比較后做出是否在店鋪購買的決定性因素。于是唯品會在產品上，保證100%正品，嚴格把控進貨渠道，并且為用戶推出“正品保險”，讓顧客放心購買。唯品會的產品比較豐富，涵蓋服飾、鞋包、化妝品、數碼產品、居家用品等，方便快捷，滿足消費者的一站式服務，讓顧客在愉悅中購物。每天上午十點和晚上八點，唯品會都推出限時搶購品牌商品，滿足顧客搶購的心態和網購商品的需求，尤其是可以做到足不出戶就買到全球的正品品牌商品。二、價格策略唯品會是將年輕的消費群體作為其主要的消費力量之一。但是這一群體收入不高，青少年學生是花父母的錢，自己并沒有賺錢能力，而剛進入職場的大學生也是處于事業的起步階段，收入有限。這一群體的服裝消費除了要求帶有時尚元素外，另一個決定性的因素就是價格。他們往往要求服裝有一定品牌又兼顧時尚，但是價格又在自己的承受范圍之內，因此他們購物的一個很重要的決定性因素就是性價比，他們需要與同類服裝相比質優價廉的。所以唯品會在制定產品價格時的策略是追求性價比，壓縮各個環節的生產經營成本，給消費者提供最高性價比的服裝。唯品會正是抓住了年輕消費者對于價格比較敏感這一因素，推出了價格比較有競爭力的折扣商品。這也是唯品會吸引消費者最有力的方法，相當于增加了消費者的購買力。唯品會20分鐘的付款時間限制也促使消費者能最終完成付款，提升了消費者的完成率。三、渠道策略在渠道上，唯品會采用分區策略，將全國分為東南、華北、華中、華東、西南、東北六個區域，根據消費者的IP和瀏覽歷史向消費者呈送貨源和價格完全不同的商品。同時在物流配送上建立相應的專門配送中心，大大減少了商品的配送時間，縮短了退貨周期，減少了物流壓力，極大地節約了物流成本。唯品會還采用線上+線下的渠道策略，以原有的線上渠道為基礎，在各大城市開設線下體驗店，消費者在店內購物、下單之后，可以選擇自提，也可以選擇配送。有效吸引了原本不上網購物的消費者，增加了唯品會的知名度。同時這些線下店鋪也可以當做唯品會臨時的儲物倉庫，為唯品會的物流減小壓力。四、促銷策略唯品會平臺內部采用了多種方式進行促銷，最為常用的方式主要是包郵促銷、限時促銷、會員促銷三大類。通過給予顧客一定程度上的優惠，以吸引顧客的購買欲和瀏覽量，不僅能夠提高店鋪的知名度，還能夠提高產品的銷售、增加收益。另外唯品會建立了會員機制，并且根據成長值的不同，將顧客分為銀卡、金卡和白金卡會員，以及需要付費的超級會員。不同級別會員享受不同的積分、成長值等，不同等級的會員享受著對應等級的積分增長速度，在購物付款時也可以用積分來抵扣現金，顧客也可以根據自己的會員等級領取不同優惠級別的無門檻使用的優惠券。如表2.1所示，這樣的會員制度在一定程度上可以刺激顧客前來消費。表2.1唯品會會員促銷優惠領取規則會員類別劃分依據無門檻優惠券超級會員成功交易一筆10元銀卡會員交易滿888元20元金卡會員交易滿1888元50元白金卡VIP交易滿3888元100元第四章唯品會營銷策略SWOT分析一、優勢分析（1）零庫存管理模式優勢唯品會采用零庫存的品牌代銷模式，專門代理一些存貨壓力大的商品，消費者在網上挑選商品并且付款之后，唯品會才向供應商提貨配送，即使因為某些原因退貨也能返回商品至供應商，因此唯品會自身沒有存貨倉庫。這種零庫存模式的優點在于唯品會可以節省很多倉庫建設、儲存、裝卸、搬運等費用，同時也能將本來的存貨成本用在市場營銷上，提升唯品會的服務質量，維系老客戶、拓展新客戶。（2）強大的買手團隊唯品會主要的顧客是女白領，因此就要求唯品會的商品要兼具潮流、時尚。這樣才能吸引這些客戶的青睞。由于唯品會已布局全球化多年，擁有一批資深的專業買手團隊，對市場有敏銳的察覺，可以有效地捕捉當前的流行商品款式，并且能夠保證貨源，為消費者提供真正的低價潮流好貨，牢牢抓住年輕女白領這一消費群體。二、劣勢分析（1）貨源狹窄唯品會的主要供貨來源是二三線品牌的庫存尾貨，現階段服裝產業產能還處于過剩階段，很多服裝企業要進行庫存清理，與唯品會達成合作可以說是雙贏。但是如果未來服裝行業的庫存大量減少，或者產能下降，那么唯品會貨源不足的問題就會十分嚴峻。很有可能進貨成本大大增加，或者貨品不足導致唯品會的銷售額大大萎縮。到時候再尋求轉型就會變得非常被動。（2）利潤率低唯品會對供應商和消費者的依賴程度比較高，但是商品售價低，利潤率不高，如果不能維持與供應商的關系和吸引客戶，就難以維持高銷售量。所以唯品會想要保持盈利就要維系上下游的關系，就要在采購、物流、推廣上加大投入成本，導致利潤率偏低。三、機會分析（1）政策支持電商發展前文對唯品會信息科技有限公司發展的宏觀環境分析中，已經分析了當前政府對于電子商務發展的支持態度以及各項法律法規的頒布。無論是中央還是地方各級政府，都在努力扶持和規范電子商務的發展。隨著各項法律法規的頒布，電商行業以往存在的問題正在一步一步解決。電子商務行業也越來越規范化，逐漸走向成熟。所以，唯品會應該規范自身，順應趨勢，抓住發展的機遇。（2）消費者對網購認同網購已經成為了全民都認可的活動，上至老人，下至兒童都成為了網購忠實的擁護者。主要是因為網上購物方便快捷，尤其對于平時工作學習比較繁忙的消費者，利用網購購買自己需要的商品，節省了很多的時間。其次，網上購物便宜實惠，網上商城由于其沒有實體店，就節省了許多店鋪成本、運輸成本等，銷售價格就可能比實體店鋪便宜，能夠有效吸引消費者。最后，網上購物全面廣泛，傳統的網上購物打破了地域限制，消費者足不出戶就可以夠買到來自世界各地的各種各樣商品，滿足對商品多樣性的需求。唯品會又因為其定位收獲了大批忠誠的女性客戶，為其長期發展提供強勁的動力。四、威脅分析隨著國家對電商行業的扶持力度增加，越來越多的資本進入市場，電商行業的競爭必將更加激烈。很多傳統企業已經逐漸接受電子商務帶來的變革，開始嘗試進入電子商務行業，尤其是一些有實力的傳統企業將線上線下相結合，開拓了新的發展道路，獲得了新的生命力。在前有阿里巴巴集團、京東等企業的競爭，后有新興企業的追趕的情況下，給唯品會帶來了不小的威脅。第五章唯品會營銷策略優化對策一、提升產品的競爭力唯品會應該避免盲目擴張，繼續走以特賣服飾為主的道路，緊緊圍繞核心用戶的需求增加產品品類，并且從產品和服務、價格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示七個方面考慮制定網絡營銷策略。面對產品同質化的競爭，唯品會為了瞄準目標市場，必須加強自身品牌的研發和設計，實行多元化的營銷方式。此外，目前只有唯品會是一個專門從事特價銷售的網站，因此在這一方面是有其獨特的優勢的。因此平臺需要認清平臺的消費者主要是追求時尚的消費者。只有對目標群體有了一個精準的分析，唯品會才能對自己的網站有一個更加鮮明和獨特的市場定位，并為其創造一個更加獨特的發展空間。因此唯品會必須建立和維護一個個性鮮明，與淘寶、京東等網站形成鮮明對比的品牌定位。只有這樣，才能打造一個屬于自己的網站特色，提升唯品會的品牌競爭力。二、提升優質化服務水平當前手機等移動終端越來越發達，人們善于利用碎片化的時間。針對這種社會現象，唯品會應加強與消費者的反饋、交互機制。需要利用好大數據，對消費者喜歡的品牌產品進行分析，及時將產品圖片等信息上傳到固定的服務平臺，同時對消費者提供針對性的產品推薦。另外平臺需要及時查找庫存，針對客戶可以提高定制程度，采取掉配貨等形式，創造積極的競爭模式，最大化經營優勢，提高品牌形象。唯品會應該重視提供更放心的產品和更人性化的服務，尤其是定制化服務，例如通過3D建模等技術為顧客建立身材模型，方便顧客直觀地體驗產品試穿感受。也可以提供可供選擇的不同標準的物流服務，讓急于收貨的顧客能更快地收到商品。三、拓寬客戶終端在客戶終端上，唯品會需要繼續保持App的簡約風格，堅決不給消費者推送無關的彈窗、廣告等，保證消費者愉悅的瀏覽體驗。另外還可以利用熱門平臺進行推廣，例如社交平臺推廣和搜索引擎推廣。雖然搜索引擎的客戶群很大，但客戶特征并不明顯，因此網店的推廣主要方式仍在推廣社交平臺，常見的社交平臺有微博、抖音、趣頭條等。在新浪微博上的推廣可以通過文字、圖片、語音等方式進行，以視頻等方式宣傳產品。新浪微博還可以通過粉絲追蹤傳播源，根據用戶標簽和公共信息準確定位用戶，因此新浪微博是最適合推廣的媒體之一。現在年輕人手機里使用最多的就是微信和抖音，在這兩款軟件中有很多各種各樣的群和聊天室，人群數量多且類型不一，能夠很好的進行客戶群的推廣和店鋪商品的推廣。因此唯品會可以利用這些移動終端進行產品的推廣，例如設計微信小程序、抖音短視頻賬號發布相關活動信息等等。還可以找一些相關網站進行合作，在這中間各取所需，進行商品互推。或者可以和商家合作，進行一些相關的活動，發動網友參加，如果獎勵高的話，許多人都會幫你宣傳，從而形成宣傳效應。四、創新網絡促銷策略關系營銷是美國營銷學者BerryLL在1983年提出的。關系營銷的目的是建立、發展和維持與消費者之間的關系。唯品會應該合理運用關系營銷策略來維系與消費者的關系。大數據分析技術是由麥肯錫咨詢公司提出的，現在已經得到越來越企業的重視。消費者在唯品會瀏覽、下單等過程中會產生大量的數據信息，唯品會可以記錄這些信息并且根據這些數據信息對消費者進行精準化營銷。任何企業營銷的目的是維系忠誠、穩定的消費者，而忠誠度計劃對維系忠誠客消費者十分重要。唯品會有自己的會員體系，通過完成有效訂單、評論、簽到等提升等級，超級會員還有免郵、包退等特權，在維持客戶關系起到了一定的作用。但是目前的各個級別特權差別不是特別明顯，應該在不同會員級別上設置更多的特權。對特別忠誠的用戶，發放代金券、給予商品特價購買權等，用來激勵其他用戶快速升級。通過這種等級制會增加消費者的忠誠度，也能促使消費者為了升級進行更多地消費。結論隨著互聯網技術的發展，在線購物已成為人們生活中不可或缺的一部分，也是最流行的行為方式之一。在新的零售風口到零售商海外擴張的過程中，積極融合多個線上線下多個渠道，全面深入實施新零售、新發布等各方面計劃，全面推進數字升級、零售全渠道、零售專賣店等數字化營銷。打通線上線下庫存，提高品牌運營效率和消費者體驗是中國零售企業未來發展的重要過程。唯品會推出的“限時優惠+正品折扣”的營銷模式和專業的采購團隊，隨著現在電商市場的發展和變化