公司食品安全投訴處理制度范文公司食品安全投訴處理制度1第一章總則第一條為提高消費者購物體驗，對食品安全投訴處理流程進行規范，特制定本制度。第二條本制度中所述食品安全投訴舉報，是指消費者認為網絡食品銷售經營者在杭州米絡文化傳播有限公司旗下電商平臺(以下簡稱為“米絡電商平臺”或“平臺”）上所售食品存在質量、或食品安全等相關問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務單等方式提出的投訴。第二章受理第三條投訴舉報人應當提供較為詳細且客觀真實的投訴信息及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴商品的名稱、規格、生產日期，商家信息、購買商品訂單信息等詳細信息。第四條有下列情形之一的，不予受理：（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的`。（二）被投訴舉報的主體非米絡電商平臺的網絡食品銷售經營者，或被投訴舉報的商品并非網絡食品銷售經營者通過米絡電商平臺經營的食品的。（三）投訴舉報已經受理但仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的。（四）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的。（五）購買人在購買商品或接受服務時，已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。（六）已進入國家權機構或機關調解、調查、訴訟的投訴案件，米絡電商平臺不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。（七）其他不應當受理的情形。第三章食品安全投訴處理流程第五條提交投訴舉報渠道：（一）通過在線客服，提交投訴信息。（二）通過客服熱線，提交投訴信息。第六條米絡電商平臺將在收到投訴信息后作出對應處理。第七條對屬于消費者自身原因的，平臺將予以解釋，協助消費者解決問題。第八條對屬于米絡電商平臺網絡食品銷售經營者原因的，由網絡食品銷售經營者給予答復、解決問題。第九條本制度未規定的，將參照平臺交易糾紛處理規則相關規定進行處理。第四章附則第十條米絡電商平臺可根據法規政策的調整、標準制度的更新及平臺運營情況等隨時調整本制度，并以公告的形式向商家進行公示。第十一條商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件及與杭州米絡文化傳播有限公司及其關聯公司簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件、以及違反米絡電商平臺相應規則及協議約定的行為，本制度已有規定的，適用于本制度。本制度尚無規定的，米絡電商平臺有權酌情處理。但米絡電商平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。第十二條本制度由杭州米絡文化傳播有限公司頒布，最終解釋權歸杭州米絡文化傳播有限公司所有，杭州米絡文化傳播有限公司有權對本辦法進行修改并公示。第十三條本制度自發布之日起正式實行，之前如有相關制度與本制度沖突的，一律以本制度為準。公司食品安全投訴處理制度2一、公司食品安全協調委員會辦公室及有監管職能的成員單位應分別設立并公開食品安全舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。投訴舉報實行首問負責制，接到投訴舉報應認真填寫投訴舉報登記表，按程序報告單位負責人并跟蹤處理，做到事事抓落實，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報告分管負責人。二、公司領導作出重要批示的'投訴舉報，由公司食品安全協調委員會辦公室負責督查三、食品安全協調委員會受理的投訴案件，委員會辦公室要根據相關部門職能，下發督查督辦通知，相關部門應依法進行調查處理，并將辦理結果及時上報委員會。四、各成員單位受理的投訴舉報，要按照法律法規的規定和部門職責，及時做好投訴舉報的處理工作。屬于本部門職責的，要盡快處理，不屬于本部門職責的，要及時報告協調委員會辦公室，由協調委員會辦公室下發督查督辦通知到相關職能部門。公司食品安全投訴處理制度3一、食品銷售管理制度1、食品銷售工作人員必須穿戴整潔的工作衣帽，洗手消毒后上崗，銷售過程中禁止撓頭、咳嗽，打噴嚏用手捂口。2、銷售的直接入口食品必須有完整的包裝或防塵容器盛放。3、食品銷售設有專柜或專間，專柜、專間以及庫存食品要必須保持通風、干燥，采取防鼠、防蟲、防霉措施。食品要分類、分架、離地、離墻存放，做到先進先出。4、銷售散裝未包裝食品必須用專用工具取貨，取貨工具存放在潔凈的容器中保存，做到貨、款分開。5、銷售食品用工具、稱重衡器、柜臺、盛器等要專用，定時消毒，保持清潔。6、銷售的定型包裝及散裝食品應標明廠名、廠址、品名、生產日期和保存期限（或保質期）等。二、食品用具管理制度1、食品用具、容器、包裝材料應符合有關衛生標準，無毒無害，便于洗刷、消毒、保潔。2、食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，運行過程要有序、保持清潔、無污垢、見本色。3、食品用具要有專人保管、不混用不亂用。4、食品冷藏冷凍工具應每天保潔一次，每周洗刷、消毒一次，專人負責、專人管理。5、食品用具清洗、消毒應定期檢查、不定期抽查，對不符合衛生標準要求的用具及時更換。三、從業人員健康管理制度1、食品從業人員每年必須按規定經過健康檢查及衛生知識培訓合格，同時取得健康體檢合格證及培訓合格證后，方可上崗工作。凡患有：①傷寒；②痢疾；③病毒性肝炎；④活動性肺結核；⑤化膿性或滲出性皮膚??；⑥其他有礙食品衛生的疾病，必須立即調離食品工作崗位，在未徹底治愈前，不得從事食品生產經營活動。2、配備食品衛生專（兼）職衛生管理人員，負責日常衛生檢查工作，實行責任制，將衛生任務進行分解，具體責任到人。開展定期與不定期的衛生檢查，對發現問題的環節和個人做好記錄，并經予相應的處理。3、從業人員有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生病癥的，應立即脫離崗位，待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。4、建立健全從業人員健康檔案。四、食品質量檢查制度1、對所有進貨食品都要進行檢查，并定期對食品進行抽查檢查或檢測。2、對包裝不嚴實或不符合衛生要求的，過期、腐爛變質的食品應及時予以處理，發現有假冒偽劣食品時，應及時報告當地工商行政管理部門。3、抽查檢查或檢測采取隨機抽樣的方式。抽樣時，應兩人以上相關人員在場，并填寫抽樣記錄單，并簽字、蓋章。4、受測戶對檢測結果有異議的，可另取樣進行檢測或根據實際情況送法定檢驗機構檢測。5、食品質量檢查應按規定的操作規則、工作規程進行操作，確保檢測公正、準確、有效。五、食品進貨查驗制度1、購進的任何食品一律應當進行實地查驗。2、在購進食品時，應查驗證明供貨方主體資格合法的有效證件，并按批次向供貨方索取證明食品質量符合標準或規定，以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復印件。3、經營包裝食品的，要對食品包裝標識進行查驗核對，主要查驗內容包括：①查驗食品包裝是否有中文標明的商品名稱、生產廠家廠名、廠址；是否在包裝上顯著位置清晰標明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著位置予以清晰標示能量營養素、食用方法和適宜人群的。②是否標明生產日期、保質期、貯藏說明、產品執行標準、質量等級。③對使用不當，容易造成損害及可能危及人身、財產安全的食品是否標警示標記或中文警示語。④經感官鑒別是否存在已經腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的。⑤食品是否符合產品說明書的`質量情況。⑥是否存在應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造檢驗、檢疫結果，或者檢驗、檢疫不合格的；⑦進口食品是否用中文標明的原產xxx國依法登記注冊的代理商、進口商或者經銷商名稱和地址的。⑧輻照食品、轉基因食品是否在顯著位置予以清晰標示的。4、法律法規規定必須檢驗或者檢疫的，必須查驗其有效檢驗檢疫證，未經檢驗檢疫的，不得上市銷售。法律、法規沒有明確規定的，應經有關產品質量檢測機構或市場設立的檢測點檢測合格才能上市銷售。5、應加強檢查食品的外觀質量，對包裝不嚴實或不符合衛生要求的，應及時予以處理，對過期、腐爛變質的食品，不得進入庫，并立即停止銷售，并進行無害化處理。6、審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導宣傳的內容。7、在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，應拒絕進貨。發現有假冒偽劣食品時，應及時報告當地工商行政管理部門。六、食品索證索票制度1、索證索票制度是指為保證食品安全，在購進食品時，本單位員工必須向供貨方索取有關票證，以確保食品來源渠道合法、質量安全。2、與初次交易的供貨單位交易時，應索取證明供貨者和生產加工者主體資格合法的證明文件：營業執照、生產許可證