業主滿意度調查問卷第1頁共1頁業主滿意度調查方案一、調查目的通過收集信息、分析數據，調查業主/住戶滿意程度，肯定成績，發現存在的問題，以便采取糾正和預防措施，改進公司質量管理體系，提高物業管理服務質量，更好地滿足業主/住戶需求。二、原則滿意度測評工作按照數據準確、信息真實、反映客觀、提升服務為原則。三、調查范圍及抽樣比率此次業主滿意度調查工作為服務中心，調查問卷發放、回收要求具體如下：（一）已入住住戶問卷發放率70%。（二）調查問卷回收率不低于80%。四、職責流程服務中心：1．分棟分單元統計入住情況。2．發放業主滿意度調查的通知。3．配合調查問卷的發放、回收。4．分析不滿意原因，制定、實施整改措施并及時回復業主/住戶。時間安排(參考)：1、準備階段：2016年1月20日～21日，確定滿意度調查實施方案，組織培訓，印制業主滿意度調查問卷。2、問卷發放、回收階段：2016年1月22日～30日。3、匯總、分析、報告編制階段：2016年1月31日～1日。4、整改措施、回復意見擬訂階段：2016年2月2～3日，服務中心對業主滿意度調查分析中存在的問題及業主/住戶提出的意見、建議分析原因，擬訂整改措施和回復意見報職能部門審核.工作要求1、滿意率測算方法：QUOTE錯誤!未找到引用源。2、滿意度指數測算方法：3、意見征求方式：入戶走訪（問卷調查）、意見箱回收、來電接聽、傳真及電子郵件接收等方式。4、調查人員分工要明確，根據小區實際情況可采取轄區分配、跨區分配、新、老組合等多種形式組合，但必須人對戶、表對戶準確無誤完成任務。5、回收的調查問卷不允許出現空白（業主/住戶簽名除外），運營中心監督發放、回收管理，確保調查內容真實準確。6、嚴禁弄虛作假行為出現，一經發現嚴肅處理。五、相關文件及質量記錄（一）《關于開展業主滿意度調查的通知》樣板（二）《業主滿意度調查問卷》樣板（三）《業主滿意度調查數據統計匯總表》樣板（四）《業主滿意度調查意見/建議匯總表》樣板尊敬的業主/住戶：您好！感謝您一直以來對物業服務工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見與需求，給您提供更加優質的服務，我公司現開展2015年度客戶滿意度調查工作。請您根據自身的實際情況、客觀詳實的回答問卷中的問題，于2016年1月31日前將問卷交與調查人員或投至問卷回收箱。對于您的配合，我們深表感謝！江蘇天天欣業物業服務有限公司第一部分基本信息1．您的性別：□男□女2．您的年齡：□30歲以下□30～39歲□40～49歲□50歲及以上3．請問您在小區居住的時間？□1年以內（不含1年）□1～3年（不含3年）□3～5年（不含5年）□5年及以上第二部分總體滿意度4．您對下列哪些服務最為關注，請按照關注程度的高低依次選擇5項？（用1-5進行標注）□安保□車輛管理□設備管理及維護□電梯運行及維護□環境衛生□綠化服務□消防管理□解決投訴□有償服務□解決報修□社區文化活動□物業服務人員素質□節能降耗5．請問您對小區物業服務的總體滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意6．您認為物業服務企業提供的服務是否符合物業服務合同上約定的標準？□非常符合□比較符合□一般□不太符合□非常不符合第三部分專項服務滿意度7．您對目前小區安保的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意8．您對目前小區的車輛管理服務的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意9．您對目前小區的環境衛生的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意10．您對目前小區的綠化養護的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意11．您對目前小區的四害消殺的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意12．您對目前小區的設備管理及維修的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意13．您對目前小區電梯的運行、維護的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意14．您對目前小區消防管理的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意15．您對物業服務公司解決業主投訴的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意16．您對物業服務公司解決業主報修的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意17．您對目前小區的社區文化活動的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意18．您對物業服務公司物業服務人員素質的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意19．您對物業服務公司有償服務的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意20．您對小區停水/停電/臺風等信息預先通知的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意21．您對小區節能減排的滿意程度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意第四部分其他22．您是否會繼續選擇目前的物業服務企業管理項目？□非常可能□比較可能□不一定□不太可能□絕不可能23．您對我們服務工作的意見或建議有哪些？(本頁不夠可另附紙)1）2）3）4）5）業戶簽名：