文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.網絡營銷與策劃練習題答案文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.網絡營銷與策劃練習題答案全文共1頁，當前為第1頁。[分享]第一章網絡營銷的特點與發展練習題網絡營銷與策劃練習題答案全文共1頁，當前為第1頁。一、談談對網絡營銷的理解？答：根據網絡營銷的定義，可從以下幾個方面來理解網絡營銷：1、網絡營銷不的網上銷售。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段的產物，網絡營銷是為擴大銷售（包括網上銷售和非網上銷售）服務的，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。2、網絡營銷不僅僅限于網上。3、網絡營建立在傳統營銷理論基礎之上。二、網絡營銷的優勢包括哪幾個方面？答：1、吸引上網用戶訪問本企業的網站。2、具有交互性和多層次營銷的優勢。3、具有強大的集成功能。4、有利于滿足客戶的個性化需求。5、低成本優勢。三、互聯網可以分為哪三個部分？答：互聯網絡包括國際互聯網或者稱為因特網、企業內部網以及企業業務外部網三個部分。四、網絡營銷的重要意義表現在哪幾個方面？答：1、網絡營銷是應對網絡化挑戰的需要；2、網絡營銷是經營創新的需要；3、網絡營銷是進行現代管理的需要；4、網絡營銷是自我學習的需要。五、談談網絡營銷與電子商務之間的關系？答：網絡營銷是電子商務的基礎，而電子商務是網絡營銷發展的高級階段。網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，其核心是商品交易的實現。因此，必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題在許多國家已經稱為電子商務發展的瓶頸問題，而網絡營銷則對之需求不高，因此發展網絡營銷基礎本存在障礙。六、試述網絡營銷與傳統營銷之間的不同點和相同點？答：1、網絡營銷與傳統營銷的相同點。兩者都是企業的一種經營活動；兩者都需要采用多種手段實現既定的目標；兩者都把滿足消費者需要作為一切活動的出發點；兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且還包括潛在需求。2、不同點。產品：在Internet進行市場營銷的產品可以是任何產品或任何服務項目，但在傳統營銷領域則難以做到。價格：在Internet上營銷的價格，與傳統市場營銷涉及相同的因素，但實際運行證明，通過Web進行銷售時，可以把價格調整到更有競爭力的位置上。銷售：網上銷售具有“距離為零”和“時差為零”的優勢，改變了傳統傳統的迂回模式，可以采用直接的銷售的銷售模式，實現零庫存、無分銷商的高效運作；而傳統營銷往往難以具備這種優勢。七、簡述網絡營銷與傳統營銷之間的關系？答：如果把網絡營銷稱為網上營銷，把傳統營銷稱為網下營銷，那么，二者之間的關系可以概括為：網下營銷是網上營銷的基礎，網上營銷是為網下營銷服務的，二者是相輔相成的關系。八、簡述網絡營銷的特點？答：網絡營銷的特點體現在網絡市場上，與傳統市場相比，網絡市場具有以下幾個方面的特點：網絡市場的一個全天侯的市場；網絡市場是一個虛擬的市場；網絡市場是一個全球性的市場；網絡市場是一個互動性的市場。九、簡述當代消費者的心里特點與趨勢。答：個性消費的回歸；消費主動性的增強；對購物方便性的追求；對購物樂趣的追求；價格仍然是影響購買的重要因素。十、簡述開展網絡營銷存在的誤區？答：企業開展網上營銷目的不明確、缺少計劃性；企業對上網營銷的費用估計不足；企業缺乏有效地Internet營銷活動的手段。十一、簡述網絡營銷對傳統營銷帶來的沖擊？答：對傳統營銷方式的沖擊；對標準化產品的沖擊；對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變；對定價、品牌、廣告策略的沖擊；對顧客關系管理的沖擊；對競爭形態的沖擊；對企業組織重整的沖擊；對跨國經營帶來的沖擊。十二、簡述網絡營銷面臨的主要問題？答：網絡基礎設施建設侍猓徽慕巧晃侍猓話踩侍猓煌現Ц段侍猓煌纈晌侍猓黃笠導撲慊τ盟鉸浜螅繅饈兜。黃笠倒芾硭鉸浜螅絞匠戮桑簧碳倚龐侍狻?十三、簡述促進網絡營銷應用普及的對策。網絡營銷與策劃練習題答案全文共2頁，當前為第2頁。答：進一步搞好中國Internet網建設和利用工作；參與國際對話，建立一個國際社會普遍接受的電子商務及網絡營銷國際框架；加強標準制定和安全技術研究；加速金融電子化進程；跟蹤國際市場，制定一套具體有效的優惠政策；樹立典型，讓沒有利用網絡營銷的企業有緊迫感；引導企業用網并普及；ISP在網絡營銷活動中要進行準確的自我定位；鼓勵中國企業與外國公司開展合作；進一步加強宣傳、普及和人才培養工作。網絡營銷與策劃練習題答案全文共2頁，當前為第2頁。[分享]第二章網絡營銷原理練習題答案一.概念題1.網絡營銷環境:是指網絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱.2.計算機網絡:是指由”計算機集合”加”通信設施”組成的系統.3.局域網(LAN):局域網指那些連接近距離內計算機的網絡,包括辦公室或實驗室的網絡(十米級網),建筑物的網絡(百米級網),校園網絡(千米級網)等等.4.廣域網(WAN):廣域網則是指實現計算機遠距離連接的網絡．廣域網有城市網(十公里級網),地區網或行業網(百公里級網),國家網(千公里級網),以至洲際(萬公里級)網.5.ISP:網絡服務提供商.6.E????－Mail:電子郵件,在網上發送郵件的一種形式.7.Internet:因特網,也即國際互聯網,是最大的全球互聯網,大量的計算機網絡正是源源不斷的加入到Internet中.8.Intranet:企業內部網.9.Extranet:企業外部網.10.Internet資源:是指Internet上的信息資源和計算機系統資源.11.網絡營銷平臺:網絡營銷平臺是指開展網絡營銷活動的有形界面,由計算機終端,服務器,和各種網絡設備組成.12微營銷:指在網絡環境下,形成的針對每一個消費者的營銷.13.4P’s營銷策略:指產品,價格,渠道和促銷的組合.14.4C’s營銷策略:指顧客,成本,便利和溝通的組合.15網絡營銷的任務:網絡營銷的任務可以概括為探測,跟蹤,分析和滿足顧客的需求.網絡營銷與策劃練習題答案全文共3頁，當前為第3頁。二填空題網絡營銷與策劃練習題答案全文共3頁，當前為第3頁。1.(互聯網絡)是企業開展網絡營銷活動的直接環境.2.Internet資源是指Internet上的(信息)資源和(計算機系統)資源.3.按照企業網上經營發展過程,可將企業網上經營活動劃分為(初級),(中級),(高級)三個階段.三.問答題.1.網絡營銷環境包括哪兩個方面?網絡營銷環境是指網絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱.網絡營銷環境包括兩個方面:一是計算機網絡所形成的直接環境;二是實現的市場,社會等因素所構成的間接環境.2.互聯網所形成的網絡營銷的直接環境主要由哪幾部分組成?互聯網所形成的網絡營銷的直接環境,由計算機網絡,網絡營運商和各類上網終端所構成.3.簡述網絡營銷的間接環境?網絡營銷的間接環境,是指企業網絡營銷所面臨的現實的營銷環境.根據各因素與企業開展市場營銷活動的相關程度不同.企業網絡營銷的間接環境可劃分為三個層次:企業內部微觀環境;企業外部微觀環境和宏觀環境.4.簡述開展網絡營銷活動應當具備的條件?開展網絡營銷活動,需要具備一定的條件.這些條件主要包括以下幾個方面:網絡營銷平臺;產品特性;財務狀況’財務狀況和行業競爭狀況.5.簡述網絡營銷理念?網絡營銷理念是指導網絡營銷活動的基本思想和應當遵循的準則.網絡營銷理念可以概括為以下幾個方面:時空觀念－電子時空觀;信息傳播觀念－全新的信息傳播模式;網絡市場觀念－對市場性質的重新理解;網絡消費觀念－消費觀念的新特點.6.簡述制定網絡營銷策略應當考慮的因素?制定網絡營銷策略應考慮的因素有:產品性質,網絡特性,整體營銷,創意營銷和網上推廣技巧.7.簡述網絡營銷任務的主要內容?網絡營銷與策劃練習題答案全文共4頁，當前為第4頁。網絡營銷的任務可以概括為探測,跟蹤,分析和滿足顧客的需求.網絡營銷任務具體包括以下幾個方面的內容:發布信息;開發客戶群;顧客服務.網絡營銷與策劃練習題答案全文共4頁，當前為第4頁。8.簡述網絡營銷的層次?網絡營銷的層次可以分為:企業上網宣傳;網上市場調研;網上直接銷售;網絡營銷集成.9.簡述網絡營銷的階段?按照企業網上經營發展過程,可將企業網上經營活動劃分為三個階段,即:初級階段(了解互聯網,網絡營銷階段),中級階段(電子商務階段),高級階段(電子商業階段).10.簡述網絡營銷步驟?網絡營銷的步驟是:確定目標;準備資料;網頁制作;網頁存放;分析潛在客戶和聯系現有客戶.11.簡述制定網絡營銷計劃的步驟?制定科學的網絡營銷計劃是順利開展網絡營銷活動的重要組成部分,制定網絡營銷計劃的步驟是:進行形勢分析;識別目標利益集團;確定目標;設計行動方案;編制預算;制定評估方案.12.簡述網絡營銷目標的類型?網絡營銷目標包括以下幾種類型:認識與態度目標;交易行為目標;內部效率目標.13.簡述網絡營銷手段?主要的手段有:WorldWideWeb(萬維網,簡稱Web,即制作網頁);E－Mail(電子郵件);Internet郵件列表或Listserv;新聞組;網上服務.14.試述網絡營銷方案的制定思路?網絡營銷方案的制定思路包括以下幾方面的內容:分析行業競爭狀況;確定營銷目標;確定策略組合;創造新聞價值;充分利用內部資源;巧用外部資源;利用免費資源;病毒性營銷.網絡營銷與策劃練習題答案全文共5頁，當前為第5頁。[分享]第三章網絡市場與網絡消費者行為分析練習題參考答案要點網絡營銷與策劃練習題答案全文共5頁，當前為第5頁。（一）概念題1：CNNIC--中國互聯網信息中心2：中國網民--擁有獨立的或者共享的上網計算機或者上網賬號的中國公民。（二）問答題1：簡述我國計算機上網臺數和計算機上網人數。答：我國上網計算機為650萬臺，其中專線上網計算機為101萬臺，撥號上網的計算機為549萬臺。我國計算機上網人數為1690萬，其中專線上網用戶人數約為258萬，撥號上網的約為1176萬，同時使用專心與撥號的人數為256萬。除計算機外同筆褂悶淥璞福ㄒ貧斬耍畔⒓業紓┥賢撓沒聳?9萬。2：請對CN下注冊的域名進行排序答：順序域名數量百分比（%）1COM7887879.092NET1071910.753GOV

36653.674行政區域名31243.135ORG

19121.926EDU

8120.817

AC

6240.633：請對域名地域分布進行排序。答：域名地域分布的順序是：北京18.72%，廣東12.82%，上海10.79%山東8.53%，江蘇6.76%，浙江4.92%。4：我國的國際線路總容量是多少？連接的主要國家有哪些？答：我國的國際線路總容量為：1234M。連接的國家有：美國，加拿大澳大利亞，英國，德國，法國，日本，韓國等。5：簡述中國國際線路總容量在不同網絡之間的分布情況。網絡營銷與策劃練習題答案全文共6頁，當前為第6頁。答：中國國際線路總容量的分布情況是：網絡營銷與策劃練習題答案全文共6頁，當前為第6頁。中國科技網（CSTNET）：10M中國公用計算機互聯網（CHINANET）：711M，其中：北京170M，上海214M，廣州327M中國教育和科研計算機網：（CERNET）：12M中國金橋信息網（CHINAGBN）：69M，其中北京49M，廣州12M，深圳8M中國聯通互聯網（UNINET）：55M，其中，上海47M，廣州8M中國網通（CHINET）：377M，其中，北京4M，上海365M，廣州8M我國IP電話出口帶寬總量為：56M6：簡述網絡用戶的個人信息狀況。答：用戶中男性占74.68%，女性占25.32%。用戶年齡段18歲-30歲的占76%。用戶的分布主要集中在北京，廣州，上海和山東。用戶的文化程度在大專-本科之間的占到78.5%。用戶的主要行業分布是計算計行業，科研教育行業和商業貿易行業。用戶人均月收入在500-2000元之間的占到66%左右。7：簡述用戶使用網絡的情況。答：有58.84%的用戶主要上網地點在家中。56.37%的用戶是自費上網。每月的上網費用在100-200員之間的用戶占70%。用戶擁有E-mail賬號總數為6510萬，其中免費E-mail賬號總數為5610萬。56.11%的用戶上網是為了獲得各方面的信息。8：簡述用戶對網絡廣告的看法。答：有8.46%的用戶經常點擊網絡廣告，有46.14%的是有時點擊.59.77%的認為動畫式廣告最能吸引人們點擊。45.54%的認為網絡廣告在未來一年中將具有更好的宣傳效果。9：簡述網絡用戶群體的變化情況。答：在網絡用戶群體中，性別比例的差距約以每年10%的比例逐年減少，但男性網民的比例仍占絕對優勢；平均年齡小幅提升，但仍以35歲以下年輕網民居多；學歷分布以本科以上居多，比例有小幅下降趨勢；大，中專學歷比例則逐年提高；自費傷亡為主，且比例逐年大幅升高。10：簡述上網行為的變化趨勢。網絡營銷與策劃練習題答案全文共7頁，當前為第7頁。答：用戶最長使用的網絡服務以電子郵件，搜索引，軟件上傳或下載服務及各類信息查詢為主，但其比例卻現實了下降趨勢，其中以搜索和軟件上傳或下載服務的比例下降幅度最位明顯。用戶在網上獲取的求職招聘，金融信息，履行，醫療，休閑娛樂等方面的信息量增長較快；獲取的計算機軟，硬件和電子書籍等方面的信息兩略有下降趨勢。網絡營銷與策劃練習題答案全文共7頁，當前為第7頁。[分享]第四章建立網絡營銷平臺練習題答案(一)概念題1.域名-域名就是網站在互聯網上的地址.2.撥號IP方式-所謂撥號IP方式是利用串行線協議(簡稱SLIP)或點對點協議(簡稱PPP,PPP比SLIP先進一些,目前大多數軟件都普遍支持PPP方式)把客戶的電腦和服務商的主機連接起來,并借助服務商的主機直接連接到INTERNET上的一種方式.(二)簡答題1.INTERNET的連接方式有哪幾種?INTERNET的基本連接方式包括:撥號IP方式,局域網和廣域網方式.2.簡述撥號上網需要具備的條件.?采用撥號ip連接方式需要具備如下條件:電腦一臺,調制解調器一臺,電話線一條,瀏覽器件和服務商.3.舉例說明INTERNET郵件地址的組成?一般情況下,電子郵件信箱名就是客戶名,比如有一個客戶,他的客戶名是ZHANGSAN,他的這個信箱是存放在新浪網上,那么,這個客戶的電子郵件信箱號就可以寫為:.所有的INTERNET郵件地址都具有這樣的格式:客戶名(或稱帳號),客戶標識符@,通常讀做AT,再右邊就是一個主機的名字.4.簡述無站點營銷的方式.無站點網絡營銷的主要方式:費發布供求信息,直接向潛在客戶發送信息,網上拍賣,加入專業經貿信息網和加入行業信息網等.5簡述INTERNET組織的最高級域編碼規則?INTERNET組織的最高級域編碼規則:網絡營銷與策劃練習題答案全文共8頁，當前為第8頁。ARTS文藝與娛樂實體網絡營銷與策劃練習題答案全文共8頁，當前為第8頁。FIRM商業公司INT國際組織NOM用于個人或個體組織STORE從事商業銷售的企業COM商業組織GOV政治(政府)組織MIL美國軍事組織ORG其他非贏利組織EDU教育機構INFO提供信息服務的組織NET主要網絡支持中心REC強調消遣與娛樂的實體6.一個好的域名應當具有什么的特點?一個好的域名往往有下列特點:與企業名稱一致;與企業的產品注冊商標一致與企業廣告語一致的中英文內容一致盡量的簡短易記同企業重要信息相關,讓對企業感興趣的人們猜也能猜到你的域名,這樣一定可以為你省掉一點宣傳域名的廣告費.容易記憶,有時,企業的英文名稱拼寫本身就太復雜,那么再取網上的名字時,就應該考慮一下能不能既代表企業形象,又便于記憶,一般來講,域名的長度最好不要超過15個字母.7談談企業應當注冊多個域名的理解?網絡營銷與策劃練習題答案全文共9頁，當前為第9頁。為了保護產品的品牌,樹立商標形象,應當將注冊的域名同企業的商標相聯系,注冊多個域名,以防止企業的域名被搶注網絡營銷與策劃練習題答案全文共9頁，當前為第9頁。8談談國內域名與國際域名的理解國內域名和國際域名并沒有本質性區別,國內域名表明是在中國境內注冊的域名,國際域名表明是在美國境內注冊的域名.9企業注冊國內域名或者國際域名應當考慮的因素有哪些?從實際使用的角度來講,到底注冊國內域名還是國際域名,取決于該企業以下幾個方面的因素:開展業務的地域范圍,主要用戶群的居住地,主要目標市場的地域,企業未來的發展和目標,如果企業開展企業的地域范圍,主要用戶群,目標市場都在國內,并且在未來幾年內沒有拓展國際市場的計劃,完全可以只申請國內域名;如果企業在上述四個方面都同國際市場有關,就應該同時注冊國際域名和國內域名,這樣可以保證國內和國外的用戶都可以方便地在網上獲得企業地信息.當企業同時擁有國際和國內域名時,可以在站點上做這樣地處理:用戶訪問國內域名時,顯示中文首頁.同時提供到英文首頁的連接.用戶訪問國際域名時,顯示英文首頁,同時提供到中文首頁的連接10談談對域名搶注的理解,公司花費很多的時間和金錢來塑造強有力的,獨一無二的品牌形象,講公司的商標或品牌之一做為網絡域名有助于使消費者迅速找到公司的網站,但遺憾的是,往往同自己的商標品牌一致的域名已經被別的公司槍注,這就是域名槍注.如果公司的域名被槍注了怎么辦呢?辦法之一是從現有的域名所有者手中買回來,很多有創意的公司注冊了大量很流行的名稱,然后以50000美圓一個出售,第二個辦法就是換名,象三角洲航空公司那樣.11簡述創建網站的主要工作環節?創建網站需要做很多工作，這些環節包括:確定由誰提供和更新WEB頁面內容;人員的組織,軟,硬件的選擇;WEB頁面的維護和測試;域名的注冊;ISP的選擇;信息收集;WEB鏈接的組織和維護;搜索引擎的注冊;防火墻的設置;根據WEB服務器的訪問記錄尋找新的商機;確定WEB站點需要提供哪些交互式應用;安排人員回答用戶的網上咨詢;數據庫的選擇;WEB頁面發布策略和教育培訓計劃等.12企業建立商業網站的目標是什么?網絡營銷與策劃練習題答案全文共10頁，當前為第10頁。一般情況下,企業上網不外乎有三個目標:市場營銷,技術支持,產品銷售.現在大多數網站的作用僅僅表明其市場的存在,這是令人痛惜的.因此,明確自己上網的目的將有助于網站的設計工作.網絡營銷與策劃練習題答案全文共10頁，當前為第10頁。13.建立網站的費用預算調查主要包括哪幾個方面的工作?建立網站的費用預算調查主要包括以下幾個方面:(1,是否有必要擁有和運行自己的服務器?(2網站或服務器怎樣與INTERNET連接?(3找誰設計網站?(4找誰管理,維修網站?管理,維修的內容和范圍是什么?(5是否愿意接受在線訂貨?(6網站是否有必要與現有的數據庫,訂貨系統和財務系統接口連接14.在進行網站設計時需要注意的問題是什么？？設計合理的網頁結構、提供清晰的漫游指示、主頁設計要簡明扼要、進行必要的創意設計。15.簡述建立企業網站的形式？虛擬主機、服務器托管、專線入網，三種形式個有優缺點，適用與不同的用戶。16.談談對虛擬主機的理解?虛擬主機是使用特殊的軟硬件技術,把一臺計算機主機分成一臺太虛擬主機,每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址,具有完整的Internet服務器功能對應于一個企業網站.在同一臺硬件同一個操作系統上,運行著為多個用戶打開的不同的服務器程序,互不干擾;而各個用戶擁有自己的一部分系統資源(IP地址、文件儲存空間、內存、CPU時間等)虛擬主機之間完全獨立，在外界看來每一臺虛擬主機和一臺獨立的主機的表現完全一樣。說白了，就是許多企業網站工用一臺服務器，而用戶訪問時的效果與傳統方式幾乎沒有區別。這種方式極大的減少了企業上網成本、方便了企業網上應用的開展。通過這種方式一年所需要費用僅幾千圓，因此受到了眾多企業的青睞。采用這種方式的企業，只需要根據業務需要所需的硬盤空間大小，和相關的服務技術即可。網絡營銷與策劃練習題答案全文共11頁，當前為第11頁。虛擬主機技術的出現，是對Internet技術的重大貢獻，是廣大Internet用戶的福音。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個用戶承受的硬件費用、網絡維護費用、線路的費用均大幅度降低，Internet真正成為了人人用的起的網絡！現在，幾乎所有的美國公司、包括一些家庭均在網絡上設立了自己的網站，其中大量的采用了是虛擬主機！一些提供免費網站空間的服務商的出現，使得企業上網掀起了一個前所未有的熱潮。網絡營銷與策劃練習題答案全文共11頁，當前為第11頁。17.選擇虛擬主機應當考慮的因素有那些？企業如果決定采用虛擬主機方式來建立自己的網站后，在選擇相關的服務商時應注意以下的三個方面的問題：系統資源、服務和價格。18.試述網站內容合理定位的指導思想網站內容合理定位的指導思想是為顧客提供服務，是網站的首要任務，特定任務只能滿足特定客戶群、以客戶為中心設計網站。19.簡述中小企業網站提供的主要內容有哪些？企業上網已經是趨勢，一般中小企業可考慮自己的網站里提供以下內容：公司概況的介紹、產品目錄、聯絡資料、公司動態、線上采購頁面。20.談談你對設置網站導航系統的理解？許多網站缺乏針對性和方便的導航系統，難以找到連接到相關網頁的路徑，也沒有提供有助于找到所需要信息的幫助，他們把所有的導航信息都放置在雜亂的按扭和文本連接上，致使很難找到相關的內容。造成這種情況有許多原因：一般來說，網站設計著都是老練的計算機用戶，他們錯誤的認為瀏覽者會和他們一樣熟練。缺乏網站設計標準也是一方面原因。一個軟件可遵循一般的設計方式。在互連網上，各網站采用的導航系統均不相同。對于網站設計者來說，使之簡單的方法是配置導航系統，把你的網站看成是由一系列路徑組成的。21.談談如何提高本企業的外觀水平？提高本網站設計水平的一個重要捷徑是：向同行學習，向別的網站學習，以提高網站的設計水平。網絡營銷與策劃練習題答案全文共12頁，當前為第12頁。[分享]第五章網上市場調研練習題參考答案要點網絡營銷與策劃練習題答案全文共12頁，當前為第12頁。

1：網上市場調研：網上市場調研是指利用internet技術進行調研的一種方法。2：環境信息：環境信息是指與企業營銷戰略有關的宏觀環境變量的總和。3：消費者信息：消費者信息是指消費者的需要，偏好，意見，態度，信仰，興趣，文化和行為等方面的信息。4：一對一營銷：是只將一個目標顧客作為一個目標市場的一種量提裁衣的營銷方式。5：競爭者信息：指競爭對手在生產經營方面的信息。（二）問答題1：簡述網上市場調研的優勢？網上時常調研有如下優勢：網絡信息傳遞迅速，網絡調研便捷和低成本消耗，網絡調研具有較高的效率，網絡調研的客觀性較強。2：簡述網上市場調研的步驟？網上市場調研的步驟是：確定調研的目的，確定調研對象，查詢調研對象，查詢調研對象，分析人口統計信息，確定適用的信息服務。3：企業開展網上市場調研活動有哪幾種方式？企業開展網上市場調研活動有兩種方式：一是借助ISP或專業網絡時常公司的網站進行調研；二是企業在自己的網站上進行市場調研。4：試述網上環境信息調查的不同類型？1.隨意瀏覽是指不帶任何目的的進行探索細膩感的瀏覽。這種調查一般是膚淺的，大部分信息都會被觀察中所忽略。例如隨意瀏覽不同的電視頻道；隨意翻閱雜志；在互聯網上沖浪。2.受限瀏覽是指調查者在調查計劃的知道下對特定領域或特定信息的消極觀察。這種觀察通常表明某些領域需要進一步的調查。受限瀏覽和隨意瀏覽的最大區別是，受限瀏覽的觀察者對某些信息是敏感的，他們隨時評價這些信息的重要性。例如：瀏覽報道特定專題的報紙專欄，期刊雜志和網站。3.非正式調查網絡營銷與策劃練習題答案全文共13頁，當前為第13頁。是指為了獲得特定信息進行的有限的，非結構化調查。它和受限瀏覽的最大區別在于，非正式調查積極地搜尋所需的信息。非正式調查有多種形式，包括主動地尋找信息，加強對相關信息源的關注或采取行動增大獲得所需信息的機會。例如：觀察新產品定價策略對銷售額的影響；按類別或一般關鍵詞檢索互聯網。網絡營銷與策劃練習題答案全文共13頁，當前為第13頁。4.正式調查是指為了收集特定信息而采用的較完善的調查方法，這種調查方法通常遵循預先確定的計劃，程序或方法來實施。它與非正式調查的最大區別在于，正式調查是經過認真計劃的。企業的研究開發部門開展的最多活動以及企業收購特別小組事實的調查都屬于正式調查。例如：為了系統地收集信息以評價一項將要發生的企業收購行為所進行的調查。5．試述消費者調查的七個關鍵要點。消費者調查有七個關鍵的要點，我們把這七個要點稱為“7Os”。包括：市場構成者；購買目標；購買目的；購買活動的參與者；購買過程；購買時機；購買地點。6．簡述Cookiecookie是用戶硬盤的一個小文本文件，它可以把用戶的上網特征信息儲存在瀏覽器的存儲器中。一旦用戶瀏覽器某個使用cookie技術的網站超過了一定時間，網站就會把相關的信息下載到用戶的瀏覽器上并存儲起來。利用cookie技術，企業可以更詳細地了解消費者的上網特征甚至是購買行為。這樣網站就能夠根據每個顧客的不同的需要提供不同的產品。7．簡述如何用合法的和合乎道德的方式收集競爭者的信息？企業應當以合法和合乎道德的方式來收集競爭者的信息這樣的方式有多種。比如，可以從競爭者的人才招募的計劃中洞察競爭者的戰略發展方向。競爭者可能在招牌廣告中聲明要在多個地區招收大量的雇員，其中的某些地區可能不是競爭者目前有業務的地區，這個信息就反映了競爭者正準備向其他市場擴張。企業可以從這種信息中了解競爭者的戰略發展方向，并根據競爭者的行為可能對本企業產生的影響制定相應的戰略決策。8．簡述建立競爭者信息監控系統的重要性？經驗表明，只有了解競爭者的優勢和劣勢，企業才能利用市場出現的機會減輕市場變化帶來的威脅。正是，“知彼知己，百戰不殆”。一個有效的競爭者信息監控系統應該能夠持續不斷地為決策者提供即使準確的信息，同時這些信息還能夠變成能夠付諸行動的決策信息。隨著競爭的日益家具和經濟的日趨全球化，如果企業想參加競爭，必須拓展他們的監控活動。那些沒有正式的競爭者信息系統的企業的生存將會越來越難。另外，企業正面臨越來越嚴重的信息過載問題。在信息時代，那些擁有有效的信息管理系統的企業將獲得顯著的競爭優勢。網絡營銷與策劃練習題答案全文共14頁，當前為第14頁。9．簡述在互聯網上搜集競爭者信息的方法？網絡營銷與策劃練習題答案全文共14頁，當前為第14頁。從互聯網獲取競爭者的信息的調查方法有：（1）選擇關鍵詞和搜索引擎；（2）檢索競爭者的網站；（3）在線調查競爭者的顧客；（4）檢索企業信息（5）檢索新聞（6）進行個性化的信息檢索（7）外購競爭者的信息（8）參加討論組。10．簡述網上市場調研面臨的障礙？網上市場調研面臨的障礙主要包括：信息過載，垃圾信息，互聯網的速度，用戶不愿意在互聯網上透露信息，很多人還沒有上網和上網困難等。11．試述克服網上市場調研障礙的各種措施。1.信息過載開發更多的MIS軟件，把數據處理成更精確的，對決策者有用的信息。開發更強大的智能檢索工具2.垃圾信息開發能夠學習用戶喜惡的智能軟件并使越來越多的用戶使用這些軟件3.互聯網速度由于NGI和internet2計劃把互聯網的速度提高100倍-200倍，互聯網的速度將不會成問題4.不愿在網上透露信息調查者需要向受訪者更明確的保證匿名原則，并更詳細的解釋收集數據的目的。在線安全交易技術的改進也將有助于解決這個問題。由于所有的調查都將遵循隱私權的原則，網上調查將更加開放和可信。5.很多還沒有上網世界各國政府都大力支持人人上網的夢想，保證中小學大學醫院里的用戶都可以上網。對于家庭用戶來說，最終不上網的機會成本將越來越高，人們將不得不上網企業也在開發新的技術節省上網費用。從另一個角度來看，利用互聯網作為主要工具并不比采用其他工具有更多的困難。事實上，如果對互聯網本身以及與計算機有關的專題進行調查，互聯網將是一種非常出色的工具。6上網的困難由于各種媒體的融合和很多公司和對低費用上網技術的大力推廣，上網將越來越普及，最終上網將像看電視一樣普及。12簡述網上市場調研的技巧？在網上調研營銷信息是一種重要的營銷途徑，但同樣要付出代價，尤其是需要大量的時間耗費。為了充分利用寶貴的上網時間，應當掌握在網上搜索營銷信息的技巧--建立起你的書簽。具體的做法有：創建主題文件夾，創建頻率文件夾，不斷更新書簽，與人分享書簽，很好的使用瀏覽器。網絡營銷與策劃練習題答案全文共15頁，當前為第15頁。[分享]第六章練習題答案網絡營銷與策劃練習題答案全文共15頁，當前為第15頁。一.概念題1.市場細分:指企業依據顧客的需要、購買行為和購買習慣等的差異性，把某一產品的市場整體劃分為若干個顧客群體的市場分類過程2.網絡市場細分：企業在調查研究的基礎上，依據網絡消費者的需求、購買動機和習慣愛好的差異性，把網絡市場劃分為不同種類的消費者的過程。3.目標市場：是企業為實現預期目標而要進入的市場，也就是企業擬滿足需要的消費者群體。4.網絡目標市場：也叫網絡目標消費群體，是指企業商品和服務的銷售對象。5.市場定位：是指企業根據競爭狀況及顧客的需求狀況，為產品樹立獨特的形象，使產品在市場上處于適當位置的過程。6.網絡市場定位：指根據顧客醞綬竦牟煌枰范ㄆ笠低駒諭縭諧≈興Φ牟煌恢玫墓獺?br>二問答題1.簡述市場細分的依據？市場細分有多種依據，依據不同將會產生不同的細分市場。市場細分的主要依據有：地理細分、人口細分、心理細分和受益細分。2.簡述網絡市場細分的作用？網絡市場細分可以為企業認識網絡市場、研究網絡市場，從而選定網絡目標市場提供依據。具體說，網絡市場細分有以下幾方面的作用：有利于分析網絡市場，開掘新市場；有利于集中使用企業資源，取得最佳的營銷效果，有利于制定和調整營銷方案，增強企業的應變能力。3.簡述網絡市場細分的原則？網絡市場細分的原則包括：可衡量性，實效性，可接近性，反映效率低和穩定性大小。4.從總體上看確定目標市場的方式有哪兩種？從總體上看確定目標市場的方式有哪兩種：一是，先進行市場細分，然后選擇一個或數個細分市場作為自己的目標市場：另一種是，不搞市場細分，而是以產品整體市場作為目標市場。5.簡述選擇目標市場的策略？網絡營銷與策劃練習題答案全文共16頁，當前為第16頁。有三種選擇目標市場的策略：無差異營銷策略、差異性營銷策略、密集性營銷策略網絡營銷與策劃練習題答案全文共16頁，當前為第16頁。6.一個好的網絡目標市場應當具備的條件是？第一，該網絡市場有一定的購買力，能取得一定的營業額和利潤；第二，該網絡市場有尚未滿足的需求，有一定的發展潛力；第三，企業有能力滿足該網絡市場的需求；第四，企業有開拓網絡市場的能力，有一定的競爭優勢。7.簡述網絡目標市場的選擇步驟？網絡目標市場的選擇步驟大致可以分為四個階段：第一步，按照本公司新開發產品的主要屬性及可能使用該產品的主要購買者兩個變數在網絡市場中劃分出可能的全部細分市場；第二步；收集、整理各細分市場的有關信息資料，包括對公司最具有吸引力的各種經濟、技術和社會條件等資料；第三步，根據各種吸引力因素的最佳組合，確定最有吸引力的細分市場；第四步，根據本公司的實力，決定最適當的網絡目標市場。8.簡述影響企業選擇目標市場的宏觀環境因素？宏觀環境因素是去業不可控制的因素，也是企業選擇網絡目標市場所考慮的重要因素之一，一般來說，可以從以下幾個方面來分析：人口因素、經濟因素、基礎設施、技術水平、支付手段和法律法規。9.簡述影響企業選擇網絡目標市場的微觀環境因素？網絡目標市場的微觀環境因素是指影響企業網上服務能力的各種因素的總稱，主要包括企業本身、網絡營銷渠道企業、網絡市場和競爭者。10.簡述市場定位的方式？市場定位的方式有三種：避強定位、迎頭定位和重新定位。11.試述網絡市場定位的內容？網絡市場定位的內容包括：顧客服務定位、網站類型定位和服務半徑定位等方面。網絡營銷與策劃練習題答案全文共17頁，當前為第17頁。12.試述網絡市場定位的思路？網絡營銷與策劃練習題答案全文共17頁，當前為第17頁。根據網絡營銷現狀進行定位、根據網上消費行為特征進行定位、根據基本顧客群體進行定位和根據競爭對手狀況進行定位。13.網絡市場定位的角色有哪幾種選擇？革新派、追隨派、競爭派和保守派網絡營銷與策劃練習題答案全文共18頁，當前為第18頁。[分享]第七章練習題答案網絡營銷與策劃練習題答案全文共18頁，當前為第18頁。一、概念題1.網絡營銷策劃――是指在網絡營銷活動中的一些成功的做法和技巧。2網站推廣――是指通過宣傳介紹等活動使企業網站逐步被用戶了解并接受的過程。二、問答1.簡述公司信息和產品信息的分類要點。提示：通過在網頁上對公司信息和產品信息進行適當分類，可以方便顧客上網查詢，并有利于樹立企業形象，促進產品銷售。將公司信息與產品信息分類的要點是：區分公司和公司的產品，劃分公司的市場，運用獨立網站2.簡述列出站點營銷資源的步驟。提示：當對web站點的市場營銷部分的總體結構有一些了解以后，就需要準備一些能在站點上用得上的資源。列出站點營銷資源的步驟是：列出個中營銷的資料，篩選營銷資料，把資料分為“基本營銷資料”和“新聞”，將個中信息資源分步上網。3簡述利用新聞稿更新信息的要點。提示：組織和創建一個簡單的網站是很容易的，但當網站變得更大更復雜時，信息就變得更難以組織和更新，而撰寫和發布新聞稿是營銷信息更新的重要方法。利用新聞稿更新信息的要點是：搞好新聞稿選題，確定應當在網站上發布的新聞，及時發布新聞。4簡述產品信息展示的要點。提示：很多公司在他們的公司網站上做了相當多的工作，但是卻沒有對他們公司的所售商品和提供的服務做細致的描述。有一個相當壯觀的公司場景，當然是很重要的，但是公司只有在銷售商品和提供服務時才真正存在。只有當你提供詳細的所售商品信息時，你的網站才算建成。以下是產品信息展示的要點：產品名稱和功能描述、產品的適用對象說明、系統要求說明、市場地位的描述、顧客信息介紹、獲獎和積極的論等內容的介紹。5．簡述標明限制購買條件的重要性。提示：由于Web是全球性的，不同地區的任何人都能立刻獲得相同的信息，但是由于不同地區的法律限制、語言障礙、支持服務和另外一些原因，你有時不能（或者說不完全可能）用同樣的方式賣產品給你的顧客。因此，在教你的顧客購買的你的產品或者服務的時候，標明購買的限制條件將是十分重要的。即要標明哪些人能買你的產品，怎樣買；以及哪些人不能直接購買你的產品，可以通過其他的渠道購買等。6．簡述在網上提供價格和分銷信息的主要方法。提示：在網上提供價格和分銷信息的主要方法是：“故作沉默”、在網上提供分銷商的信息、提供分銷商的E-mail地址、提供訂購的電話或傳真號碼、網上直銷。7．試述網站推廣的要點。提示：要想開展網絡營銷，企業往往需要創建自己的商務網絡站點（WebSite）。企業建立WebSite的主要目的是為了宣傳和營銷。為了實現這一目的，企業的經營者必須千方百計地推銷自己的WebSite。使更多的用戶能夠想到并很方便地進入你的網址。這是實現網絡營銷的重要步驟。以下給出網站推廣的要點：寫清頁面標題；列出關鍵字；編寫頁面描述；將頁面提交給搜索引擎；設置計數器研究市場需求趨勢；將頁面提交給其他資源目錄；在行業站點上申請鏈接；在文化用品、卡片以及文藝作品上宣傳你的URL；在展示性的廣告中包含URL；為市場開發免費的服務；申請交互鏈接；發布新聞；向商務鏈接站點申請鏈接；收集訪問者的電子郵件地址并請求其允許你向他們發送更新信息；發布電子新聞郵件；在你的電子郵件程序上設置一個“簽名文檔”；將你的站點在通信區和新聞組上加以推廣；加入一個購物中心；開展有獎競賽；在適當的站點上購買廣告欄；使用傳統的促銷媒介；租用有針對性的通信區。8．簡述網站宣傳的基本步驟。提示：網站宣傳是網站推廣的重要環節，網站宣傳的基本步驟包括：制定有效的宣傳策略，擴大宣傳成果。9．一個有效的宣傳策略包括的內容有哪幾個方面？提示：對網站進行有效宣傳，必須制定相應的策略。一個有效的宣傳策略包括以下幾個方面的內容：確定你想從網絡訪問者那里得到什么，辦一個適中的網站，瞄準目標市場，作到初步的宣傳，測評宣傳結果。網絡營銷與策劃練習題答案全文共19頁，當前為第19頁。10．建樹擴大網站宣傳成果的思路。網絡營銷與策劃練習題答案全文共19頁，當前為第19頁。提示：你的網站給人留的印象越深，給你帶來的銷售影響越多，你就越想加強宣傳力度。以下是擴大宣傳成果的機電思路：成績不佳時維持現狀；成績一般時加大宣傳力度；成績甚佳時將網站的宣傳作為首要任務。11。簡述注冊搜索引擎的重要性？根據調查，有80%的用戶是通過搜索引擎來查找信息的。因此，要是用戶找到本企業的網站，應當把自己的網站注冊到搜索引擎。12。簡述搜索引擎的分類？有兩種基本的搜索引擎，既主動式和被動式。被動式搜索引擎需要你在它們之上注冊你的網站，而主動式引擎則自動搜索新的網站，并在你不知道或沒有要求的情況下列入它的搜索范圍之內。13。簡述利用論壇和聊天室進行網絡營銷的途徑。利用其他網站的論壇進行營銷和在自己的網站設置論壇和聊天室。14。簡述企業建立自己的論壇和聊天室的作用？綜合起來，企業建立自己的論壇和聊天室有下列八個方面的作用：可以和訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任；可以吸引法更多的用戶訪問本站；有利于樹立公司形象；可以在線解答顧客問題；可以建立網絡空間廣告；可以建立網站之間的連接；有利于提高網站的知名度；方便進行在線調查。15。簡述在線大獎賽的要點？網站的數量每天在裂變，要在茫茫網站中“出人頭地”越來越不容易，網站本身的營銷也是一項挑戰性很高的使命，因此抽獎、評獎活動成為許多網上創業者很重要的營銷手段，那么如何開展在線大獎賽呢？無論是單獨進行在線活動，還是在傳統每體上做，還是二者同步進行，你都必須注意掌握如下的規律和技巧，在線大獎賽的要點是：確定營銷目標，獎品與目標受眾統一，確定抽獎的構架。16簡述在線大獎賽中，企業主辦者需要提供的基本信息？無論你選擇哪種形式，你都應該起草內容完整的推廣文案，明確傳遞特定的一些基本信息，否則，就會在不同程度上影響活動的效果，甚至使你的活動無法開展，在線大獎賽中，企業主辦者需要提供的基本信息包括：主辦者自我介紹，獎品的完整描述，聯系人姓名及聯系辦法，參加規則。17簡述網站推廣中的網絡禮儀？網絡營銷與策劃練習題答案全文共20頁，當前為第20頁。網絡禮儀是網絡活動中一些約定成俗的規則。整個網絡之間的交往都是建立在公平、自由和自律的基礎上的，因此網絡營銷等商業行為必須遵守網絡禮儀才能獲得人們的信任，從而達到營銷和宣傳目的。網站推廣過程中的網絡禮儀包括：正確使用電子郵件列表，正確使用新聞組，正確引用網絡上的信息。網絡營銷與策劃練習題答案全文共20頁，當前為第20頁。18簡述網絡營銷計劃的內容？在花時間及資金創建并維護你的網上形象之前，你應當制定一個哪怕是很簡潔的書面計劃，該網絡營銷計劃至少應該包括以下內容：營銷現狀評價；對手評價；訂立目標；明確資源；制定預算；日程安排；網站維護；計劃論證與風險預見。[分享]第八章網絡營銷的產品策略練習題參考答案要點一、概念題2.產品的生命周期：是指產品的市場壽命，即從產品投放市場到最終退出市場所經歷的全部時間，大致要經歷介紹期，成長期，成熟期，飽和期和衰退期等幾個階段。3.品牌：是指名稱（麥當勞），符號（金色拱門）和其他可以識別的信息的總稱。4.商標：當某公司在國家專利局將品牌注冊以后，即成為商標并受法律的保護。我國政府規定：“商標是一個字，短語，符號或圖樣，或字，短語，符號，圖樣的組合，并可被識別及能在此類產品及服務中被區分出來。5.交易媒介：指一種交互式的能使產品轉移的渠道，比如電視，廣播，電話和因特網等都是交易的媒介。問答題1．從網絡營銷角度看，產品策略的內容發生了什么樣的變化？提示：從網絡營銷角度看，產品策略的內容已由原來單一的實物產品策略轉化為實物產品，服務產品和信息產品三位一體的產品策略。2.適合網絡營銷的產品大概分為哪幾類？提示：適合網絡營銷的產品，按照商品形態的不同可以分成三大類：實體商品，軟件商品和在線服務，其銷售方式和商品品種有很大差別。3.按照產品的交易性質不同，實體產品分為哪幾種類型？網絡營銷與策劃練習題答案全文共21頁，當前為第21頁。提示：雖然理論上任何商品都可以在網上進行交易，但在實際生活中，仍有許多商品并不適合在網上銷售，如衣服布匹的質感是難以通過文字的描繪表達出來的，而且每個人對同種布料的感覺，由于各人的手感不同而不同。首飾的網上銷售也有問題，許多人對如此昂貴的商品總是心存疑惑，一般不草率的做出購買決定。網絡營銷與策劃練習題答案全文共21頁，當前為第21頁。4.為什么說圖書是適合在線交易的產品？提示：圖書是一種非常適合于網絡營銷的商品，其原因一方面與上網用戶具有較高的文化水平有關，另一方面則與圖書本身的性質有關。圖書本身作為信息傳播的載體，隨著計算機排版系統的廣泛推廣，使得圖書信息非常容易與internet連接，購書者可以在任何時間上網查閱新書目，而網上書店所提供的關鍵詞，作者，書名等分類目錄查閱，大大方便了顧客，節約的顧客的寶貴時間。圖書郵寄也是圖書網絡營銷興起的一個原因。這種商品本身不屬于貴重的商品，并具有一定的專用性，所以郵寄時不容易丟失，而且，圖書的物理性質決定了在游記過程中不容易耗損和破壞，長期以來，人們已習慣了圖書的郵寄購買。6.試述應當上網銷售的產品和服務。提示：（1）電腦產品：任何東西一旦和電腦沾上邊，電腦就是不可避免的，如你所預料的那樣，電腦用戶和電腦專業人員不僅紛紛在網上登陸，而且他們都相當了解自己的電腦在網上的用途，他門也希望在網上找到與電腦相關的產品的服務。（2）與教育相關的產品：幾乎每一種與教育相關的產品都是網上營銷的好話題，不僅很多學生上網，而且他們的家長也上網，學生和家長很容易被學校吸收為新成員，教育方面的光盤，圖書，錄音帶以及你能叫出名字的其他產品，即使是一塊橡皮或一盒粉筆，只要與教育相關的產品都需要上網營銷。（3）主要推銷給專業人士的產品：計算機和教育方面的專業人士是非常積極上網的，而另外一些行業的專業人士因為緊隨其后，不少人在工作之時經常毫無目的的在網上沖浪，他們認為瀏覽那些含有對他們的工作有益的信息或產品的網站是有好處的。（4）具有高科技含量的產品：在你的產品中使用高科技是使產品特色化并帶來高附加值的一個重要途徑，許多人把高科技與因特網緊密聯系在一起，你需要一個強大的網站來支持你的產品是高科技產品這樣一個概念，并進而去影響那些會接受此種概念的顧客。6.簡述網上產品定位時應當注意的問題。提示：網上產品定位時應當注意的問題包括：根據網民的需求進行產品定位；根據產品自身的性能進行定位；要充分考慮實物產品的營銷區域范圍及物流配送體系；產品的生命周期；產品的差異性。網絡營銷與策劃練習題答案全文共22頁，當前為第22頁。7.網上銷售較好的產品有那些共同特征？網絡營銷與策劃練習題答案全文共22頁，當前為第22頁。提示：網上銷售較好的產品，有以下共同特征：不易腐壞性，相對價格較高，對信息的關注性，高科技性。8.簡述軟件的含義及網上銷售的優勢。提示：軟件商品涵蓋軟件銷售和提供信息服務倆個方面的內容，商品范圍包括各種軟件，游戲以及電子圖書，電子報刊和新聞，研究報告和論文等。雖然這部分商品是無形的，但他們在網上占有非常重要的地位。數字化產品與媒體商品（土電子報刊）非常適合通過internet行銷，因為internet本身就具有傳輸多媒體信息的能力。在紙張價格不斷上漲，環保意識日益強烈的條件下，網絡信息傳播無疑具有極大的潛在優勢。從國內外許多報紙雜志紛紛提供網絡版的趨勢看，數字化信息將會成為未來出版的主流。軟件出版商是電子商務的真正贏家，每一個使用internet的人都在使用計算機，都在使用軟件，這是一個擁有龐大客戶群的市場。如果考慮到沒有上網的計算機用戶，這個市場還要大，計算機軟件通過普通渠道銷售，首先需要將軟件商品存放到磁盤中或刻到光盤上，然后進行包裝，再通過批發商，零售商到達客戶手中，這個過程使得軟件成本大大增加。直接使用網絡下載軟件，不但可以省去大量的物理消耗，而且快速方便。9。簡述在線服務的種類。提示：通過internet提供的服務商品的種類很多，這些服務大致可以分為兩類：第一類是產品服務；第二類是非產品服務。非產品服務又具體分為以下幾種情形：一是情報服務，如法律查詢，股市行情分析，銀行金融咨詢，醫療咨詢等；二是互動式服務，如網絡交友，計算機游戲，遠程醫療，遠程教育等；三是網絡預報服務，如預定機票，車票，代購球票，電影票，提供旅游預約服務，醫院預約掛號，房屋中介服務等。10.簡述產品服務的構成。提示：在網絡營銷中，產品服務是構成產品營銷的一個重要組成部分。作為企業在網上提供的產品服務，按其營銷過程來劃分，一般有售前，售中，售后服務三種類型。11.簡述產品服務策略。提示：提供良好的服務是實現網絡營銷的餓一個重要環節，也是提高用戶滿意度和樹立良好企業形象的一個匯總要方面，企業在進行網絡營銷時，可采取以下幾個方面的服務策略；建立完善的數據庫系統；提供網上的自動服務系統；建立網絡消費者論壇；建立“虛擬展“；設立”虛擬組裝室“；建立自動的信息傳遞服務。12.以旅游業為例，說明網絡在提供產品服務方面的優勢。網絡營銷與策劃練習題答案全文共23頁，當前為第23頁。提示：旅游業要實現網絡服務需要具備三個條件，即人們對旅游景點的了解，人們對飲食居住條件的了解和人們對消費價格的認可。傳統的旅游促銷手段大部分是通過報刊，雜志等媒體登廣告進行的，這種形式很難同時滿足上述三個條件的要求。電視廣告具有聲像兼顧的特點，但是價格昂貴，很少有人問津。Internet進行旅游促銷，完全克服了其他廣告媒體的缺陷。一方面，網絡多媒體可以提供圖文并茂的旅游信息；另一方面，網上報價又可以為顧客提供多種選擇。在線的金融服務在大大方便顧客的同時，也為旅行社提供了準確的業務信息。因此，旅游服務將成為internet上發展最快的行業。網絡營銷與策劃練習題答案全文共23頁，當前為第23頁。第八章后半部分13．簡述上網交易的業務種類。提示：以網絡最發達的美國為例，目前上網交易的業務種類有：（1）從事企業的購銷、人事管理、存貨管理、處理與客戶關系等業務。營業額約60億美元，發展速度很快。（2）有型商品零售業務。先在網上做成交易，然后送貨上門，如書籍、花卉、汽車、服裝等。（3）通過數字通信在網上銷售無形產品和服務，使顧客直接得到視聽等享受。目前主要銷售的是音樂、電影、游戲等產品。（4）銀行、股票、保險等金融業務。1997年網上股票交易額占全美股票交易額的17%，是前兩年的兩倍以上。（5）廣告業務。1997年網絡廣告收入約為10億美元，估計2002年將達到77已美元。（6）交通、通信、衛生服務、教育等業務。14．產品戰略組合有哪幾種類型？提示：營銷者怎樣把這些熱門的產品想法變成目前的產品組合呢？共有六種產品組合戰略可供選擇：突變式創新戰略；新產品線戰略；對現有的產品線進行拓展戰略；對現有產品的改進及更新版本戰略；對產品重新定位戰略；降低產品成本戰略。15.簡述網絡條件下品牌的特點。提示：網絡營銷與策劃練習題答案全文共24頁，當前為第24頁。網站使品牌的內涵得到擴充；良好的公共關系將是創建網絡品牌的關鍵；網站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎；創建網絡品牌的基礎是建設公司的網站，但是它的開發與運作卻不應該完全由技術人員來操作。網絡營銷與策劃練習題答案全文共24頁，當前為第24頁。16.簡述品牌策劃的內容。提示：新時代的品牌策劃，絕非是一個點子、一種方法論能夠解決的問題，而是一整套的營銷理論與一系列的方法論，至少應當分析以下幾個方面的內容：（1）產品環境分析：SWOT分析、競爭品牌分析。（2）產品需求分析：市場細分、消費者利益點設計、產品差別化、產品與消費者的接觸面設計（3）產品視覺畫廊分析：品牌個性；品牌與消費者的關系；品牌核心價值；文字、視聽覺的品牌沖擊。（4）產品的媒體策略分析：訴求模式、媒體GRP分析、組合媒體策略、SP媒體接觸策略。（5）接觸式組合策略：產品SP策略設計、產品EP策略設計、產品PR策略設計。（6）產品通路策略分析：大眾通路策略、專業通路策略、目標消費群接觸計劃。（7）執行體系的管理規劃分析：目標規劃、資源配置、時間控制。17.簡述利用網絡創造品牌的要點。提示：在網上做營銷，首先要創建自己的品牌，讓消費者感受并信賴你們的品牌。市場經濟走到今日，已經走到品牌年代，沒有一個使消費者認可并接受的品牌，想打贏網絡營銷這一仗恐怕很難。利用網絡創造品牌的要點是：選定市場目標，建立調研機制；根據消費者需求策劃品牌形象。18.談談對新產品的理解提示：網絡營銷與策劃練習題答案全文共25頁，當前為第25頁。新產品是指將現有產品作了一定改進的產品和完全的革命性的新事物。隨著網絡技術的發展，出現了一系列新的受關注的效用，包括網上沖浪的效率；下載速度；簡潔的站點組織；有吸引力、有用的站點設計；交易的安全；使用者的隱私；免費的信息和服務；友好的網頁瀏覽方式和電子郵件讀取方式等，這些都是新產品。成千上萬的產品被創造出來滿足消費者的需要。隨著因特網技術的發展，這個過程將一直延續。網絡營銷與策劃練習題答案全文共25頁，當前為第25頁。有些新產品如搜索引擎是因特網獨有的，而其他產品，如書籍只是把網絡作為新的銷售渠道，這兩類產品有一定的區別。19.有哪四種交互式的渠道能使顧客進行交易？提示：有四種交互式的渠道可以同顧客進行交易：人與人之間的溝通；郵寄溝通；電話溝通；因特網溝通。20.談談對新的溝通渠道創造的新的商業機會的理解。提示：當電話作為一種新的溝通渠道時，帶來了包括交換機系統、電話機、傳真機在內的各種商業機會；當因特網成為一種新的溝通渠道時，帶來包括網絡服務器、調制解調器和網上瀏覽軟件在內的各種商業機會。21.因特網迅速發展的原因是什么？提示：在因特網領域，變革的速度和多樣性是令人激動不已的。因特網能夠迅速發展的原因是：在因特網事業中有著良性的競爭；因特網產品的開發更為容易；因特網產品趨向與越來越多樣化和多媒體化；因特網上的終端設備是可編程的計算機，容易更新換代。22．舉例說明因特網的新產品的例子。提示：如同由于電話的產生而產生了大量的新產品一樣，因特網也產生了許多新產品。包括用與創造信息的產品編碼器、用于傳遞信息的產品路由器、用于讀取信息的產品網頁瀏覽器等。除了軟件和硬件外，還有搜索引擎等新的服務產品。23.談談對創造、傳遞、讀取因特網信息的產品的理解提示：溝通進程開始于當某人決定將一項信息傳達給另外一人或其他更多人的時候。發送者先將信息編碼，然后通過媒介傳送，接收者收到編碼信息后對信息解碼。在離線世界里，發送者可能是某公司，它編寫了一個廣告（編碼），并將其播放于電視上（媒介）讓觀眾觀看（解碼）。在網上，發送者是網上內容提供者，他們創作媒體信息并對之進行數字化編碼，媒介就是因特網的基礎設施，接收者就是網民。例如，發送者用電子郵件發布了信息，然后通過因特網把它傳給網民，網民用諸如Eudora之類的電子郵件軟件對其解碼就可以讀取信息。網絡營銷與策劃練習題答案全文共26頁，當前為第26頁。新的硬件、軟件和支持性的服務已經并將繼續幫助網上內容提供者對信息進行解碼，并通過因特網將信息發送出去，最終使用者對信息解碼。網絡營銷與策劃練習題答案全文共26頁，當前為第26頁。24.簡述服務的特征。提示：服務與有形產品相比有四個方面的特征：不可分性；易消耗性；差異性；無形性。25.簡述網上商業的主要領域。提示：網上商業的四個主要領域：溝通與合作；網絡運用；實時多媒體；電子商務網絡營銷與策劃練習題答案全文共27頁，當前為第27頁。第九章價格與渠道策略練習題參考答案要點網絡營銷與策劃練習題答案全文共27頁，當前為第27頁。

1.價格策略：價格策略是企業營銷策略中制定價格的方法和技巧。營銷價格是指企業在營銷過程中買賣雙方成效的價格。2.企業定價目標：企業制定產品價格所要求達到的預期成果。3.營銷渠道：與提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和實物轉移等。4.直接銷售渠道：不經過中間商，通過互聯直接將商品從生產者銷售給消費者的營銷渠道（網上直銷)。直接銷售渠道一般適合于大宗商品.生產資料和標準化產品的交易。5.間接銷售渠道：把商品經由融入互聯網技術后的中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。間接營銷渠道一般適合于小批量商品和生活資料的交易。6.BtoB企業對企業的銷售模式7.BtoC企業對消費者的銷售模式8.簡述影響網絡營銷的因素。營銷價格是指企業在營銷過程中買賣雙方成效的價格。企業營銷價格的形成是十分復雜的，它受到多種因素的影響和制約。一般來說，影響產品網上定價因素有：成本因素、供求關系、競爭因素。9.簡述企業網上營銷價格的定價目標。在網絡營銷中，企業定價目標主要有以下幾種：獲得理想利潤、獲得適當投資報酬率、提高或維持市場占有率、穩定價格.應付或防止競爭、樹立企業形象10.簡述企業網上營銷價格的確定程序。在網絡營銷中，確定企業產品價格的程序一般包括八個步驟：1分析測定市場需求2估計產品成本3分析競爭對手營銷價格與策略4選擇定價目標5選擇定價方法6制定可能的價格7征詢消費者的意見8確定最終價格。11.簡述網絡營銷定價的特點。網絡營銷定價特點：全球性（與本地化相結合）、低價位定價（遵循互聯免費和間接收益原則）、顧客主導定價（顧客的價值最大化，成本最小化）。12.簡述傳統營銷中的定價方法。傳統營銷定價方法：成本導向定價（成本加成、變動成本、盈虧平衡點）需求導向定價（理解價值、需求差異）競爭導向定價（隨行就市、投標、拍賣）13.簡述網絡營銷的定價方法。從市場營銷的基本理論來分析，傳統市場營銷定價的基本原理也同樣適用于網絡市場。但是，網絡市場于傳統市場有存在著較大的區別，這種差異導致了網絡市場的定價方法也不同于傳統市場的定價方法。在網絡市場中，以成本導向來確定價格將逐漸被淡化，而以需求導向來確定價格將成為企業確定價格的主要方法；同時競爭導向法中的投標定價法和拍賣定價法將不斷得到強化。因此，網絡市場定價方法：需求導向定價（理解價值法、區分需求定價法）競爭導向定價（招投標定價、拍賣定價）。14.簡述網絡營銷定價策略。網絡定價策略：心理定價策略、折扣定價策略（數量折扣策略－累積和非累積、現金折扣策略、季節折扣策略）、地理定價策略、信用定價策略、個性化定價策略、聲譽定價策略、自動調價議價策略。15.簡述免費價格的內涵。免費價格策略是網絡營銷中常用的營銷策略，它主要用于促銷和推廣產品，這種策略一般是短期和臨時性的。但在網絡營銷中，免費價格不僅僅是一種促銷策略，它還是一種非常有效的產品和服務定價策略。網絡營銷與策劃練習題答案全文共28頁，當前為第28頁。16.簡述免費價格的形式。免費價格形式有這樣幾種：一類是產品和服務完全免費，即產品從購買.使用和售后服務所有環節都實網絡營銷與策劃練習題答案全文共28頁，當前為第28頁。行免費服務；另一類對產品和服務實行限制免費，即產品可以被有限次使用，超過一定期限或者次數后，取消這種免費服務；第三類對產品和服務實行部分免費，如一些著名研究公司的網站公布部分研究成果，如果要獲取全部成果必須付款作為公司客戶；第四類是對對產品和服務實行捆綁式免費，即購買某產品或者服務時贈送其它產品和服務。17簡述免費價格策略在互聯網上流行的原因。免費價格策略之所以在互聯網上流行，是有深刻背景的。一方面，由于互聯網的發展得力于免費策略實施；另一方面，互聯網作為20世紀末最偉大的發明，它的發展速度和增長潛力另人生畏，任何有眼光的人都看中了這一市場的情景和機遇，而免費策略是最有效的市場占領手段。目前，企業在網絡營銷中采用免費策略一個目的是讓用戶免費使用形成習慣后，再開始收費，如金山公司允許用戶在互聯網下載限次使用的WPS200軟件，其目的是想讓消費者使用習慣后，然后掏錢夠買正式軟件，這種免費策略主要是一種促銷策略，與傳統營銷策略類似。另一個目的是想發掘后續商業價值，它是從戰略發展的需要來制定定價策略的，主要目的是先占領市場，然后再在市場上獲取效益。18.簡述免費產品的特性。一般來說，免費產品具有以下特性：易于數字化、無形化、零制造成本、有較好的成長性、有較大的沖擊力、接收益等特點。19.簡述免費價格的實施。實施免費價格策略應按下列步驟思考問題：1考慮免費價格策略同自己的市場運作模式相吻合2分析采用免費策略的產品（或服務）能否獲得市場認可3分析免費策略產品推出的時機4考慮免費價格產品（服務）是否適合采用免費價格策略5策劃推廣免費價格產品（服務）。20.簡述網上營銷渠道的系統構成。一個完善的網上營銷渠道應有三大系統組成：訂貨系統、結算系統、配送系統。21.簡述網絡營銷渠道的類型。網絡營銷渠道分類：直接銷售渠道和間接銷售渠道。22.為什么說直銷渠道不能完全代替間接渠道。網絡營銷與策劃練習題答案全文共29頁，當前為第29頁。在網絡營銷中，有人認為隨著網絡營銷的發展，直接營銷渠道將會間接營銷渠道。我們認為，這種看法是片面的。因為從商品流通的構成來看，其是由信息留.商流.資金流及物質流四個方面所組成的。在網絡比較發達的情況下信息留.商流.資金流可直接通過網上來完成，但物流即商品的實體運動必須通過儲存和運輸來完成。一個企業不可能也不需要在自己的營銷區域內建立完善的物流配送體系，還必須通過不同區域.不同環節的物流商來完成商品網絡營銷與策劃練習題答案全文共29頁，當前為第29頁。的實體配送。同時，規模較小的生產商也沒有能力建立直銷網絡，只能利用中間商進行分銷。23.簡述網絡營銷渠道的效用。營銷渠道是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。在商品流通過程中創造三種效用：（1）時間效用。即營銷渠道能夠解決商品產需在時間上的不一致，保證了消費者的需求。（2）地點效用。即營銷渠道能夠解決商品產需在空間上不一致的矛盾。（3）所有權效用。即營銷渠道能夠實現商品所有權的轉移。24.試述網絡營銷策略選擇的內容。企業在確定了目標市場后，并在對營銷渠道決策各因素進行分析的基礎上，就需對具體的營銷渠道進行決策。營銷渠道選擇內容包括：直接間接（是否利用中間商）？長短（渠道層次數目、中間機構層次的數目－渠道的長度）？寬窄（渠道某一層次上使用同種類型中間商數目）？25.簡述建設營銷渠道應當注意的問題。建設營銷渠道應注意問題：1從消費者角度設計渠道2設計訂貨系統時應當簡單明了3在選擇結算方式時，應當把安全性放在首位4要建立完善的配送系統26.簡述網上營銷渠道的競爭優勢。與傳統營銷渠道相比，網上營銷渠道有較多的競爭優勢，主要表現在以下幾方面：首先，加強了買賣雙方信息之間的雙向交流。其次，網上營銷渠道可以提供更加便捷的相關服務。第三，網上營銷渠道可以降低成本。27.簡述網上支付系統的構成。網上支付系統有四個組成部分：電子錢包、電子通道、電子銀行、認證機構。（1）電子錢包（e-WALLET），負責客戶端數據處理，包括客戶開戶信息.貨幣信息以及購買交易的歷史紀錄。（2）電子通道（e-0POS),這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網關之間的交易部分，包括商家業務操作處理（負責商家和客戶的交流及訂購信息的發出）.網絡營銷與策劃練習題答案全文共30頁，當前為第30頁。銀行業務操作處理（負責把交易信息直接發給銀行）.來往信息的保密等環節，（3）電子銀行（e-BANK),這里的電子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網上交易過程中完成銀行業務的銀行網關，包括接受轉帳卡.信用卡.電子現金.微電子支付等支付方式。（4）認證機構（CertificateAuthority),負責對網上商家.客戶.收款銀行和發卡銀行進行身份的證明，以保證交易的合法性。網絡營銷與策劃練習題答案全文共30頁，當前為第30頁。28.簡述網上支付方式。網上支付方式主要有三類：一類是電子貨幣類，如電子現金.電子錢包等。第二類是電子信用卡類，包括智能卡.借記卡.電話卡等。第三類是電子支票類，如電子支票.電子匯款.電子劃款等。29.簡述電子支付的安全控制。由于因特網的開放性，網上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。隨著技術的發展和網上交易的規范，現在出臺了一系列的網上交易安全交易規范。如SET協議，它通過加密技術和個人數字簽字技術，保證交易過程信息傳遞的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用。為防止個人隱私受到侵犯，避免交易中泄露個人身份信息，電子現金的出現是一有效的匿名電子支付手段，它的原理很簡單就是用銀行加密簽字后的序列數作為現金符號，這種電子現金使用時無須消費者簽名，因此在交易過程中消費者的個人身份信息可以不被泄露，從而保護個人隱私。30.簡述物流管理與控制的風險。物流指產品實體的流動，是產品的供應鏈條。物流管理者的任務是協調供應商、采購代理、市場營銷人員、渠道成員和顧客之間的關系。對于開展網上直銷的生產企業而言，可以有兩種途徑管理和控制物流：一是利用自己的力量建設自己的物流系統；另一種是通過選擇合作伙伴，利用專業的物流公司為網上直銷提供物流服務，這是大多數企業的發展趨勢。31.基于互聯網技術的現代物流系統有哪些特點？基于互聯網技術的現代物流系統一般具有下面一些特點：顧客直接驅動性、全面服務性、可跟蹤性。32.試述電子中間商的類型?電子中間商主要有以下幾種類型：目錄服務（通用目錄、商業目錄、專業目錄）、搜索服務、虛擬商業街、網上出版、虛擬零售店（電子零售、電子拍賣、電子直銷）、站點評估、電子支付、虛擬市場和交換網絡、智能代理。33.簡述電子中間商與傳統中間商的區別。網絡營銷與策劃練習題答案全文共31頁，當前為第31頁。電子中間商與傳統中間商的區別是存在前提不同；交易主體不同；交易內容不同；交易方式不同；交易效率不同.網絡營銷與策劃練習題答案全文共31頁，當前為第31頁。網絡營銷與策劃練習題答案全文共32頁，當前為第32頁。[分享]第十章網絡營銷的促銷組合與網絡廣告練習題參考答案要點網絡營銷與策劃練習題答案全文共32頁，當前為第32頁。一、1．網絡營銷的促銷組合——網絡營銷的促銷組合是指網絡廣告、站點推廣、銷售促進和關系營銷的總稱，其中網絡廣告和站點推廣是網絡營銷促銷的主要形式。2．站點推廣——為了擴大站點的知名度、吸引網站流量所開展的各種推廣活動。3．網上銷售促進——是利用各種銷售誘因所開展的促銷活動。比如：價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等都屬于銷售促進的具體形式。4．關系營銷——是借助互聯網的交互功能，吸引用戶與企業保持密切聯系，以培養顧客忠誠度和提高企業市場占有率的一種促銷方法。二、問答1．簡述網絡營銷促銷的特點表現在以下幾個方面：第一，網絡促銷是通過網絡及時傳遞產品和服務的存在、性能、功效及特征等信息的的。第二，網絡促銷是在虛擬市場上進行的。第三，網絡促銷是全球的。2．網絡營銷促銷與傳統促銷的區別：1》時空觀念的變化，2》信息溝通方式的變化，3》消費群體和消費行為的變化3．網絡營銷的促銷形式共有四種：廣告、銷售促進、宣傳推廣和人員推銷。網絡營銷是在網上市場開展的促銷活動，相應形式也有四種，分別是網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷。其中網絡廣告和站點推廣是網絡營銷促銷的主要形式。4．網絡營銷促銷的作用：告知功能；說服功能；反饋功能；創造需求；穩定銷售。5．網絡營銷促銷的實施步驟：確定網絡促銷對象；設計網絡促銷內容；決定網絡促銷組合方式；制定網絡促銷預算方案；衡量網絡促銷效果；加強網絡促銷過程的綜合管理。6．站點推廣的原則：1》效益/成本原則2》穩妥慎重原則3》綜合安排實施原則7．站點推廣的方法：搜索引擎注冊；建立鏈接；發送電子郵件；發布新聞；提供免費服務；發布網絡廣告；使用傳統促銷媒介。8．網站的類型：1》信息搜索類網站，主要為訪問者提供各種信息、知識等有價值的內容，如新浪提供的新聞服務，搜狐提供網站搜索服務。2》中介服務類網站，主要通過網站架設橋梁為訪問者提供某種服務，如網易提供的虛擬社區信息交流服務，3721網站提供的中文域名服務。3》電子商務類網站，這類站點主要將互聯網作為開展商務活動的平臺。對于電子商務類站點，一般有兩種方式，一種是純粹的網上電子商務企業，另一種是傳統企業將其業務拓展到電子商務，如8848網站屬于前種，北京圖書大